优良职业心理素养的提升

优良职业心理素养的提升主讲：唐思群第一页，共一百一十三页。培训目的了解职业素养对个人发展的重要性了解并形成成功的职业素质第二页，共一百一十三页。第一模块成功需要良好的心理素质第三页，共一百一十三页。《致加西亚的信》一书的故事《致加西亚的信》的写作只用了一个小时它完成于1899年2月22日它出版后迅速在全球四十多个国家发行累计出版四十多次，全球发行四千多万册书中的主人公罗文确有其人主人公只是一个普通人这位普通人却因为高尚的职业心理素质受到美国总统的嘉奖第四页，共一百一十三页。艾尔伯特·哈伯德到1915年逝世为止，《致加西亚的信》的印数高达40,000,000册。其后的80余年，该书被翻译成所有的文字。第五页，共一百一十三页。什么是职业心理素质稳定的能够帮助我们够持续进步和发展并取得成功的思维方式、情感状态和行为反应第六页，共一百一十三页。案例分析唐骏风波的启示第七页，共一百一十三页。职业素质与成功历史学家看历史：世界的文明是由最平凡的人创造出来的艺术评论家看艺术：世上绝大部分传世的艺术作品和艺术珍品是由连名字都没有留下的普通人甚至是奴隶们创造的，例长城和金字塔心理学家看伟人：衡量一个人有多伟大是看他（她）对小人物的真心态度，大人物是专为小人物谋幸福的人毛泽东看实践：“卑贱者最伟大”第八页，共一百一十三页。为什么很多有才华的人会成为穷人

其中最主要原因是缺乏职业素养。一个没有职业素养的人会：工作缺乏激情，对工作冷漠而投机取巧做事草率拖拉，心不在焉，工作中漏洞百出，给雇主和公司带来巨大损失不肯吃苦，工作上总是浅尝辄止，知难而退借口重重，牢骚满腹自我意识强烈，很少重视别人的感受第九页，共一百一十三页。人生成功的规律：

一盎司综合心理素质相当于一磅智商心理素质比智商更重要品德比才华更容易导致成功成就事业之前先需要成就自己的品德修养有才华的穷人常常是因为欠缺职场道德训练第十页，共一百一十三页。现实中：

一盎司忠诚相当于一磅智慧第十一页，共一百一十三页。个人职业生涯发展中：

情商比智商更重要

第十二页，共一百一十三页。性格决定命运能够稳居成功状态的风云人物都是因为其成功的个性对个体而言，性格即心理素质有良好心理素质的人才有成功的人生第十三页，共一百一十三页。对人生的心理学分析人生是一场心理素质修炼的游戏历程外在持续的成功是良好心理素质修炼的结果心理素质影响一个人的决定、谈吐、目标、人际关系及行动第十四页，共一百一十三页。一个心理学上的研究结论态度决定行为行为养成习惯习惯决定素质素质决定你的一生第十五页，共一百一十三页。良好心理素质可以带来下列这些效益平和的心态自制力工作成就建造良好的人际关系促进健康在当今的企业界，若要不断成功，绝对要具良好心理素质第十六页，共一百一十三页。培养好的心理素质不仅让我们成为更好的员工，还能够让我们成为更好的公民、邻居、配偶、父母和朋友第十七页，共一百一十三页。

百年好的企业都是因为其产品、员工和管理者的好品质。第十八页，共一百一十三页。良好心理素质的益处唯有在我们身上培养良好心理素质，才能发挥我们最大的长处。第十九页，共一百一十三页。第二模块成功需要哪些良好的心理素质第二十页，共一百一十三页。良好心理建设的主要内容积极的心态与积极的价值观正确地认识自己善于自我激励与激励他人掌握调控情绪的方法耐力与意志力目标管理与时间管理第二十一页，共一百一十三页。试验：为了得到快感的老鼠的行为特征……

第二十二页，共一百一十三页。情感的大脑\理智的大脑第二十三页，共一百一十三页。第二十四页，共一百一十三页。哪些关键的职业素质可以永恒地促进企业和个人双赢发展勤奋忠诚团队合作沟通敬业服从第二十五页，共一百一十三页。第一单元忠诚素质的修养第二十六页，共一百一十三页。——忠诚不仅是一种品德，更是一种能力：它是其他所有能力的统帅和核心，因为如果一个人缺乏忠诚，他的其他能力就失去了用武之地：他自己会缺乏发挥能力的动力，而任何组织也不会持续给缺乏忠诚的员工委以重任和机会。忠诚本身是一种能力第二十七页，共一百一十三页。忠诚是每个人的立身之本忠诚可以建立别人对自己的信任忠诚可以得到亲密的人际关系忠诚可以建立好团队忠诚的人可以被一个好团队接纳第二十八页，共一百一十三页。忠诚是一种责任忠诚让工作变得更有意义忠诚赋予工作的激情忠诚的人在忠诚中本身就在享受反过来，不忠诚的人无论在工作中还是在与人相处中，无时不处在内心的不满、抱怨和不愉快之中，人生对他们就成了苦役第二十九页，共一百一十三页。美国陆战队训言忠诚不谈条件忠诚不讲回报忠诚是一种义务忠诚是一种责任忠诚是一种操守忠诚是人生最重要的品质第三十页，共一百一十三页。忠诚包含哪些素质内涵第三十一页，共一百一十三页。忠诚品质的内涵忠于公司忠于职业忠于上级忠于同事、朋友、家庭忠于自己第三十二页，共一百一十三页。1、为什么要忠诚公司给予公司忠诚，才能够得到公司的回报公司发展了，你得到的回报将会更多个人的价值是通过工作成果来证明的和体现的公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩没有人喜欢不忠诚的人，没有哪个公司欢迎不忠诚的人第三十三页，共一百一十三页。忠诚公司的好回报让才华有一个施展的天地，忠诚的人从来不会怀才不遇获取公司、老板、上司、同事对你的信任、重视和好感，优先享有快速晋升的机会让你有稳定的公司而不漂泊让你的能力、品质随着企业的发展而成长让你在人才市场上更有品牌第三十四页，共一百一十三页。要忠诚，但不是愚忠。第三十五页，共一百一十三页。2、为什么要忠诚自己的职业工作使生活更加充实职业使生命更具内涵劳动成果使人生更加荣耀工作的美丽是人生最丰满的美丽一生中最快乐的回忆有一半以上是关于工作上的成就感第三十六页，共一百一十三页。忠诚职业的好回报“三百六十行，行行出状元”带来金钱和生活所得带来机会带来好同事和好客户带来内心的充实感和人生意义感付出越多，机会越多第三十七页，共一百一十三页。3、为什么要忠于上级老板和上级不是对立的，只是分工的不同以上级的心态去对待工作，你将会发展工作充满乐趣视自己为老板，你将会对公司充满热爱心中充满热爱，你的心情就会充满快乐第三十八页，共一百一十三页。

任何上级都不会轻易地让一个人担任重要职位。如果你想要得到重用，就得一点一滴地展现你的好品质。

即使你最终没有得到上级的重用，你也从经常多做一点中学到了更多的智慧，拓宽了职业发展的通道。第三十九页，共一百一十三页。老板与员工的关系企业是一艘航行在惊涛骇浪中的船，老板是船长，员工是水手老板与员工一旦上了同一条船，双方的命运就栓在了一起同一艘船上的人，航行的方向、目的地都是一样的其中，老板承担的风险、责任、压力是最大的每个老板都在内心深处视你是风雨中的伙伴，并将他的事业托付给你第四十页，共一百一十三页。4、为什么要忠诚同事、朋友、家庭忠于他人的人才能够得到对方忠诚的回报帮助别人成功，自己才能够成功如同火车运行的铁轨，在所有的人际关系中，你是右轨，搭档就是左轨，同心协力才是双方存在的前提第四十一页，共一百一十三页。一位资深的婚姻心理学家的发现

在现实中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立在双方这三个相处的原则上，而一旦不遵守这个天然的原则，则无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：一男一女一心一意一生一世第四十二页，共一百一十三页。

缺乏忠实的爱情和婚姻，就不会有真幸福。

在最高幸福境界的爱情婚姻中，双方会因彼此的吸引而自然地忠实于对方（情感、承诺、行为、对方在自己内心中的地位等）。

反之，彼此对对方心甘情愿的忠诚是世界上最幸福的爱情和婚姻。第四十三页，共一百一十三页。

在所有的人际关系中，忠诚与互相信任是检验人际相处质量的最终和唯一的标准。第四十四页，共一百一十三页。5、为什么要忠于自己荣誉和口碑是一个人最宝贵的财富在个人的品牌中，才华是基础，但忠诚是核心第四十五页，共一百一十三页。过人的才华、专业知识和技能、社会常识正直、宽容、感恩、坚韧、追求卓越敬业、勤奋自动自发、尽职尽力忠诚个人品牌构成的要素第四十六页，共一百一十三页。

忠于自己的品德是尊敬自己、爱护自己的前提。

成功人士：爱护自己的品牌像爱护自己的羽毛那样重视。第四十七页，共一百一十三页。

忠诚是一种特质，能带来自我满足、自我尊重，是一天24小时都伴随我们的精神力量。

忠诚和努力是融为一体的。忠诚是生命的润滑剂，忠诚的人没有苦恼，心境平和，能够以睿智的眼光认识自己的处境，只关注如何把别人做得更好，而不会心有旁婺，也不会因情绪的波动而困惑。第四十八页，共一百一十三页。忠诚的品格可以带来下列这些效益平和的心态自制力发展机会和工作成就建造良好的人际关系促进健康第四十九页，共一百一十三页。如何提升忠诚的品质第五十页，共一百一十三页。1、如何忠诚企业具有奉献精神，在个人利益上不斤斤计较勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现失误不找借口站在公司的立场开展行动，即使在无人知道的情况下，也会主动维护公司的责任不利用职权或职务为自己谋取私利忠心不是表达在口头上，而是拿出业绩来证明自己是忠诚的第五十一页，共一百一十三页。这样来体现对企业的忠诚“永远忠诚”的员工从一点一滴来关注企业的发展，视企业是自己的家“永远忠诚”的员工会以最优秀的工作成果来证明自己“永远忠诚”的员工懂得提供最优质的服务，来留住公司的客户“永远忠诚”的员工会尽力捍卫公司的形象“永远忠诚”的员工能够理解公司的困难，并乐意为公司分忧“永远忠诚”的员工绝不出卖公司的商业机密第五十二页，共一百一十三页。忠诚的行动表现工作主动责任心强细致周到地体察老板和上司的意图更重要的一个特征：不以此作为寻求回报的筹码第五十三页，共一百一十三页。宇宙间永恒的一个真理：

奉献的人永远不会吃亏。第五十四页，共一百一十三页。不要频繁地跳槽忠诚是智慧的选择：如果你不打算长期忠诚一家企业，就不要随便选择这家企业；如果你忠诚一家企业，就不要轻易离开它任何公司和老板骨子里都非常不喜欢频繁跳槽的员工第五十五页，共一百一十三页。跳槽成本分析找新工作的开支在新单位建立人际关系的各种直接与间接的支出刚到新公司时，可能收入比原公司低失去原单位的资源、人际关系、客户资源第五十六页，共一百一十三页。跳槽三准备第一，知识技能上要跳上新台阶第二，心理上的准备，不要对新单位充满完全美好的想象：工作压力、工作气氛、工作待遇等第三，物质上的准备：跳槽物质成本评估第五十七页，共一百一十三页。2、如何忠诚自己的职业喜欢自己的职业了解自己在职业中的优势和劣势并持续改善用成为行业中的专家定位来要求自己的工作品质不要为钱工作，而是为职业中的专业品质工作，让钱倒过来追自己第五十八页，共一百一十三页。干一行爱一行视每一份工作是自己成功的机会用热情去拥抱工作热情是一种心灵状态：心中有火，眼中有光做好每一件小事每天朝卓越靠近第五十九页，共一百一十三页。一个生物学上的发现

任何一个物种要发展，都需要具备三个条件：第一，群居，或者形成一个团队，而不是独立行动；第二，在团队中某些个体富有创新精神或特有能力；第三，有直接沟通的学习机制。第六十页，共一百一十三页。3、如何忠诚自己的上级与你的上级同舟共济用真心与上级相处为上级着想第六十一页，共一百一十三页。理解上司和老板才能够爱他们普通员工每天工作八小时，但老板却不分上班下班地思考着企业的前途普通员工每周工作五天或六天，但老板根本就没有周末，他们日复一日地操劳着普通员工投入企业的可能只是智力和体力，但老板投入的是大半生的心血企业失败，员工失去的只是一份工作，但老板失去的是可能是终生积蓄，甚至负债累累第六十二页，共一百一十三页。像老板一样地热爱公司用老板的心态去对待工作在工作中把自己当作是公司的老板，然后会对工作充满热爱第六十三页，共一百一十三页。4、如何忠诚自己为荣誉而工作在工作中，在与人相处时，树立自己的品牌第六十四页，共一百一十三页。在工作中树立品牌的方法攀比能力和业绩，不要攀比工资记住：成长的机会比工资更重要自动自发地去工作把每个人视为客户充满自信第六十五页，共一百一十三页。成功者找方法失败者找借口失败的人之所以陷入失败，是因为太善于找种种借口来原谅自己，也使别人原谅平庸的人之所以沦为平庸，是因为太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗成功者找方法，失败者找借口第六十六页，共一百一十三页。“不找借口”，是忠诚自己的行为。

“这是我的责任”，是忠诚自己的能力体现。第六十七页，共一百一十三页。履行责任是最大的忠诚出色地做好每一件事情每一件事情都做得非常出色每一件事情都主动去做努力去做每一件事情第六十八页，共一百一十三页。为自己工作把公司的事情当作自己的事情在公司中，把你看到的任何问题都当作自己的问题，立即去协助解决它发现了问题，就要想办法去解决它，而不是只是抱怨不要在事情面前绕道而行，更不要对问题视而不见，要为自己工作第六十九页，共一百一十三页。第二单元勤奋素质的修养第七十页，共一百一十三页。勤奋品质的修养成功者的共同特点——永远比别人勤奋懒惰对健康心理的伤害不把今天的事情放到明天去做勤于思考勤于行动勤于反省勤于学习第七十一页，共一百一十三页。勤奋刻苦是所让我们变得高贵的学校勤奋带来机会和财富勤奋培养美德勤奋带来独立精神、坚持忍耐即使你在做朴素、最卑微、最平凡的工作，只要你沉浸于专心致志的工作中，你的整个灵魂就会进入平和、安宁的和谐之中，疑虑、忧伤、懊悔、愤怒、失望等所有将不存在第七十二页，共一百一十三页。勤奋从拒绝拖延和懒惰开始拖延使人丧失进取心，让人们对自己丧失信心和信任贪图安逸将会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋工作才能带来真正塌实的幸福和乐趣，懒散会带来巨大的不幸改善拖延最好的做法是开始着手做事——不要只是想，而是行动，你会惊讶地发现自己的处境正在迅速地改变第七十三页，共一百一十三页。如果勤奋并没有换来高薪暂时的放弃是为了未来更好的获得尽管薪水没有达到期望目标，但勤奋的工作能够锻炼意志，丰富我们的思想，发展我们的才华，与同事的合作能够培养我们的优美人格，与客户交流能够训练我们的品性也许上司可以控制你的工资，但他无法遮住你的眼睛，捂上你的耳朵，阻止你的思考——他无法阻止你为将来所做的努力，也无法剥夺你因此得到的回报不要因为上司的缺点而不努力工作。工作时虚度光阴会伤害你雇主，但受伤害更深的是你本人勤奋工作不一定会立即得到升迁，但升迁永远不会落在懒惰和玩世不恭的人身上第七十四页，共一百一十三页。幼蝶破茧的故事……

幼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分。挣扎是为了让身体更结实、翅膀更有力。投机取巧只会丧失生存和飞翔的能力。第七十五页，共一百一十三页。心态质量决定人生质量行为本身不能说明自身的性质，而是取决于我们行动时的精神状态工作是否单调乏味，往往取决于我们做它时的心境在公司里，往往并不是具有杰出才能的人才能够得到提升，只有那些勤奋刻苦并具有良好技能的人才有更多的机会第七十六页，共一百一十三页。

不要担心自己的努力会被忽视，当你全心全意工作时，相信你的老板同样也注意到了。第七十七页，共一百一十三页。勤奋工作的特征快乐地工作，视工作是实现人生价值的需要，并能将这份喜悦传递给他人，使大家不由自主地接近他们，乐于与他们共处共事积极的心态，从简单的工作和低微的职位上找到个人成长的支点，不断调整自己的心态，用恒久的努力打破困境专注于工作而不开小差，富有行动力主动思考、有创意、主动行动，而非机械被动执行，主动为上级提尽可能多的建议和信息第七十八页，共一百一十三页。“每天进步一点点”：现代成功人士的态度

“每天多做一点点”：初衷也许并非获得报酬，但往往获得的更多第七十九页，共一百一十三页。

老板不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。第八十页，共一百一十三页。成功=心态+目标+方法+行动

心态是改变命运决定成败的先决条件，目标是方向，方法是工具，只有脚踏实地的行动才能使前面三者变得有意义。第八十一页，共一百一十三页。扫厕所出身的CEO麦当劳现任总裁查理贝尔的第一份工作是在澳大利亚的一家麦当劳打扫厕所，那时他才15岁他的勤快、主动得到了麦当劳在澳大利亚的奠基人彼得里奇的注意，并被说服签署了员工培训协议，并以钟点工的身份到各个岗位进行锻炼他靠勤快和悟性掌握、了解麦当劳的生产、管理、服务等一系列流程，19岁成为澳大利亚最年轻的店面经理。2004年4月被提拔为总裁兼首席执行官，现年43岁，成为麦当劳“从最底层一步步晋升的典范”第八十二页，共一百一十三页。第三单元合作素质的修养第八十三页，共一百一十三页。什么是团队精神协同合作大局意识服务精神第八十四页，共一百一十三页。团队合作品质的修养团队合作无条件合作态度与职业生涯发展第八十五页，共一百一十三页。在职业中学会与人合作团队的力量来自合作向团队中的优秀者学习，而不是与别人的缺点同流合污第八十六页，共一百一十三页。

“如果你有一种能力，我也有一种能力，两种能力交换后就不再是一种能力了。”第八十七页，共一百一十三页。寓言故事：“天堂与地狱的差别在哪里？”

——

合作才能生存

第八十八页，共一百一十三页。把上级当家人，把下级当手足上下级同舟共济，齐心协力用真心与上下级相处，他们会同样回报我们真心第八十九页，共一百一十三页。“我承认我犯过错误！”

“你干了一件好事！”

“你的看法如何？”

“咱们一起干！”

“不妨试试！”

“谢谢您！”

“我们……”

“您……”建立团队精神时必须掌握的沟通语言：第九十页，共一百一十三页。如何与人合作（一）对于团队使命的认同欣赏，学会欣赏、懂得欣赏；尊重，无论新人或旧人；宽容，让心胸更宽广；平等，不论地位和等级，真正以人为本；信任，成功协作的基石；沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你。第九十一页，共一百一十三页。如何与人合作（二）负责，自信的面对一切；节俭，以小显大；诚信，不容置疑；热心，帮助身边每一块“短木版”；个性，坚持自己好的特质；视团队利益至高无上；超越自我的团队意识；永远不要抛开自己的队友；“我们”，Forever！第九十二页，共一百一十三页。沟通中的目标意识与对方建立相互信任促进问题解决发展互惠互利的合作关系发展人际关系中的支持系统改善团队合作克服有害情绪：比如愤怒、恐惧、害羞等激发同仁的工作效率使对方感受到你的尊重和理解第九十三页，共一百一十三页。沟通中的目标意识激发他人对你的接受与他人建立亲密关系拓展个人关系的网络使交谈富有意义而且轻松愉快减少因误解所造成的压力，促进身体健康树立自信形象在拥护气氛下获得忠诚让他人自愿地提供更多的协助提升他人和自己对工作的满意度第九十四页，共一百一十三页。有效的沟通技巧站在对方的立场满足对方的心理需要善于理解、聆听与领悟真诚第九十五页，共一百一十三页。第四单元敬业素质的修养第九十六页，共一百一十三页。

敬业既是一种能力，更是一种精神，每一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。

——杰克•韦尔奇

第九十七页，共一百一十三页。没有敬业就没有卓越。

员工的责任心和敬业度，是企业的防火墙。

第九十八页，共一百一十三页。为什么要有敬业精神敬业精神是对工作的信仰敬业精神是责任的延续敬业才能立业第九十九页，共一百一十三页。敬业品质的修养像敬重神灵那样敬重工作各行各业的开业仪式以宁静的心灵去进入工作的状态变成专家第一百页，共一百一十三页。

能够把每件小事做好的人就是大人物。第一百零一页，共一百一十三页。敬业是为自己良心工作而非只为工资把公司的事情当作自己的事情在公司中，把你看到的任何问题都当作自己的问题，立即去协助解决它发现了问题，就要想办法去解决它，而不是只是抱怨不要在事情面前绕道而行，更不要对问题视而不见，要为自己工作第一百零二页，共一百一十三页。敬业精神的核心：责任心有工作使命感忠于职守认真负责全心全意善始善终一丝不苟第一百零三页，共一百一十三页。用人品去工作好人品是做好工作的基础忠诚的员工在执行中去主