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文档简介

ZZ国际房地产销售现场管理制度1.导言为规范ZZ国际房地产销售现场的工作流程，提升销售效率和服务质量，制定本管理制度。2.职责和权限2.1销售人员在现场进行销售活动，确保客户信息、资料的准确性和保密性。严格遵守国家法律、相关法规和公司规章制度，不得以虚假宣传等手段误导客户。负责销售合同的签订、执行和完善，并随时与客户保持沟通。定期向上级汇报销售工作进展情况。2.2总监领导整个销售团队，制定销售目标、计划并分配销售任务。监督销售过程，提供必要的指导和支持，确保销售任务完成。参与大型客户的谈判和签约，跟进合同执行情况。根据销售情况，及时调整和完善销售策略。2.3交易部门负责房屋交易的中介服务，确保交易合法、公正、公平、透明。对购房者进行实名登记，确保房源信息的真实性和准确性。协助销售人员推进交易，确保交易程序的合规和良好的客户体验。为购房者提供相关法律、税务、金融等信息咨询服务。2.4安保人员负责维护现场的安全和秩序，防止安全事故和突发事件。负责现场的监控和巡逻，及时发现和报告异常情况。现场管理期间，保护客户隐私和个人安全。2.5客户服务部门负责客户的接待、咨询和服务工作，确保高级别的客户满意度。协助销售人员与客户保持沟通，并根据客户需求提供优质的售后服务。为客户提供周到的服务，包括安排现场停车、提供饮品、领取购房礼品等。3.工作流程3.1前期准备销售人员在规定时间内到现场报道，并按照规定携带各类销售资料。指定安保人员对现场进行安全检查和布控，严防突发事件。指定客户服务人员对现场进行物品清理和布置，为客户提供舒适宜人的购房环境。3.2现场销售由总监负责现场的销售目标、计划和任务分配，并统筹销售团队的工作执行。销售人员着装整齐、精神饱满，负责接待客户、介绍销售策略和优惠政策。客户服务人员负责指引客户到达销售区域，并提供个性化的服务，如导购、小礼品赠送等。3.3现场交易由交易部门负责房屋交易的实名登记和中介服务，确保交易过程的规范、透明、公正。客户服务人员协助销售人员和交易部门处理相关事宜，如填写合同、缴纳定金、签订协议等。由总监和安保人员负责现场的安全保卫和秩序维护。4.服务标准4.1销售管理标准合法、合规、诚实守信的经营行为。安全、整洁、舒适、温馨的现场环境。细致、热情、周到、友好的服务态度。专业、优质、高效、全面的销售服务。4.2安全管理标准重视安全，保护客户的人身和财产安全。建立完善的安全管理制度，确保现场测评和应急救援体系完备。安排合格的安保人员，定期进行安全培训和演练。4.3服务管理标准客户至上，以顾客满意度为核心。建立客户关系管理体系，注重与客户的沟通和反馈。提供全程式的贴心服务，如私人接待、热情款待、礼品赠送等。5.奖惩制度对于重大贡献者，公司将根据实际情况给予相应的奖励。对于公司规章制度的违规行为，根据轻重不同给予相应的处罚措施。6.结束语本管理制度将是ZZ国际房地产销售现场管理的基础，通过对销售工作流程、服

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