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文档简介

tion联想集团客户服务管理一、客户识别与分类联想客户学生族上班族企业政府机构个人及家庭用户成长型企业政教及大型企业二、客户互动及个性化全方位的服务渠道，以中国国内为例，联想在全国建立了22家中心站，并提供了众多的维修中心，现在服务网络已经可以覆盖2600多个城市，在维修伙伴的选择方面，联想挑选有一定技术、服务能力的公司做伙伴，并对服务人员进行规范的培训，使其能够达到联想的相关服务标准，从而保证技术服务人员能对客户提供标准、规范的售前、售中和售后服务，现在联想已经有3000多名三包工程师。联想大客户服务是在强大的阳光基础服务体系之上，建立“三专”大客户专属服务体系，依据大客户的业务需求特征，给大客户提供一对一专属服务，是业界领先的全方位一体化的大客户服务模式。联想大客户服务的优势体现“专有、专注、专家”。大客户服务联想callcenter联想callcenter是一种计算机与电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段，该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用了一系列先进技术，达到语音与客户数据资料的同时转接,以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能,其主要特点是将企业面向客户服务的时空界限大大延伸,使服务提供的范畴，不再受制于企业的地理分布和办公时间，客户可以随时随地通过电话、传真、网页等多种手段与企业及时联系，获取各种所需要的信息。三、提高产品性能和服务水平联想拥有分布于世界各地的2000余名优秀工程师设计师和技术专家。全球拥有5500余件专利。遍布全球的46个世界一流的实验室。

产品性能的提高全方位的服务渠道，以中国国内为例，联想在全国建立了22家中心站，并提供了众多的维修中心，现在服务网络已经可以覆盖2600多个城市，在维修伙伴的选择方面，联想挑选有一定技术服务能力的公司做伙伴，并对服务人员进行规范的培训，使其能够达到联想的相关服务标准，从而保证技术服务人员能对客户提供标准规范的售前售中和售后服务，现在联想已经有三千多名三包工程师。全方位的服务渠道四、进行客户满意度调查

联想集团注重客户满意度的战略规划，也想聘请世界著名的管理咨询公司“麦肯锡”公司为自己的事业部做客户满意的战略规划。并随时追踪客户信息，48小时内及时处理。五、热心公益，提升企业形象一、缩小数字鸿沟

满足科技信息需求，推动IT技术普及，助力缩小数字鸿沟，提高教育水平与工作效率。二、教育

面对下一代持续教育投入，提高教育水平，帮助孩子们更好的成长。三、扶贫赈灾

帮助贫困及受灾地区改善生产、生活条件与生态环境，提高能力，协调发展。四

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