银行服务礼仪专业培训资料

主讲余忠艳银行服务礼仪培训2008-11-05第一页，共五十八页。一、着装整洁，仪表端庄2008-11-05第二页，共五十八页。一、着装整洁，仪表端庄2008-11-05第三页，共五十八页。一、着装整洁，仪表端庄2008-11-05第四页，共五十八页。一、着装整洁，仪表端庄2008-11-05第五页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第六页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第七页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第八页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第九页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第十页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第十一页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度1、

常步

2、

快步3、

碎步4、

垫步2008-11-05第十二页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第十三页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第十四页，共五十八页。二、举止文明，伸缩有度2008-11-05第十五页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上2008-11-05第十六页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上问候语2008-11-05第十七页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上应答语2008-11-05第十八页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上请求语2008-11-05第十九页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上感谢语2008-11-05第二十页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上致歉语2008-11-05第二十一页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上赞赏语2008-11-05第二十二页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上祝福语2008-11-05第二十三页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上嘱咐语2008-11-05第二十四页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上征询语2008-11-05第二十五页，共五十八页。三、文明用语，常挂嘴上道别语2008-11-05第二十六页，共五十八页。四、礼貌待客，先后有序

2008-11-05第二十七页，共五十八页。四、礼貌待客，先后有序

接一答二照顾三2008-11-05第二十八页，共五十八页。四、礼貌待客，先后有序

先客人后主人2008-11-05第二十九页，共五十八页。四、礼貌待客，先后有序

先女宾后男宾2008-11-05第三十页，共五十八页。四、礼貌待客，先后有序

先贵宾后一般2008-11-05第三十一页，共五十八页。四、礼貌待客，先后有序

先长辈后晚辈2008-11-05第三十二页，共五十八页。四、礼貌待客，先后有序

先儿童后成人2008-11-05第三十三页，共五十八页。五、服务细微，动作轻巧

2008-11-05第三十四页，共五十八页。五、服务细微，动作轻巧

2008-11-05第三十五页，共五十八页。五、服务细微，动作轻巧2008-11-05第三十六页，共五十八页。六、热情接待，一视同仁

2008-11-05第三十七页，共五十八页。六、热情接待，一视同仁

2008-11-05第三十八页，共五十八页。七、耐心解答，百问不厌

2008-11-05第三十九页，共五十八页。七、耐心解答，百问不厌

1.公司金融业务

2.个人金融业务

3.银行卡业务

4.资金业务

5.电子银行业务2008-11-05第四十页，共五十八页。七、耐心解答，百问不厌

2008-11-05第四十一页，共五十八页。八、留心聆听，主动服务

2008-11-05第四十二页，共五十八页。九、态度温和，避免冲突

2008-11-05第四十三页，共五十八页。

表情的类型——情爱型含情脉脉频传秋波

2008-11-05第四十四页，共五十八页。表情的类型——思考型目光凝滞若有所思2008-11-05第四十五页，共五十八页。

表情的类型——凝视型不眨其眼凝视一处2008-11-05第四十六页，共五十八页。

表情的类型——欢快型目光明快喜形于色2008-11-05第四十七页，共五十八页。

表情的类型——忧虑型双眉不展目光下视2008-11-05第四十八页，共五十八页。

表情的类型——愤怒型双眉紧缩怒目而视2008-11-05第四十九页，共五十八页。

表情的类型——惊诧型双目圆睁惊讶诧异2008-11-05第五十页，共五十八页。

表情的类型——暗示型目光严肃寓意深切2008-11-05第五十一页，共五十八页。

表情的类型——轻蔑型目光冷淡虚眼斜视2008-11-05第五十二页，共五十八页。

表情的类型——风流型挤眉弄眼目光轻佻2008-11-05第五十三页，共五十八页。

世上多一分微笑/人间少一分争吵

2008-11-05第五十四页，共五十八页。

脸上多一分微笑/心头少一分烦恼

2008-11-05第五十五页，共五十八页。

服务多一分微笑/财源多一条渠道

2008-11-05