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文档简介

维修部信息收集作业规程制度目的为规范维修部信息收集工作，提高信息收集质量，制定本规程。适用范围本规程适用于维修部全体员工。工作内容维修部信息收集工作包括以下内容：1.故障信息收集当设备出现故障时，维修人员需要及时收集故障现象、故障原因、故障发生时间等信息，为维修提供必要的支持。对于特殊的问题，需要对问题进行详细的描述和记录，方便后续解决该问题。2.设备维护记录维修人员需要按照维护记录制定的规定，对设备进行维护，及时记录维护时间、维护内容和维护结果，为保证设备安全运行提供支撑。3.客户反馈信息收集维修人员需要及时收集客户反馈的设备运行信息，包括是否正常运行、是否存在异常和客户反映的问题等。针对客户反馈的问题，需要及时处理并反馈给客户。4.知识库更新维修人员需要收集、整理设备故障排查、处理方法、维护技巧等相关信息，更新维修部知识库，为解决设备问题提供参考。工作流程1.故障信息收集流程当设备出现故障时，维修人员在现场收集、记录相关信息，包括故障现象、故障原因、故障发生时间等。维修人员将收集到的信息提交给运维部门，运维部门协同处理。2.设备维护记录流程维修人员根据设备维护记录规定，按照维护计划进行维护。维修人员在进行维护时，及时记录维护时间、维护内容、维护结果等维护信息，并提交给运维部门进行审核。运维部门审核符合规定的维护记录，将记录存入维护档案。3.客户反馈信息收集流程维修人员在处理客户反馈的设备问题时，应当记录客户反馈信息、问题处理方案、反馈结果等信息。客户反馈信息需要提交给运维部门进行归档。4.知识库更新流程维修人员收集、整理、更新维修部知识库内容。维修人员将知识库更新信息提交给运维部门审核。运维部门审核通过后，将更新内容录入维修部知识库。质量要求维修部信息收集工作需要做到以下质量要求：收集信息准确、详细、全面。记录信息全面、准确、一致。客户反馈问题能够及时处理并反馈结果。知识库内容每季度进行至少一次更新。监督检查运维部门定期对维修部信息收集工作进行监督检查，并对检查结果进行汇总、分析和通报。发现问题要向相关人员提出纠正措施，确保问题不

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