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文档简介

卧虎山庄行政值班制度1.背景为了保障卧虎山庄日常运营和应对突发情况，制定本行政值班制度，确保庄内各项工作稳定有序进行。2.行政值班职责2.1值班人员职责落实值班制度，保证24小时值班覆盖。接收和处理庄内、庄外来访人员事务咨询、投诉等电话、短信等信息，并及时转交相关部门处理。接受并记录各部门值班员汇报的日常工作、突发事件、紧急情况等情况，及时发现问题并督促处理。对庄内巡逻、安保、安全生产等重点工作进行抽查、检查、督促，发现问题及时通知相关部门协调解决。保证信息传递的准确性和及时性，做到信息全部记录，及时向相关领导汇报。2.2值班领导职责确定值班人员轮班，监督、管理值班人员的工作。对庄内突发情况及重大事项应急处置等工作进行指挥协调，对涉及庄内各个领域的问题及时作出决策和协调。审查、汇总值班人员填报的日报、周报、月报等各项工作汇报，及时发现问题进行分析、反馈、督促整改。3.值班制度实施3.1值班班次安排值班班次：每天24小时，分为白班、夜班。值班人员轮流担任白班和夜班，值班人员名单由值班领导负责安排，每个人每月至少值班2次。3.2值班流程3.2.1开班值班人员准时到达值班室，进行交班工作。交班人员向接班人员介绍前一段时间的工作情况、庄内外的特殊情况、留言等。交班人员从庄内各个领域总结前一段时间存在的问题，未处理完的重要事宜等，并进行交代。3.2.2值班过程接班人员确认交接事项，开展值班工作。监控值班专线，认真接听庄内、庄外来访人员事务咨询、投诉等电话、短信等信息。接受岗位值班人员汇报的各类事务，及时向值班领导汇报并分发到相关部门。对庄内巡逻、安保、安全生产等重点工作进行抽查、检查、督促，发现问题及时通知相关部门协调解决。对突发事件、紧急情况等进行及时处置，并做好相应记录。值班人员要严格遵守机密规定，不得外泄或随意传达涉及庄内庄外事务的机密信息。3.2.3收班交班人员回到值班室，向接班人员汇报交班工作情况。接班人员对交班情况进行确认，确认无遗漏后接班。交班人员离开值班室。4.值班考核为了保证值班制度能够落实，对值班人员进行考核，考核结果与个人工作绩效、晋升晋级挂钩。考核将从以下方面考虑：值班人员是否认真完成工作要求，是否遵守制度。值班人员协调、沟通能力以及应急处理的能力。值班人员的技能培训情况。5.总结制定行政值班制度，能够有效保障卧虎山庄日

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