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文档简介

客户接待——展厅接待客户接待

——展厅接待一套系统、一个捷径、提高工作效率，提高客户满意度2.咨询1.接待3.产品介绍5.洽谈6.成交7.交车8.客户维系4.试乘试驾建立良好的关系需求分析产品匹配需求促进成交价格与价值双赢超期望体验客户关爱我猜您只是想来看一看情境案例讨论：情境案例讨论：客户来到展厅，销售顾问往往抑制不住进行汽车产品展示的冲动，向客户全力推介，而在客户离开展厅时，销售顾问却连客户到来的目的都不知道。为什么呢？客户的想法：我希望在走进展厅时销售人员至少要招呼一声；我希望能得到我所期望的服务，而不是强拉着听车辆介绍；我不希望在展厅参观车辆时，销售人员老是在我身旁走来走去，如果我有问题我会问的.销售顾问的想法：急于上前接待，跃跃欲试;主动揣摩，“望闻问切”，判定客户意图.应对要点风险规避：观察客户动态，随叫随到，最好能将客户引入洽谈区坐下多人看车，请求支援，注意团队间沟通小童随行，注意照料，保证安全应对要点（续）客户心理紧张——购买贵重商品“也差钱”警惕——不信任你威胁VS从容不迫谁买车都差钱小样儿，忽悠我来店客户接待类型应对问路求援访客看车指示路牌休息区休息提供饮料车辆介绍请坐下奉饮料问情况提请支援请休息通知被访者奉茶陪同解决问题递名片提供专业服务引导如流程

入口他们是合适的人选吗?没有时间我必须买...我能信任他们吗?他们能理解我吗?顾客初次进入展厅时的心情客户姓名、联系、身份证号拟购车型、意向级别

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