建筑工程质量成本管理培训讲义

第四章

质量成本管理质量与安全管理总学时安排：32学时，第1－12周各个章节学时安排：（一）质量与质量管理（二）质量管理体系标准（三）质量管理基本工具及方法（四）质量成本管理（五）建筑工程项目质量管理（六）建筑工程施工质量验收（七）工程质量问题与质量事故的处理（八）安全管理概述

（九）建设工程项目安全管理

（十）建设工程项目施工安全规定

（十一）伤亡事故管理

（十二）职业健康安全管理体系考试安排：闭卷考试课前说明四、教学进度及考试安排第四章

质量成本管理前言:为什么需要质量成本管理?美国著名的质量管理专家朱兰博士:“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中”.美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事情做对是降低质量成本的最有效的途径”.据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产.第一节质量成本的概念1第二节质量成本的构成及计算方法2第三节质量成本的分析3本章讲课内容重点掌握：质量成本的含义和质量成本的构成

产生于20世纪50年代初，在通用电气任职的美国质量管理专家费根堡姆(全面质量控制之父)第一次提出。

所谓质量成本（qualitycost）是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达既定标准而造成的一切损失的总和。

换句话说，就是因生产有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用。包括：

制造有缺陷产品而造成的损失

保证产品质量而支出的一切费用

——是衡量企业质量状况的一个很重要的指标第一节质量成本的概念ISO9000族标准的定义为：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形和无形损失。根据ISO的规定，质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本又包括：质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本第一节质量成本的概念质量成本模式

什么是质量成本？质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)质量成本管理的意图是减少成本并增加利润第一节质量成本的概念别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩的库存;可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程隐含成本危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失第一节质量成本的概念高质量，低成本和准时率...提高客户满意度

失去的机会废品返工检验质量保证退货

滞后的发运工程更改过长的加工周期过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,和轮岗超时质量损失成本的“冰山一角”：次品、废品等工程延误、库存增加、订单流失、管理时间浪费等隐性质量损失显性质量损失真实质量损失一般说法：隐性质量损失是显性的4倍以上第一节质量成本的概念研究质量成本的意义

企业盈亏的收益有利于控制和降低成本;有利于贯彻质量责任制;有利于满足顾客关于质量成本方面的需要;促进企业领导重视产品质量;有利于检测和评价质量体系;第一节质量成本的概念根据ISO的规定，质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本又包括：质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本第二节质量成本的构成及计算方法第二节质量成本的构成及计算方法质量成本直接质量成本间接质量成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本控制成本损失成本质量成本是企业为确保达到满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的损失。一、质量成本的构成

（1）直接质量成本

直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本。一般包括：

控制成本

预防成本

鉴定成本

损失成本

内部故障成本

外部故障成本

第二节质量成本的构成及计算方法CostsofQuality

——fourmajorcategories

ExternalFailureCosts

AppraisalCostsPreventionCostsInternalFailure

CostsCostsofQuality根据国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》：预防成本（PreventionCosts） 用于预防不合格品与故障等所支付的费用.鉴定成本（AppraisalCosts） 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。内部故障损失成本（InternalFailureCosts） 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。外部故障损失成本（ExternalFailureCosts） 产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的费用。第二节质量成本的构成及计算方法鉴定成本（appraisalcosts）:

costsincurredinassessingthelevelofqualityattainedbytheoperatingsystem.

是指在“一次交验合格”（包括一次拆箱合格）的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。一般包括：a.进货检验费；b.工序检验费；c.成品检验费；d.检测试验设备校准维护费;e.试验材料及劳务费；f.检测试验设备折旧费;g.办公费(为检测、试验发生的）；h.工资及附加费（指专职检验、计量人员）等

材料试验和检验费、工序和产品检验费、试验、检验装置的调整费、现场试验费、质量审核费、其他。第二节质量成本的构成及计算方法预防坚成本案（Pr破ev器en牛ti参onco诱st散s）：co悉st柳s葬as宣so著ci巾at群ed越w裙it略h抗pr矛ev惯en寨ti令ng假d壮ef伴ec坏ts桐b鱼ef殃or寇e滥th雕ey邪h和ap伟pe惊n.是指表为了呀防止脚质量挡缺陷榜发生净，保溜证和哈提高埋产品旋质量棉，使记故障都成本武和鉴料定成造本最压低而灿耗费欲的一工切费滨用。大致怖包括子：a.质量爷工作辉费(企业坛质量模体系倚中为抚预防行发生察故障堵、保调证和惕控制师产品得质量蛋，开免展质蔑量管铅理所稀需的咏各项症有关灰费用驼）；b.质量鹊培训楚费；c.质量弱奖励劫费;d.质量似改进盒措施笑费;e.质量余评审肤费;f.工资舌及附皇加费(指从千事质搞量管麦理的衰专业维人员);g.质量勇情报劲及信福息费益等。质量吊规划鉴费用创、工自序控抖制费贷、质是量管席理培唉训教埋育费糖、产矩品评训审费冠、质突量信冒息费央、质纽奉量管盾理实页施费棋、其市他预醉防费衰用第二洽节雁质邮量成载本的斧构成耳及计寨算方越法内部凤故障当成本活（in仙te盯rn火al签f既ai梅lu构re姿c哑os妨ts）:Co谣st霉s辆re赏su光lt醒in姑g浇fr破om我d是ef斯ec螺ts御t盘ha慎t尘ar怕e久di枣sc龄ov蒙er湾ed迷d我ur柄in院g演th枕e佩pr留od矮uc穗ti组on都o货f序a秧pr至od旺uc惯t本or肆s口er挑vi唱ce满.是指都企业典内部忽由于议生产糠的产扰品质嚼量有蹄缺陷怀而造丛成的壤损失西和为侮处理点质量游缺陷颈而发季生的叔费用眠总和稳。一般势包括贯：a.废品裤损失碗；b.返工叛或返鼠修损侮失；c.因质星量问裁题发妈生的衣停工确损失;d.质量支事故魔处理图费；e.质量彼降等截降级累损失鞭等。废品锦损失盛、返华修损造失、俩材料森采购握方面惰的损畏失、持停工王损失砖、其疏他。第二瘦节朱质先量成摄本的劲构成串及计娘算方借法外部娃故障扭成本缴（ex解te撕rn闭al赏f卸ai们lu记re蓄c灭os岗ts）:Co塑st留s户th圈at枯a虹ri穴se吸w酷he膀n颠a蜂de森fe助ct始i趋s晶di落sc旗ov糊er注ed教a易ft甚er漠t缠he胜c绢us喜to啦me扑r歉ha忽s尘re铺ce考iv额ed凝t填he械p厦ro迹du益ct逢o渔r香se延rv铲ic未e.是指敢在销戒售和苏使用冷中发返现产喘品缺冤陷而色产生眉的由誉制造泄企业晴支付冲的一筐切费租用总院和。一般荷包括血：a.索赔初损失;b.退货企或退衡换损傻失;c.保修遥费用;d.诉讼损损失夜费;e.降价翼损失价等。保修羽费、钥保修港范围座以外虑的投丢诉费始、产浸品售岩后服绘务费卷、产辆品责冈任费撞、产舅品招神修费遗、其竿他。第二遮节睬质转量成记本的惕构成偷及计粗算方搏法第二养节批质末量成蠢本的粥构成决及计烟算方狱法一、帽质量社成本衣的构敲成祝（2）间朝接质侍量成示本伸间接蚀质量汽成本寸是指阻在直揉接质武量成尽本的龄基础灿上进篮一步斤引申稠和扩削展出耻来的狸一些砌成本惭。无形泛的质键量成其本：信边誉的隶损失甲、顾所客的抵流失使用郊质量中成本：顾愉客在帜使用态产品命的过吹程中横，由誉于质情量问陆题所浩发生青的一纱些成劣本供应完商质巡寿量成惹本设备储质量诞成本美国(菲根直堡姆)质量牙成本痕项目括名称鬼对比过表预防成本鉴定成本1.质量计划工作费2.新产品的评定审查费3.培训费4.工序控制费5.收集和分析质量数据的费用6.质量报告费1.进货检验费2.零件检验与试验费3.成品检验与试验费4.测试手段维护保养费5.检验材料的消耗或劳务费6.检测设备的保管费内部损失成本外部损失成本1.废品损失2.返工损失3.复检费用4.停工损失5.降低产品损失6.处理费用1.处理用户申诉费2.退货损失3.保修费4.折价损失5.违反产品责任法所造成的损失国内秃质量省成本历项目贝名称干对比见表预防成本鉴定成本1.培训费2.质量审核费3.产品评审费4.质量改进费5.工序能力研究费6.其他1.进货检验费2.工序检验费3.材料、样品试验费4.出厂检验费5.设备精度检验费内部损失成本外部损失成本1.返修损失费2.废品损失费3.挑选损失费4.降级损失费5.停工损失费1.索赔费2.退货损失3.折价损失费4.保修费20涨02嚷/0誉5/逮03质量纽奉成本遍的构土成预防臣成本鉴定脑成本内部葡故障蛇成本外部求故障薪成本为预射防故楼障所背支付周的费嫌用为评束定质辜量而贸进行犹试验印、检验神等所俩支付扔的费税用生产民过程逐中的侄废品围及返工所液花费米的成杀本客户株不满嗽所造架成的驻损失摇费用+++占总挖收入施的百霸分之执几质量写成本拆的结恼构比益例指辽标预防椅成本后率=预防脂成本质量膨成本鉴定际成本宝率=鉴定捏成本质量漏成本故障页成本丝式率=故障固成本宫（内针部+外部猾）质量背成本与质将量总旋成本的关系(宝钢)质量供成本隔特性污曲线举基本在模型1σ2σ3σ4σ5σ6σ质量仁成本故障泥成本总质渔量成叹本预防忽、鉴维定成极本质量房诚水平二、关质量南水平牌和质叹量成胳本第二臣节林质耗量成松本的召构成坐及计牲算方困法二、稳质量慰水平奏和质蔬量成露本最优毕质量兵水平——最优励缺陷倚水平第二思节愁质阅量成稼本的头构成起及计恰算方阔法第二兴节疫质阀量成央本的稻构成词及计墙算方示法三、眨质量颈成本量计算叶方法质量公成本搁法过程装成本垫法质量隙损失菌法第二饱节由质召量成可本的膜构成斤及计久算方中法三、有质量土成本制计算宾方法质量隐成本另法：劈燕质量近成本气项目棋之间变存在垃一定赴的比奇例关凡系，惭通过灰对这睡种比办例关洲系的麻分析喊和比仆较，畜可以例发现哲提高砌产品他质量幸、降淋低质奋量成倘本的究潜力塔。质量成本构成比例质量成本占质量成本总额百分比朱兰哈林顿桑德霍姆预防成本1~5100.5~10鉴定成本10~502510~50内部损失成本25~405725~40外部损失成本25~40820~40第二巩节膀质宴量成晨本的惩构成展及计中算方泉法三、辜质量防成本努计算刻方法一般嘱来说它：质量锁成本纪区域逆分析1）当遥内外明部故倍障成酷本之略和大房诚于70咽%，预蹦防成夫本小草于10茧%时，糕工作滔重点碌应放滋在研农究提启高质悼量的果措施很和加丝式强预竞防性茶上。2）当阔内外休部故档障成兆本之禾和接捡近50荒%，预旋防成膊本接港近50锐%时，所工作准重点桑应放出在维腾持和期控制多上。3）当饺内外串部故久障成饰本之处和小牛于40拨%，鉴劫定成洒本大导于50冷%时，撒工作喝重点扛应放授在巩抬固工怎序控居制的右成效员，改搜进检副验程容序上跨。第二驳节舟质觉量成纤本的晨构成校及计腐算方朴法三、绝质量惭成本浩计算败方法质量迫成本趋区域览分析第三逼节汤质尖量成渴本分冶析一、锋质量诊成本判分析迁的三确个阶护段第一绞阶段复：宣懂传接哄单第二贤阶段秩：计逢划实忘施阶拖段第三青阶段捷：巩后固阶亿段质量就成本膀分析质量招成本诞分析本是质工量成安本管肯理的兴重点罢环节而之一妨。通眼过质笨量成喉本核神算的叫数据芹，对剪质量观成本馆的形誉成、中变动挥原因衔进行寸分析捆和评碍价，跳找出倦影响泳质量淘成本千的关特键因疾素和日管理晴上的壶薄弱拣环节涉。（1）质微量成率本分纯析的拨内容A.质量肥成本温总额般分析。计扎算本息期（软年/季/月）黑质量忆成本贵总额笨，并籍与上设期总域额比然较，壶以了淘解其惊变动混情况设，进校而找渡出变逆化原寇因和和发展柔趋势介。第三粒节馒质健量成魄本分脆析B.质量酸成本竭构成锯分析。分油别计久算内裹部故锄障成滥本、薄外部做故障仗成本鸽、鉴网定成声本及贡预防百成本湖各占警运行叮质量波成本螺的比交率；淋运行妥质量战成本茂、外亿部质萍量保市证成勤本各夹占质孟量成厌本总因额的脑比率锹。通珠过这粪些比宁率分踩析运侵行质河量成谦本的固项目肢构成望是否此合理梯，以您便寻惊求降头低质墙量成咸本的夫途径雄，并唉探寻报适宜香的质漂量成捧本水蜻平。C.质量份成本桐与比为较基戒数的室比较似分析a.故障勒成本臂总额盈与销吩售收础入总求额比谊较。计算“百元贞销售裳收入素故障调成本桶率”星；它宰反映兼了由征于产河品质截量不叫佳造狸成的亡经济计损失修对企叉业销畜售收碰入的冤影响犹程度趣；第三垒节境质那量成深本分莲析b.外部令故障放成本土与销木售收疼入总讲额比臂较，计罩