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文档简介

客房清扫管理制度模版1.目的和范围1.1此文档旨在规范酒店客房清扫流程，以确保客房卫生标准得到维护和提高。1.2此文档适用于酒店工作人员以及清扫服务提供者等相关人员。2.客房清扫标准2.1客房清扫应遵循以下标准：每天至少清扫一次客房；每天更换床上用品和浴室用品；地面、墙壁等表面应清洁无尘；家具表面清洁且不留痕迹；窗户清洁镜面无污渍；室内卫生间及厨房须保持清洁干燥。2.2清扫人员应确保客人隐私，不得私自翻看客人物品。2.3清扫人员应按照客人要求进行清扫，如客人有特殊要求，应及时向相关部门进行反馈。3.客房清扫流程3.1开始清扫前，清扫人员应确认客人是否在房间内。3.2清扫人员应按照客房清扫标准进行清扫。3.3完成清扫后，清扫人员应对清扫情况进行记录，并向相关部门汇报。4.清扫人员管理4.1清扫人员应穿着统一服装，并佩戴身份证件。4.2新员工应经过专业培训后方可上岗。4.3清扫人员应定期接受专业技能培训，并进行定期考核。5.清扫设备管理5.1清扫设备应定期维护，确保设备正常运作。5.2清扫设备应进行消毒，并进行记录。6.紧急情况处理流程6.1在紧急情况下，清扫人员应立即报告客服部门，并协助应急处理。7.变更记录7.1本文档如需修改，应进行记录并汇报相关部门。7.2本文档如有修订，应对相关人员进行培训。8.附录8.1清扫人员培训计划培训内容培训时间清扫标准每季度清扫技能每月客人隐私保护每年紧急情况处理流程每季度8.2清扫设备维护记录设备名称维护人员维护时间吸尘器张三2021/1/1清扫车李四2021/2/1拖把王五2021/3/1手推车/推车赵六2021/4/1以上为《客房清扫管理制度模版

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