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文档简介
物业安全服务管理人员考核制度1.背景和目的随着城市化进程不断加速,居民住房需求也日益增长,而保障居民住房安全则成为一项非常重要的任务。物业公司的职责之一就是保障业主的住房安全,因此需要制定一套科学的物业安全服务管理人员考核制度,以评估物业安全服务管理人员的工作表现和业绩,提高物业服务水平和业主满意度。2.考核内容安全值班表现:对安全岗的出勤情况、服务态度、应急处置能力、工作纪律等进行评估;各类安全检查:对员工进行定期安全培训和检查,其中包括物业员工的安全知识、安全操作规程等,测试其对于安全事件的处理和应对能力;合同管理:对物业合同的签订和管理的工作进行评估;巡查管理评估:评估员工的巡查频率、巡查记录以及巡查的结果;现场服务表现:评估服务人员在客户接待、通报处理等方面的表现;投诉处理情况表现:对投诉理解能力、问题解决能力、处理效率等方面进行评估。3.考核标准安全值班表现:对于工作态度、出勤、应急处置能力、工作纪律等表现进行考核,若表现出色则可获得优秀、良好等级,若表现欠佳则可获得差、较差等级;各类安全检查:对员工的安全知识、安全操作规程、应对能力和处理效率进行考核,成绩优秀者可获得优秀、良好等级,考核不合格者则需进行补考;合同管理:对于合同管理的办理和环节监督,成绩优秀者可获得优秀、良好等级,考核不合格者则需进行补考;巡查管理评估:评估员工的巡查频率、巡查记录以及巡查的结果,成绩优秀者可获得优秀、良好等级,考核不合格者则需进行补考;现场服务表现:评估服务人员在客户接待、通报处理等方面的表现,成绩优秀者可获得优秀、良好等级,考核不合格者则需进行补考;投诉处理情况表现:对投诉理解能力、问题解决能力、处理效率等方面进行评估。成绩优秀者可获得优秀、良好等级,考核不合格者则需进行补考。4.考核时间和周期为确保物业服务水平的稳定提升,物业安全服务管理人员的考核应当持续进行,并定期听取及时反馈业主意见、建议,制定产生反映的可操作性措施进行改进。考核时间应当至少为一年一次,定期对物业专项业务能力及物业现场业务管理能力进行考试,有必要适量多次化解物业现场共性问题,避免在未解决控制好处置能力问题前升档。5.考核结果和奖励措施根据每项考核标准和考核结果,给予不同的等级,评估范围应设置等级,考核结果应进行公示;同时可以给予得分越高的物业安全服务管理人员适当的奖励措施,如加薪、表彰等;得分过低者,应该加强培训,及时督促并指导。6.结束语制定一套科学的物业安全服务管理人员考核制度,加强对物业人员的管理、监督,有利于提升物业服务
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