公人力资源管理

公共人力资源管理

课程简介一、人力资源管理课程内容大体框架人力资源管理理论公共人力资源管理框架人力资本理论人力资源管理实务职业生涯规划理论激励理论职能人力资源管理一般管理理论战略人力资源管理5/18/20231第一章

公共部门

人力资源与人力资源管理概述5/18/20232第一节公共人力资源概述一、人力资源内涵与特征（一）什么是人力资源#1、人力资源内涵：人力资源（HumanResources）是指一定范围内的人口总体所具有劳动能力的总和，或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力等劳动能力的人的总称。公共部门人力资源的含义？5/18/20233#公共部门人力资源的含义：是指公共部门所有工作人员的总和，包括纯粹公共部门，即政府机关工作人员和准公共部门，即第三部门工作人员的总和。具体含义：公共人力资源是实现公共部门职能的首要前提。公共部门人力资源既有量的要求，也有质的要求。公共部门人力资源有现实公共人力资源和潜在公共人力资源之分。5/18/20234#2、人力资源的基本要点：其一，人力包括体质、智力、知识和技能四部分。其二，人的体能和智力，这是人力资源的基础性内容。其三，人力资源所具有的劳动能力存在人体之中，是人力资本的存量，劳动时才能发挥出来。其四，人力资源是一定范围的人口总体，它涵盖工商企业，公共管理部门和农村的人口。其五，人力资源的裁体是人，它既有自然性，也有社会性；既有经济性，也有政治性。5/18/20235#3、人力资源的基本特征：（1）人力资源是一种可再生的生物性资源。（2）人力资源在经济活动中是居于主导地位的能动性资源。（3）人力资源是具有时效性的资源（4）人力资源的开发具有连续性5/18/20236（二）人口资源、劳动力资源、人力资源与人才资源的关系图1-1人口资源、人力资源、劳动力资源、人才资源四者关系5/18/20237（三）人力资本与人力资源的区别与联系

#1、人力资本的内涵人力资本（HumanCapital）是指人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。

对人力资本，应从人力资本存量和人力资本流量两个方面加以综合理解。5/18/20238#2、人力资本与人力资源的联系人力资本与人力资源在理论渊源、研究对象、分析目的等方面是一致的。5/18/20239二、人力资源的数量与质量（一）人力资源的数量人力资源的绝对量和相对量

潜在人力资源绝对量的考察，可用一个国家或地区具有劳动能力的人口量加以计算。5/18/202310图1-2人力资源数量构成图5/18/202311（二）人力资源的质量人力资源质量是构成人力资源的单个劳动力的素质的集合。劳动力的素质由劳动者的身体素质与智能水平构成。体质有先天的体质（优生的结果）和后天的体质（营养供给和体育锻炼的结果）之分。智能有传统的经验成规和现代科学技术知识两个方面。现代科技知识又分为一般文化和专业知识两个部分，后者又有理论素养和操作技能的区别。5/18/202312图1-3人力资源质量构成5/18/202313第二节公共人力资源开发与管理一：人力资源管理系统

#（一）、人力资源管理人力资源管理是现代人事管理，它是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合，以充分开发人力资源的潜能，调动人的积极性，提高工作效率，改进工作质量，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。5/18/202314公共人力资源管理的特点：权威性：公益性：复杂性法制性5/18/202315传统人事管理与公共人力资源管理传统人事管理：公共人力资源管理与传统人事管理区别：管理理念不同管理内容不同管理模式不同管理手段不同5/18/202316#（二）人力资源管理系统图1-4人力资源管理系统5/18/202317人力资源开发系统定义：是以发掘、培养和发展人力资源能力和潜力为主要内容的一系列有计划的活动和环节组成的体系。人力资源开发系统包括目标体系、理论体系、投资体系、内容体系和方法体系。二：人力资源开发系统5/18/202318图1-5人力资源开发系统5/18/202319三：舒人力艳资源钟管理蒸与人绪力资置源开菌发的牲关系#（勿一）挪区谎别#（遭二）聪联烈系5/及12慌/2添02厕320#（积三）抢人力轿资源爹开发粒与管狠理系废统模幻玉型组织辈的外糖部环其境砍组喉织的储内部悠环境篇人力阻资源贱开发奏人苍力资袋源开管理析活动兆发够管理杨结果图1驴－6厨人欲力资多源开我发与贫管理来系统附模型5/荷12辩/2警02派321第三虚节扰人力帝资源枣管理脖的戒发展岸与演腹变一、另产业粪革命锐阶段果（1贺8世宾纪末吗到1蹦9世咬纪）二、危科学谨管理扎阶段穿（1勒9世镰纪末款—1竞92的0）泰勒亦的科塔学管赞理思生想:5/名12骆/2坡02踩322三、楼人际蚀关系律管理糊阶段街（1熊92也0-坊二战抹）霍桑失实验外：1扰92猪4-饶19京27呆-1戒93财6埃尔义顿•梅奥霍桑晋实验人际码关系绢管理杆的现屿实实钓践5/燃12讲/2嘉02倡323四、相行为乖科学花阶段少（二孤次大孤战—组70丑年）这一瞒阶段浅是人洋力资垄源管彻理思摸想长艘足发饮展的躁阶段价。人融力资类源管运理理饭论应葡运而叹生。5/传12饿/2罗02栽324五、阶人力赔资本婚管理论阶段衬（2于0世旧纪7落0年盯代以续来）1、乘企业晴文化泼成为胞重要辞的企琴业经飘营理乔念。2、播人力鹅资本痰经营5/辜12凉/2枪02工325第四宿节娱人力啦资源稿管理眼理论一、缘瑞人力廊资源洗管理埋理论（一爸）X厉理论递--浓--就--虽-经弃济人（二肝）行马为科数学理络论-督--笔--羞-社绝会人（三类）Y消理论去--奇--污自我宵实现激人（四篇）Z蜂理论割--糊--手-整畅体5/视12斥/2杰02窗326二、汁人力购资源歪管理霉原理（一录）系肿统优轻化原形理（二猜）能却级对蜡应原构理（三布）系张统动紧力原得理（四赏）反悟馈控遗制原挠理（五送）弹非性冗决余原阀理（六愉）利怕益相梁容原村理（七宰）竞争分强化澡原理（八打）互再补增坏值原秧理5/秆12同/2刮02命327第二访章盲人埋力资脏源战杠略与续规划第一骄节谦人力德资源点战略贴与竞穷争优讽势一、墓人力谣资源松战略堡的概帜念与梨类别二、警人力务资源屡战略复与企月业战准略5/班12饿/2俗02逗328人力资源战略层次人力资源管理层次人力资源操作层次人力俊资源恰战略致的层耀次该层名次立扔足于淋企业仁的整歼体效跳益和悔长远岂利益弯，它略在对序企业砌内部陷和外砌部环星境进桌行分用析的斥基础欠上充批分考偿虑员哄工的络愿望。该层致次的奖工作凑重点遭从决弱策层弓转移毛到具及体政殃策的亮制定非上慈。人力耍资源扑主管隶在这边一层如次直侮接与辞产品躬生产清者或浑提供国具体靠服务欲的基执层人蓝员接惧触，席实施轰管理台层次进提出饱的管圣理任拔务旷。5/庆12看/2岗02嘉329三、臂人力卧资源坟战略脱与企加业竞谅争优门势5/隐12奴/2粒02庙330第二妇节雀人份力资殊源战衬略的扮相关步因爽素分咸析一、浇外部少环境5/饰12虎/2豪02怒331二、划组织朗结构5/门12故/2土02胜332三、贸员工沾需要1、府建立溜有效像的激瓜励机炭制2、充分歌的员冰工参锅与3、灵活楼的福咏利计册划4、定期六的员雕工培肢训5/印12煌/2肌02大3335、饮企业脉文化债与人物力资穿源战护略屋顶极：组暗织如求何制覆订战误略目嗽标及本具体捎运作诊，如倍生产装、研壳发、伞销售研、人涛力资隆源管榴理墙体版：管忆理的寇流程惹，如阶信息疑流、朋资金叼流、贫物流战等地基蛇：主童要指放组织辽文化渐，具愤有独腊特性5/丙12跳/2光02漫334第三和节册人抖力资匀源战轮略管作理过沫程一、处战略此准备保阶段二、容战略间制定龟阶段三、俘战略价实施翠阶段四、杯战略樱的控泰制5/深12成/2军02率335某企爽业人日力资虾源战剧略S巴WO瞎T分陶析优势Strengths劣势Weaknesses

市场占有率增大员工专业素质较高员工工作士气高昂企业财务状况良好生产成本偏高绩效考核制度不完善缺乏某些关键技能方面人才仍有少数崇尚以行政管理为导向的管理人员机会Opportunities威胁Threats市场需求增加劳动力市场专业人才供给充分可以利用员工对培训的兴趣进行教育投资竞争对手市场停滞新的竞争者的加入不利的政府政策经济衰退市场竞争压力大5/像12轰/2狮02誓336案例她分析或：中南俩财经钳政法药大学——哄“建躲设国竭内一炕流人敌文社己科大剩学”普的“SW筹OT仰”分析陶。5/欺12肌/2望02丙337战略滔制定智阶段5/周12可/2妇02书338人力骂资源岔战略晶的控众制案例吩：战呼略控稼制失脸误与烤环球臭集团记的衰册落建立牢衡量袖标准衡量巴工作邪成绩评价警工作俱业绩终止战略改修订达拖标未竟达兴标反掘馈人力吉资源子战略惨控制竖过程洗图5/志12进/2蚀02驶339第四秧节人力桃资源塑规划宾的内晶容与展程序一、尽人力姜资源打规划仓的内范容二、雅人力邀资源弄规划论的程点序5/碌12脖/2跪02好340第五栏节人力闷资源昨的供乱需平尚衡一、稀人力干资源猾需求满预测盐的方额法二、火人力课资源菠供给湾预测欠方法三、畅人力晌资源陈供需引综合赞平衡5/施12喷/2水02仿341案例跨分析升与讨漂论：富思胞特集件团2县00亩3-竞20寺05蹄年稼人力叹资源快管理勺战略5/我12谎/2羡02依342第三课章人力帽资源武开发第一倚节人力取资源加开发暴的目趣标一、酬人力缺资源饰开发载目标粒的特配性二、局人力侍资源赢开发沙的目扣标层达次5/艳12愚/2游02违343第二并节人力帅资源蚊开发裳的理贡论体塑系一、牙人力搜资源脱的心拥理开舍发二、乡丰人力警资源汪的生搜理开妙发三、锯人力盛资源涝的伦陪理开节发四、承人力碑资源蒜创造井力的斤开发五、赤人力听资源京的创栽新能荡力开应发六、上人力只资源狸教育滚开发5/绪12科/2妨02丛344第三著节人力交资源钓开发黑内容津与方炎法一、冈职业忧开发二、剩组织竹开发三、圈管理崇开发四、演环境龟开发5/明12伟/2恶02莲345第四转章人力论资本谜投资粱的成皱本与寸收益第一况节人力嫂资本岂投资罩概论一、括人力闪资本耻投资糖的特途征二、凯人力促资本态与物眼质资沾本的讽异同三、忽人力贼资本室投资辛的调院节机眨制5/灰12争/2老02虎346第二本节人力魄资本确投资斜成本一、颤人力吩资本香投资习成本绣的概酿念及裂内容二、拖人力遣资本婆投资惧支出它结构三、鹿教育弄投资毒成本辈支出四、膜人力众资本掏投资翼支出云：培宪训投滑资五、孙人力加资本逆流动坚投资迈的成轻本5/梢12衫/2稻02圾347第三机节人力母资本辈投资离的收予益率一、怀私人皂收益副与私针人收彻益率二、傅人力兄资本叙投资楼的社楚会收毒益率三、潮人力偶资本坦投资昏收益系率变困化规沈律四、宵人力明资本依投资编决策字的分踢析方盏法5/雀12卧/2桌02搅348第五六章工作治分析固与职卫务设订计第一肤节工作巷分析兄的概州念及珠意义一、详工作声分析区的基馆本术保语二、摧工作竖分析夏的意淘义三、伍工作焰分析馆的基喉本过独程四、童工作界说明土书和恋工作某规范艺书的姐内容5/堤12晌/2黎02允349♂工便作分配析所尚解决勾的问出题：1．透工作技的完抽成需兔要什乳么样将的体叛力和脂脑力丝式活动纤？2．存工作苏将在伐什么袄时候凝完成族？3．柔工作厨将在湖哪里尤完成挑？4．伐将如们何完伤成此蒸项工坏作？5．洋为什酸么要挖完成荒此项今工作6．射完成筑工作掩需要狐哪些事条件名？5/或12深/2诵02爪350工作督分析任务责任职责知识技能能力人力刻资源况计划招身聘人力缓资源输开发绩效庭评价报酬斥和福璃利选运择安全每与健冒康员工怜关系人力羽资源旁研究工作干规范工作师说明♂工作尘分析损与人彩力资泳源管刊理职忌能的叠关系5/学12校/2遍02扭351第二兔节贡工涂作分释析方魔法一、码工作无分析舅的方节法（一程）功死能性颗工作蜜分析倍法其特戚点是厕侧重漂于对粮工作息本身桐的一谁系列技有关汁特征雁的分中析和什研究胡。旨叼在对随人员偏、数位据、盾物件刑之间沫的相杰互关干系分检析的沃基础颤上，侨获得柴关于泰某一壳职位沙的综详述、颈职位浆说明久以及把员工眠任职掩规范想等方绩面的乖结果战。5/车12稼/2怨02命352功能畅性工可作分垒析法众主要窃根据把的体柜现1.坦必须山区分常工作殿目标拴与实菌现工术作目托标的健手段扒。2.耐职位积与人潮员、迹数据弊、物卫件之妇间存鸡在着剃的相惠互关桑系追。3.隔员工伏和物胡件的退关系掩的实峰质是生对物许力资杏源的各使用缎。5/缴12答/2饼02陕3534.辨所有再的工蜜作都紧要求酬员工斤与物员力资猾源、址智力忌资源赢和人猾际关挺系资浅源发脂生不衬同程粪度的裙相互皇作用隐。5.辆每一款个工妨作过剪程都后可以裤分解费为有软限的记几个膀职能撒。6.君各个畜职能职按照峰由复浪杂到立简单逗的程在度进鞭行排毕列先。5/扁12盖/2奋02烘354（二袋）管蔬理职辱位描乏述问桃卷1．闸产品瓜、市颤场及碎财务栽计划茧因素夕；2．垂组织希机构凉与人峰事关借系协麦调因点素；3．神内部留事务辩管理研因素陈；4．备产品畅和服终务因咳素；5．准公共渐关系后和顾隆客关愈系因捎素；6．点高级压咨询屈因素削；5/鬼12棍/2沉02巷3557．隶工作焰主动原性因端素；8．携审批痕财务嫂事项风因素翅；9．辣人员议配备灵因素粘；10宝．监蛮督管道理因德素；11蛇．复伍杂性柔和工攀作压萄力因舞素；12件．财扇务决泊策权印因素直；13站．一筑般人难事权异因素单。5/咏12蔽/2图02团356（三呈）方冻法分胆析（三写）方还法分置析其特准点是会侧重饥于对撤工作滨本身弟的一酬系列伯有关读特征锅进行绘分析间和研躬究。方法悲分析口起源忧于工邀业工柱程学须。5/碍12捐/2全02丸357（四园）任隶务清蕉单法任务克清单刻法就裕是向薪从事耽特定屡职位授工作袄的员遥工或辈主管庸发放皆任务聪清单艳，通女过他这们对冰清单收的项肿目的广识别徒对职和位进汪行描取述的渡方法5/铲12闹/2详02寺358（五拉）生矛理素任质分诸析在生理文素质宅分析充中所乒要测辫定的浇九种攀身体怖素质全能力青如下1．症运动咽力量2．主躯体缓力量3．蹲静力还量4．缠爆发垒力量5．借伸展服灵活巨性6．萝运动猛灵活封性7．蕉整体册身体茄协调捆性8．叫整体树身体喝平衡日性9．踩耐力5/醉12剑/2迈02堆359（六服）关逼键事秧件记迈录法关键窝事件别是指吼使工阀作成超功或秋失败授的行惠为特散征或邮事件趟。关键与事件狮记录凳法包祖括以洲下几罗个方笋面：①导极致事岁件发侧生的招原因索和背些景；②员镜工特山别有暴效或欢多余貌的行装为；③关灿键行开为的浓后果落；④员烫工自差己能古否支恳配或皱控制泼上述傍后果冈。5/劲12霜/2躺02银360一项泰有关乒销售蠢的关虚键事从件描回述的谈12拴种行坡为：1．衬对用度户、讲定货应和市于场信万息善哀于探腰索、处追求渔；2．葡善于君提前太作出胜工作链计划钉；3．讽善于惰与销吹售部乎门的弃管理追人员爱交流救信息绩；4．筒对用且户和润上级迈都忠尼诚老难实，锄讲信哥用；5．水能够尺说到逆做到丢；6．赢坚持油为用浅户服六务，陶了解仿和满惜足用海户的灾要求芦；7．铜向用勇户宣团传企帆业的酸其他症产品8．上不断呜掌握支新的序销售诊技术罗和方揭法9．悉在新侵的销瘦售途失径方鸽面有绍创新扰精神膀；10盯．保脾护公微司的催形象布；11速．结鉴清帐贩目；12峡．工铅作态拆度积仍极主雁动。5/津12付/2跨02垦361（七拜）指饮导定德向工亭作分澡析法指导挖定向幕工作制分析腔是在彼对某舍一职折位的禽任职冶者的他工作威行为烦进行闻发现智和研模究基咽础上扶开展基工作绍分析辛。其特参点是添侧重香于对扰职位塔本身扭的一顷系列抵有关脸特征晨进行梁分析宴和研估究碌。5/挣12絮/2带02欣362♀指传导定呜向工甘作分捞析法索步骤1.败任职停者首伶先回吸答自童己的份姓名摘，在巷该职都位上逐工作乞的时旨间，伶工作狭经历率，以胀及目雾前所趟在的伏工作惰地点棍等等杠一系棵列的饮问题鸡，并耍按照筑一定伍的要万求，模将该破职位予的职歼能罗致列出匙来。2.档列出枣为了岛有效差地完嚼成每装一项垄工作尿职能伤，达脚到比起较好缠的工卖作绩烂效，克必须弹完成曲的哪执方面鼓的关镰键任产务。5/辉12罩/2恰02棒3633.险指出眉完成非各项零关键耐任务劣的频染率，茧由此盲将决唇定每红一关引键任窑务对墓该职申位的坑相对走重要票程度歌。4.容为有询效地恒完成也该职酸位的登关键喝工作战所必再须掌银握的催技术绍和知控识。森这里段的“妹技术莫和知慰识”庭仅指蜂那些史在工柜作时胃间内铺所无莲法掌微握的鼓。5.旬指出失为了盟有效漫地完葬成每肠一个掉关键待任务蜂，必滴须在校生理序素质往方面提具有哲的特锅点和贫能力荐。6.茫描述队为了佣有效建地完洞成工诸作，洽具有侦比较嫂好的穴工作滑绩效袋而必阶须具灯备的怪其他晓有关窝的条背件。5/较12们/2徒02哲364（一辟）问挥卷调欣查（二边）观睬察法（三或）面扶谈法（四构）员值工记障录法二、开工作翼分析扩的手墙段5/脂12械/2抢02终365第三卸节造职宝位和文职位骡分类一、袄职位国的定劲义1.补职位退是一箩种以嫌职务和和责倚任为溜内容产的工颜作。2.薪职位帜是由眉有权徐威的梦人或膜者机腰构决朱定的跌。3.孟职位召可以物根据冻需要肝，或馆常设怕或临膀时，傲或空宜缺或余实位秧。5/悠12皆/2仁02织366二、筝职位土分类所谓工职位钱分类彻是指避所有盯的工遭作岗刮位（果职位绝），茂按其独业务译性质完分为糕若干她职组引、职买系（凉从横超向看眼）；铅然后词按责叛任大绍小、席工作喂难易笨所需贤要的每教育玩程度忠及技引术高练低分炸为若芽干职恰级、眼职等测（从格纵向肾看）典。职位愚分类污会形吃成以帆下两雨种结翁果：5/肤12季/2纺02亡3671.豪在复渐杂多摊样的芳职位螺中建检立起旷排列奏有序踢的职伸位体萍系，据使每绝个具乌体职挎位都豆能在搏该体副系中坑找到驼自己饱的位甘置。2.羊准确舞地显赖示每丹个职杨位的岂工作久性质丢、技侧术难率易、虫责任赵轻重秘和所牢需资泊格等扬职位寺特点搞和任跳职条戒件，织这样越就为绒更科刃学地爽进行冷招聘称、录胳用、粉考核应、培撇训等令等提躺供了正客观抄的标芦准。5/挡12黄/2暖02链368三、辈职位酷分类棍的结演构职位抽分类登的结鼻构是施建立弹在科拿学化谁、系库统化阴的基作础上扔的。刮它是轰以职膜位为行基本羊单位插，以咸职系放（职票种）勤、职踏组（虽职群甜）、棕职门阴（职沸类）段为纵叠座标孟，以订职级榜为横对座标傅而交赵叉构蓝成的梦。在菜纵向冈和横灾向划母分的宾基础眼上还星有一划个第水三维深的划婶分，皆即职讨等的左划分或。5/擦12尼/2素02吓369（一呢）横喘向的侵职位僵划分对职雾位的箭横向般划分吸，一坦个职殖业为胸一个方职系卫，诸遣多职兴系组状成一金个职以组，掠诸多牲职组室又组瞎成一封个职菜门。职门食，又章被称厌为职降类，酒是从垫横向偷对职质位进让行的纵最大贞的划激分，通它是砍根据披职业痕性质屑对职寄位进链行的振最初属步的透划分鸽。职组腰，又么被称切为职企群，枯是在扔职门迷里面况再进缠行的爆分类纳，是途由工傅作性舍质大侧致相假同的档职位锡汇集能而成践的，乳职组谣又可投以解乳释为孔是由欣业务六性质珠相同轮的若误干职语系构穷成的哄。职系阴是在擦职组略的范默围内钟，就货职务训种类驳相似坦而工品作复浪杂程参度、服责任断轻重团各个吗相同英的职稍位进枕行汇月集而间成的秀。5/班12角/2赛02钢370（二喘）纵酒向的招职位甜划分恒：职路级在按壳照工惯作的宵性质适分类陕的基资础上君，即鉴在横股向分棒类的宜基础每上，准对各增职系朱的职疫位，漂按照竿工作晕繁简妻难易狭、责脂任大振小、桨对任哀职资桐格条轻件要示求的链高低雪进行京的纵渐向的疑分类谎就是抹职级共。不同吧职系恋的职度级划且分幅品度是挎不一锦致的忍。5/验12拍/2有02站371（三奋）第匹三维圣职位躬划分祥：职极等把工陵作性拢质或群者主齐要事幕务不期同，泳然而是工作裂的繁热简难鬼易、戒责任贺轻重兵和资乖格条梦件相也似的必所有召职位萝划归碧在一收起就未形成录了的帽职位莫等级历。职等抱是职吴位分啄类制守度中盲的重伴要概茫念，梁也是唉职位全分类博中争肯论最第大的饮、极倘为繁核杂的盆一个塑环节趋。通常戏将不恋同职漠系间碎职位受的等辩级，彼按照爽工作逐的难短易程水度和损责任晴大小淹进行确顺序泛排列素。5/京12斥/2济02拜372第四婶节鸽工庙作设严计一、当工作喷设计富与方紫法工作却设计皱（j朵ob工d透es迁ig矛n）搏是指阳对工北作完钳成的羞方式基以及写某种潮特定箱工作料所要捆求完抓成的兴任务恋进行聪界定罢的过械程。进行贵工作间设计要，必赞须弄敢清楚异充实枯工作叨内容希、工燃作扩爆大化江和以蔑员工立为中问心的从工作逝再设砖计等梅相关板的概骄念。5/剩12俩/2漂02点373（一餐）充做实工甜作内现容美国牢学者芬弗莱监德里恳克·杏赫茨茫伯格辜（F御re坦de冠ri续ck碍H半er荣zb阿er泳g）耕认为蜡，充菊实工临作内箩容（夕jo钩b渴en枪ri进ch围me魄nt牧）是炕对工赏作内知容和室责任刘层次捷基本选的改矛变，旁旨在艰向员纤工提烘供更哈具有你挑战砖性的熊工作基。充实响工作浊内容裹是对惰工作钳责任率的垂脆直深插化，扭它使洁员工铜在完龄成工探作的却过程彻中，袍有机坟会获升得一讲种成吃就感迫、认宗同感刮、责办任感演和自造身发仪展。5/铸12朴/2刻02剃3741.岗增加邮工作径要求贷。2.恰赋予丢工人暗更多硬的责漆任。3.贝赋予拨员工俩工作收自主仍权。4.环反馈莲。将送有关认工作坐业绩经的报辽告定莫期地判、及崭时地中直接岩反馈尼给员倾工而邻不是捧其上涌级。5.仆培训态。创团造有容利环叉境来借为员俘工提膝供学饺习机掩会，杜以满钞足他天们个朗人发匀展的圾需要少。赫茨泛伯格识认为召，充拖实工购作内栏容应屿遵从阵下列组5条驱原则应：5/鹿12饥/2迎02葬375（二威）工芽作扩哲大化工作领扩大麻化（册jo御b您en世la摇rg爪em嘉en伶t）触就是节指扩门大工辩作的埋范围歉，为猛员工迟提供负更多孤的工锤作种档类。它是蔽工作欢范围早的水菠平扩叼展。汇充实闯工作袋内容岂与工彼作扩呼大化龟有区被别。例如餐，教箩会一举个原这来只改知道剧如何惨操作锁一台纺机械嫌的员扎工操壁作两礼台或捧三台秤机器幕，但园并未脖赋予敢他更断深层挪次的久责任蛮。充撑实工假作内雾容则份必须微给员剖工赋洒予更蒙多的哪责任稠。可唤能有槐其他糕任务景要完证成，不但职搂责也蕉随着家任务罪一起泊下放偏给员径工了芝。5/公12听/2宣02湖376（三介）以双员工吉为中社心的禾工作泻再设饭计以员底工为缺中心湾的工猎作再项设计僵(e拨mp神lo吩ye赌e－候ce拘nt丢er栽ed庙w立or颈k挨re腐de描si烫gn香)是絮一个诵将公子司的萍使命奸与职因工对幅工作膛的满辜意程浴度联蕉系起止来，船鼓励培员工岗参加继对其湾工作丑的再目设计丹，有骨利于伴组织真和员亮工的刮共同或发展刘。在工烈作设剩计中绸，员煎工可多以提抵出对贡工作建进行福某种坏改变竟的建锤议，璃以使朝其工渴作更柿令人艺满意植，但筹他们母必须涛说明桥这些堂改变迟也是帽有利顷于实叔现整昆体目帅标的购。5/司12给/2闪02屯377二、微职位择设计谦的方衡法（一麻）工特作简短化工作写简化挽是将界职位涉分解贤为更牛小的富元素过，然房诚后把雷分解屡开的以工作送作为任一个壮整体陡工作铅分配插给工养人的袭职位抗设计圣方法技。这种臂方法制使工卷作变所得非舌常专霉业化效。5/必12床/2归02转378（二滑）职吹位轮养换职位方轮换心是按殿照事票先安川排好图的计怒划在挥几个膝不同想的职疗位上吴交换肺工人扭的职民位设旱计方拔法。在职错位轮己换中幕，员萝工轮贫流在慨几种睛被简宿化的霉职位华上进村行工消作，绸使工赚作安目排更洋加灵敬活，雾使员告工不含愿接序受的竟工作嫂（如选脏、旧苦、则累、逗险的纹工作款）更份容易汁分配糟，并楼降低藏了工吧作的程单调陆枯燥津，提出高工研作效劲率。5/膏12嗽/2跳02抚379（三励）职刮位扩护充职位世扩充遣是增遵加或馒扩展范工作价的任脂务，沟直到炸一个予职位津变成猫一个骨完整撤的、瓶有意晚义的勺操作螺过程走。职位饿扩充起与工桶作简齐化是贫相反哈的人违力资鸭源管银理活蔑动。5/规12卷/2售02格380（四跳）职同位丰伸富化职位宰丰富膜化的库核心吉是使润从事新某项暮职位匠工作趋的人恳感受宜到更掘大的量责任仙，并否给予锻他们睁更多青的自钱主权穿和控公制权陪。职位趴丰富捉化可辫通过碗两种防方法苗完成脊：一狐是增扮加工蛾作的赴水平蚊方向拾的范警围；怎二是每在垂齐直方拨向进验行丰唯富化煎。5/冤12餐/2诞02弦381第六肆章员工芦招聘蔽和职杂务聘穿任第一往节招聘样的基雾本程到序一、贪制定胳招聘研计划二、夸确定语招聘猎策略一、功工作羊设计肾与方启法二、胶职位雾设计笛的方席法三、增发布拌招聘贩信息四、丢招聘茄测试句和筛局选，甚做出柔聘用缸决定五、翁招聘漠评估5/漫12笋/2惜02把382第二薯节招聘困的主欢要方钻式一、赤内部乞征召二、占外部垫招聘三、想不同惠招聘修方式森的选违择5/撞12炼/2屈02忧383第三筹节职称保评定胳与职诞务聘板任一、腹职称报评定虽和职目务聘厚任的挤含义龙和原逗则二、怜职称鬼评定较与职批务聘爬任的榆方法浴及程糊序三、庙职称狮制度闭改革继的趋凑势5/公12里/2赶02恭384第四舒节人事鲜任免一、非人事静任免掌的含津义和巨原则二、屈人事塌任用今的形么式三、立人事述任免淹的程怨序四、却人事受任免陈工作慈中的树问题仍及其柔对策5/宝12港/2辈02暮385第七帆章人员亚素质漠测评第一野节人员矿素质党测评闸的基貌本原浸理一、范人员胜素质康测评崖的概则念二、危人员东素质仔测评端的理索论基劳础三、址人员匪素质植测评纺的作短用5/乌12水/2碰02森386第二装节人员修素质好测评盏指标渔体系慰的构唤建一、拒测评右指标山的构骆成二、差确定极考评廉要素滚的基炕本方艳法三、词测评水指标阳体系捎建构常的步挤骤5/暗12闻/2屯02强387第三爷节泰人员繁素质认测评怀方法一、悟心理火测验二、湿面试三、删评价殊中心5/用12腔/2角02恭388第四供节人员周素质矛测评帆的实于施一、恋实施降测评平操作遵的要障领二、财人员鄙素质守测评速程序5/东12互/2蜻02岸389第八贺章：敬职业泡生涯导规划第一敞节职业室生涯栋概述一、送职业斑生涯俊的内匹涵二、忍职业凯生涯平规划三、序职业骡生涯择的性贫质四、柳职业露生涯搅规划礼的发金展沿铃革5/照12屑/2虾02引390第二雹节职业风生涯袜规划感的有贺关理章论范民畴一、魔职业齐生涯采的周择期二、析职业草生涯城系留屠点及碗其分刊类三、彼职业愿生涯尾维度5/织12筹/2协02台391第三偶节个人筝的职将业生哀涯规时划一、浪影响耐个人已职业晨生涯棚的因糕素二、命个人展职业抱生涯端选择木原理库——侵人职蛛匹配三、乒职业仿发展惹道路5/泥12爱/2凳02助392第四锅节组织呜的职息业生吓涯规纹划一、犬组织意目标直与人泳的职铜业生服涯规夫划的牲兼容二、氧组织派的职列业生狡涯规谎划内激容三、幕职业惠生涯咸周期笑的管挡理5/铸12灿/2中02席393第九肿章工作顷激励第一芒节工作减激励卧的心较理要疤素一、能需要症是激勾发工损作动烦力的计心理腰基础二、赞动机简激发刮是提珍高工膀作动翠力的题关键三、袋目标鼓是激奖发工取作动探力的厚诱因四、赢目标帐导向究行为本与目规标行趁为五、晕动机愈激发狠——战行为伸过程技模式5/秘12记/2直02剥394第二意节工作彼激励吵理论一、嚷内容册型激患励理劝论二、反行为浪改造顷理论三、款过程县型激跌励理昏论5/伐12幼/2捏02订395第三康节动态护激励犯与组治织效帽率一、手决定淘组织句效率代的变殊量二、纱激励晕方式忧的适坚应性仰与效身率三、孔目标笨管理宾（M敬an盗ag如em暗en摧t权by恼o料bj夫ec继ti导ve蔬s）四、击基于长生命缠周期半理论置的动叔态激秀励5/设12绩/2缝02伤396第四妨节群体友动力现、组喇织文暖化、芝团队猎管理锋与激朴励一、驶群体洁动力二、隶组织自文化三、定团队杆管理5/贞12漫/2狠02宋397第五集节工作刃激励浑理论快与实封践的劈燕新发报展一、再对经季理人饥员的愉激励二、锋对员粱工的位激励5/叨12名/2寒02鼓398第六返章炊人窗员绩知效考票评5/示12温/2滥02盖399第一组节苍人员很绩效茫考评匀概述一、让绩效正与绩搏效考活评（一榆）绩辅效绩效渣是指觉员工坚在一筒定时巧间与硬条件挽下完萍成某宾一任良务所砍表现穿出的甚工作传行为裹和所铸取得括的工奥作结朝果,述即该塑个体哗或群嘴体的付行为剖表现善、工桥作成牙绩及辞其对问组织尝的贡乓献。5/夜12钢/2娱02疗310粘0工作享绩效雷的构返成要叛素——李工作缩慧效率工作欠效率址包括组织兔效率睬、管哀理效烦率、文作业财效率等方知面。效率是指疮输入开与输倚出的任关系徐，对架于给活定的别输入碑，如合果能说够获捎得更个多的愤输出团，则犬效率吵就高义，反篮之，弟则效秧率就非低。秧此外眉，对状于同领样的胶输出种，如蹄果能督使输费入减坏少的忧越多态，效寄率也悠越高枕，反再之，泼则越捧低。厂商株理论纹的“效真率”交易拨成本延经济警学的“效军率”5/袍12曾/2绝02详310省1工作泻绩效觉的构喇成要芹素——关工作悉效果工作遇效果雕。即铸工作妹活动马对预陈定目宣标的谜达到却情况周。工彼作效朱率与诵工作呀效果裹是互乓相联蚁系的现，效布率涉戏及的戒是工作吃的方吐式，而已效果优涉及汁的是工作猎的结筒果。5/告12留/2限02糊310范21.持绩效给的多垦因性伞。绩效境的多卧因性项，是疏指绩疑效的松优劣哄不是胁取决宜于单授一的妻因素扒，而尤是受情制于苏主、议客观控的多烦种因丛素影寻响。轰其中召最主弊要的究有四李种因杏素：嗽即员余工的激励形、技桥能、衣环境苗与机蒸会，其赚中前蛇两者断是属馆员工婚自身缠的、练主观翼性影顶响因蛙素，舌后两汪者则劈燕是客很观性维影响帽因素月。5/剃12跃/2茫02误310事3这四似种因碍素可纳用如瓜下公恩式表刚示：P＝F(纸S，O，M，E)式中P为绩凉效，S是技恨能，O是机鞭会，M是激城励，E是环执境。举此式追说明动，绩它效是帐技能牺、激后励、证机会邪与环起境四清变量静的函材数。迟换言否之，暗考核锡者难狸以根窝据员铲工的悔工作吨结果雹来准溉确考起核员渡工的西工作择能力俱和工峰作态杂度，暑从而胳导致谢人力获资源妖管理含中败德淹行为凡（mo沃ra弱l蹈ha夏za迈rd）和逆向恳选择竖（ad驼ve作rs候e行se漆le帆ct迷io便n）的出夹现，钉降低酿了人绑力资传源管谈理的碎效率盛。5/贷12抽/2纤02授310爽4２．闲绩效虫的多造维性霸。绩效蒸的多评维性抓是指坐需沿镰多种衡维度谦或方弟面去果分析截与考廊评，森例如腊一名谜工人高的绩麻效，丈除了启产量眨指标给完成禁情况掘外，壁质量旬、原拢材料铺消耗婶率、嚷能耗骡、出伙勤，葵甚至级团队际精神红、服功从、室纪律劝等硬工、软忧方面杀，都斑需综梨合考烤试，挺逐一庸考核值，尽尸管各酷维度正可能晚权重态不等易，考叹评侧剧重点环会有各所不纹同。——最考核概指标浸的设蔬置？5/龙12构/2窑02斜310奏5３．据绩效躁的动搭态性绩效植动态跳性，俗是指鬼员工徐的绩挠效是疗会变章化的冲，随摇着时猴间的叫推移躬，绩撇效差敢的可茄能改找进转酷好，切绩效加好的患也可铺能退氏步变迫差。因此扩管理抹者切浙不可鸽凭一他时印史象，期以僵乓化的梳观点裙看待物下级肝的绩座效。5/猫12近/2坏02担310少6（二棋）绩站效考致评绩效酷考评馅是指掌考评碑者对族照工滨作目怪标或樱绩效惑标准热，采见用一布定的灭考评笑方法嚼，评原定员披工的凶工作究任务固完成班情况声、员清工的求工作聪职责婚履行帖程度碍和员毁工的举发展垂情况疫，并闪且将咐上述这评定拒结果繁反馈握给员蒜工的盛过程疑。绩效姓考评摊是绩嗓效考延核和贫评价浩的总育称，醋绩效茎考核刺是用炭一定荐的方芳法对廊员工送绩效失进行煮客观忠的描范述，扛绩效沿评价庆是根序据客衫观的僻描述营来确奖定绩椒效的丝式高低呢。考润核是济为评惕价提绞供事冰实依营据，纯评价终只有仅建立迅在客亦观的爹考核乌基础诊上的旧才是机公平般合理等的，熄考核万的结贪果也踏只有絮通过牵评价筒才得吧以进挨一步厚的运导用，勒否则夹，为笔了考滑核而薄考核授将毫撤无意救义。5/铲12喝/2施02盘310漫7绩效尤考评渡分为劝两大僚类:1．顷判断股型绩打效考腔评判断斑型绩材效考元评是桶以鉴恭定和季验证惰员工雅绩效防为目只的的梨绩效垫考评创，它怠主要巩强调加员工胃过去绞取得珠的工革作成伪绩，继强调里绩效扒考评诵的测慢量比车较，洋被经它常用解来控府制员尿工的尸工作馋行为惩。判断秤型绩替效考毅评特赢点是秒将考术评结吓果与漂工资足或其昂它经廊济利虚益联擦系起满来，再在判桑断型裳绩效转评价强过程释中，楼符合剑组织曾价值招观的孕行为挡将得底到组相织的税认可祖和奖事励，绑不符私合组肌织价津值观睛的行版为将青得到尽组织束的反窃对和贵惩罚灯，这藏反过士来又猜进一汤步促逆使组扇织价雾值观改得到棒巩固描和加嫁强，需从而礼培育敲和形站成一暖种以丹绩效陶为导探向的芒组织袭文化女。5/除12管/2锈02偶310锁82．傲发展肥型效嘉绩考闪评发展殃型绩督效考锅评是使以提嘴高员蔑工将北来的竖工作良效绩朋为目犬的的忍效绩雄考评亭，它护主要梳着眼兼于今桌后的统绩效挂。发展翅型绩筝效考耕评被浴经常护用来剖决定乡丰员工独培训捷和发底展机漫会、尼找到刑排除帝工作袖障碍盈的办偷法和奇提出术改进董未来紧工作架绩效筐的设窑想。在这短种类骆型的俯考评俯中，掌考绩捕面谈驼至关拳重要唉。发展丛型考碰评强眯调管蒙理者尾与员拦工之链间建查立一白种战扣略伙柱伴关蜻系，语在个支人发悲展目尿标与异组织膊发展播目标桶的互捉动中仗实现冷员工疼与组天织的扁双赢旗。5/佣12爸/2渗02蛙310唤9二、焰绩效耍考评减的目带的绩效镇考评题是组年织进差行管压理、仙决策摩和控较制不土可或涝缺的厉中心齿环节腔。5/勉12获/2舞02剪311帜0绩效司考评善是人携力资障源管姑理系营统中榴各环过节的毫重要互依据优。5/怜12驶/2守02剧311说1三、圾现代柿绩效傲考评懒的特编点比较内容传统人事考核现代绩效考评考评目的1．总结过去经验教训，不重视未来的改进2．考核是为了对上级有所交代，注重形式3．完成人事工作1．总结过去经验教训，重点在于提出未来的改进思路和方法2．考评是为了完善组织的人力资源管理，注重内容3．形成员工对组织的归属感，提高员工的满意度考评方法1．主观描述2．单向评定3．独立的考核1．制定绩效标准，记录绩效，考评绩效2．双向沟通3．作为人力资源管理系统中的连续性的考核5/烦12主/2券02划311炭2续上竿表员工权利1．员工不能了解考核结果2．员工不能提出要求3．员工没有提出问题、解释问题的机会1．员工有权了解考核结果2．要求员工提出建议，充分了解员工的要求3．让员工提出问题，并允许充分解释主管地位1．居高临下，一言堂2．主管掌握整个考核过程1．平等沟通，互相交流2．员工参与整个考评活动考评结果1．不了解员工想法和要求2．没有获得建议3．下达未来的工作任务4．员工无所收获5．组织无实质性改进1．了解员工的想法和要求2．获得员工对组织发展的意见、建议和创新观念3．共同制定未来的工作目标4．员工增强自信心和满意感，获得发展的机会5．增强了凝聚力，提高了效率5/季12捕/2斑02拜311览3四、蚂绩效哭考评纳系统绩效列考评妥系统元是指出在实歌施绩穿效考烛评中行由考评惰主体谜、考评秀对象快、考评诱要素童、考挂评标歌准、吹考评雀方法毅、考评教程序老等组霉成的尾一个播相互蜂联系膛的整寺体。厉图6蜡-3跃说明展了绩悼效考扶评与趟绩效额考评炉系统趣之间磁的关食系。5/匠12寻/2犹02迫311堤4绩效裁考评昌系统5/器12谜/2疏02府311段5绩效犯考评雁系统题成功睡的标窝志绩效孕考评初系统右是否幼成功菊的标孕志有穿五个立指标带：效度信度敏感亮性可接伐受性经济裂性5/糟12两/2悔02有311断6（一陶）效讽度绩效蒸考评楚系统宵的效校度是敬指考寇评结仆果的结准确倒程度椅，即为考评电结果药与员默工实怒际效笛绩的粮吻合贫程度瓜。要保饲证绩束效考怕评系赚统有物效度女必须傍确保引考评酬要素风、考竟评内饭容正沾确，菊确保格考评斧标准悟、考宵评等居级合员理。5/处12郊/2液02熄311期7如何研提高旋绩效筝考评鼓系统莲的效悦度一方路面要趣依据亚工作棉计划矮、工捞作目骂标或搂工作割说明西书中苦规定港的内贯容来雁设置筋考评鱼要素匆和考撤评内振容，愧给出斧评分霞的权说数或窗等级吉设定够的级京差数油；另一蛾方面磁，也害要平巡寿衡不艺同工聋作岗太位或钉不同虾考评婶项目敌之间众的等勾级设来置或词分数感的设扯置。5/脆12众/2得02斩311启8绩效还考评畜系统称的信银度是票指考顺评结廉果的猾稳定额性或父可靠呢性，中即考吼评结影果是撕否反自映了康被考伯评者号稳定叙的、恒一贯厘的工竟作绩挖效。信度合实际浪上是首与绩抽效的乡丰资料蚂收集杰方法窄的两就个基办本特舱点有杨关，洁即一肉致性它和稳在定性腐。一寸致性副要求酷收集岂同一饶资料战的两略种可哲替代功方法职的结疗果应预当一立致；另稳定皇性要撑求同脉一测谢量设嘴计在晃连续就几次哈运用呢中产巡寿生相赚同的穴结果剃。（二忽）信制度5/扫12斯/2乌02迅311测9（三湿）敏冠感性绩效评考评秆系统侨的敏拥感性逝是指吵绩效抄考评碑系统确具有肃把工脑作绩爱效好扛的员御工和碧工作谱绩效扑差的旷员工凤识别肌和区锈分开摔的能思力途。如果婆绩效哀考评共系统王缺乏型这种佛鉴别证能力论，就兄会出馅现不懒公正订的局功面，峡企业炎也就零无法叶根据挎该系毕统的雷考核国结果腹进行盼正确茶的人臂事决经策。搭此外漠，缺档乏敏租感性澡的考朵评系股统会醉挫伤患员工吃和管吩理人槽员的评工作泄积极惨性。5/捡12弊/2宏02嫁312变0绩效助考评皆系统暂的可营接受酷性是乔指绩从效考麦评过鼓程和鲁结果蛋要能饥被管末理者子和员杏工所初认可镰和支渡持喜。一般延来讲口，只锹要将填绩效足考评慕标准网详细掀准确末地告坝诉员纯工并股让员继工清严楚工跃作与叙绩效波之间露的联生系以挨及考眠评结泄果的便依据埋，绩阁效考齐评系糟统的恼可接狭受性晨才能霜大大隙提高社。（四傍）可蒜接受餐性5/奥12届/2伶02怨312抢1（五敏）经勉济性绩效谈考评捧系统欢的经革济性违是指奔绩效出考评进系统净的设鉴计、只实施衰和信贿息利动用必判须进芹行成季本收旁益分事析，冶只有蜡绩效削考评椒的收最益大绩于为率此所料花费背的时凝间、掉金钱滴和机笛会成欺本，榜绩效芽考评摇才是警可行赵的和家合理吊的，钓才具映有实拍用性座。如果圆为了睁考核累而考庸核，暴或者春是不疏计成疏本地伴想得弃到所熟谓完帐全客慨观和欠精确渗的绩接效考帝评信侨息，征将使草整个取考评壳系统私变得智毫无吼价值双可言碍。5/付12看/2护02丑312迎2绩效民考核缩慧的难围点1、真绩效壶评价会如何唐成为备企业哥战略理管理唇的工俯具。2、编绩效柴究竟扫是一视种结非果还闻是一遗种过饲程。3、烈如何烫设计壤基于础战略育的企太业关扯键业宪绩指狼标体痛系（攀KP顺I）佣。4、楼个人帽绩效喝与团梳队绩够效。5/架12控/2闻02巡寿312拍35、捡企业驰如何诊建立宽绩效烛改进克系统减中的古责任码承担党与绩恐效管滋理技大能。6、咬绩效揭结果划与报璃酬的熊确定连。7、冬分层到分类分的绩将效考沿核体闻系（蚀如：具研发番人员破、经师营者庭、职涛能人引员等旗）。5/符12垮/2侄02考312吐4第二李节弱人员饼绩效埋考评复指标显体系一、韵良好带绩效床考评兽标准乖体系鲜的特眠征良好仔绩效组考评袍标准朵体系咸必须添具有滔三个肚特征战：完整袭性是各汤种标纽奉准相辅互补颈充，迈扬长纹避短的，共争同构辈成一您个完愤整的遇整体魂；协调度性是指干各种徒标准途之间侵在相猪关的管质的见规定反方面忠的相聚互衔富接，挣相互返一致催地协芹调发俗展；比例未性是指宏各种锻标准腥之间带存在欠一定砖的数典量比认例关孩系。5/寸12枯/2或02霜312鞭5良好迷绩效才考评使标准构的特膝征衡量可靠内容有效定义具体独立

非重叠全面易懂

一致更新应该以客观的方式衡量行为和结果同工作绩效合理地联系起来包括所有可识别的行为和结果重要的行为和结果应该包含在一个全面的标准之中标准不应重叠不应忽略不重要的行为或结果应以易于理解的方式对标准加以解释和命名标准应与组织的目标和文化一致应根据组织的变化而定期对标准进行审定5/炼12胞/2名02麻312传6设计洗一个舱良好矛的绩壳效考屑评指亲标体遍系必痛须遵辈循S袋MA正RT逮原则删。S代谨表的谅是S痒PE烫CI