客服实习日记

第页共页客服实习日记客服实习日记客服实习日记1一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户效劳职员直接接触用户，为其提供咨询效劳、承受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍受性，宽容对待用户的不满，可以承受压力，具备良好的心理素质。二、纯熟把握业务知识，理解产品及用户需求。纯熟把握业务知识是客服工作职员的根本素质之一，只有真正的理解产品及用户的需求所在，纯熟把握业务知识才可以积极应对客户。三、沟通及应变才能。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变才能上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在承受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中汲取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户效劳工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户效劳也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的开展奉献自己的一份气力。客服实习日记2今天我算是见识到了什么叫繁忙，早上8点来到部门，就开场不停的响，学长他们根本就是刚挂掉就响，由于只有3组电脑可以用来查询和处理，所以他们一刻不停的在各台电脑前穿梭。让我见识到了维护部门工作繁忙的一面。第一天我感慨了他们那飞速的操作，但是今天仍然好似不够啊，由于师傅工作太忙，而我海尔没有学习相关业务操作所以上午我只能在不影响师傅工作的情况下看着他们都做些什么。上午就是在繁忙中度过的。我在上午的观察中理解到，我们维护部门能通过后台操作帮助用户查询、重置密码，修改网络带宽，更换端口，查询数据异常原因，新安装宽带业务单的完毕等等。到了下午，不就那么忙了。所以师傅就帮我进一步介绍了他们工作的流程。主要就是由上门的师傅打过来告知对应用户的账号，然后由我们维护部门在数据终端上调取相应的用户信息，进展各种操作，根本上密码上的问题很快就能解决。但是遇到调换端口的问题的.时候我们就要找到空闲端口才再把端口和账号对应起来才能解决。最复杂的问题就是遇到数据异常的问题，我们需要到另外一台计算机上对数据进展查询，有着各种命令，而调取出来的数据那么很多，需要我们逐行逐行进展查对。我看了一下根本上很晕，而师傅们那么能一目十行这就是业务素养，这不是一天两天就能练出来的。此外还要计算对应端口所在的板的位置，然后查询对应端口上有没有设置为相应业务的数据量……看着简单的工作在师傅介绍完之后，我才体会到任何事情都不会像表外表上看起来那么简单！客服实习日记3怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进公司的大门。经过一个星期的实习，我对天有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书得意、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打的技巧、练习与人交流、沟通；还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的完毕了。第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的冲动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开场还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法——把每一个都当做是一个面试面对。这样使打的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个；而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧！第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比拟平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。客服实习日记47月26日星期一今天是实习的第一天，对于这个实习从刚刚放假到如今都一直很期待，对于各种各样的情形不知道在脑子了梦想了多少遍。在学校里也进展过一些会计的财务处理，但是只是对其中的局部程序进展模拟，不能实际进入银行直接参与，与现实多少还是有些差距的。下午我顺利的找到陈主任，确定了五周的实习期，并且找了负责会计工作的汪叔叔带我。好吧，早八晚五的实习生活开场了。7月27日星期二对于实习的地点，多少有些兴奋，就是中国农业银行湖北省武汉市新洲区汪集街分行，从小就在这个单位的院子里长大，看着它一点一点地随着时间而发生的改变，而且我父亲还在这里工作了二十几多年，因此我对于它的情况再熟悉不过了。汪叔叔是我爸爸以前的同事，虽然我对于公司的情况已经不生疏了，但是汪叔叔还是很负责任的利用了整个上午的珍贵时间，向我详尽讲述了公司的开展历程、业务范围、部门分工等情况。银行实习日记。7月28日星期三今天早上很早起床，到营业厅的时候发现我是第一个到的，还好还好。过了一小会儿指导我实习的汪叔叔来