论秘书工作中的危机公关意识

论秘书工作中的危机公关意识(2007-06-2720:17:57)转载引言而秘书学和公共关系学都是新兴的综合性边缘交叉学科，既具有理论同源关系一、秘书与危机公关的关系45.2℅的组织处于一般危机50.4℅不太清楚，24.53℅的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位和个人前途的42.32℅，35.58℅的人认为危机就是突发事件，22.1℅[2]还较为陌生，对危机的预测和防范更无从谈起。90发展限度。”[3]因此组织中的各部门和个人如何面对[5]决，从而促进各相关方面的相互配合与合作，维系组织和谐运转。二、秘书的危机公关职能运用[6]力的有限性以及政府政策的导向性。”[7]近年来许多组织都有过因突发事件而危机公关计划，多数组织都没有建立完善的危机管理机构和危机公关机制。挥着不同的作用。（一）危机潜伏阶段危机预警系统秘书要不断地对危机的前兆和危机的起因进行监视，这有助于组织有针对性地预控危机，从而提高对危机的反应速度。由秘书调查、搜集到的信息是分散、粗糙的，只是进行危机评价的基础，还要对这些信息进行记录、筛选和统计，为深入的危机评估做准备。接下来进入危机评估过程，即对危机的发展趋向进行跟踪，预先对危机的危害程度及爆发的可能性做出估计，这是整个危机预警系统的中心环节，起着关键作用。潜在危机处理并让这些人员事先了解面对不同的危机应采取的相应措施。”[9]在必要的情况（二）危机爆发阶段一旦组织发生危机事件，这一阶段的工作就显得极为重要。调查结果和危机事件的进展反馈给领导者。[11]所以组织要实事求是、立足长远，勇于承担责任，同时主动与媒体20052尊重和支持。（三）危机恢复阶段[12][13]三、秘书的危机公关素质淘汰。（一）树立积极的危机公关意识问都是围绕这一中心进行的，因此秘书人员要树立积极的危机公关意识。问题，进而解决问题。全局意识责任意识作，开创工作的新局面。增强责任意识也是履行岗位职责的内在要求,是提高工作质量和效率的客观需要,是树立良好形象的必要条件。只有具备责任意识，秘公关职能，控制甚至预防危机，解决组织存在的或潜在的问题。服务公众意识（二）构建完善的危机公关知识结构养，使知识体系的各组成部分发挥出最佳功能。“有人提出秘书知识结构应该是‘T’自然科学、社会学、心理学、传播学、管理学、外语、对外贸易知识等。”[15]秘书人员还应当加强学习，通晓本组织的基本宗旨、经营目标、业务范围、人事面对纷繁复杂的危机公关工作，既要做到重点突出又要做到紧张有序。（三）培养过硬的危机公关能力协调能力将组织的真实情况，包括制定的政策、措施等情况，坦诚、准确、及时地传播给公众，并进行解释、疏通，让公众理解并接受。调研能力调查研究是组织获取信息的主要手段之一，是一种主动的组织行为。通过调查，秘书能够了解组织内外的众多信息，搜集对组织领导、产品设施的各种意见及评织信誉。沟通能力便更好地表词达意，增强说服力和影响力。宣传能力“秘书客观上所承担的公共关系职责之一，就是帮助组织塑造并维护良好形象。[17]从而在组织危机公关中发挥作用。结语参考文献张忠仁.企业秘书公关能力的培养[J].吉林教育科学·151莫海燕.企业危机意识现状调查[J].经营者，2005，11：98[J].上海金融，2003，12：54[4][5][9][15]杨继昭李颖杰.秘书公关协调基础[M].北京：中国人民大学出版社，2005，240-24175244274舒昌.从肯德基处理“苏丹红”事件看危机公关[J]田丽.论秘书在现代企业危机中的作用[J].54[8][10][14[J].（科学版），2004，1：55[11]李庆.公关危机中的媒介作用及对策分析[J].企业经济，2003，3：126[12]张映红.公共关系管理[M].北京：首都