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文档简介

水仙楼物业管理方案模板1.管理组织机构总负责人：XXX副总负责人：XXX行政部门：人事管理、行政事务、财务管理、客服管理、安保管理工程部门：设备维护、保洁服务、维修服务营销部门：物业服务推广、业主关系管理监督机构：业主委员会、物业监督委员会2.物业服务内容本物业服务方案依据实际情况进行定制服务，为保证服务的优质性，物业服务项目包括但不限于以下内容：安全管理提供24小时监控，保障居民的人身及财产安全。设立门禁卡、门禁密码、车位卡控等，确保小区出入口安全管理。安排保安巡逻，维护社区治安秩序。环境卫生保洁公司每天定期清扫小区内公共区域。每个季度进行大扫除，确保小区内环境清洁。日常维修提供小修小补的维修服务，如水、电、线路等问题。协调业主对公共设施共同维修费用的承担和分配。设施维护定期例行检查公共设施，如电梯、楼梯、水管等。对设施存在的问题及时维护处理。客服服务为业主提供咨询、建议反馈、意见收集和受理等服务。定期召开业主委员会，听取业主的意见并进行处理。及时处理管家服务中涉及到的各种问题。3.工作流程保证物业服务流程规范化、标准化，便于投诉、维权和管理。3.1客服服务业主向客服中心反馈问题。客服中心登记，追踪至受理部门。受理部门及时处理，记录解决情况。反馈状态至客服中心，及时告知业主。3.2工程维修业主反馈维修申请。工程维修部门接收申请，核实情况。根据实际情况，确定后续维修计划与时间。维修部门将维修方案告知客服中心，及时通知申请业主。3.3安全巡逻安保人员按照时间节点进行巡逻。巡逻安保收集可疑情况，保卫物业安全。安保部门收集信息及时反馈给客服中心。物管人员及时通知小区业主及相关部门。4.服务收费标准物业服务收费标准遵循公开透明原则，以公正、合理、合法为原则制定。单元住家：按每平方米每月1.5元计算，保留到元为单位。商业房屋：参考当地物业服务标准，根据面积及档次制定并公示。其他：根据实际情况制定服务收费。5.服务质量保证保障业主及居民的权益及物业质量，提高物业服务的知名度和良好口碑。建立客户满意度调查、服务质量检查和物业绩效评估机制，定期对物业服务进行检查和报告。每周专人负责检查公共设施、保洁公司、清道夫等物业服务质量，进行检查反馈和改进。定期对保安人员进行培训，提升安保工作水平。实行物业服务诚信体系，保障服务公开透明。6.其他事宜本方案适用于水仙楼小区物业服务。如有变更，需另行协商。物业服务方案生效后，如有重大变动，需要至少提前30天进行通知。物业服务方案执行过程中如出现任何问题，双方需及时沟通和处理。物业服务方案的解释权归水仙楼物业

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