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文档简介

任务一认识绩效计划三、绩效计划的制定者1.人力资源管理人员人力资源管理人员的责任就是帮助相关人员确保绩效计划工作围绕更好地实现组织目标顺利进行。2.直线管理者由于绩效计划的制定过程要求掌握许多有关的职位信息，直线管理者在整个过程中承担了十分重要的角色，是整个绩效计划工作的最终责任人。3.员工员工参与是提高绩效计划有效性的重要方式。任务一认识绩效计划四、绩效计划的制定原则（1）价值驱动原则。（2）流程系统化原则。（3）与公司发展战略和年度绩效计划相一致原则。（4）突出重点原则。（5）可行性原则。（6）全员参与原则。（7）足够激励原则。（8）客观公正原则。（9）综合平衡原则。（10）岗位特色原则。任务一认识绩效计划五、绩效计划的制定程序准备阶段沟通阶段审定与确认阶段任务一认识绩效计划五、绩效计划的制定程序1.准备阶段组织的相关信息团队的相关信息个人的相关信息任务一认识绩效计划五、绩效计划的制定程序1.准备阶段（1）组织战略目标和发展规划。（2）年度企业经营计划。（3）业务单元的工作计划。（4）团队计划。（5）个人职责描述。（6）员工上一次考核结果。任务一认识绩效计划五、绩效计划的制定程序2.沟通阶段营造良好的沟通环境回顾有关信息确定关键绩效指标讨论管理者提供的帮助任务一认识绩效计划五、绩效计划的制定程序（1）员工的绩效目标与公司的总体目标紧密相连。（2）员工的工作职责可以反映其主要工作内容。（3）管理者和员工对工作任务、程序、标准、权限已经达成共识。（4）明确困难和障碍，以及管理者能提供的支持和帮助。（5）形成文件。3.审定与确认阶段任务一认识绩效计划五、绩效计划的制定程序绩效计划表样例绩效项目绩效指标权重计算公式绩效标准评分方法工作业绩报修与投诉及时解决率0.25三天内解决单数/总单数淡季95％，旺季90％每少1％扣1分，多1％加1分；低于80%则得0分；每发生一次升级到媒体或消协投诉扣2分常用配件及时送达率0.2常用配件四天送达种类/总需求种类*100％95%每降低1％扣1分，每增加1％，加1分；低于80%得0分乡镇服务网点的覆盖度0.1

每个乡镇建立特约服务网点100%乡镇建立服务网点得10分，60%乡镇建立服务网点得0分加强网点培训力度0.1

全年至少6次技术培训、2次管理类培训，培训满意度8分以上,；为每个网点培养两名维修工程师120分—创造性超预期达成目标；100分—全面完成目标；60分-勉强达成目标，存在缺陷；0分-工作未进行员工非正常流失人数0.2非正常流失不包括公司主动辞退《10人流失10人得20分，多一人扣2分，少一人加2分费用预算执行偏差率0.05（实际费用-预算费用）/预算费用0偏差率介于-10%与0%的，得5分；偏差率低于-10%的，得6分；偏差率介于0%与5%的，得4分；偏差率介于5%与10%的，得3

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