2017年度企业经营计划书

个人用户[选取日期]四川嘉泰物业公司2017年度企业经营计划书[键入文档副标题]

2017年度企业经营计划书四川嘉泰物业有限公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入稳步发展阶段，为了能使物业公司进一步发展，提升品牌，助推东泰地产销售，树立物业新形象，我们将不断提高物业管理服务水平和服务质量，适应现代物业发展需求，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，不断满足业主日益增长的需求，不断提高业主满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益。为了全面实现公司计划，特制定本经营计划书。一、2017年经营方针物业管理正在逐步转型为互联网经营模式，这为传统物业提供了多项发展空间，我们引进专业人才，灌输物业管理及经营的先进理念，运用信息化、网络化管理手段，打造嘉泰物业自己的社区管理平台，2017年翡翠郡交房，嘉泰物业服务范围进一步增加，为社区经营提供了更大的市场，2017年，我们要抓住机遇，全力打造省优服务团队，进一步扩大嘉泰物业在广汉物业行业中的影响力。（1）提升2017经营状况的方针一）充分发挥四川嘉泰物业管理有限公司的团结协作精神，打造年轻化团队，敢于用新人、培养新人，为企业发展注入新鲜活力，调动员工的创新能力和增强主人翁意识。1﹑各项目部每月两项创新，调动全员积极性，鼓励创新精神，为小区注入新鲜活力。2﹑实行储备人才轮岗制度，能人上岗，为企业新人提供发展平台，为企业发展储备人才。二）转变思想，端正态度，牢树为业主服务意识。1、为了提升服务水平，我们将服务理念灌输到员工身上，.每一位员工都有责任和义务接待业主和听取访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现，树立以业主为中心。2、各项目部每周组织对小区及各岗位大检查，发现问题并及时改正问题，提升小区服务品质。3、每季度定期开展社区活动，提高业主的体验度，增强业主与物业的粘性4、将业主分为砖石、黄金、VIP客户、一般客户，制定相应的服务标准，因人制宜，提高业主服务体验。三）激活管理机制1﹑项目部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各项目负责人与各小组成员签订《管理目标责任书》，将物业费催收落实到个人。2﹑项目部实行定时值班制，改变工作作风，向业主公布公司楼层管家，专人管理楼层，跟踪处理问题，提高办事效率。项目时间计划目标（万元）销售收入销售回款净利润1月28.2957.36-1.92月28.320.06-1.533月53.8538.7219.921季度110.44116.1416.494月28.39.31-2.265月28.310.03-16.166月69.1859.4217.732季度125.7878.76-0.697月42.7125.66-2.368月42.7126.89-2.649月69.2650.4718.023季度154.68103.0213.0210月42.7129.50-2.4811月42.7137.98-2.1412月73.68154.6015.84季度159.1222.0811.18合计55052040.002017年三大目标任务汇总如下：帝景国际项目部项目时间计划目标（万元）销售收入销售回款净利润1月17.3930.067.872月17.413.867.873月17.48.646.401季度52.1952.5622.144月17.46.217.875月17.47.337.876月17.411.013.282季度52.224.5519.027月17.47.647.888月17.48.287.879月17.45.782.193季度52.221.7017.9410月17.45.297.8811月17.46.297.8712月17.460.41-3.074季度52.271.9912.68合计208.79170.8071.782017年三大目标任务汇总如下：帝景湾项目部项目时间计划目标（万元）销售收入销售回款净利润1月10.927.301.52月10.96.201.873月10.94.500.111季度32.738.003.484月10.93.101.145月10.92.701.086月10.97.500.392季度32.713.302.617月10.99.610.958月10.94.200.699月10.99.701.353季度32.723.512.9910月10.99.800.8411月10.911.281.1812月10.937.110.114季度32.758.192.13合计130.8133.0011.212017年三大目标任务汇总如下：翡翠郡项目部（执行）项目时间计划目标（万元）销售收入销售回款净利润1月2月3月1季度00.0004月5月-13.846月10.896.00-3.452季度10.896.00-17.297月10.8920.00-3.448月10.896.00-3.459月10.896.00-3.453季度32.6732.00-10.3410月10.896.00-3.4511月10.8912.00-3.4512月10.8920.20-3.444季度32.6738.20-10.34合计76.2376.20-37.972017年三大目标任务汇总如下：集团项目部项目时间计划目标（万元）销售收入销售回款净利润1月-7.782月-7.783月25.5525.5816.91季度25.5525.581.344月-7.785月-7.786月25.5525.5816.92季度25.5525.581.347月-7.788月-7.789月25.5525.5816.93季度25.5525.581.3410月-7.7811月-7.7812月25.5825.5816.934季度25.5825.581.37合计102.23102.325.39三、营销策略（一）、目标市场公司致力于树立广汉物业第一的形象，扩大市场影响力、提高竞争力。2017年公司将迈进3年战略目标的第三年，我们将以翡翠郡为契机，进一步扩大影响力。（二）、市场定位纵观广汉市整个物业行业，嘉泰物业从成立之初，经过几年的蜕变和发展，在行业内具有一定的影响力，先后有几家同行在物业协会牵头下到我公司帝景国际项目部、帝景湾项目部进行参观和交流学习，我们为业主办实事，做好事，想业主所想，急业主所急，得到了政府与同行的高度认可。未来三年，我们针对帝景湾﹒翡翠郡项目拟定以酒店式的服务模式加上全网络覆盖的管理与服务来增强行业竞争力，做到人无我有，人有我优，全力配合东泰地产的“优+生活”理念。（三）、完成营销策略的方针一）、项目部应采取的措施1、继续做家政及送桶装水的业务，在保持现有客户源的基础上扩大市场占有率。2、做好小区保洁安保工作，提升小区对外的吸引力和住户满意度。3、做好小区服务工作，尽量做到让住户满意。4、管理成本，减少的不必要的开支，控制好办公用品采购5、先进的互联网管理，切实抓好信息化建设，与大环境接轨。二）、其他部门应采取的措施1、加快人才引进：以公司目标责任为基础，加快各部门人才的引进和补充，以确保团队能够正常并高效的运作。2、加强教育训练：建立培训体系，以素质培训为核心，对公司员工进行系统的培训，提升员工职业和经营素质。

3、建立合理的分配体系：建立起对外具有竞争性、对内具有公平性、对员工具有激励性的员工薪酬体系。员工薪酬体系应当包括员工薪资、福利、奖励在内，并在施行中不断地加以检讨和完善，各项分配体系将尽最大限度向公司营销一线倾斜。4、建立合理的绩效管理体系：按照“有计划、分步骤、可量化、可持续”的原则，由项目部牵头，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系，按照分级管理、分层考核的原则。四、各项保障措施（一）、人力资源保障“人才”是企业成功的保障，在物业管理中必须把对优秀人才的管理和激励提升到人力资本的高度，借鉴和学习国内外先进的人才机制，与国际化接轨，在市场竞争中占尽先机，多一分胜算。1、实行以自主培养为主、外聘为辅的内外结合的管理队伍培养模式。2、引进竞争机制，制定和完善岗位责任制，推行绩效考核工资制与现金奖罚制相结合，充分调动员工的积极性和主动性，打造一支认真、务实、专业、团结的优秀物业管理团队。3、建立人才储备机制，每个岗位要储备2—3人，各部门推选候选人名单，经理班子进行考核，实行分级工资标准，以经济杠杆推动人的进步，带动企业的快速发展。4、推行人性化管理，关心员工生活，关注员工成长，节假日组织一些员工活动，增强企业凝聚力。5、制定中长期人才培训计划，定期组织员工内部培训，组织员工每周学习一小时，不定期到成都参观学习，在2016年实现管理队伍中70%以上的员工拥有大专以上学历，在2017年实现管理队伍中95%的员工拥有大专以上的学历。（二）、综合管理保障

在市场竞争日益激烈的形势下，更多的物业公司已经意识到物业管理市场的争夺已逐渐进入品牌竞争时代，使得几乎所有的物业公司都希望借企业文化的宣扬加强自身品牌建设，使自身具备更强劲的市场竞争能力。1、加强自身办公环境的建设与管理，以办公室“6S”管理为保持规范、整洁，展示企业风采，宣传企业文化，体现物业管理水平。2、力争取得全国物业管理企业二级资质，提高企业市场竞争力。3、建立自己的企业文化传播网络，利用嘉泰物业微信公众号进行企业宣传，利用包括报纸、电视、广播、宣传栏、广告牌等各种方式宣传企业文化。

4、注重细节的宣传效应，推行人性化管理方式，每月评选月度之星，月度之星可享受一天领导接送，节假日、双休日采取灵活多样的形式(如策划小区活动、踏青活动、免费义诊、义剪、免费测试甲醛等)，展现物业温馨服务，树立企业品牌形象。5、加强与社会各界的沟通、交流，积极参与社会各界相关活动，与居委会、业委会密切配合，拉近与业主之间的距离，让业主了解物业，使四川嘉泰物业品牌有口皆碑。6、三年内我们要用企业文化这个无形资产去盘活公司的有形资产，通过建设优秀的企业文化，形成一个有开拓精神的团结的领导班子；一支以企业为家，具有较强集体荣誉感的员工队伍；一套责任明确、公平的业绩评估制度以及一种给予员工最大空间施展个人才能的管理机制。（三）其他方面保障一）、树立服务意识，提升服务质量

1、根据三级资质物业管理企业相关服务标准，结合物业公司实际，制定《星级服务标准》，根据不同管理项目，实行不同星级服务。

2、对于与业主直接接触的工程部、客服部等部门制定详尽、完善的服务流程，公开明确的收费依据和标准，以透明化、优质量、高效率的服务获得业主的认可，提高品牌知名度。

3、建立接报修回访制度，客服部、工程部协调合作，定期进行回访，对一些具体问题（如维修是否及时、员工服务态度等）作详细的核实纪录。二）、积极改善小区环境，推进和谐社区建设，让物业管理成为推进小区升值的加速器

1、抓好小区绿化、环卫工作，构建和谐温馨的家园，为业主创造舒适的生活空间。

①全面整顿绿化、保洁队伍，落实分管负责人。

②主要负责部门须制定年、月保洁、绿化养护管理计划，要求分管负责人按计划完成。

③加大对环境维护员的监管力度，制定考核标准，定期听取分管负责人对保洁、绿化养护计划，据此对其实行监管和考核。

④加强对绿地保护的宣传，与业主携手共建绿色、整洁的美丽家园。

2、抓好小区安全建设，整顿安保队伍，树四川嘉泰物业管理品牌形象。

①整顿秩序维护队伍，建立健全秩序维护人员的培训、考核、奖惩制度，提高队伍整体素质，建立起一支有“精、气、神”年轻的内保队伍。

②完善小区治安巡查制度，实行分区域负责制，安排秩序维护员每日在辖区内有重点的巡查，加强小区治安，防范案件的发生，保障小区居民的人身、财产安全。

③提高智能化管理水平，智能化管理中心与秩序维护部密切配合，将技防与人防结合起来，最大限度的减少案件发生率。

小区绿化及安全建设是小区整体环境的重要体现，是提升小区价值的重要保障，也是我们今后将常抓不懈的一项重点工作。

五、总体要求公司管理人员清醒认识到：2017年的经营目标是在全面权衡和全面分析的基础上制定的，是一个充满机遇和机会的计划，也是一个具有挑战和风险的计划；要将这一理想变为现实，需要全体员工的共同努力。

（一）更新观念，创新管理

公司认为，要达成2017年的经营目标，首先要更新观念，各级干部和全体员工必须彻底摈弃“因循守旧、得过且过、小步前进、等米下锅”的思想观念，应该以宏观的立场，树立“行业争先、打造省优”的目标