安保服务人员配备方案及管理措施

安保服务人员配备方案及管理措施1、人员配备计划1.1人员配备计划2、人员选用标准及技能要求2.1保安人员选用标准（1）健康状况良好、无精神病史；（2）学历初中以上；（3）身高不低于170CM、35岁以下；（4）没有劳动教养和刑事犯罪纪录；（5）具备上岗资格证；（6）退役军人优先录用。2.2业务技能要求（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。（2）具备普通话和文字表达能力。（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。（5）掌握一定方位和擒敌技能。（6）具备专业岗位服务技能。3、服务人员管理方案3.1岗位守则（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等。（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。（3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。（4）不得酒后上岗，在岗期间保持头脑清醒及良好的精神面貌。（5）任何时间在执勤时严禁睡岗。（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。（7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。（8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。3.2保安工作、服务态度（1）工作态度1）服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3）正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。5）团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。6）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（2）服务态度1）礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离。2）乐观以乐观的态度接待客户。3）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5）耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。（3）保安九不准1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6）不准私自为他人提供有偿服务；7）不准非法限制他人人身自由；8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。3.3保安员权限（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。（6）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。（9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。4、岗位职责4.1项目经理岗位职责全面负责责任区内的安全保卫工作，其主要职责如下：（1）督促全体保安人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务；（2）负责拟定本部门人力资源需求计划，并进行选聘、录用；（3）负责保安人员思想教育，行政管理，违纪查处；（4）负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、讲评；（5）负责保安部勤务值班，突发事件的组织指挥和处理；（6）负责拟定保安人员职责，《保安员工守则》，基本要求，奖励与处罚细则。并指导保安人员贯彻执行；（7）负责本部门的培训工作。定期组织学习理论知识，不断提高业务能力和解决问题的能力；（8）负责消防工作。经常检查消防器材，使消防器材始终保持良好状态。使紧急疏通畅通无阻，无任何火灾隐患；4.2保安班长岗位职责（1）调动队员的工作热情，组织队员学习、训练，关心队员身体健康；（2）时刻掌握每个岗位的工作情况，负责每个岗位的工作质量，解决岗位需处理的事情；（3）增加巡逻次数，严把工作质量关；（4）记录队员的工作时间，加班和夜班执行情况；（5）及时向上级反映队员的工作情况；（6）领导队员完成上级指派的各项任务，主动配合上级工作以达到公司总体目标及要求。4.3保安员岗位职责保安员在保安主管的领导下积极维护责任区内治安秩序，其职责为：（1）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告；（2）模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；（3）上岗时必须穿着制服，配戴装备，严整仪容，纠正违章时先敬礼，做到以礼待人。（4）坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获，并立即扭送到当地公安机关。没有扣押审讯，搜查或没收财产，罚款等权力；（5）制止违章行为。防止破坏，不能制止解决的立即向班长或主管报告（制止违章先敬礼）；（6）认真做好放火、防盗、防抢劫工作。发现不安全因素立即查明情况。排除险情，并立即向主管部门报告。重大事故无权擅自决定处理；（7）熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟练掌握消防器材的使用方法；（8）值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录；（9）严格执行“交接班制度”。按时、按规定交接班，不迟到、早退、误班、漏班；（10）积极做好业主的安全防范工作，认真完成领导交给的临时任务；（11）若发生案件，应采取下列步骤以协助公安机关破案。立即报案并留在现场直至公安人员到达。切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，以便取证工作。禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查。向公安人员提供有关案件详情。4.4消控管理岗位职责（1）熟悉管理服务区域消防设备以及周边环境。（2）严格执行业主单位及本公司各项规章制度及工作流程。（3）保证火灾报警、灭火系统的正常工作。（4）接到火灾报警信号或通知时，及时通知中控室人员赶到现场，查看报警原因。（5）对消防设备定期测试、清扫保养工作，并做保持办公室干净整洁。（6）严格遵守监控设备操作流程，禁止调整主机系统或用于其他用途。（7）巡视发现消防设备的故障及时通知中控室并做详细记录。（8）发现情况要及时报告，严禁扣压情况，擅自做处理。（9）非值班人员未经同意不准进入消控室，对进出人员须做好相关登记。（10）负责做好值班记录，对上级布置的工作重点要详细记录并交接清楚。（11）做好资料保管与保密工作，不准向无关人员透漏消防设备使用情况。（12）不得使用消控值班电话拨打与工作无关的电话，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、视频。5、培训计划序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述4学时2安全保卫人力防范实务8学时3安全防范技术应用4学时4保安咨询与评估实务16学时5安全保卫法律实务6学时6安全保卫职业道德8学时7文秘基础知识8学时8紧急救助与现场保护4学时9消防安全管理实务2学时10保卫公关与礼仪12学时11防卫术30学时12随身护卫及现场组织40学时13机动学时18学时合计160学时6、内部监督管理机制我公司将采取七大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：6.1目标机制我公司将对本项目的秩序维护服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准达到业主单位要求的标准。6.2激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保安“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。6.3监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理，每月组织定期回访，主动与业主单位相关部门沟通，及时商讨有关秩序维护管理正常运作事务及保安履职情况。由公司结合管理辖区实情及业主单位设定的工作质量标准对保安员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保安员进行调岗或开除。邀请组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请客户单位相关管理人员严格对保安的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保安的投诉举报。6.4自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保安人员划定履职“高压线”，要求全体保安人员自觉遵守公司及业主单位的各项制度。通过培训不断提高保安队伍的思想素质，尤其强化保安人员对驻点辖区的认同度，让他们意识到自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表客户的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保安人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。6.5回访机制每周组织一次拜访客户单位相关负责人领导，直接听取客户单位建议，解决保安服务中存在的问题，加深招标人与保安队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保安服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给客户。公司有重大决策、措施均在事先通报给客户单位相关负责人并获得认可。6.6应急机制我公司将根据管理辖区的特点，并配合业主单位对工作中的重点、难点、突发事件及应