培训效果评估结果层

培训效果评估——结果层广东科学技术职业学院崔夷修培训效果评估柯氏四层次模型反应层行为层学习层结果层学员直接感受学员对知识的掌握学员行为的改变绩效的改进培训效果评估的四个层级

评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应学员对培训课程、培训师与培训组织的满意度问卷、访谈、观察、综合座谈课程结束时培训单位学习对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问、角色扮演、笔试、演讲、模拟练习、心得报告与文章发表课程进行时、课程结束时培训单位行为学员培训后行为改变是否因培训所致问卷、观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估三月或半年后学员的直接主管上级结果培训对公司业绩的影响满意度调查、客户与市场调查、成本效益分析、离职率、个人与组织绩效指标、生产率半年或一二年后学员的单位主管结果层评估的特点最重要、最困难、使用得最少。

反映培训对于组织绩效的贡献：产品质量、安全事故、销售业绩等。可行性较差：影响组织绩效的变量复杂多变；信息收集困难；评估方案的设计，技术要求高。资料的分析，技术要求高。

结果评估的通常项目和常见指标

管理培训销售培训客户关系培训新员工培训增加的产量减少的缺勤和怠工成本的下降离职率的降低员工建议数增加员工士气的提高和态度的改变销售量平均销售规模累计销售新旧帐户比每张订单的数目订单的准确性订单大小每日交易数目失去的顾客数顾客投诉一年后离职率熟练掌握技能，和老员工一样进行工作所需的适应期缩短了多少结果评估的最高形式

培训的经济价值评估

以一个简单明了的数据回答了培训决策方最关注的问题培训效果的经济价值分析

分析培训对于组织的可以用经济指标衡量的收益。投资回报率分析。基本步骤：确定培训成本确定培训收益计算投资回报率

分析和确定培训成本

培训成本的构成：过程的阶段内容的方面结合会计账目分别列出加总培训成本矩阵

人员费用场地设施费用设备材料费用培训前（设计）培训需求分析开发课程计划项目技术支持办公室电话传真机算计/扫描仪/网络培训教案胶片等印刷/复制培训中（实施）讲师费用学员工资成本差旅费住宿和饮食费用教室/会议室培训设备投影录像机计算机/网络培训讲义培训后（评估）设计问卷追踪访谈数据收集和分析评估报告办公室电话计算机测试问卷邮寄

培训成本1需求分析成本：绝对值和比重在上升。员工参与需求分析耗用时间的工资福利；聘请外部咨询顾问的直接费用；分析中利用的服务和物品等。2设计和开发成本：内部参与设计和开发人员的工资福利；聘请外部咨询顾问的费用；购买设备、光盘；e-learning的开发；管理费用等。

培训成本3购买成本企业从外部直接购买培训项目发生购买费用和对培训人员进行培训等费用。4实施成本内部培训人员和协调人员的工资福利、外聘教师的全部费用；教材、案例研究、练习、纸笔、证书等材料费用；学员、培训和协调人员的差旅、住宿和用餐费用；租用外部会议中心或使用内部会议室的费用。学员培训期间的工资福利。

培训成本5评估成本

评估方案设计的成本。

评估数据收集的成本。

评估数据分析的成本。

评估报告撰写的成本等。6一般管理成本行政人员、部门办公等开支

确定培训成本要注意区分一次性耗用成本和反复使用的成本避免重复计算考虑机会成本分析和确定培训收益

1确定培训收益的途径

通过以往研究和培训纪录来确定培训收益；

在公司范围内进行小样本的试验，由此来确定培训可能带来的收益。通过观察培训后绩效特别突出员工的表现，估算培训带来的收益。

2确定培训货币价值的程序

确定衡量绩效改进的指标：产量指标、质量指标、时间指标、软性指标。确定改进指标的单位价值。如单位产品的销售收入。计算业绩水平的变化。比较培训前后业绩差异。计算改进的总价值。业绩的单位价值乘以总量的值。

计算培训减少员工流失的货币价值

改进指标：

年员工流失量（工程师）改进指标的单位价值：70000美元（年人均工资）业绩的改进：一年减少流失人数20人改进的总价值：70000×20=1400000/年

核算培训货币价值方法

营利性产出的增加：产量指标中的生产、制造、销售等数量的增加，可直接利用经营纪录来确定增加的经济收益；质量指标的改进，如废品率降低，改进的价值相当于提高相应数量的合格产出；服务时间的缩短意味着服务量的增加。

非营利性产出的货币价值同等条件下，多受理一份申请，相当于节省了处理一份申请所需的人工成本；质量指标的改进，如返修率降低，其价值相当于维修或更换产品的成本；事故数量的减少，可利用企业纪录，计算一次事故的平均成本；时间节约的价值=节约的时间╳学员的平均工资和福利；员工流失率降低的价值=员工流失成本（新员工招聘、上岗培训、培训期间损失的生产力、工作质量损失和管理人员处理员工流失化费的时间等方面的成本。）

培训项目收益核算常见方式

指标培训收益销售增长劳动生产率提高差错减少留住客户人均销售额增长×人数×销售利润率劳动生产率提高的