2022年江苏省南通市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年江苏省南通市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第8题海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

2.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1B.3C.5D.10

3.

第4题旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30B.60C.90D.120

4.全程的服务准备阶段主要是【】、物质准备、与地方接待社的联系。

A．制定旅行围的活动日程

B．熟悉接待计划

C．了解不熟悉的景点

D．做好语言知识的准备

5.（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务B.个性化服务C.功能性服务D.心理服务

6.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社汇报，经同意后，（）应交换旅游团并向游客道歉(错接只限于入境站错接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.领队

7.

第

42

题

寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元；寄往港澳地区的，总值限人民币（）元。

8.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状

C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装

9.在旅游业，更经济更有效的宣传方式是()。

A.广告宣传B.旅游者的口头宣传C.导游宣传D.旅行社宣传

10.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回C.劝阻旅游者不要去D.告诉旅游者如果误机，责任自负

二、多选题(10题)11.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。

A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报

12.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

13.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证B.护照C.港澳居民往来内地通行证D.暂住证

14.

第

61

题

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。

15.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

16.旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有()。

A.立即送往医院抢救B.让游客就地平躺，头略高C.由患者亲属或领队寻找备用药并服用D.联系医生治疗，病情稳定后送医院

17.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

18.按出入境性质，签证分为()等。

A.入境签证B.出境签证C.再入境签证D.过境签证E.落地签证

19.预防旅游者走失，导游人员应该()。

A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

20.导游员与旅游者交谈时，表情应()。’

A.大方B.真诚C.坦率D.自然

三、判断题(10题)21.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。（）A.是B.否

22.

A.是B.否

23.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

24.在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”()

A.是B.否

25.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。【】

A.是B.否

26.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。()

A.是B.否

27.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。()

A.是B.否

28.直达特快列车的起首字母是T。()A.否B.是

29.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否B.是

30.仪容是指导游员的容貌，着装，服饰及表现出的神态。（）

A.正确B.错误

四、填空题(10题)31.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

32.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

33.

34.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

35.

36.我国管理部门除了对导游实行资格考试制度和等级考核制度外，还实行__________制度和__________制度，从而将我国导游人员的管理纳入法制化轨道。

37.

第

4

题

导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

38.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

39.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

40.

第

18

题

导游服务的共同属性包括：社会性、_______、_______、经济性和_______。

五、简答题(5题)41.发生火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应采取什么措施？

42.领队商定日程时应坚持哪些原则?

43.

第

43

题

如何预防误机？

44.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

45.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

参考答案

1.C

2.A

3.C

4.B

5.A

6.B全陪首站接团时发生了错接，即使发生于同一家旅行社也要交换旅游团，故选B。

7.C

8.D导游应提醒游客做好预防工作，如打遮阳伞，戴遮阳帽、太阳镜，涂抹防晒霜，应多喝淡盐开水，随身携带防暑药物等。外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

9.B更经济更有效地宣传方式是旅游者的口头宣传。

10.C在旅游团即将离开本市时，应劝阻游客不要外出自由活动，以免误机。

11.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

12.ABD

13.ABC

14.CDE

15.ABCD

16.BCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD为防止旅游者走失，导游员在带团过程中应注意采取以下预防措施：做好提醒工作；做好预报工作；经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游员要注意业务学习，努力提高讲解水平，争取以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者随时紧跟导游员。

20.AD本题考查导游交谈时的礼仪。交谈时，表情应大方、自然。

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N导游人员韵工作是服务性工作，是为旅游者提供导游服务，这是由他的工作性质决定的，但是在地位上，他与旅游者是平等的。

28.N直达特快列车的起首字母是Z。

29.N

30.Y

31.3．行车途中，机场(车站、码头)

32.

准备，送别

33.1985马超龙雀

34.主客关系

35.个人与集体个人与国家

36.计分管理年度审核

37.

妥善，个别

38.旅速游缓

39.宣传员调研员服务员安全员翻译员

40.文化性服务性涉外性

41.(1)千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼。尤其是在三层以上的旅客，切记不要跳楼。

(2)用湿毛巾捂住口鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面。

(3)必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿，或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。

(4)若身上着火，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。

(5)大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。

(6)当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

42.(1)严格按双方达成的合同办事，合理地调整游览顺序可以，减少游览项目不行；

(2)对客人强烈要求的项目，要努力争取，予以满足；若一时难以满足，应耐心做好解释工作；

(3)对超计划的，当地导游推荐的自费项目，要征求全团成员的意见，以客人自愿参加为原则。

43.落实票据，核对无误；临行前不