2022年江苏省苏州市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年江苏省苏州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果游客推迟抵达，地陪应该()。

A.报告组团社B.向旅行社领导报告C.晚上安排娱乐活动D.及时通知下一站

2.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间B.旅游车C.上一站D.酒店

3.

第

18

题

联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

4.

第

50

题

在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）。

5.火车票中的附加票仅为（）使用。A.旅游者B.儿童C.成人D.老年人

6.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。

A.团队成员B.不同游客的需求C.旅游目的地的基本情况D.旅游产品

7.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相似比较B.同类相异比较C.时间比较D.民谚比较

8.导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。

A.6小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

B.3小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

C.3小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

D.6小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

9.

第

41

题

要做好导游人员的考核，旅行社首先要（）。

A.制订导游人员培训计划B.建立导游人员业务档案C.设定导游人员培训课程D.选择导游人员培训教材

10.地陪搞好与领队、全陪的关系，首要的是（）。A.尊重领队、全陪B.尽力避免正面冲突C.相互支持，相互沟通D.遇事多与他们商量

二、多选题(10题)11.下列有关不同类型旅游者的特征表述中，正确的是（）。

A.老年旅游者以观光休闲为主要目的

B.儿童旅游者以访古探险为主要目的

C.宗教旅游者计划性强

D.考察旅游者对专业知识要求高

E.残疾旅游者禁忌较多

12.

第

76

题

散客旅游与团队旅游相比，主要不同在于（）。

13.为完成共同的接待任务，全陪与地陪之间应该()。

A.团结协作B.和衷共济C.相互支持D.密切协作E.共担风险

14.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.请全团人员迅速寻找D.向旅行社和有关部门报告

15.全陪的主要职责是()。

A.联络工作B.宣传、调研C.导游讲解D.安全提示

16.

第

54

题

跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定。

A.投诉者所在地B.被投诉者所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地

17.

第

70

题

全陪途中服务的内容有（）。

18.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是()。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作B.向旅游者介绍节目内容C.引导旅游者入座D.随时解答旅游者的问题

19.为防止游客食物中毒，导游人员应该（）。A.提醒游客不要在路边小摊上购买食物

B.严格执行在定点餐厅就餐的规定

C.带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐

D.用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

20.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

三、判断题(10题)21.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。()

A.是B.否

22.地陪必须留出充裕的时间带团到机场，乘国内航班离开应提前60分钟到达机场。()A.否B.是

23.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是B.否

24.早期的导游服务主要是讲解服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。()A.否B.是

25.

第

76

题

导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

A.是B.否

26.青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹。()

A.是B.否

27.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用对话形式。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.“诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

A.是B.否

30.按照要求，出境航班地陪带团应提前3小时抵达机场。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.有关“旅游”一词，最早见于__________。

33.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

34.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

35.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

36.

第

7

题

在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。

37.

38.

第

13

题

散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

39.

40.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

五、简答题(5题)41.简述导游服务经济性的主要表现。

42.

43.

44.

第

94

题

俗话说：“金无足赤，人无完人。”导游人员是人而不是神。在整个带团过程中，导游人员接触面广，人际关系复杂，工作节奏快，有时会遇到突发事件和意想不到的情况，在这种特殊的环境中工作难免会说错话和做错事。假如自己错了，导游人员该怎么办?

45.导游人员应遵守哪些行为规范?

参考答案

1.B旅游团(游客)推迟抵达或提前离开都会缩短在一地的游览时间，此时地陪应该：(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目，安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本的了解；(2)如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)；(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。A选项只有在被迫改变部分旅游计划时才需要报告组团社；C选项是旅游团(游客)提前抵达或推迟离开时的处理；D选项是旅游团(游客)提前离开时的处理。

2.C入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

3.A

4.B

5.B

6.B

7.B

8.C橙色预警：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且可能持续。红色预警：3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

9.B

10.A

11.ACD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABD导游不能请全团人寻找，不能因为个别游客走失，放弃整个旅游团的行程。

15.AB

16.BCD

17.ABCD

18.BCD计划内的文娱节目，地陪一定要陪同前往。

19.ABD

20.ACD

21.Y

22.N乘国内航班应提前一个半小时到达机场。

23.Y

24.N早期的导游服务主要是向导服务。

25.N

26.N青年旅游者的个性心理和行为表现主要有：好表现、冲动、幻想。

27.Y

28.N

29.N

30.Y地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间，乘国内航班提前2小时，乘火车、轮船提前1小时。

31.国家的内政宗教问题

32.六朝

33.导游讲解服务

34.

华丽，过多

35.组织出境旅游的领导者代言人

36.

法律法规，情况

37.心理平衡思想健康

38.

零星现付，包价

39.全陪服务

40.接站服务参观游览服务送站服务

41.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进经济交流。我国社会主义建设需要大量的资金、先进的科学技术和管理经验、高水平的人力资源。在众多的游客中不乏各类专家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之机与各地的同行接触、相互交流信息。或想通过参观访问，了解合作的可能性以及投资环境，也可能有贷款、投资、捐赠的意向。导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人，设法了解他们的愿望，并不失时机地向旅行社或有关部门报告，在领导的指示下积极牵线搭桥，促进中外地区间的科技、经济、文化方面的交流。为我国社会主义的建设做出应有的贡献。

42.团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。

43.遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

44.

导游人员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象、导游难做、生怕投诉”等为难情绪，及时而真诚地向游客道歉