管理与驾驭人性概述

管理与驾驭人性讲者：黄牧春目前一页\总数七十四页\编于十八点管理与人性的两个例子目前二页\总数七十四页\编于十八点主要内容基于人性假设的理论和实践国民性对中国企业竞争力影响目前三页\总数七十四页\编于十八点基于人性假设的理论和实践目前四页\总数七十四页\编于十八点弗雷德里克.泰勒手拿跑表，对一个名叫施米特的铲装工人的操作进行分解试验。泰勒对施米特的每一个操作细节都作了具体规定，通过对无效部分的去除和对技术的改进,使施米特的劳动生产率大为提高。泰勒第一次拿出他的跑表是在1881年，这也就意味著管理学的历程已经超过了100年。尽管有这么长的时间，可以断言，我们并没有找到有关经营企业、管理员工和造就绩效的惟一妙方。现代管理史仿佛一架钟摆，一时在科学管理之父泰勒的驱使下摆到一个极端，一时又被人本管理的手所牵动，摆向完全相反的另一端。目前五页\总数七十四页\编于十八点一、中国传统的人性假设二、西方的人性假设理论目前六页\总数七十四页\编于十八点一、中国传统的人性假设理论1、性恶论人之初，性本恶（法家）2、性善论人之初，性本善（儒家）3、尽性主义个性中心论4、流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心羞恶之心辞让之心是非之心（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）辩论：人之初，性本善？恶？目前七页\总数七十四页\编于十八点二、西方的人性假设理论

（一）X理论、Y理论

目前八页\总数七十四页\编于十八点X假设员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。强制、控制或惩罚为主要管理方式。员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。（一）X理论、Y理论

美国，麦格雷戈，1960年，《企业中人的因素》消极专制和民主宽容

管理思想(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯原则（4）组织要求重于个人需要目前九页\总数七十四页\编于十八点Y假设员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。普通人能学会接受甚至寻求责任。人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参与管理（3）融合原则（4）兼顾组织要求和个人需要目前十页\总数七十四页\编于十八点超Y理论

摩斯和洛斯奇两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：X理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。管理思想

我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。超Y理论

X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。目前十一页\总数七十四页\编于十八点注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用。3、在

理论的实践中需要各项规章制度来保证；在

理论的实践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规章制度。目前十二页\总数七十四页\编于十八点中西方人性假设的比较西方理论经济人“X”社会人自动人“Y”复杂人“超Y”中国理论性恶论人之初，性本恶（法家）性善论人之初，性本善（儒家）尽性主义个性中心论流水人性善恶不是天生，是后天教育的结果内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸。（荀子）恻隐之心、羞恶之心，辞让之心，是非之心。（孟子）把各人的天赋良能发挥到十分圆满，人人可以自立。（梁启超）人性无善与不善,犹水无分东西,决诸东方则东流,决诸西方则西流。（告子）目前十三页\总数七十四页\编于十八点生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要复杂人假设（超Y理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（人群关系理论）自我实现人假设（Y理论）目前十四页\总数七十四页\编于十八点

案例分析：企业文化挽救了电视机厂

美国德克萨斯州一家电视机厂因为经营管理不善而濒临倒闭，老板决定请一名日本人来接管。七年后，在这位日本人的管理下，产品数量和质量都达到了历史最高水平，令美国人赞叹。日本人靠的是尊重人。这种优秀的文化表现在其所采用的三项措施之中。第一、接管之初，新任经理把职工召集在一起，不是指责、嘲笑他们的失败，而是请他们喝咖啡，聚会，向每一个职工赠送一台半导体收音机，同时也诚恳地向他们提出一些合理的要求。目前十五页\总数七十四页\编于十八点第二、日本经理不像美国人那样与工会闹对立，而是主动地选择拜会工会负责人，希望多多关照，力图使美国工人解除心理戒备，在感情上与美国人靠拢。第三、工厂生产有了起色之后，需要增加劳动力，日本经理不是去去招收年轻力壮的新人，而是把以前被该厂解雇的老职工全部召集回来重新任用，以培育工人们的报恩之心。

问题：日本管理和美国管理有何区别？目前十六页\总数七十四页\编于十八点案例分析：两个厂长，两种做法

某市拥有4000多名职工的第三棉纺厂王厂长办事果断，敢罚敢管。他刚刚接管这个厂时，劳动纪律涣散、生产秩序混乱，连年亏损。他上任伊始狠抓劳动纪律，重奖重罚，初见成效，上半年超额15%完成生产经营任务。下半年他胆子更大了，进一步使用奖惩权：对工作满意的当场开奖，有时奖金高达500元；工人稍有失误，即被扣除当月奖金，有时还扣工资。结果对他不满的人越来越多。为了发泄不满情绪，有的工人上班磨洋工，有个别工人还偷拿工厂的原材料和成品出去卖。王厂长十分恼火，一次处分了31名工人，但处分布告一夜之间被撕光。工人们说：“处罚工人的布告贴得比法院门前处罚犯人的布告还多！”目前十七页\总数七十四页\编于十八点结果300多名干部、工人向上级主管部门递交了联名请愿书，要求罢免王厂长。工厂年终时亏损由去年的250万增加到420万。在工人们的压力下，上级主管部门免去了王厂长的职务，调一个姓李的新厂长接替他。李厂长进厂后首先到车间跟班劳动，征求车间干部和普通工人的意见。工人们说：“谁不希望把三棉搞上去啊，但厂长应信任我们，不要把我们当犯人一样对待！”“这样狠罚工人，比资本家还资本家！”干部们说：“职工收入低，困难很多，领导应关心他们的疾苦，把严格管理与感情激励相结合。”目前十八页\总数七十四页\编于十八点李厂长召开厂长书记办公会，随后又召开职代会，宣布自己的施政方针——“严格管理加微笑管理。在三棉让工人坐前排，让三棉充满爱。”他说到做到。在严格执行规章制度的同时，每天早晨上班时他和其他厂领导在门口迎接全厂职工，下班后进行家庭访问，了解各层职工的困难和要求。工厂规定：从班车，干部自带板凳，把座位让给一线的工人；分房子，一线工人加两分；分煤气罐的标准，工人10年工龄，干部12年工龄。中秋节时，组织单身职工赏月晚会；每个单身宿舍都装上了吊扇；春节时，又召开退休工人座谈会。目前十九页\总数七十四页\编于十八点与此同时，在全厂开展了“爱党、爱国、爱人民、爱劳动、爱公物”的五爱竟赛，党员带头，群策群力，不仅大大提高了劳动生产率，而且私拿公物的现象大为减少，年终时不仅还清了欠款，而且盈利680万元。职工收入大幅度提高，劳动积极性更加高涨。干群之间、职工之间形成了和谐、融洽、宽厚、团结的气氛。有一日厂里停电，中班停产。下午2:15提前供电，工厂来不及通知，工人们自动来厂上班，有些不当班的工人也来了，不到半小时全厂5万多纱锭全部转动起来。工厂搞气流纺纱生产线，缺100万元资金，工人们自动集资，有的职工为此卖掉了高档电器。结果第二年利税突破千元大关，达到历史最高水平。李长厂把这种工作方法概括为“以爱为核心的第一要素工作法。”目前二十页\总数七十四页\编于十八点问题请对照王厂长、李厂长的不同做法，并分析以下问题：

1．他们的人性假设、管理理念、领导作风有何不同？

2．他们在激励方面的指导思想、手段和侧重点有何不同？

3．他们的管理方式分别有何得失？目前二十一页\总数七十四页\编于十八点国民性对中国企业竞争力影响目前二十二页\总数七十四页\编于十八点中美日去机场比较一个英国人生意，两个银行，三个殖民地目前二十三页\总数七十四页\编于十八点中国足球困境—腐败、一盘散沙钱学森问题和诺贝尔问题目前二十四页\总数七十四页\编于十八点剖析国民性在神性和奴性之间晃荡的民族人人酷似八卦的民族目前二十五页\总数七十四页\编于十八点中西文明差异及由来目前二十六页\总数七十四页\编于十八点中西文化差异目前二十七页\总数七十四页\编于十八点目前二十八页\总数七十四页\编于十八点目前二十九页\总数七十四页\编于十八点目前三十页\总数七十四页\编于十八点目前三十一页\总数七十四页\编于十八点目前三十二页\总数七十四页\编于十八点目前三十三页\总数七十四页\编于十八点目前三十四页\总数七十四页\编于十八点目前三十五页\总数七十四页\编于十八点目前三十六页\总数七十四页\编于十八点目前三十七页\总数七十四页\编于十八点目前三十八页\总数七十四页\编于十八点目前三十九页\总数七十四页\编于十八点目前四十页\总数七十四页\编于十八点目前四十一页\总数七十四页\编于十八点目前四十二页\总数七十四页\编于十八点目前四十三页\总数七十四页\编于十八点目前四十四页\总数七十四页\编于十八点目前四十五页\总数七十四页\编于十八点目前四十六页\总数七十四页\编于十八点目前四十七页\总数七十四页\编于十八点目前四十八页\总数七十四页\编于十八点目前四十九页\总数七十四页\编于十八点目前五十页\总数七十四页\编于十八点东方（以中国为代表）文明由来农耕文明为主，游牧文明居于非常次要地位，长城阻隔文明中心单一，西、北、南地势阻隔,东有大海重视祖宗、家族、子孙，人际关系依赖度高，居住地较固定，户籍控制严厉民众自由度小，思潮窄，理论多在于关注“人”，思想控制严厉，发生“焚书坑儒”、及多次“文字狱”事件，直至文革君权至高无上，神权是附庸大帝国时代占历史一半还多，君王治术更成功多次受到游牧文明、海洋文明冲击冲击历经苦难，危机深重，以至心无定性、定则生存第一目前五十一页\总数七十四页\编于十八点西方文明游牧、海洋文明为主文明多中心居住和人口流动性大，人际关系依赖度相对小，户籍控制不严民众自由度大，思潮多，人、万物都有神权至上多小国（类中国春秋时代）是常态，帝国治术不及东方思想控制相对不严，容忍度高，允许犬儒主义及第欧根尼现象目前五十二页\总数七十四页\编于十八点中国人的民族性格在美国人亚瑟·亨·史密斯所著的《中国人的性格》共列举中国人的个性有27项之多：保全面子、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、漠视时间、漠视精确、易于误解、拐弯抹角、顺而不从、思绪含混、不紧不慢、轻视外族、缺乏公心、因循守旧、随遇而安、顽强生存、能忍且韧、知足常乐、孝悌为先、仁爱之心、缺乏同情、社会风波、株连守法、相互猜疑、缺乏诚信、多元信仰

目前五十三页\总数七十四页\编于十八点国人深受抨击的劣根性鲁迅柏杨易中天目前五十四页\总数七十四页\编于十八点劣根性由来有的与文化遗传有关司马有的是多年战乱、社会不稳定和积弱、贫困所致目前五十五页\总数七十四页\编于十八点与企业管理密切相关的14项特点缺乏时间观念忽视精确，忽视后手心智混乱，多元信仰（无信仰），无定则因循守旧，抗拒变革天性猜疑和易于误解；多疑却又轻信有集体观念而无团队意识顺而不从（阳奉阴违）规则缺失（”我例外”或”下不为例”或走后门）独特词汇“本事”目前五十六页\总数七十四页\编于十八点诚信缺失；捞现（金）为王他律，缺乏责任感因面子问题,死不认错因缺乏反思和自省，死不认错人情大于法官本位，崇尚权力遇事先分亲疏远近；漠视公众利益或公德要么急功近利过头-短视；要么好大喜功、华而不实目前五十七页\总数七十四页\编于十八点国民性给企业管理带来的障碍难以管理，缺乏自律不喜欢被管，不管又不行一收（紧）就死，一放（松）就乱上述14项是建立高效规范化企业的大敌

目前五十八页\总数七十四页\编于十八点国民性带给经理人的问题特权心态和官本位思想，难以以身作则易发“三拍”决策，造成决策失误死不认错，缺乏反省，不能及时纠错，导致一错再错；甚至掩盖错误，讳疾忌医；抗拒学习和变革指令模糊，一日数令或政出多门，令人无所适从制度浩繁，少人遵行崇尚“愚人以驭人”之术，多数仅停留在靠榨取廉价剩余价值赢利，而非产品创新或管理的高效重术轻道，重事轻人，急功近利拙于在亲和力、影响力、执行力和树立权威之间找到最佳平衡点，建立高效、个性化的领导魅力目前五十九页\总数七十四页\编于十八点国民性直接给企业带来的问题官僚主义甚至帝王情节导致效率低；决策失误且无人担责公私不分、特权阶层；政出多门、赏罚不明、不及时且一贯性差，导致执行力差，管理混乱多数没什么战略，机会导向为主，机体严重亚健康，危机来临，快速倒闭员工严重缺乏归属感，上下难以同心同德，除了亲属，没什么忠诚度，一遇危机，马上崩盘重器而轻人；人才只当奴才用，不能人尽其用，最终流失内部没有培养起人才，外面来的又留不住，遭遇发展瓶颈缺乏反思，抗拒变革，缺乏系统思考，头痛医头，遇问题打封闭针-要么掩盖，要么绕过去，甚至饮鸩止渴也在所不惜，直到不可收拾，彻底完蛋目前六十页\总数七十四页\编于十八点中西经营和管理差异目前六十一页\总数七十四页\编于十八点项目外资企业民营企业发展战略有真正意义上的发展战略缺乏长远的发展战略管理制度化基本实现管理制度化大部分制度都不能贯彻始终，有较强的随意性Iso9000执行情况严格按程序文件执行该文件没有认真执行投机性行为业务开展过程中投机性行为少投机性行为多决策执行力决策之后，基层单位能够迅速执行到位高层决策之后基层单位执行缓慢不到位目前六十二页\总数七十四页\编于十八点决策稳定性决策前反复讨论，一点决定长期不变决策前不经过反复论证，朝令夕改支付供应商货款按合同准时支付，极少拖欠经常性长期拖欠供应商货款员工流失率5%-10%10%-30%老板背景一般都受过专门培训或有过正规企业工作经历许多老板是草莽创业或个体户出身决策方式召集相关干部反复多次进行论证，用充分的数据作为决策依据要么老板一个人一拍脑门就决定了，要么只听几个亲信的意见目前六十三页\总数七十四页\编于十八点老板工作时间安排老板大多数时间用于考虑企业今后怎么办老板大部分时间用于应付当天发生的各种事情老板的品格修养多表现为理性、冷静、平稳、谦虚浮躁、冲动、热血、自大狂比较多企业用人观念既然花钱请来了人才，就要充分利用他，利用他全部的创造力把他的潜能发挥，最大限度用他的智慧为企业赚钱领导岗位多用自己的亲属、老乡。有了大难题时花钱请人才，但又不需要他有太多的创造力和才能，只需要他按照老板的旨意去做。潜能发挥不出来多少。目前六十四页\总数七十四页\编于十八点中国企业管理水平总体来讲相当于美国20世纪初的水平劳动生产率和人均总值远低于发达国家在逐年提升，处于不断发展进步中历史和现实表明中国人可以管得很好，无论作为公民还是作为员工，中国人可以一样管得很优秀，但前提是必须有卓越的领导者和良好的制度配套设计