医药行业日常的分销商档案维护流程_第1页
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文档简介

流程名称：日常的分销商档案维护

流程编号：

流程拥有者：客户服务部时间销售总监财务开始结束客户服务部销售行政部填写客户信息变更表，并发送回总部办事处在系统中更新用户信息了解客户基本信息变动情况是否有信息变更？是否14151617发现客户的运作异常情况，并通知销售拓展部审核资信修改申请记录客户资信变动记录客户资信变动2101112销售拓展部月度客户评估3填写资信修改申请判断是否需要解除协议？7处理其暂缓的订单及发货暂缓订单及发货进行调研，了解异常情况发生的原因,并作为考核办事处销售人员的依据新客户选择流程，替代该客户根据销售政策，该异常情况是否严重？是结束否否是4568913发现客户的运作异常情况，并通知销售拓展部1第一页，共四页。流程名称：日常的客户档案维护流程说明

流程编号：

流程拥有者：客户服务部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.在与客户的接触过程中，或由其它渠道得知客户的资金以及运作出现较大问题客户的异常表现2.在与客户的接触过程中，或由其它渠道得知客户的资金以及运作出现较大问题，把情况向销售拓展部反应客户的异常表现3.财务部根据历史回款情况，制定月度的客户评估报告，并把异常情况反应给销售拓展部月度客户评估报告4.渠道拓展进行调研，查明异常情况原因,并作为考核办事处销售人员的依据5.根据销售政策中的规定判断该情况的严重程度是否在允许范围之内销售政策6.如果情况十分严重，通知销售行政暂缓进行中的订单处理及发货7.根据销售政策判断，是否需要解除该协议户的协议关系销售政策8.执行新客户选择流程，寻找替代协议客户，签订新的协议订单9.如果情况没有严重到需要解除协议的程度，则对其资信进行调整，填写资信调整申请表资信调整申请表10.对资信修改进行审核11.财务对其资信变更进行记录第二页，共四页。流程名称：日常的客户档案维护流程说明

流程编号：

流程拥有者：客户服务部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单12.客户服务部对资信变更进行记录13.销售行政部依据其资信变更情况相应处理其暂缓处理的订单14.通过拜访协议户，了解协议户基本信息的变动情况15.如果发现客户基本信息的变更16.填写客户信息变更表，并发送回客户服务部客户信息变更表客户信息变更表17.由客户服务部在系统中更新客户的基本信息第三页，共四页。内容总结流程名称：日常的分销商档案维护

流程编号：

流程拥有者：客户服务部。流程名称：日常的分销商档案维护

流程编号：

流程拥有者：客户服务部。进行调研，了解异常情况发生的原因,并作为考核办事处销售人员的依据。新客户选择流程，替代该客户。在与客户的接触过程中，或由其它渠道得知客户的资金以及运作出现较大问题。在与客户的接触过程中，或由其它渠道得知客户的资金以及运作出现较大问题，把情况向销售拓展部反应。财务部根据历史回款情况，制定月度的客户评估报告，并把异常情况反应给销

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