信息管理的新发展

第一篇理论篇★第二

章信息管理的新发展第一节知识管理1.1知识管理产生的背景信息管理思想发展进入第四（五）个阶段“知识经济”与“知识社会”概念深入人心组织管理发生重大变革理念与方法转型竞争环境变化（围绕知识竞争）知识运营成为资本运营及生产运营的基础突破生命周期论的需要信息技术的发展1.2知识的概念众说纷纭亚里士多德罗素波兰尼野中裕次郎、竹内广孝隐性知识显性知识个体、团体、组织、组织间知识OECD理解角度数据、信息、知识与智能之间的区别知识的特性共享性、隐含性、增殖性、资源性、波粒二象性知识的波粒二象性是矛盾的统一，是“知”与“识”的统一，道出了知识的真谛。1.3知识管理的概念技术学派知识管理就是对信息的管理对象主要是显性知识以美国为代表计算机和信息科学专家行为学派知识管理就是对人的管理强调个体能力的学习和管理或对组织学习的研究以日本为代表研究者具有哲学、心理学、社会学、商业管理基础综合学派将技术与管理结合起来强调知识可以为企业创造价值以欧洲为代表1.3知识管理的概念统一认识关键：知识的“波粒二象性”定义知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。强调三个方面内容来源活动价值1.4知识管理的要素三大要素人——主体组织知识——对象信息技术——保障五个方面过程方面组织结构和文化方面评价方面人的方面技术方面1.5知识共享和知识创新的过程知识管理的核心是知识共享和知识创新SECI模型（知识转化模型；知识的螺旋）群化（S）个人隐性知识之间的互相传递与转移外化（E）个人隐性知识向显性知识的转化融合（C）个体显性知识向集体显性知识的扩散、员工个体的零散的显性知识系统化和复杂化过程内化（I）组织的显性知识向个体隐性知识转化二维立体SECI模型1.6知识管理技术类型过程分类四大过程六个方面矩阵分类知识位置知识结构化程度层次分类战略性战术性动作性技术成熟度分类技术成熟的程度技术注意的焦点1.7知识管理与信息管理的关系众说纷纭阶段说等同说包含说映射说信息管理主要是对信息流的控制，知识管理则是对知识应用的管理区别具体表现在五个方面统一认识企业知识管理形成的渐进过程信息管理也是一种管理思想第二节信息构建问题的提出如何从海量的信息中获取自己的信息如何有序地展示复杂的信息2.1

IA的发展过程前网络时期网络时期狭义IA（网站IA）广义IA第二节信息构建2.2

IA的概念众说纷纭2.3

IA的构成要素四要素组织系统导航系统标识系统检索系统三要素语境用户内容和应用二要素使信息可访问；使信息可理解线性要素；隐性要素第二节信息构建2.4

IA的特点多学科交叉以人为本，以用户为中心强调系统论和信息生态论具有可评价性强调可用性和可视化利用智能技术构造系统2.5

IA的过程研究→战略制定→概念设计→实施→管理和维护2.6

IA的应用网站建设企业信息交互电子政务第三节信息生态3.1信息生态的概念众说纷纭生态学观点系统论观点信息学观点人工系统观点总结信息-人-环境平衡第三节信息生态3.2信息生态的特点多样性和复杂性系统性和动态性强调人的重要性地域性（生态圈）3.3信息生态失调的表现信息超量信息垄断信息侵犯信息污染信息综合症