管理者基本能力

优选管理者基本能力目前一页\总数七十三页\编于十八点课程介绍管理者的禁忌执行力沟通力课程介绍管理力目前二页\总数七十三页\编于十八点

管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。

——彼得·德鲁克管理的基本能力目前三页\总数七十三页\编于十八点管理力管理者基本能力之目前四页\总数七十三页\编于十八点升迁后遭遇的尴尬王经理是刚提升的主管，管理部门8人。他工作勤恳、为人谦和，对部属关怀和照顾，跟大家关系很好。他对直线领导是言听计从，领导安排什么马上向下属宣贯什么。一旦下属提出异议，马上说“领导说就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”下属一听觉得有道理，于是便开始执行。但渐渐地下属有了不明白的地方，也就不再问他，而是隔着他直接请示更高领导，因为大家知道他还得去请示领导。最近发现部属有人开始向他“顶牛”，想把这些“害群之马”开掉，但苦于没有办法，现在这点权力都行使不灵了，以至其他原本“听话”的下属也开始不拿他当回事了。过去自已是做事的高手，在解决问题方面非常强，但现在成了夹心人。大叹：管人难。目前五页\总数七十三页\编于十八点“劳心者治人”

管理劳心人们不会主动做您希望的事，人们只会做您检查与监督的事。管人难不难？难!非常难!目前六页\总数七十三页\编于十八点所谓管理

管：监督、控制；理：制度、标准所谓领导

领：带头、模范；导：指导、示范领导人（leaders）↓经理人（manager）协调人（coordinator）

↓管理者应具备领导能力目前七页\总数七十三页\编于十八点管理的解释在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。

管理者是资源的支配者目前八页\总数七十三页\编于十八点管理中具有共性特征的关键要素

管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动取得1+1>2的效果领导是用人的艺术目前九页\总数七十三页\编于十八点计划控制组织领导管理职能的关系目前十页\总数七十三页\编于十八点计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）组织的日常管理工作目前十一页\总数七十三页\编于十八点管理属性

——管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。目前十二页\总数七十三页\编于十八点经营者高层管理员工操作层投资者中、基层管理您处于什么位置？目前十三页\总数七十三页\编于十八点基层管理工作时间分配参考图15%24%51%10%计划组织领导控制花费管理职能上的时间目前十四页\总数七十三页\编于十八点高层管理中层管理接受指令，监督下属与他们一起完成工作基层管理管理者的职责负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向接受指令，协调同级，指挥下属与他们一起完成工作目前十五页\总数七十三页\编于十八点基层管理需要在“做”与“管”之间不停地切换，“管”是为了保证部门目标能够实现。而“做”则是引导部门迈向目标的一步。基层管理者的工作模式管理可以通过实践掌握目前十六页\总数七十三页\编于十八点

人际沟通技能

概念性技能

技术性技能高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员管理层次与管理技能目前十七页\总数七十三页\编于十八点管理者基本能力之沟通力目前十八页\总数七十三页\编于十八点沟通的重要性

管理的秘诀，就是沟通，沟通，再沟通！

——杰克·韦尔奇

目前十九页\总数七十三页\编于十八点执行的关键在于沟通一家公司由于厂房地势较低，每年都要经历一至两次的抗洪抢险。有一年夏天，老板出差之前，叮咛几位主要负责人：“时刻注意天气变化。”

有天晚上，在老板给几位负责人打电话，因为他看到天气预报说有雨。当时，厂房所在地已经下雨了，老板一连打了几个电话都打不通，最后打到财务经理的家里，让他立即到公司查看一下。

“嗯，我马上回去，请放心！”接完电话，财务经理并没有到公司去。他心里想：这事是安全部的事情，不该我这个财务经理去处理，何况我的家离公司好远，去一趟也费事。于是，他给安全部经理打了一个电话，提醒安全部经理去公司看一下。

安全部经理接到电话时有些不愉快，心想：“我安全部的事情，不需要你来管。”他也没有去公司，当时他正在打麻将，连电话也没有打一个，他心里想：“反正有安全科长在，不用管它了。”

安全科长没有接到电话，但他知道下雨了，并且清楚下雨意味着什么，但他心里想有好几个保安在厂里，用不着他操心。当时，他正在陪朋友喝酒，甚至把手机也关了。

那几个保安的确在厂里，但是，用于防洪抽水的几台抽水机没有柴油了，他们打电话给安全科长。科长的电话关机，他们便没有再打，也没有采取其他措施，早早地睡觉去了。值班的保安在值班室里睡得很沉，他以为雨不会下很大。到凌晨两点左右，当值班保安被雷雨声吵醒时，水已经漫到床迎！他立即给消防队打电话。

由于通知太晚，大部分生产车间都被雨水淹没了，数十吨成品、半成品和原辅材料泡在水中，直接经济损失数百万元！事后，每一个人都说自己没有责任。目前二十页\总数七十三页\编于十八点你心里想的100%你表达出来的别人理解的别人听到的别人记住的行动执行传递信息接收信息沟通漏斗效应目前二十一页\总数七十三页\编于十八点□信息接收□言语□非言语□书面□传递方式□面对面□电话□会议□演讲□有效表达□言语□非言语□书面信息发射信息传递信息接收沟通的过程目前二十二页\总数七十三页\编于十八点语言与非语言沟通目前二十三页\总数七十三页\编于十八点沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态沟通与理解目前二十四页\总数七十三页\编于十八点工作保持信息沟通，随时争取上级支持大事请示、小事汇报，但不要事事依赖上级，把责任都推给上级给上司做选择题，而非判断题上级举棋不定时，大胆陈述自己的见解工作协调难度大，请求公开授权只要坚信对企业有好处的事，即使您的上司拒绝了请求，您也要适时反复提出引起上级思考（小事、私事不能这样，以免让上级反感）管理您的上司目前二十五页\总数七十三页\编于十八点步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。排除障碍因素的有效途径目前二十六页\总数七十三页\编于十八点步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。排除障碍因素的有效途径目前二十七页\总数七十三页\编于十八点步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完后，再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。排除障碍因素的有效途径目前二十八页\总数七十三页\编于十八点6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）排除障碍因素的有效途径目前二十九页\总数七十三页\编于十八点3H是什么？1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOWMUCH）排除障碍因素的有效途径目前三十页\总数七十三页\编于十八点1、先说结论2、简洁、正确3、要事实不要臆测，误导是要负责的4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言口头报告的原则目前三十一页\总数七十三页\编于十八点书面报告原则谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明目前三十二页\总数七十三页\编于十八点选择合适时机报告，有助修正执行过程的偏差。汇报是执行过程的一个重要环节。执行过程需要汇报目前三十三页\总数七十三页\编于十八点一、做好计划时主要作用和目的：

1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。

2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告的时机目前三十四页\总数七十三页\编于十八点二、中间报告主要作用和目的：

1、让主管了解您的工作进度。

2、让主管知道您在干什么。您可以报告的时机目前三十五页\总数七十三页\编于十八点您可以报告时机三、紧急报告主要作用和目的：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。目前三十六页\总数七十三页\编于十八点您可以报告时机四、工作结束时主要作用和目的：

1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。

2、保证工作的有效性。目前三十七页\总数七十三页\编于十八点正确处理同级的关系同级间的关系:互不隶属。是天然合作者，又是潜在竞争者正确看待同级，要全局观和共赢观(互相支持、不拆台；遇到挫折，不幸灾乐祸；有矛盾，促膝谈心，不扩散)在对方需要帮助的时候，接受请求帮一把，日后必有回报目前三十八页\总数七十三页\编于十八点沟通也是协调的手段多用最简单的方式沟通最大可能地利用主管例会善于促成跨部门合作把矛盾解决在暴露前正式提出前的私下通气主动跟踪到底目前三十九页\总数七十三页\编于十八点沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的目前四十页\总数七十三页\编于十八点企业内的沟通准则及方式企业内沟通三原则迅速地正确地容易了解目前四十一页\总数七十三页\编于十八点沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏目前四十二页\总数七十三页\编于十八点执行力管理者基本能力之目前四十三页\总数七十三页\编于十八点《执行力》写给谁的？组织不能达到原定目标，有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视IQ和EQ外，也必须时时检视组织及成员的（执行力）即执行智商EX。史提芬·柯维目前四十四页\总数七十三页\编于十八点没有领导力就没有执行力员工的执行力＝管理者的领导力优秀管理者善于发现问题的源头执行力是管理出来的，不是喊出来的目前四十五页\总数七十三页\编于十八点董事会制定目标高层战略部署基层执行中层执行最终执行执行力逐级递减的漏斗目前四十六页\总数七十三页\编于十八点执行力的作用执行就是实现既定目标的具体过程。决策计划结果执行力能力手段执行执行力就是完成执行的能力和手段；目前四十七页\总数七十三页\编于十八点企业和员工的关系商业交换企业员工目前四十八页\总数七十三页\编于十八点第一关键要点：执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行力的三项关键要点目前四十九页\总数七十三页\编于十八点第二关键要点：执行是职业经理人首要任务

执行力的三项关键要点目前五十页\总数七十三页\编于十八点第三关键要点：执行必须成为组织文化的核心成分执行力的三项关键要点目前五十一页\总数七十三页\编于十八点提高执行力的八项能力领悟能力计划能力指挥能力控制能力协调能力授权能力判断能力创新能力目前五十二页\总数七十三页\编于十八点执行力八项能力之一领悟能力目前五十三页\总数七十三页\编于十八点执行力八项能力之三计划能力

目前五十四页\总数七十三页\编于十八点执行力八项能力之二指挥能力目前五十五页\总数七十三页\编于十八点执行力八项能力之四控制能力

罗兰贝格管理咨询公司创始人目前五十六页\总数七十三页\编于十八点执行力八项能力之五协调能力目前五十七页\总数七十三页\编于十八点执行力八项能力之六授权能力目前五十八页\总数七十三页\编于十八点执行力八项能力之七判断能力目前五十九页\总数七十三页\编于十八点执行力八项能力之八创新能力目前六十页\总数七十三页\编于十八点提升执行力应具备的管理心态学会用老板眼光看企业

一是扩大业务范围，增加业务收入；二是降低管理成本，控制运作费用。执行力就是强调行动力目前六十一页\总数七十三页\编于十八点提升执行力应具备的管理心态从被领导中学习领导一、是用人，用人所长、容人所短；二、是激励，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。

提升执行力应具备的管理心态目前六十二页\总数七十三页\编于十八点1、推诿—以种种理由拒绝服从和执行。今天的你决定将来的你——从我做起，改变常见的低效率行为（游戏）2、死板—像算盘子一样，拨一下动一下。目前六十三页\总数七十三页\编于十八点我不会

不可能

执行的基本技能，要知道：业绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的。推掉工作就等于推掉成长机会——从我做起，改变常见的低效率行为（二）领导交代工作，布置任务是说，喔唷，这个我不会，哪个不可能，这个陋习要革除。目前六十四页\总数七十三页\编于十八点管理下属的权变销售式（用心）咨询式（用脑）命令式（用口）参与式（用手）心理状况技能状况有能力无能力愿意干不愿干目前六十五页\总数七十三页\编于十八点