第五章人力资源规划赵曙明

目前一页\总数二十四页\编于十七点三、知识架构第五章人力资源规划目前二页\总数二十四页\编于十七点日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动观察。结果发现，大部分蚂蚁都很勤快地寻找、搬运食物，少数蚂蚁却整日无所事事、东张西望，人们把这少数蚂蚁叫做“懒蚂蚁”。有趣的是，当生物学家在这些“懒蚂蚁”身上做上标记，并且断绝蚁群的食物来源时，那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而“懒蚂蚁”们则“挺身而出”，带领众蚂蚁向它们早已侦察到的新的食物源转移。原来“懒蚂蚁”们把大部分时间都花在了“侦察”和“研究”上了。它们能观察到组织的薄弱之处，同时保持对新的食物的探索状态，从而保证群体不断得到新的食物来源。在蚁群和企业中，“懒蚂蚁”很重要，此现象被称为“懒蚂蚁效应”。懒于杂务，才能勤于思考。一个组织在激烈的市场竞争中，同样也需要有人能够静下心来观察、思考市场环境和内部经营状况，预测组织未来的发展方向，并对组织的未来做出一个具体、明确的战略规划。懒蚂蚁效应目前三页\总数二十四页\编于十七点冯如生几天前才调到五金制品公司的人力资源部当助理，就接受了一项紧迫的任务，要求他在10天内提交一份本公司5年的人力资源规划。虽然老冯从事人力资源管理工作已经多年，但面对桌上那一大堆文件、报表，不免一筹莫展。经过几天的整理和苦思，他觉得要编制好这个规划，必须考虑下列各项关键因素：首先是本公司现状。它共有生产与维修工人825人，行政和文秘性白领职员143人，基层与中层管理干部79人，工作技术人员38人，销售员23人。其次员工流动情况。据统计，近五年来职工的平均离职率为4%，没理由预计会有什么改变。不过，不同类别的职工的离职率并不一样，生产工人离职率高达8%，而技术人员和管理干部则只有3%。再者公司生产计划。按照既定的扩产计划，白领职员和销售员要新增10%-15%，工程技术人员要增5%-6%，中、基层干部不增也不减，而生产与维修的蓝领工人要增加5%。有一点特殊情况要考虑：最近本地政府颁布了一项政策，要求当地企业招收新职工时，要优先照顾妇女和下岗职工。本公司一直未曾有意排斥妇女或下岗职工，只要他们来申请，就会按同一种标准进行选拔，并无歧视，但也未予特殊照顾。如今的事实却是，销售员除一人是女的外全是男的；中、基层管理干部除两人是妇女外，其余也都是男的；工程师里只有三个是妇女；蓝领工人中约有11%妇女或下岗职工，而且都集中在最低层的劳动岗位上。冯如生还有5天就得交出计划，其中包括各类干部和职工的人数、从外界招收的各类人员的人数以及如何贯彻市政府关于照顾妇女与下岗人员政策的计划。此外，五金制品公司刚开发出几种有吸引力的新产品，所以预计公司销售额五年内会翻一番，冯如生还得提出一项应变计划以备应付这类快速增长。思考题：老冯在编制人力资源规划时要考虑哪些情况和因素？五金制品公司的人力资源规划目前四页\总数二十四页\编于十七点第三章企业战略与人力资源战略04HR信息系统01含义与种类02内容与过程03规划的影响目前五页\总数二十四页\编于十七点人力资源规划的演变：20世纪初二战以后关注实行计件工资的工人，以改进工作效率为目标关注如何获取有能力的管理人员20世纪60年代技术进步和企业的快速发展是HR规划转向人才的供需平衡80年代作为大企业和政府组织的一种活动，不仅关注供需平衡和数量预测，而是扩展为上联系战略，下结合行动方案的更广泛的过程90年代人力资源是影响组织目标的主要因素HR规划应当通过人员管理获得和保持竞争优势机会的计划是管理人员对正在出现的问题做出的反映21世纪以来随着经济全球化和跨国公司发展，开始关注跨文化因素复杂程度功能完善目前六页\总数二十四页\编于十七点人力资源规划的定义：是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，即根据组织任何环境对组织的要求制定人力资源管理的行动方针的过程预见可以预见未来人力资源管理的需要变化以组织战略目标为基础，保持HRP的柔性一致通过HRP来制定行动方针、政策，保持实践活动一致性循环HRP是管理循环中的一个过程目前七页\总数二十四页\编于十七点人力资源规划的基本问题：HRP是一个制定人力资源管理行动方针的过程，实质是一个确定目标和目标实现方式的决策过程。环境所处的环境是什么样的？目标人力资源管理的目标是什么？找出现实与目标的差距实践运用组织资源开展HR活动，逐步缩小目标差距。结果考察组织是否达到了预定目标。“STAR”面试法SITUATION（背景）TASK（任务）ACTION（行动）RESULT（结果）目前八页\总数二十四页\编于十七点人力资源规划的种类：规划时间分类规划范围分类短期规划：一般6个月至1年中期规划：一般1-3年长期规划：一般3年以上不稳定稳定不高高HR素质要求企业环境规模较小的企业不宜拟定详细的HR规划环境影响较大规划成本较高总体人力资源规划：规划期内企业总体HR开发利用的总目标、总政策、实施步骤和总体预算安排部门人力资源规划：总体规划的目标细分规划，是总体规划在各部门的分解，是部门及的目标、政策、步骤及预算安排专项任务或工作的人力资源规划：包括人员补充计划、使用计划、人才接替计划、提升计划、培训计划、薪资计划、劳动关系计划等规划性质分类战略性HRP：全局性和长远性（HR战略）战术性HRP：业务计划（HR业务计划）目前九页\总数二十四页\编于十七点第三章企业战略与人力资源战略04HR信息系统01含义与种类02内容与过程03规划的影响目前十页\总数二十四页\编于十七点人力资源规划的内容：人力资源总体规划规划期内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总体预算安排人员补充/分配计划提升计划培训计划薪资计划福利计划劳动关系计划退休计划是总体规划的展开和具体化，每一项业务计划都由目标、任务、政策、步骤及预算构成目前十一页\总数二十四页\编于十七点人力资源规划内容一览表计划类别目标政策步骤预算总规划总目标（绩效、人力数量、满意度）基本政策（扩大、收缩、保持稳定等）总体步骤（按年安排，如降低HR成本）总预算人员补充计划类型、数量、对人力结构和绩效的改善人员标准、来源和起点待遇拟定标准、广告宣传、测试、录用照片、挑选费用人员使用计划部门编制、HR结构优化和绩效改善、职务轮换幅度任职条件、职位轮换，范围及时间略按使用规模、类别及人员状况决定工资及福利预算人员接替和提升计划保持后备人才数量，提高人才结构和绩效目标选拔标准、资格、试用期，晋升比例，未提升人员安置略职务变动引起的薪酬变化教育培训计划素质和绩效改善，培训类型数量，提供新人力资源，转变态度和作风培训时间的保证，效果的保证（待遇、测试和试用等）略教育培训总投入，脱产损失薪资激励计划人才流失降低，士气提升，绩效改进激励重点，工资政策，激励政策及反馈略增加工资、奖金额度劳动关系计划减少非期望离职率，干群关系改进，减少投诉及不满参与管理，加强沟通略法律诉讼费目前十二页\总数二十四页\编于十七点人力资源规划的过程：调查分析准备宏观环境及行业环境人力现状及利用情况外部人力资源环境内部人力流失分析供给需求预测经验判断统计方法预测模型规划制定实施人力资源战略人力资源规划业务计划与人事政策规划方案实施组织保障规划评估反馈结果评估及时反馈修正规划目前十三页\总数二十四页\编于十七点人力资源规划的影响因素：企业目标组织结构公司政策企业文化高层管理风格员工差异非正式组织工会企业发展阶段劳动力市场外部市场内部市场地域因素区位对企业人员扩张影响地区政策对企业人力资源的影响国际化因素跨文化战略国际劳动力市场东道国法律及文化习俗跨国公司组织特征内部因素外部因素目前十四页\总数二十四页\编于十七点第三章企业战略与人力资源战略04HR信息系统01含义与种类02内容与过程03规划的影响目前十五页\总数二十四页\编于十七点对环境层面的影响对组织层面的影响对人力资源部门层面的影响对人力资源数量层面的影响人力资源规划的影响：目前十六页\总数二十四页\编于十七点一、背景鼎文酒店集团最初只是一家普通的国有宾馆，由于地处国家著名的旅游景点附近，故迅速发展壮大——原有宾馆已经推倒重建成为一家五星级大酒店。集团在此尝到甜头后，先后在四个旅游景点附近收购了四家三星级的酒店。对于新收购的酒店，集团只是派去了总经理和财务部全班人马，其他人员都采取本地招聘的政策。因为集团认为服务员容易招到，而且简单培训就可以上岗，所以只是进行简单的面试，只要应聘者长相顺眼就可以，同时，为了降低人工成本，服务员的工资比较低。二、问题赵某是集团新委派的下属一家酒店的总经理，刚上任就遇到酒店西餐厅经理带着几名熟手跳槽的事情，他急忙叫来人事部经理商谈此事，人事部经理满口答应，立即解决此事。第二天，赵某去西餐厅视察，发现有的西餐厅服务员摆台时把刀叉经常摆错，有的不知道如何开启酒瓶，领班除了长得顺眼和会一味傻笑外，根本不知道如何处理顾客的投诉。紧接着仓库管理员跑来告诉赵某说发现丢失了银质的餐具，怀疑是服务员小张偷的，但现在已经找不见小张了。赵某一查仓库的账本，发现很多东西都写着丢失。赵某很生气，要求人事部经理解释此事，人事部经理辩解说因为员工流动率太大，多数员工都是才来不到10天的新手，餐厅经理、领班、保安也是如此，所以做事不熟练，丢东西比较多。赵某忍不住问：“难道顾客不投诉吗?”人事部经理回答说：“投诉，当然投诉，但没关系，因为现在是旅游旺季，不会影响生意的。”赵某对于人事部经理的回答非常不满意，又询问了一些员工后，发现人事部经理经常随意指使员工做各种事情，例如接送人事部经理的儿子上下学、给他的妻子送饭等等。如果员工不服从，立即开除。赵某考虑再三，决定给酒店换血——重新招聘一批骨干人员，于是给集团总部写了一份有关人力资源规划的报告，申请高薪从外地招聘一批骨干人员，并增加培训投入。同时人事部经理也给集团总部写了一份报告，说赵某预算超支，还危言耸听造成人心惶惶，使管理更加困难，而且违背了员工本地化政策。鼎文酒店集团的扩张目前十七页\总数二十四页\编于十七点思考题：1、赵某的想法是否正确？酒店是否必须从外地雇佣一批新的骨干人员？2、赵某应当采取哪些措施以解决酒店目前面临的问题？3、酒店的人力资源规划重点是什么？服务员是否需要进行规划，或者等到需要时再招聘？4、赵某应当与什么人一起完成酒店的人力资源规划？在进行人力资源规划的过程中，会遇到哪些问题？目前十八页\总数二十四页\编于十七点第三章企业战略与人力资源战略04HR信息系统01含义与种类02内容与过程03规划的影响目前十九页\总数二十四页\编于十七点人力资源信息系统定义：是组织进行有关人及人的工作方面的信息收集、保存、分析和报告的过程，是获得人力资源决策所需相关及时信息的有组织的方法。系统可以是人工的或者是计算机化的。及时：信息是最新的准确：信息是准确的简明：信息是简明扼要，重点突出的相关：信息应当在特定条件下有较强针对性的（可检索的）完整：信息应当是完整的企业发展战略及规模对HR数据掌握详细程度企业内信息复制及传递的潜在可能性HRM部门对系统运用的程度及期望其他企业人力资源信息系统建立及运用情况具有如下特征信息系统建设考虑因素目前二十页\总数二十四页\编于十七点人力资源信息系统成熟度一般模型：级别第一级第二级第三级薪资计算系统阶段人力资源信息系统阶段人力资源管理电子商务阶段特征人力资源部单独的PC机薪资计算基础人力资源信息管理事务性人力资源管理组织内局域网人力资源管理信息系统组织内共享人力资源信息变革性人力资源管理互联网、现代通信设备员工自助服务人力资源管理的电子商务战略人力资源管理目前二十一页\总数二十四页\编于十七点人力资源