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文档简介

物业管理方案确认单简介本物业管理方案确认单旨在于确定物业管理方案，明确物业管理服务的范围、标准及服务内容，以确保物业管理工作能够得到有效地实施。服务范围服务范围描述小区维修包括小区内的公共设施、绿化、道路等维修管理安保巡逻包括小区的安全巡逻、门禁设施管理、安全保卫等环境卫生包括小区内的垃圾清理、卫生清扫管理等前台服务包括接待、咨询、投诉接待、包裹签收等前台管理工作报修服务提供物业报修服务，配合业主委员会协调解决业主的问题以上服务范围为必须服务内容，除此之外，物业管理方案还包括其它可选服务和增值服务。标准及要求服务标准标准描述服务热情快速响应、服务周到、态度热情服务质量建立有效的服务流程，实现质量控制保洁质量小区环境得到良好清洁效果的维护安保措施建立门禁管理系统，做好小区安保管理维修工效维修设施及时处理，有专业的技能及设备服务要求物业公司应建立全天候的服务热线，提供便捷快速的服务；物业公司应制定地段环境卫生等各项管理制度和标准，定期检查督促执行；经物业公司工作人员发现业主家庭的财物损坏等重大事件，应及时通知当地公安机关；物业公司应建立业主投诉处理处理制度及流程，并保证请求反馈及时到位，提高服务水平。服务内容前期准备物业公司在接手管理该小区之前，需要做好以下事项的准备。掌握小区情况，了解小区业主需求；实地考察小区，对小区环境、设施进行勘察；为小区的管理制定方案。日常运作物业公司应按照前期制定的管理方案，对小区进行日常运作。维修管理：对小区的公共设施、绿化、道路进行维修管理；安保巡逻：对小区安全进行巡查及维护；环境卫生：对小区内的垃圾清理、卫生清扫进行管理；前台服务：对小区业主的咨询、投诉等进行接待处理；报修服务：提供物业报修服务，并配合业主委员会处理业主的问题；每个部分工作的具体内容和要求细节均需要详细的规定。增值服务节日社区活动应急路维抢修业主洽谈会业主大会服务家政服务注意事项物业公司应建立科学合理的管理制度，制定各项服务标准；物业公司应定期回访业主，及时了解业主的需求，改进服务；物业公司应进行全员培训，增强服务意识和服务能力。结语本物业管理方案确认单列出了物业管理服务的范围、标准及服务内容，并对服务要求、注意事项等进行了

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