汽车维修技术基础

关于汽车维修技术基础第1页，课件共66页，创作于2023年2月本课说明1.

高职院校学生在校的学习时间呈现缩短的趋势（1.5～2年），本课为汽车维修专业教学的基础课，通过学习使学生掌握汽车维修基础知识，并使其具备参与汽车维修专业实训和维修实践的基础技能。2.本课针对不同生产厂家、不同车型但却有许多相同的维修作业知识与作业项目的情况，进行归纳总结和介绍。学生通过本课的学习，能够比较全面的掌握汽车的通用维修技能，奠定比较扎实的汽车维修技术基础，并可减少后续的汽车相关课程的讲授与训练量，并使学生快速具备参与汽车维修的基本技能。第2页，课件共66页，创作于2023年2月本课说明3.本课的培训目标：通过学习使学生了解熟悉维修流程、维修分工、维修规范等环节，学会工具、量具和维修资料的使用，熟悉常用油料和工作油液，掌握各种螺纹紧固件的选配与使用技能，能熟练进行常见维修项目的维修操作。4.本课采用模块教学，其内容与教材一致，共分7个模块。模块1汽车维修概述；模块2汽车常用油料；模块3螺栓与螺母；模块4常用手动工具；模块5常用量具；模块6钳工基础；模块7维修基础作业技能。第3页，课件共66页，创作于2023年2月模块一汽车维修概述

本模块介绍了汽车维修的基本流程、维修人员的基本要求、安全防护和汽车常见资料解读等内容。通过本模块的学习，可使学生了解汽车维修的总体流程，熟悉维修人员工作的基本要求，掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能。教学重点：•维修人员的基本要求•作业安全防护•常见维修资料的解读教学难点：

•5S理念

•常见维修资料的解读第4页，课件共66页，创作于2023年2月一、汽车维修的基本流程1．维修服务的基本理念（1）维修工作岗位分工（2）维修工作配合的意义第5页，课件共66页，创作于2023年2月2．追求维修服务的高效率第6页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程第7页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程1．预约

（1）预约的作用；（2）促成预约的方法；（3）预约的优点第8页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程（4）建立时间桶的概念（4）建立时间桶的概念第9页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程（5）预约工作分类第10页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程（6）预约系统类型第11页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程2．接待（1）接待标识（2）接待设施（3）业务接待员（4）接待过程（5）接待过程的其他工作第12页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程3．填写维修单（1）维修单的特点维修企业可使用手写或电脑打印修理单。不论采用哪种修理单，应包括以下过程和信息：①可用性：所有的信息都是清晰准确的。②同步性：在预定方面和取件方面保持与零件供应部门的同步。③有序性：工作具有一定的先后顺序，在工单上按数字排列工作顺序。（2）修理单内容①客户信息。②车辆信息。③工作信息。④其他信息。第13页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程4．调度和生产（1）调度和生产系统的前提条件（2）使用生产日程安排第14页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程5．质量控制（1）质量控制系统的好处；（2）质量检查优先车辆；（3）检查项目；（4）记录结果；（5）返修。第15页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程6．交车7．跟踪服务（1）实现跟踪服务的前提（2）跟踪服务方法第16页，课件共66页，创作于2023年2月二、汽车维修服务的标准作业流程（3）跟踪和报告顾客反应第17页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求1.向客户提供关爱服务（1）客户对服务的预期第18页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求（2）免费的效果（3）满意服务的正向推动作用第19页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求2．建立客户至上的服务理念第20页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求3．专业级的服务水准第21页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求4．汽车维修工作规范（1）职业化的服务形象第22页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求（2）爱护客户送修的车辆第23页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求（3）作业区域的整洁有序第24页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求（4）安全生产第25页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求（5）计划和准备（6）快速可靠的工作第26页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求（7）按时完成（8）工作完成后的检查（9）保存旧零件第27页，课件共66页，创作于2023年2月三、维修人员的基本要求（10）善后工作第28页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作1．作业须知（1）事故因素（2）安全和责任第29页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作2．工作着装（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套第30页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作3．车间安全（1）熟悉汽车维修车间的布局第31页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运第32页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作（4）操作安全第33页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作4．防范火灾（1）防火措施第34页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作（2）灭火器的使用方法第35页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作5．电气设备安全（1）用电规则（2）防触电措施第36页，课件共66页，创作于2023年2月四、安全工作6．险情应急对策如果遇到险情时,必须采取如下措施：（1）首先，将情况汇报给维修主管/调度。（2）记录事情的发生经过。（3）让每个人慎重对待这个问题。（4）让每个人考虑应当采取的对策。（5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。第37页，课件共66页，创作于2023年2月第38页，课件共66页，创作于2023年2月五、5S工作理念5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。第39页，课件共66页，创作于2023年2月五、5S工作理念5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。1．5S的含义

什么是5S。5S是“整理、整顿、清扫、清洁和自律”5个英语词汇的首字母缩写。5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。第40页，课件共66页，创作于2023年2月第41页，课件共66页，创作于2023年2月五、5S工作理念（1）整理（SEIRI）

此过程将确定某种项目是否需要。区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。其目的是腾出空间，防止误用。第42页，课件共66页，创作于2023年2月五、5S工作理念（2）整顿（SEITON）

这是一个整顿工具和零件的过程，合理布局，将必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作场所一目了然，消除找寻物品的时间，形成井井有条的工作秩序。第43页，课件共66页，创作于2023年2月五、5S工作理念（3）清扫（SEISO）

这是一个使工作场地保持为无垃圾，无灰尘，干净整洁状态的过程。第44页，课件共66页，创作于2023年2月五、5S工作理念（4）清洁（SEIKETSU）

这也是一个通过对各种物品进行分类，清除不必要的物品使你的工作场所保持干净的过程。第45页，课件共66页，创作于2023年2月五、5S工作理念（5）自律（SHITSUKE）

自律也是学习规章制度方面的培训。通过这个培训，促使新员工成为一个遵守企业规章制度的员工。第46页，课件共66页，创作于2023年2月五、5S工作理念2．推行5S目的（1）改善和提高企业形象（2）促进效率提高（3）改善零件在库周转率（4）减少直至消除故障，确保服务品质（5）保障企业安全生产（6）降低生产成本（7）改善员工精神面貌，使组织活力化第47页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读1．车辆规格第48页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读2．车辆铭牌第49页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读（1）车型代码第50页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读（2）车辆识别代号（VIN码）第51页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读（3）发动机与车身号码第52页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读3．车身规格参数第53页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读4．车辆性能指标（1）最高速度（2）燃油消耗率第54页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读（3）最大爬坡能力第55页，课件共66页，创作于2023年2月六、车辆参数的解读（4）最小转弯半径第56页，课件共66页，创作于2023年2月七、维修资料的使用1．维修资料的种类第57页，课件共66页，创作于2023年2月七、维修资料的使用2．维修手册的使用方法（1）实体书维修手册第58页，课件共66页，创作于2023年2月七、维修资料的使用（2）电子版维修手册的使用方法第59页，课件共66页，创作于2023年2月七、维修资料的使用（3）电子信息浏览器模式维修资料的使用方法第60页，课件共66页，创作于2023年2月七、维修资料的使用3．维修配件管理系统的使用方法第61页，课件共66页，创作于2023年2月七、维修资料的使用4．汽车售后服务技术信息系统的使用方法第62页，课件共66页，创作于2023年2月七、维修资料的使用4．汽车售后服务技术信息系统的使用方法（1）维修装备查询（2）维修手册资料的查询（3）电路图查询