现代工作分析与职位评价

五工作分析与第一页，共四十六页。★组织需要工作分析吗？★工作分析分析什么（模板）？★工作分析的步骤、程序★工作分析的方法与常用量表第二页，共四十六页。组织需要工作分析吗？第三页，共四十六页。当我们组成或者进入一个组织，我们最关心什么？当我们发现，同事之间工作关系相当模糊；或者我发现，我总是干得多，得的少”；有人总将工作推给我；我没有得到处理某些事情的授权，我很郁闷，怎么办？组织绩效总是不高，人们好像总是缺乏动力，靠领导者发动有时也感到无能为力…………第四页，共四十六页。工作分析的功能明确一个职位的工作（任务）范围，确定相关的权力界限精细化管理，平滑地衔接职位间的分工合作公平薪酬，同工同酬的组织文化岗位编制设定的标准和组织结构诊断、变迁的依据人力资源管理的起点：设定职位序列和素质模型第五页，共四十六页。工作分析与人力资源管理工作分析工作职位描述任职资格描述绩效标准报酬要素职位簇工作设计人力资源规划人员招聘与配置绩效考核薪酬管理培训开发与职业生涯第六页，共四十六页。工作分析的必要性和重要性组织变化组织结构与职能法规约束劳动力特征工作行为文化全球化经济结构技术规范精细有效第七页，共四十六页。工作分析分析什么？第八页，共四十六页。两项基本任务建立职位说明书－JobDescription－TPR建立工作规范－JobSpecification－KSAOs北京市委组织部的“两书写作”第九页，共四十六页。职位说明书的构成(要素分解)工作要素（JobElements活动或者行为）最小单位：如接听电话工作任务（Tasks）：一系列工作要素，职位基本的分析要素：如研究生教秘回答考生电话咨询职责（Responsibility）：在关键领域中完成的一系列任务集合与履行责任的目标。动词＋名词，以……，如：处理考生的电话咨询和投诉，以维护与考生的关系，或提升系在服务对象心目中的形象第十页，共四十六页。（续前）权限（Authority）：具有决定某些事项的范围和程度：如具有批准1000元以内预算支出的权限业绩标准（PerformanceStandard）：数量、质量、服务与效果标准，如满意度，投诉率等任职要求（Qualification）：学历、专业、工作经验、工作技能、能力（素质）等第十一页，共四十六页。（续前）职位（Position）：承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置：研究生教学秘书×××职务（Job）：组织中承担相同或者相似工作内容和职责的若干职位总和职级（Class）：工作责任大小、工作复杂性与难度，与任职者能力水平要求近似的一组职位的总和。职位簇（Family）：工作内容、任职资格和对组织贡献的相似性而划分的同一组职位。第十二页，共四十六页。工作特征职位对组织的贡献或者损害管理幅度工作独立性和人际互动的难度与频繁度工作的创新性以及所需承担的风险沟通网络工作中的矛盾与冲突关键事件第十三页，共四十六页。工作规范的构建知识能力技能态度（价值观）工作经验第十四页，共四十六页。素质模型“素质”的构成（冰山模型）★可见的素质：知识（某一特定领域的信息或情报）技能（完成某一体力或脑力工作的能力）★不可见的素质：动机（为达到目标采取行动的驱动力）个性特征（对外部环境或信息刺激采取的一贯反映）自我认知（自我认同的内在本我）

第十五页，共四十六页。管理者素质词典20项成就特征个人特征服务特征认知特征影响特征管理特征成就欲主动性关注秩序与质量自信自我控制人际洞察力顾客服务意识技术专长综合分析能力判断推理能力信息寻求个人影响力权限意识公关能力指挥团队协作培养下属团队领导第十六页，共四十六页。此部分思考题以你个人的观点来评论，组织为什么需要工作分析？工作分析的功能和类型是什么？工作分析的任务内容是什么？第十七页，共四十六页。工作分析的步骤与程序第十八页，共四十六页。前期准备确认收集信息的类型确认工作信息的来源确定收集信息的方法信息收集信息整理信息信度、效度分析成本/收益分析工作分析的流程第十九页，共四十六页。工作分析需要收集的信息1组织图（结构）工作间流程图同一工作簇内相近岗位的现有工作说明技术手册第二十页，共四十六页。附：经典组织结构图1总裁研究部主任生产副总裁公共关系部主任采购经理厂长人事经理生产控制主任装配车间主任维修车间主任第二十一页，共四十六页。附：经典组织结构图2行政首长职能部门职能部门主管人员主管人员主管人员职能科室职能科室经办人员经办人员经办人员第二十二页，共四十六页。附：经典组织结构图3行政首长职能部门职能部门参谋机构主管人员主管人员主管人员职能科室职能科室经办人员经办人员经办人员参谋机构第二十三页，共四十六页。工作分析需要收集的信息2汇报关系工作职责工作任务（关键任务）操作步骤绩效标准个人特性要求工具与环境条件第二十四页，共四十六页。归纳需要收集的主要信息Why－此项工作任务的主要目的What－主要工作内容How－完成工作的方法When－工作时间Where－工作地点Who－工作联系（协助者、指导者）Which－相关设备、工具第二十五页，共四十六页。工作分析信息的来源观察工作过程传统的来源直接上级部门同事其他部门同事新的来源服务对象团队伙伴第二十六页，共四十六页。确定收集信息时应该考虑的问题目标需要信息的数量与类型被分析工作的性质时间和其他资源组织变革的状态第二十七页，共四十六页。工作分析的方法第二十八页，共四十六页。观察法观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）第二十九页，共四十六页。访谈法对每个雇员进行个人访淡（IndividualInterview）：一般访谈、深度访谈

对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（GroupInterview）：一般座谈、团体焦点访谈（FocusGroupInterview）对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈第三十页，共四十六页。经典的工作分析结构化访谈问题请您用一句话概括您的职位在组织中的价值是什么？它要完成的主要工作内容和达成的目标是什么？请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？请您按照重要性顺序，列出8项工作职责。以上职责在工作总时间中所占的百分比（请列举3项占用时间最多的三项职责）组织赋予您最重要的权限有哪些？您认为这些权限哪些是合适的，哪些需要重新界定？……第三十一页，共四十六页。问卷法1.问卷类型：结构化（StructuralQuestionnaire）；半结构化问卷（Semi-structuralQuestionnaire）；开放式问卷2.优缺点：快速高效地获取信息设计问卷并进行统计成本大3.适用目的：对工作进行量化排序，并与工作报酬相联系的工作分析第三十二页，共四十六页。常用问卷以薪酬设计为目标的标准化问卷－PIQ－PositionInformationQuestionnaire以组织优化为导向的职位分析问卷－开放式非结构化问卷职位分析调查问卷－PAQ－PositionAnalysisQuestionnaire

第三十三页，共四十六页。职位目的和工作职责的写作方式职位目的写作：工作依据＋工作内容＋工作成果根据研究生院复试规则规定，组织规范化英语听力复试，确保公平招生优秀考生工作职责写作：1.逻辑顺序（职责重要程度排列）2.行文格式：动词＋工作对象＋工作需达到的目标3.工作责任时间比重第三十四页，共四十六页。权限度量尺度（人事权限、财务权限、重大业务权限）知情权备案权建议权提案权执行权审核权决策批准权职位描述中关注的权限第三十五页，共四十六页。工作日志法

要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participantdiary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。第三十六页，共四十六页。工作日志写作实例：工作时间8:30-17:30第三十七页，共四十六页。其他方法举隅文献分析法主题专家会议法功能性职位比较分析法（FJA－FunctionalJobAnalysis）第三十八页，共四十六页。职位说明书写作－常规内容工作标识：职位名称、职位代码、所在部门、直接上级的职位名称、工作地点、目前任职者姓名、职位等级、薪点范围第三十九页，共四十六页。职位说明书写作－常规内容

1.组织关系2.

工作目标（摘要）3.主要职责4.工作知识5.能力要求6.技能要求7.个性倾向8.经验9.教育/训练10.身体要求11.工作环境12.

与其他岗位的关系13.工作时间14.工作人员的特性15.

选任方法第四十页，共四十六页。职位说明书—国家人事部职位名称职位代码工作项目工作概述所需知识能力转任和升迁的方向工作标准第四十一页，共四十六页。职位说明书-北京市政府职位基本信息：岗位信息、机构职能、职位概述等；岗位职责与评价：主要职责、职责描述、绩效要点等；岗位任职条件和任职资格；岗位权限和工作关系等。第四十二页，共四十六页。编写职位说明书的原则清楚明了（有区分度）指明范围（工作关系）专门化（标准化的词汇）简单化（易懂）第四十三页，共四十六页。思考题第四十四页，共四十六页。评论工作分析各种操作方法的适应性与不足。设计工作分析的基本调查问卷。尝试使用不同方法进行工作分析，并形成职位说明书。第四十五页，共四十六页。内容总结五。★工作分析分析什么（模板）。当我们组成或者进入一个组织，我们最关心什么。组织绩效总是不高，人们好像总是缺乏动力，靠领导者发动有时也感到无能为