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文档简介
Word第第页地铁学习培训心得体会(3篇)地铁学习培训心得体会1
人的一生就像城市中的公交车,有许许很多多的驿站,每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美妙的盼望和从零开头的心态,我加入了苏州地铁运营分公司这样一个布满生气活力的团队中,开头了我的一个新的征程,也是在这样的一个全新的开头中,迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身阅历的传授等等,虽然整个培训的时间并不长,但在这短短的几天经受中,我的学问得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶,使我受益非浅、深有体会。
一、要加强同事之间的沟通,努力提高团队精神。
在培训学习中,我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的互相学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中,无论自己从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要协作,那么就必需沟通,只有不同部门之间、同时之间互相沟通、互相协作、团结全都,才能提高工作效率,进步更快。
二、从改造自己入手,适应企业生存环境。
当我们进入公司的第一天,我们就应当清晰的熟悉到自己已经是公司的一名员工,我们最至少的一点就是要通过努力工作来改造自己,当然改造的不仅仅是学问结构,还有素养和道德等方面的改造,由于德才兼备才是人才。
三、从微小工作入手,主动调整个人心态。
从学校到企业,环境改变特别大,所接触的人和事物一切都是新的,我们都需要时间来适应,公司聘用了我们,在某些方面已经得到了认可,但作为公司的新员工,我们要低调,要实干,要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步,同时应当接受并保持这样一种心态:做事不贪大、做人不计小,由于详情确定成败。
以上是我在这次培训中得到的一点体会,在此特别感谢公司领导给了我们新员工的这次培训,我会将在培训中学到的、体会到的.进行再消化和融会到今后的工作实践中去,同时在把自己优越的方面呈现给公司外,我还会时刻保持昂扬的学习激情,不断地补充学问和努力转变自己的缺乏,使自己成为一名适应公司进展需要的优秀员工。最终我盼望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进,去感受胜利后的骄傲;让我们齐心协力,为苏州地铁公司更辉煌的明天而奋斗。
地铁学习培训心得体会2
转瞬间六个月的培训已经结束了,在领导和司机队长的领导下,在培训师的言传身教下,在同事之间的悉心关心下,我通过自己的努力,对地铁司机这个工作有了初步的认知,并从中有所感悟。
我们从学校毕业进入社会,这就意味着要从一个同学转变成一个社会上的人,地铁对于大家来说是一个全新的、富有挑战性的事业。司机作为地铁运转的一个重要环节,对地铁中有关于行车的各个专业都要具备有全面的学问储备,只有不断的学习,才能提高自己的学问水平,积累更多的阅历,从而增添工作力量,适应岗位的要求。
我们在地铁学习参与了由培训学院支配的地铁员工培训,分为基本规章,车辆学问,信号学问、车厂运作及应急、故障处理三个阶段,在培训的第一个阶段之前还支配组织了公司级、班组级和部门级的平安教育,使我们深刻的熟悉到平安在地铁运营中的重要性,增添了我们的平安意识,提高了专业素养。同时培训师带我们上车学习消防应急处理、应急故障处理的演练、自动开关跳闸的现象、列车静检的内容等实际操作。
在培训学习中培训师帮我们划分了司机岗位的相关的学习重点并催促我们记忆学问要点。我发觉电客车司机需要记忆的理论学问特殊多,因此我们首要工作就是抓紧学习业务各类学问,不懂得地方应准时虚心向培训老师或正线的司机师傅们请教。只有把握了扎实的业务学问才能在遇紧急状况的时候将所学的业务运用自如。在培训师耐烦的教育下,整个培训过程比较顺畅和充实,经过这六个月的培训后,对整个地铁行业的进展有所熟悉,对地铁运作有肯定的了解,在整个实习中主要先对最浅层也是最重要的理论学问进行学习,为之后的跟岗培训打下了坚固的专业基础。而通过在一号线的正线跟岗学习在现场师傅一对一的学习沟通、跟岗培训,我学习到更多理论课上学习不到的技能,让我对地铁车辆的常用设备更加了解熟悉,如何在实际岗位中详细的开展工作都是我所要学习的地方。这样的学习方式让我们很快的把握了地铁司机在正线上运行时的作业流程及留意事项、岗位职责、平安关键点,以及一名地铁司机应当具备的平安意识,把握的业务技能,处理故障的方式等等。通过听取师傅们的工作阅历,现场设备的讲解,和培训师为我们支配的故障操作演练,极大的增添了我对做好本职工作的信念。
通过这段时间的培训,我已经融入地铁这个集体,对地铁事业布满了责任感和使命感。我们在这紧要关头更应当做好本职工作,由于XX地铁车型与YY地铁车型不同,为了更好的投入到工作中,我们应加强对YY地铁车辆学问的学习,尽快融入自己的工作岗位上去。
地铁学习培训心得体会3
首先,我特别感谢公司给我们全体员工的集体培训,也很荣幸参与了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,反映了公司“重视人才,培育人才”的战略方针;对于服务行业的我,也特别珍惜这次机会。
经过这几天的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让本来对服务行业不感爱好的我,慢慢对服务布满深厚的爱好,服务作为一个群众化消费群体,我个认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的的行业,而且与生活紧密相连
1、要有主动服务的意识。服务意识和服务力量的区分就在于,服务意识是愿不情愿做好的问题,而服务力量是能不能做好的问题。视乘客为亲人,热忱主动为乘客服务,最大限度的满意乘客的需求,让每位乘客都感受到西安地铁的热忱与暖和;同时我们在为乘客服务时,要保持良好的服务意识,言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时,要耐烦有礼,面带微笑,应使用十字文明服务用语:“您好、请、感谢、对不起、再见”,不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人心情带到工作上,从而树立文明、和谐、周到的服务形象。
2、要学会调整自己的心态。地铁2号线是西安开通首条地铁线,很多乘客都是第一次来乘坐,不会买票,不知怎样进站乘车,这样的问题每天都会在车站里消失,因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍,这正是考验我们每一个工的时候,耐烦解答乘客询问,对乘客反映的问题,要一丝不苟,要让乘客满足,让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向,“问不恼”是职责的标准。其次,在工作中难免会遇到一些不理解的乘客,有时候会受到委屈,这也是不行避开的,所以保持一个良好的心态至关重要。
3、坚持原则、敏捷处理。在工作中消失一些乘客纠纷是不行避开的,我们要端正自己的看法,要将事情大事化小,尽量不要引起乘客投诉,留意服务的技巧性。假如有乘客仍旧无理取闹,我们应当坚持员工的职责,维护地铁的形象。最终我觉得在工作中还要学会换位思索互相理解,做乘客的贴心人,想乘客之所想,急乘客之所急,不断创新服务内容,让每位乘客都能在独特化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客,用真诚付出换取乘客的理解和支持,让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。
4.笑是最美的符号。我们的微笑是西安地铁最好的名片,我们应当时刻留意自己的言行举止,在工作中你不经意的一个微笑,乘客会回报对你工作的一个认可,微笑待人,我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心,让世界感受到我们的暖和和热忱。
在乘客服务中,我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客
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