2023学年完整公开课版实地调研

山东中医药高等专科学校ShandongCollegeofTraditionalChineseMedicine

实地调研实地调研一、实地调研的方法1.访问法2.观察法3.实验法实地调研一、实地调研的方法1.访问法——最常用的一种实地调研方法访问法是指将拟调查的事项，以当面或电话或书面向被调查者提出询问，以获得所需资料的调查方法。特点：整个访谈过程是调查者与被调查者相互影响、相互作用的过程，也是人际沟通的过程。根据接触形式的不同，访问法则相应地划分为：面谈访问、电话访问、邮寄调查、会议交流调查和计算机网上调查等形式。实地调研一、实地调研的方法1.访问法（1）面谈访问（2）电话访问（3）邮寄访问（4）会议调查（5）网络调查实地调研（1）面谈访问——市场调研中最通用和最灵活的一种调查方法形式：个人面谈和小组面谈。

实地调研（1）面谈访问优点：简单方便，灵活自由，可随机应变提出问题，对不清楚的问题可加以阐述，使被调查者充分发表意见，还可互相启发，把调查的问题引向深入，有利于获取较深入的、有用的信息；回收率高，调查结果的可信度高。缺点：调查的时间长、成本高，调查的目的和范围有限。调查结果取决于调查者的素质、调查问题的性质和被调查者的合作态度。实地调研一、实地调研的方法1.访问法（1）面谈访问（2）电话访问（3）邮寄访问（4）会议调查（5）网络调查实地调研（2）电话访问优点：调查速度快，成本低，交谈比较自由。缺点：交谈的时间不宜太长，不能看到对方的表情、姿态等形体语言，容易遭到拒绝。应用：提高电话访问效率最有效的办法是提前寄一封信或先打电话进行预约，告知应答者电话访问的目的和有关内容，在询问时，尽可能采用两项选择进行询问，方便资料的汇总。电话询问时，要求调查员言语简洁、清晰、缓和，使应答者能够较快领会调查内容并乐于接受访问。实地调研一、实地调研的方法1.访问法（1）面谈访问（2）电话访问（3）邮寄访问（4）会议调查（5）网络调查实地调研（3）邮寄访问优点：对象广泛，调查区域广，调查成本较低，被调查者可获得充裕时间填写问卷，还能避免受到调查者态度、情绪等因素的影响，回答更客观。缺点：邮寄调查一般回收率较低，时间周期长，信息反馈太慢，使调查结果的时效性受到较大影响，此外，无从判定被调查者的性格特征，也无法评价其回答的可靠程度。实地调研（3）邮寄访问——要尽可能使收信人乐于合作，提高问卷回收率在调查之前用电话或信件方式提前通知被调查者——预约在发出的信件中要附有贴好邮资的回邮信封——贴好邮资随问卷附上小礼物或规定在回信后将给予少量报酬或纪念品——有奖问卷最后由发送方领导人亲笔签名以示尊重被调查者的真诚合作——诚意

实地调研一、实地调研的方法1.访问法（1）面谈访问（2）电话访问（3）邮寄访问（4）会议调查（5）网络调查实地调研（4）会议调查在各种各样的会议上利用不同场所提供的机会进行相关的调查，是每个商家都不会忽视的。实地调研（4）会议调查形式：发调查表、出样订货、召开座谈会或个别交流等。。优点：产销直接见面，联系面广，便于收集分散的市场动态，综合各种信息，进行筛选，根据市场需求组织生产。缺点：很多会展只是工商企业之间的业务活动，并没有与消费者直接见面，以致有些商品成交以后，并不完全适合市场需求。实地调研一、实地调研的方法1.访问法（1）面谈访问（2）电话访问（3）邮寄访问（4）会议调查（5）网络调查实地调研（5）网络调查优点：不受时空限制，调查简单、快速，且调查范围更广，在一定程度上可以降低调查成本，省去调查实施过程中访问员费用等人工介入成本、产品费、交通费等支出项。此外，减少了传统调查入户难的难度，在一定程度上提高问卷的应答率。应用：目前主要用来做产品研究方面的市场调查，获取一手关于自身及竞争对手的信息，为企业生产和营销决策提供参考，在一定程度上还可以扩大广告效应，加快与客户的联系，树立良好的企业形象。实地调研一、实地调研的方法1.访问法2.观察法3.实验法实地调研一、实地调研的方法2.观察法观察法是指调查者在现场从侧面对被调查者的情况进行观察、记录，以收集市场情况的一种方法。特点：它与访问法的不同之处在于后者调查时让询问人感觉到“我正在接受调查”，而前者观察法则不一定让被调查人感觉出来，只能通过调查者对被调查者的行为、态度和表现的观察来进行推测判断问题的结果。常用的观察法有直接观察调查和实际痕迹测量法等方法。实地调研（1）直接观察调查指调研人员到现场观察记录发生的情况以收集信息资料的方法。凭调查人员的直接感觉或是借助于某些摄录设备和仪器，跟踪、记录和考察被调查者的活动和现场事实，来获取有关的市场信息。调查内容：顾客行为观察、营业状况观察、顾客流量观察。实地调研（2）实际痕迹测量法指调研人员不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为。例如：某公司为了弄清哪种媒体可以把更多的商品信息传播出去，选择了几种媒体做同类广告并在广告中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买优惠折扣的商品，根据回条的统计数，就可找出适合该公司的最佳的广告媒体。实地调研一、实地调研的方法1.访问法2.观察法3.实验法实地调研一、实地调研的方法3.实验法一种特殊的市场调查方法，根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。应用范围非常广，凡是某一种商品需改变包装、设计、价格和广告策略时都可应用。产品试销和市场实验。实地调研一、实地调研的方法1.访问法2.观察法3.实验法实地调研二、调查方法的选择1．调查项目的伸缩性2．需要调查资料的范围3．调查表及问卷的复杂程度4．掌握资料的时效性5．调查成本的大小相关知识1．调查项目的伸缩性调查内容只要求一般回答的——邮寄、网上计算机调查；需要灵活改变题目、深入探求的内容——面谈访问或电话访问；调查项目要求取得较为真实可靠的数据——直接观察调查和市场实验。2．需要调查资料的范围资料范围广泛——邮寄、网上调查；调查项目资料简单——电话访问。实地调研3．调查表及问卷的复杂程度较复杂和要求较高的——面谈、市场实验等；一般的和较简单——邮寄、网上调查。4．掌握资料的时效性急需收集到一定的信息以利迅速决策的——电话访问或面谈访问；时效性要求不太高，不很紧迫——其他几种方法。5．调查成本的大小实地调研二、调查方法的选择1．调查项目的伸缩性2．需要调查资料的范围3．调查表及问卷的复杂程度4．掌握资料的时效性5．调查成本的大小案例分析例如：某连锁药店每开一店之前，都会按照惯例进行详细的商圈调查活动。第一，从早上6点到晚上10点在欲开店的地方数人数车，选择一天中的不同时段，来测定客流量，这样的工作会持续3-5天左右，从而掌握了第一手客流量的资料。——观察