千里马前台系统V8用户手册

密级：公开

文档编号：FRT8_2011Q3_SD_MANUL

版本号：VI.0

千里马前台系统V8用户手册

广州万迅电脑软件有限公司

Pegasus

CJI千里马

编制：黄岸生效日期：2011年9月9日

审核：李秀龙批准：宁岗

广州万迅电脑软件有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不

得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。

修订历史

日期版本号修订说明修订人审核人批准人

2010/9/10V1.0修订李水连

2010/9/26V1.0修订黄岸

2010/12/14V1.0修订黄岸

2011/3/3V1.0修订黄岸

2011/9/9V1.0修订黄岸

目录

第一章前言.................................................................1

第二章运行环境与安装......................................................3

2.1运行环境........................................................3

2.2安装启动........................................................3

2.2.1客户端安装..................................................3

2.2.2数据库安装..................................................3

2.2.3软件启动....................................................5

2.2.4数据初始化..................................................5

第三章系统特色.............................................................6

第四章快速入门.............................................................8

4.1业务流程........................................................8

4.2基本概念........................................................8

4.2.1预订接待....................................................8

4.2.2收银........................................................9

4.2.3客房管理...................................................10

4.2.4夜审.......................................................11

4.2.5系统设置及其余部分.........................................II

4.3通用操作........................................................11

4.3.1主界面.....................................................11

4.3.2房态图.....................................................12

4.3.3工作视图...................................................12

4.3.4表单输入...................................................14

4.3.5代码选取...................................................15

4.3.6组合查询...................................................15

4.3.7表单打印...................................................18

第五章房态控制.............................................错误!未定义书签。

5.1客房状态.......................................................20

5.2远期房态.......................................................20

5.2.1房间预测...................................................21

5.2.2房类预测...................................................22

5.2.3可售情况...................................................23

5.3当前房态.......................................................24

5.3.1当前房态图.................................................24

5.3.2楼层平面图.................................................26

5.3.3酒店当前状况...............................................27

5.3.4当前房态统计表.............................................28

5.3.5当前房态明细表.............................................29

5.3.6房价表.....................................................29

第六章预订.................................................................30

6.1预订概念.......................................................30

6.1.1房间的占用日期.............................................31

6.1.2房间的预测日期.............................................31

6.1.3预订准确性的保障...........................................31

6.1.4预订的类型.................................................31

6.1.5预订的方式.................................................31

6.1.6预订的客源分类.............................................32

6.1.7未到、超定、取消、恢复、等候..............................32

6.1.8冲突检查...................................................32

6.1.9预订视图...................................................32

6.2预订管理.......................................................33

6.2.1客人预订（散客预订）......................................34

6.2.2团体预订...................................................39

6.2.3修改预订...................................................43

6.2.4显示预订...................................................44

6.2.5确认预订...................................................44

6.2.6取消预订、未到预订、恢复预订..............................44

6.2.7等候预订...................................................45

6.2.8复制预订...................................................45

6.2.9预订入住...................................................46

6.2.10预订排房...................................................47

6.2.11自动排房...................................................47

6.2.12房价计划...................................................47

6.2.13帐户明细、帐户设置、成批设置..............................48

6.2.14留言信息及相关门锁卡等接口................................48

6.2.15活动安排...................................................48

6.2.16调整房价等其他功能.........................................49

6.3预订报表.......................................................49

6.4房块配额.......................................................49

6.5控制面板.......................................................50

第七章接待.................................................错误!未定义书签。

7.1接待概念.......................................................52

7.1.1房态.......................................................52

7.1.2房间类型...................................................52

7.1.3房价类型...................................................53

7.1.4调价.......................................................53

7.1.5续住.......................................................53

7.1.6换房.......................................................53

7.1.7客单关系...................................................53

7.1.8接待视图...................................................54

7.2当前房态.......................................................55

7.3接待管理.......................................................56

7.3.1预订入住...................................................56

7.3.2散客步入...................................................57

7.3.3团体步入...................................................62

7.3.4修改客单...................................................66

7.3.5显示客单...................................................66

7.3.6复制客单...................................................67

7.3.7更换房间...................................................68

7.3.8调整房价...................................................69

7.3.9客人续住与延迟退房.........................................70

7.3.10交换资料...................................................71

7.3.11取消入住...................................................71

7.3.12房价计划...................................................71

7.3.13浏览日志...................................................72

7.3.14设置关联...................................................72

7.3.15解除关联...................................................72

7.3.16散转团.....................................................72

7.3.17团转散.....................................................72

7.3.18合并团体...................................................73

7.3.19活动安排...................................................73

7.3.20帐户明细、帐户设置、成批设置..............................73

7.3.21收取押金...................................................73

7.3.22留言信息及相关门锁卡等接口................................74

7.3.23退房查房...................................................74

7.4其他操作.......................................................75

7.4.1特殊视图...................................................75

7.4.2打印表单...................................................75

7.4.3选项-更新团员资料..........................................75

7.5接待报表.......................................................76

第八章收银.................................................................77

8.1收银概念.......................................................77

8.1.1帐户.......................................................77

8.1.2帐户余额...................................................78

8.1.3平帐和结帐.................................................78

8.1.4退房.......................................................78

8.1.5取消和退帐.................................................79

8.1.6帐户类别与帐户状态.........................................79

8.1.7转帐.......................................................79

8.1.8分帐.......................................................80

8.1.9部结.......................................................80

8.1.10重新开帐...................................................80

8.1.11开工作帐...................................................80

8.1.12调整帐务...................................................81

8.1.13收银视图...................................................81

8.2帐务处理.......................................................82

8.2.1帐户明细...................................................82

8.2.2成批入帐..................................................106

8.2.3结帐退房..................................................107

8.2.4开工作帐..................................................107

8.2.5帐户设置..................................................108

8.2.6自动转帐..................................................108

8.2.7手工转帐..................................................108

8.2.8团体转帐..................................................108

8.2.9帐单打印..................................................109

8.2.10直接结帐..................................................109

8.2.11直接退房..................................................110

8.2.12帐户锁定/帐户解锁.........................................111

8.2.13成批设置..................................................Ill

8.2.14团体结帐...................................................111

8.2.15预结.......................................................112

8.2.16浏览日志..................................................112

8.2.17留言信息..................................................113

8.2.18重新开帐..................................................113

8.2.19取消退房..................................................113

8.2.20修改备注..................................................114

8.2.21退房查房..................................................114

8.3外币兑换......................................................114

8.4未入帐数......................................................116

8.5收银审计.......................................................117

8.6收银换班.......................................................118

8.7收银报表......................................................118

8.8其他操作......................................................118

8.8.1发票管理..................................................118

8.8.2特殊视图..................................................119

8.8.3预订金处理................................................119

8.8.4挂应收帐处理..............................................119

8.8.5关于另存..................................................120

8.8.6关于帐单预览中的编辑......................................120

第九章夜审...............................................................121

9.1夜审概念.......................................................121

9.1.1电脑收银员................................................121

9.1.2过房租....................................................122

9.1.3转日期....................................................122

9.2夜审定义.......................................................122

9.3夜间稽核.......................................................124

9.4系统日志......................................................128

9.5班期表........................................................128

9.6重新汇总.......................................................129

9.7要点...........................................................130

9.7.1执行夜审操作条件..........................................130

9.7.2过房租操作................................................130

9.7.3转日期操作................................................130

第十章管家...............................................................131

10.1管家概念......................................................131

10.2客房管理......................................................133

10.2.1常用操作..................................................133

10.2.2其他视图介绍..............................................141

10.3客房消费......................................................145

10.3.1输入帐单..................................................146

10.3.2显示帐单..................................................146

10.3.3冲减帐单..................................................146

10.4遗留物品......................................................147

10.5物品租借......................................................147

10.6客房清洁服务..................................................148

10.6.1服务人员..................................................148

10.6.2设置清洁..................................................148

10.6.3客房服务区清洁视图相关功能...............................149

第十一章问讯..............................................................152

11.1问讯概念.......................................................152

11.1.1客人留言..................................................152

11.2问讯留言.......................................................152

11.2.1视图介绍..................................................152

11.2.2客人留言..................................................157

11.3邮件收发.......................................................158

第十二章礼宾..............................................................159

12.1用车安排......................................................159

12.2行李寄存......................................................160

12.3行李接送......................................................160

12.4委托代办......................................................161

12.5投诉记录......................................................161

12.6征求意见......................................................162

第十三章销售..............................................................163

13.1客历档案......................................................163

13.1.1客户档案..................................................164

13.1.2户籍资料..................................................166

13.1.3统计指标..................................................166

13.1.4客单历史..................................................167

13.1.5重要日期..................................................167

13.1.6拜访记录..................................................168

13.1.7留言记录..................................................168

13.1.8失物....................................................169

13.1.9投诉....................................................169

13.1.10意见..................................................169

13.1.11喜好..................................................169

13.2主要功能介绍..................................................170

13.2.1合并......................................................170

13.2.2客历统计..................................................170

13.3销售协议......................................................170

13.4佣金管理......................................................173

13.4.1手动生成佣金..............................................174

13.4.2自动生成佣金..............................................174

13.4.3返还佣金..................................................175

13.5销售人员......................................................175

13.6营业指标......................................................176

13.7销售分析......................................................178

第十四章报表..............................................................180

14.1报表管理......................................................180

14.1.1报表视图..................................................180

14.1.2报表打印..................................................181

14.2我的报表......................................................182

14.3报表生成......................................................183

14.4图形分析......................................................183

14.5报表简介......................................................184

14.5.1预订报表..................................................184

14.5.2接待报表..................................................185

14.5.3收银报表..................................................186

14.5.4财务报表..................................................186

14.5.5夜审报表..................................................187

14.5.6管家报表..................................................187

14.5.7经理报表..................................................188

14.5.8销售报表..................................................189

第十五章设置..............................................................190

15.1建筑楼层......................................................190

15.2房类代码......................................................191

15.3房间代码......................................................192

15.4房价策略......................................................194

15.4.1房价代码..................................................194

15.4.2房价定义..................................................194

15.5套票项目......................................................196

15.5.1套票分类..................................................197

15.5.2外挂套票..................................................197

15.5.3套票设置..................................................197

15.5.4套票的操作................................................203

15.6佣金代码......................................................209

15.7货币汇率......................................................210

15.8记帐项目......................................................211

15.8.1记帐项目的套票...........................................213

15.9营业点........................................................214

15.10通用代码......................................................215

15.11常用摘要......................................................218

15.12酒店日历......................................................218

第十六章系统管理.........................................................220

16.1用户管理......................................................220

16.2修改密码......................................................221

16.3重新登录......................................................222

16.4系统参数......................................................222

16.5打印设置......................................................229

16.6功能菜单......................................................229

16.7工作视图......................................................230

16.8数据字典......................................................231

16.9报表目录......................................................231

第十七章接口与常用工具..................................................233

17.1报表设计......................................................233

17.2外围接口......................................................237

17.2.1PMSI接口................................................237

17.2.2制卡接口..................................................239

17.2.3公安接口..................................................240

17.2.4证件扫描..................................................240

17.2.5兴隆储值卡接口............................................241

17.2.6信用卡接口................................................241

17.2.7储值卡接口................................................241

17.2.8会员接口..................................................242

17.3常用工具......................................................242

17.3.1窗口排列..................................................242

17.3.2联机帮助..................................................243

17.3.3语言切换..................................................243

17.3.4酒店日历..................................................243

17.3.5世界时钟..................................................243

17.3.6计算器....................................................244

17.3.7记事本....................................................244

17.3.8版本说明..................................................245

第一章前言

欢迎您加入千里马酒店管理软件的大家庭！

千里马酒店管理软件从1992年开始，经过10多年的持续开发和升级换代，几代研发精

英团队不断探索和积累经验，至今已是成熟的第八版。千里马的产品设计以当前最先进的酒

店管理理论为基础，继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验，同时也借鉴了国内外

先进软件的功能特性，吸取了逾千家酒店客户的反馈意见，在保持千里马传统的“以财务为

核心、前后台一体化”的基础上，进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策

支持等先进管理思想。

通常房务管理(RoomDivision)分为前厅部(FrontOffice)和客房部(HouseKeeping)。

前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部，是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调

各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、

联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”。前厅部是酒店的营业中心、协

调中心、信息中心，在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用。

酒店前台管理流程复杂、实时性强，是酒店的关键核心业务，因此需要一个功能强大，

易于操作而又稳定的系统来支持。千里马酒店前台管理系统V8具有先进的理念、严谨的设

计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色，是酒店管

理不可或缺的最佳伙伴。

V8前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证

了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智

能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表

格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不

同酒店的具体需求.数据处理充分利用SQLDBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和

数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户

的实战检验，具有很好的稳定性。

本使用手册以图文并茂的形式，详细讲解V8各项功能及其操作流程。从以下链接，您

可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法，领略其清新的风采，享受工作的乐趣。

第二章运行环境与安装

2.1运行环境

千里马V8是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统，基于WINDOWS网络操作系统

和MS-SQLSERVER数据库。

软件平台：服务器端和客户端是WINDOWSXP/2000/2003/2008SERVER/Vista/7操作

系统，数据库管理系统为MS-SQLSERVER2000/2005/2008（网络版）。

硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、工作站至少配512M内存（建议1G）

以获得较佳的运行性能。

2.2安装启动

千里马V8软件套装中包括安装光盘、使用手册、许可证书、用户登记卡。

2.2.1客户端安装

运行安装光盘上的frtsetup程序，安装过程中按提示选择“下一步”直到完成安装或选

择“取消”取消安装程序。

2.2.2数据库安装

在SQLServer中还原“数据库备份文件”，通常此工作由数据库管理员完成，操作步骤

参见SQLServer的使用说明书。

Microsoftsqlserver2000还原的界面:

Microsoftsqlserver2008还原的界面:

2.2.3软件启动

运行“开始-程序-千里马-前台管理”，输入用户名、密码后，点击确定即可。

2.2.4数据初始化

根据酒店的实际情况，定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料，定义记帐项目、结算

方式、房价代码、房价套票等财务资料，定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等

初始数据。

第三章系统特色

前台系统是酒店管理核心业务，包括预订、接待、收银、夜审、管家、问讯、礼宾、销

售、报表、设置、系统等功能模块。相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接

口等。

《图：主操作界面》

千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件

产品，有别于一般“作坊式”的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中，除了优秀的系统

设计师、高级程序员等技术人员外，也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、

电脑部主管等酒店专业人士，也有专业的美编设计人性化的用户界面，我们坚持以用户为中

心、博取众家之长的设计思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、