工作分析与评价

导读一全册目录二章节浏览三模拟自测四真题再现五附录答案一全册目录第一章工作分析概述第一节工作分析的概念第二节工作分析的性质与作用第三节工作分析的结果与表现形式第二章工作分析的历史与发展第一节工作分析思想探源第二节西方国家工作分析的时间活动与贡献第三节中国古代的工作分析与应用第四节工作分析的发展趋势第三章工作分析的内容与组织第一节工作分析的具体内容第二节工作分析内容的标准化第三节工作分析的组织和实施第四节工作分析组织实施示例第四章工作分析的方法第一节观察分析法第二节主管人员分析法第三节访谈分析法第四节问卷调查分析法第五节工作日志法第六节关键事件法第七节工作实践法第八节文献资料分析法第九节工作分析方法的比较与评估第五章工作评价概述第一节工作评价的基本概念第二节工作评价的渊源及发展历史第三节工作评价的发展趋势第六章工作评价方法第一节排序法第二节职位分类法第三节评分法第四节要素比较法第五节综合型方法：海氏工作评价系统第七章工作评价流程第一节准备阶段第二节培训阶段第三节评价阶段第四节总结阶段第五节工作评价实施案例二章节浏览第一章 工作分析概述 ［重点章］第一节 工作分析的概念-、工作分析的基本含义工作分析，简单一点说，就是人力资源管理在短时间内用以了解有关工作信息与情况的一种科学手段；具体一点说，就是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 P1工作分析也称为岗位分析、职务分析或岗位调查，是指完整地确认某特定的工作整体，并确定完成这一工作所必须具备的资格和条件所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析的实质就是研究某项工作所包括的任务、性质和责任及工作人员必需的价值观、知识与能力。工作分析，即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。在这种分析活动中，包括分解、比较与综合。其中，分解是基础，比较是关键，综合是结果。P2任何复杂的工作系统都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。P2工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作，包括战略目标、组织结构、部门职能、岗位的工作内容、工作责任、工作技能、工作强度、工作环境、工作心理以及工作方法、工作标准、工作时间及其在组织中的运作关系。P2二、工作分析的类型与流程(-)工作分析的类型 P3从客体分布范围上划分，工作分析有广义与狭义两种。广义的工作分析，是对于整个国家与社会范围内岗位工作的分析；而狭义的工作分析，是对于某•企事业组织内部各岗位工作的分析。本书所说的工作分析主要指狭义的工作分析。从目的上划分，工作分析有单一目的型与多重目的型两种。从分析切入点划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型与过程导向型三种。岗位导向型，是指从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动；人员导向型，是指从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动；过程导向型，是指从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动。（二）工作分析的流程 P3一般而言，工作分析主要是在以下情况下发生：新组织建立，新工作出现，新技术、新方法、新工艺或新系统出现而使工作发生变化，组织变革或转型期等。当下列情况发生时，企业需要安排工作分析活动：（1）缺乏明确的、完善的、书面工作说明书，员工对工作岗位的职责和要求不清楚,员工之间、部门之间经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象。（2）刚建立一个新的组织，或刚进行了组织机构和工作流程的变革或调整；或由于战略的调整、业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化；或企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。整个工作分析过程一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节。其中，计划与设计是基础，信息分析与结果表述是关键，运用指导是目的。 P31.计划2.设计3.信息分析P5分析信息之前必须进行工作信息审查。信息分析包括对工作信息的调查收集、记录描述、分解、比较、衡量，综合归纳与分类。信息分析的内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。七个问题的调查包括：（1）有谁来做；（2）做什么；（3）何时做；（4）在哪里做；（5）如何做；（6）为什么做；（7）为谁做。五个方面的信息分析包括：（1）工作名称分析，包括对工作特征的揭示与概括、名称的选择与表达；（2）工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析；（3）工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析；（4）工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质的分析；（5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。4.结果表述结果表述实际就是选择合适的方式编写职务说明书。职务说明书的内容就是对有关工作职责、任职条件、工作流程、工作环境以及工作对人身安全危害程度等特性方面的信息所进行的书面描述。工作分析结果的表述主要有四种形式： P6（1）工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。（2）工作说明书，主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。（3）资格说明书，又叫工作规范，主要是对任职资格与相关素质要求的说明。（4）职务说明书，主要是对相关岗位概况、工作职责及其任职资格的完整说明。工作分析程序： 参考P4明确目的 选择分析工具 收集工作信息 分析工作信息 制定工作说明书 结果评价三、工作分析的相关术语 P6.要素要素是指工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。例如，在完成将木头锯断的任务之前先把锯从工具箱里拿出来的这一动作，就是一项工作要素。.任务任务是指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。例如，打印一封英文信。.职责 P7职责是指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。例如，人力资源管理人员的职责之一是进行工资调查。.职位职位是指某一时期内某••主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。例如，办公室主任。职位即岗位，它是指在一个特定的企业组织中、在一个特定的时间内、由一个特定的人所担负的一个或数个任务所组成。简单地讲，职位是指企业的某个员工需要完成的一个或••组任务。职位与工作人员是---对应的，企业中每个员工都有其相应的职位。.职务职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。例如，分管工厂生产和供销的领导岗位是职位，但同时，两个职位可以统称为“副厂长”（职务）。与职位不同，职务与职员并不是一一对应的，一个职务可能由几个人分担，即可能不止一个职位。.职业职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合，例如会计、工程师等。职业是指人们在社会中从事的作为主要生活来源的某种工作，是在跨行业、跨部门基础上的综合层次的工作。一般来讲，工作岗位的概念是用在企业内的，而职业是跨组织、跨行业、跨部门的。.职业生涯职业生涯是指•个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。.职系职系又叫职种，亦称工作族，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。例如，人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等属于不同的职系。职系是指工作性质大体相似，但工作责任、难易程度不同的一系列职位，如人力资源助理、人力资源专员、人力资源经理、人力资源总监属于同一职系。人力资源总监、市场营销总监、财务总监、生产总监分属不同的职系。.职组P8职组又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。例如，人事行政与社会行政可以并入普通行政职组，而财税行政与保险行政可以并入专业行政职组。如小学教师、中学教师、大学教师就组成了教师这个职组。.职门职门指若干工作性质大致相近的所有职组的集合。职门是指若干工作性质大体相近的职组可以归划为一个职门，它是职位分类中最粗略的概廓。如小学教师、中学教师、大学教师组成的这个教师职组和教育局的工作人员职组共同组成了教育工作者这个职门。.职级职级指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。例如，中学一级数学教师与小学高级数学教师属于同一职级。.职等职等指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。例如，大学讲师与研究所的主力研究员一级工厂的工程师均属于同一职等。第二节 工作分析的性质与作用工作分析不但是人力资源开发与管理中的一种手段，也是整个组织管理系统中的方法与技术，因此工作分析属于方法论的学科范畴。 P8工作分析是整个人力资源开发与管理的奠基工程。 P8.工作分析是整个人力资源开发与管理科学化的基础（1）工作分析是人力资源规划的重要基础和依据。（2）为人员招聘与甄选提供基础参照标准。（3）工作分析使人员培训和开发更具有针对性。（4）为建立客观、公正的绩效考评体系提供依据。（5）工作分析是岗位评价、薪酬体系设计的基础。（6）工作分析为个人职业发展规划提供了帮助。（7）完整的工作分析对支持雇佣实践中的合法性及建立员工劳动关系具有重要意义。总之，工作分析是人力资源开发与管理中起核心作用的要素，是人力资源开发与管理的工作基础。.工作分析是提高现代社会生产力的需要.工作分析是组织现代化管理的客观需要.工作分析有助于实行量化管理.工作分析有助于人员测评、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化和标准化。.工作分析对于人力资源管理研究者也是不可缺少的第三节 工作分析的结果与表现形式［重点节］工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式。其表现形式有工作说明书、资格说明书与职务说明书。 P11-、工作描述（一）工作描述的内容工作描述是关于一种工作中所包含的任务、职权及责任的一份目录清单。简单地说,工作描述就是某一特定工作的简要提纲。工作描述的显著特征在于，它以一种概括而简明的形式，向人们提供了关于工作是什么、为什么做、怎样做及在哪里做的相关信息。一个纯正的工作描述文件是对工作自身结构的概要描述。 P12工作描述文件内的各种项目包括工作识别项目、工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境等。（二）工作描述的作用 P13在人力资源管理中，工作描述的作用大致可以分为三类：作为开发其他工作分析结果形式的基础——基础作用；作为可直接利用的原始资料一直接作用；作为工作研究的依据——研究用途。工作描述——是整个人力资源管理的基础文件（三）工作描述的格式工作描述并无固定的统一格式。（四）工作识别和工作概要 P15工作识别与工作概要是工作描述中两个常见的项目。为了识别工作和对工作的精髓提供一个概括而简明的叙述，儿乎所有的工作描述格式都包括如下一些项目。.工作识别工作识别又称工作标识或工作认定，这部分内容的目的在于获得企事业组织的工作识别标志。它大致包括四种类型的材料：工作名称、其他识别标志、工作地和隶属关系。（1）工作名称。工作名称及岗位或职称，它表明了工作人员在组织中所扮演的角色。它是区分某一项工作与其他工作的身份标记。（2）其他识别标志。（3）工作地。（4）隶属关系。.工作概要 P17工作概要又称职务摘要，指用简练的语言文字阐述工作的总体性质、工作中心任务及要达到的工作目标。例如，人力资源部经理的工作概述为“制定、执行与人力资源活动相关的各方面的政策和措施二工作概要是工作分析中保留的传统项目。它紧随标识项目之后，提供了对工作的一-个概括。工作概要应尽可能清晰描述工作的任务和基本目标。（五）有关问题和建议二、工作说明书 P18工作说明书又叫职位描述，这个词在工作分析文件中经常见到。工作说明书是指对企业各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和工作时间，所做的统一要求。它具有明确工作职责与权限、工作目标、工作特点等作用。.基本资料岗位基本资料主要包括岗位名称、岗位等级、等方面识别信息。.岗位职责（1）职责概述；（2）职责范围；（3）其他工作；.监督与岗位关系即说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的关系.工作内容和要求工作内容是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明。工作要求是对每项工作应达到的数量质量标准和时限等所做出的统一规定。.工作权限为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任协调相一致。.劳动条件和环境劳动条件是指在一定时空范围内工作地所涉及的各种物质条件。劳动环境的主要因素有：劳动环境有无噪声、粉尘、毒物、振动、辐射等有害因素的污染，环境温度湿度状况，在井下、露天、高处或低温条件下作业情况，工作危险性，劳动安全性等。.工作时间工作时间包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计两方面内容。三、资格说明说 P25资格说明书又称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，才能胜任某一-岗位的工作。为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力及其他的一些个性特征的目录清单——资格说明书。它说明了从事某项工作在教育程度、工作经验、知识、技能、能力、兴趣、体能和个性特征等方面的最低要求，而不是最理想的任职者形象。资格说明书的形式有计分图示式、文字表达式、表格式。资格说明书的内容：.一般的人员任职条件资格说明书的本质是分析任职者应具备的个体条件，这些条件主要包括身体素质、心理素质、知识经验和职业品德等方面的条件。（1）身体素质；（2）心理素质；（3）知识、经验；（4）职业品德。.管理岗位任职条件（1）知识要求；（2）能力要求；（3）经历要求；.员工岗位任职条件（1）应知；（2）应会：四、职务说明书 P29职务说明书可以看做工作描述再生形式中最为完整的一种，它包括工作说明书与资格说明书中所有甚至更多的内容。一般来说，包括以下项目：（1）工作状况；（2）工作概要;（3）工作关系；（4）工作任务与责任；（5）工作权限；（6）考评标准；（7）工作过程与方法；（8）工作环境，包括工作工具；（9）任职资格条件；（10）福利待遇及其他说明。五、四种工作分析结果的关系 P32在上述四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接、最原始、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。主要以“事”为中心,

对岗位进行全面、详细与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员。因此，它是目标管理的基础。资格说明书是在工作描述基础上对任职资格条件的界定与说明。以“人”为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题。它可以为人员招聘、培训、考评、甄选与任用提供依据。职务说明书涉及的范围最为全面最完整，是全面反映与利用工作描述信息的形式。一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明，相对而言比较复杂。本章练习测试题.分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范的描述与说明的活动过程被称为P2A.工作分析 B.工作评价C.素质测评 D.绩效管理.在工作分析活动中，包括的三个方面是P2A.计划、组织、控制 B.投入、过程、产出C.分解、比较、综合 D.收集、整理、分析.工作分析活动中，包括分解、比较与综合三个部分的活动。其中，关键活动是P2A.分解 B.比较C.综合 D.以上都不对.任何复杂的工作系统都可以从四个层面来进行分析，这四个层面是P211.29A.计划、组织、协调、控制 B.产出、投入、过程、关联因素C.调查、实施、数据分析、结果反馈 D.生理、心理、智力、风险.工作分析作为一种活动，其主体是P2B.组织体系D.B.组织体系D.工作责任C.战略目标

.将工作分析分为广义与狭义两种，是从上划分的 P3A.分析的目的 B.客体分布范围C.分析切入点 D.以上都不对.从客体分布范围上划分，工作分析有狭义和广义之分，其中狭义的工作分析是指P311.01A.对某一工作活动的要素进行分析C.A.对某一工作活动的要素进行分析C.对某一组织的内部各岗位工作的分析8.从分析切入点划分P3A.单一目的型、多重目的型B.对某一工作活动的过程进行分析D.对社会范围内岗位工作的分析工作分析的类型有B.广义的工作分析和狭义的工作分析C.岗位导向型、人员导向型、过程导向型C.岗位导向型、人员导向型、过程导向型D.以上选项都不正确.从岗位工作任务调查入手进行的工作分析活动是 的工作分析P3A.岗位导向型 B.人员导向型C.过程导向型 D.以上都不正确.从人员工作行为调查入手进行的工作分析活动是 的工作分析P3A.岗位导向型C.A.岗位导向型C.过程导向型D.以上都不正确

.从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动是的工作分析P3A.岗位导向型 B.人员导向型C.过程导向型 D.以上都不正确.正确的工作分析程序是P5 11.24A.明确目的 选择分析工具 收集工作信息 分析工作信息 结果评价制定工作说明书B.选择分析工具 明确目的 收集工作信息 分析工作信息 结果评价制定工作说明书C.选择分析工具 明确目的 收集工作信息 分析工作信息 制定工作说明书结果评价D.明确目的 选择分析工具 收集工作信息 分析工作信息 制定工作说明书结果评价.工作分析的结果表述实际就是选择合适的方式编写P5A.工作描述 B.工作说明书C.资格说明书 D.职务说明书.工作信息审查的重点为P5A.工作承担者 B.工作环境C.工作条件 D.工作性质、功能.不属于信息分析内容的是P5B.工作要素分析D.B.工作要素分析D.工作条件分析C.工作环境分析.一般来说，工作分析结果的表述主要有四种形式，以下不属于这四种形式的选项是P611.13A.工作描述C.A.工作描述C.资格说明书D.职务说明书.就狭义的组织内工作分析而言，工作分析活动的实质就是要确定工作的P6A.内容范围、属性关系、繁简难易程度、所需的资格条件B.人员测评、工作评价、培训开发C.绩效考评、岗位评价D.以上选项都不正确.在工作分析中，工作活动中不能再继续分解的最小单位是P611.99A.要素 B.工作本身C.工作目标 D.行为动作.让秘书起草一份文件这是一种P611.54A.任务 B.职位C.职务 D.职业.工作活动中达到某一工作目的的要素集合是P6A.任务 B.职位C.职务 D.职业.由一项或多项相互联系的任务组成的集合叫做P711.18A.职责 B.职位C.职务 D.职系.速记人员速记时，正确书写的各种速记符号；木工锯木头前，从工具箱中拿出的一把锯。以上内容是工作分析术语中的P6A.要素 B.任务C.职责 D.职位.打印一封英文信件，是工作分析术语中的P6A.要素 B.任务C.职责 D.职位.人力资源管理人员进行工资调查，是工作分析术语中的P7A.要素 B.任务C.职责 D.职位.在某一时期内组织要求个体完成的一项或多项相互联系的职责集合称为P711.08A.职责 B.职位C.职务 D.职业.办公室主任，在工作分析术语中，属于P7A.要素 B.任务C.职责 D.职位.主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称是指P7A.要素 B.职位C.职务 D.职业.不同时间、不同组织中工作性质类似或职责平行的职位集合是P711.88A.职称 B.职业C.职级 D.职位.一个人在生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合称为

P711.42P711.42A.职责C.A.职责C.岗位D.职系.职系是工作性质相似的所有职位的集合，以下可以称为职系的是P711.17A.工程师 B.人事行政C.办公室主任 D.营销副厂长.职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合，被称为P7A.职系 B.职组C.职门 D.职业.若干工作性质相近的所有职系的集合，被称为P8A.职系 B.职组C.职门 D.职业.若干工作性质大致相近的所有职组的集合，被称为P8A.职系 B.职组C.职门 D.职业.同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位的集合，被称为 P8A.职组 B.职门C.职级 D.职等.不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合，被称为P8A.职组 B.职门C.职级 D.职等

.中学一级数学教师与小学高级数学教师属于同P8A.职组 B.职门C.职级 D.职等.中学一级语文教师与中学一级英语教师属于同一P8A.职组 B.职门C.职级 D.职等.大学讲师与研究所的助理研究员以及工厂的工程师属于同P8B.职门D.B.职门D.职等成果可以用于B.薪酬管理D.以上全部正确，它是工作分析的直接结果形式C.职级.工作分析P911.68A.绩效评价C.培训开发.工作分析的结果•般为P11A.工作描述 B.工作说明书C.资格说明书 D.职务说明书.在工作描述的一个显著特征是它可以简洁明了的形式介绍以下内容，除了P12 11.89A.工作是什么 B.为什么做C.怎么做 D.如何做.在人力资源管理中，工作描述的作用大致可分为三类，以下选项中不属于这三类的是P13 11.33B.直接作为原始资料加以使用D.B.直接作为原始资料加以使用D.作为测量员工满意度的依据C.作为工作研究的依据.在以下选项中，属于整个人力资源管理的基础文件的是P14 11.98A.绩效标准 B.工作描述C.工作关系 D.档案文件.工作描述中最为常见的两个项目是P15A.工作手段、工作材料 B.任务行为、环境C.工作环境、补充信息 D.工作识别、工作概要.工作识别的目的在于获得企事业组织的工作识别标志。它大致包括四种类型的材料,其中不包括P16A.工作名称C.隶属关系.为完成某项特定工作所必须具备的知识、技能清单称为 P25 11.89A.工作说明书C.劳动合同.资格说明书是工作分析结果的•种表述形式，表达方法的是 P2511.28A.计分法C.表格法. 工 作 说 月P18A.职位描述C.工作描述. 资 格 说 月P25A.工作说明书C.工作描述B.工作地D.工作概要、能力及其他的一些个性特征的目录B.工作规范D.费格说明书以下选项中不属于资格说明书的一种B.文字表达法D.访谈法月 书 又 叫B.资格说明书D.职务说明书月 书 又 称B.工作规范D.职务说明书.一•般由该岗位的上级主管、任职者及工作分析人员共同编制的，对了解任职者的个体特性很有帮助的文件是P25

B.资格说明书D.B.资格说明书D.职务说明书C.工作描述.不属于职务说明书的内容的是P29A.工作状况 B.工作概要C.工作任务与责任 D.工作者.工作分析四种结果形式中，最直接、最原始、最基础的形式是P32A.工作描述 B.工作说明书C.资格说明书 D.职务说明书. 是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明P32A.工作描述 B.工作说明书C.资格说明书 D.职务说明书.资格说明书是在工作描述基础上对 的界定与说明P32A.工作岗位 B.岗位责任C.任职资格条件 D.岗位任务.主要以“事”为中心的结果形式是P32A.工作描述 B.工作说明书C.资格说明书 D.职务说明书.涉及范围最为全面、最为完整，是全面反映与利用工作描述信息的结果形式是P32A.工作描述 B.工作说明书C.资格说明书 D.职务说明书第二章 工作分析的历史与发展第一节 工作分析思想探源TOC\o"1-5"\h\z“工作分析”一词在管理学领域最早见于20世纪初。1916年，泰勒(F.W.Taylor)(弗雷德里克.温斯洛.泰勒)把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。 P35工作分析的思想与活动最早起源于社会分工。在世界史中，最早论述分工问题的是中国古代政治家管仲。大约在公元前700年，管仲就提出了著名的四民分业定居论。后来，荀匡把分工称作“曲辩”，特别强调分工的整体功能。 P36古希腊社会分工和商品交换的活动比较发达，对分工问题的探讨受到普遍重视。其中最有代表性的人物是柏拉图和色诺芬。柏拉图在其哲学著作《理想国》中，以苏格拉底与学生对话的形式，详细论述了社会职业分工。 P36一、社会分工后的人力资源配置和人的全面发展，是推动工作分析研究与发展的直接动力P37实现全面发展式的人力资源配置的关键是做到以下两点：(1)管理工作者在了解每个员工能力与素质的同时，了解组织内部的所有工作，保证让每个员工从事他最合适的工作，取得最佳的工作效果。(2)工作者进行适当的流动，在流动中获得能力的全面发展，在流动中找到最合适自己的工作。然而，要做到上述两点，进行工作分析、获取全面的工作信息是前提。二、自给自足的小农经济生产模式和封建主义统治，是限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源工作分析的思想与活动产生的社会基础，是社会分工的高度发展。虽然中国的工作分析研究与实践一直落后于外国，但是与此相对应的人才选拔制度却在中国得到了长足的发展，这与工作分析形成了鲜明的对比。中国的人才选拔思想与方法由于封建等级制而得到了充分的发展，中国早在隋唐时期就创立了分科考试的科举制度，并深深地影响了西欧与美国。由此可见，社会制度是制约中国工作分析发展的重要因素。 P39三、现代人力资源管理工作必将促进工作分析在中国的大力发展因此工作分析是现代人力资源管理的基础与前提。 P39第二节 西方国家工作分析的实践活动与贡献工作分析的早期阶段（18世纪中期一1914年）一、百科全书编纂中的工作分析研究（18世纪中期） P40历史上第一次进行大规模工作分析活动的是一个名叫丹尼斯.狄德罗的人。1747年，狄德罗受命为德国一家翻译协会编纂一部百科全书。丹尼斯.狄德罗成为百科全书编纂者的始祖。狄德罗的工作为以后的工作分析实践提供了直接的经验与参考。二、第一次世界大战前的工作分析研究 P41在第一次世界大战以前，工作分析实践活动经历了儿次重要的发展里程，包括美国的内政改革，泰勒、芒斯特伯格以及吉尔布雷斯夫妇的贡献。（一）美国政府机构改革中的工作分析研究与贡献（I860——1900年）卡尔.舒尔茨组织了政府机构改革委员会，其工作主要是对政府机构的职位进行调查。纽约港务局局长塞拉斯・伯特设计了一个从正反两方面分析职员绩效标准的工作分析方案。（二）泰勒的工作分析研究与贡献（20世纪初）泰勒在工作分析方面的贡献，简而言之，就是将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来，并应用于员工的选拔、培训和报酬奖励。在《科学管理原理》一书中，泰勒重新讨论了铁块搬运的实例，着重介绍了工作心理与工作效率的问题。该书中介绍了这样一个实例，即研究人员通过观察发现，工作耐心对工作效率的发挥有着十分重要的作用。汤普森在重新进行泰勒工作心理素质对工作效率影响的实验中发现，反应敏捷、接受能力强、持久、勤勉等心理品质对工作效率有重要影响。（三）芒斯特伯格的工作分析研究与贡献芒斯特伯格被称为“工业心理学之父”，他对工作分析的最大贡献是，他发现工作分析中最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。芒斯特伯格对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理适应达到最大化。（四）吉尔布雷斯夫妇的工作分析研究与贡献弗兰克.吉尔布雷斯是一位工程师，其妻丽莲.吉尔布雷斯是一位心理学家。弗兰克提出了一种在实验室条件下进行工作分析的程序方法。弗兰克以泥水匠砌砖为例介绍了他的理论。杰尔布雷斯夫妇非常注重工作方法的分析，注重工作分析对象选择的全面性与代表性。吉尔布雷斯夫妇的动作研究、疲劳研究等对工作分析起了巨大的推动作用。发展阶段人物及事件观点和贡献工作分析早期发展阶段（18世纪至第一次世界大战爆发前） 狄德罗编撰百科全书过程中的资料调查与研究历史上第•次进行大规模工作分析活动狄德罗也被称为百科全书编纂者的始祖美国政府机构改革 卡尔.舒尔茨组织了政府机构改革委员会，其工作主要是对政府机构的职位进行调杳出现了根据研究目的、工作需要收集有关工作实际情况的调杳研究泰勒的科学管理理论和研究L泰勒在工作分析方面的贡献，简而言之，就是将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来。.《科学管理原理》中，必须对组织中每一份工作进行研究，从而科学地挑选、培训工人。工作耐心对工作效率的发挥有着十分重要的作用。.1916年，泰勒把工作分析列为科学管理五大原则的第一原则。芒斯特伯格的工业心理学研究1.芒斯特伯格被称为“工业心理学之父”，.他对工作分析的最大贡献是，他发现工作分析中最为重要的工作是从“内行人”那里获取真实而准确的信息，而不是依据自己的操作体验。.用心理测验来选拔雇员，用学习理论来评价培训技术的开发吉尔布雷斯夫妇1.工作分析的出发点应该是工人本身.对于从事同样工作的不同特点的工人，应该采取不同的工作方法工作分析的形成阶段三、两次世界大战时期的工作分析研究（1914——1945年） P44（一）宾汉的工作分析研究与贡献宾汉将工作分析作为工业心理学的分支来研究。他在卡耐基工学院创建了第一个应用心理学系。第一次世界大战期间，宾汉完成了以解决人员配置为目的的工作分析方法论的研究。后来，宾汉又与其他专家组建研究所，通过收集各类数据资料来指导职业介绍和培训课程的设计。该研究所还与印刷行业合作进行研究。当时，该研究所的斯特朗和尤布洛克的研究可以称得上是最早的工业工作分析。曼（C.R.Man）提出了一种新观点，即在记述某项工作时只包括工作所需的知识和技能,而不必考虑与探究工作所需的文凭和培训过程。这种记录被曼称为“用途记录”。曼的这项研究堪称早期探讨任职资格只重技能、不看其他条件的典型。这种方法最大的好处是可以减少直觉误差。（-）斯科特的工作分析研究及其贡献 P45L制定了军衔资格标准斯科特对于工作分析的第一个贡献是，他通过工作分析的研究，成功地制定了军衔资格标准。.编制了军官任职技能说明书斯科特对于工作分析的第二个贡献是，他领导的委员会通过工作分析，编制了“军官任职技能说明”、“入伍申请表”与“人员调查表”。.实现了面谈考评的科学化斯科特对于工作分析的第三个贡献是，他领导的委员会促进了军队面谈考评的科学化，即要求在设计军人考评方法之前必须进行工作分析。.创立了斯科特公司斯科特对于工作分析的第四个贡献是创立了斯科特公司，并把军队中的研究成果广泛应用于企业与政府部门。（三）巴鲁什的工作分析研究与贡献 P47巴鲁什对工作分析研究的最大贡献是，他把工作分析的方法与结果成功地应用于美国国会的《工薪划分法案》（四）社会科学研究会的工作分析研究与贡献 P48社会科学研究会（SSRC）对工作分析研究的贡献在于，通过工作分析，对美国各行业的职业技能的标准作出了明确的规定，并划分为共有部分与特定部分。（五）国家研究会的工作分析研究与贡献国家研究会（NRC）的贡献在于，通过工作分析，为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系。（六）职位研究会的工作分析研究贡献心理学家宾汉将社会科学研究会、国家研究会等三个组织统一合并改组为国家就业局所属的职位研究委员会（ORP）。1939年7月，该组织正式成为国家就业局下属的职位分析调查司。ORP着手的工作有：1）编写《就业指导辞典》2）编制职业编码表3）开发《职业大辞典》4）设计人事配置表综上所述，从第一次世界大战到第二次世界大战期间，工作分析及其应用过程中所取得的成果主要有如下几项：（1）《职业大辞典》的诞生。该辞典以经过标准工作分析程序收集的事实资料为基础，尽可能地对国民经济中的各项工作予以准确的定义，主要用于合理的人事配置。（2）对工作职位、任务等基本概念作了系统定义。（3）将某些工作对任职者个性特征的要求也作为工作分析的重要内容，使得职位的要求与任职者的工作行为紧密联系。（4）以人事配置表在产业界的应用为标志，开始了工作分析广泛应用的新历程。（5）政府与企业界纷纷应用工作分析作为工资管理的基础。发展阶段人物及事件观点或贡献形成阶段（两次世界大战期间） 宾汉的应用心理学研究1•完成了以解决人员配置为目的的工作分析方法论的研究.组建研究所，收集各类数据资料来指导职业介绍和设计培训课程，该研究所的斯特朗和尤布洛克的研究可以称得上是最早的工业工作分析。斯科特的工作分析研究1.制定了军衔资格标准.编制“军官任职技能说明书”、“入伍申请表”和“人员调查表”.实现了面谈考评的科学化.将研究成果广泛应用，创立了斯科特公司巴鲁什的工作分析研究1.把工作分析的方法与结果成功地应用于美国国会的《工薪划分法案》2.重点关注影响每一工作的普遍因素，不考虑偶然的个别因素美国社会研究会（SSRC） 1.通过工作分析对美国各行业职业技能的标准作出明确的规定，并划分为共有部分与特定部分美国国家研究会（NRC） 1.为美国职业能力评价设计了一套生理指数体系.试图通过工作分析的应用来减轻失业造成的社会压力美国国家就业局职位研究委员会（ORP） L编写《就业指导辞典》.职位编码表.开发《职业大辞典》.设计人事配置表现代工作分析（1945年至今）TOC\o"1-5"\h\z四、第二次世界大战后工作分析研究的发展与应用 ☆（-）在工作评价中的应用 P51杰伊・奥蒂斯与伦卡特合著的《工作评价》一书中就强调，进行工作评价是将工作分析的价值提高到一个新层次的关键。（二）对工作分析工具的开发 P51心理学家麦克米克花费整整10年的时间，设计了一种适用于各种文秘工作、手工工作的“核对清单”。后来，麦克米克又把“人员”增加为另一个研究变量，根据双重因素变量作了大量的因素比例分析，最终完成了包括195项具体内容的“职位分析问卷”（PAQ）OPAQ目前仍然被公认为一种标准的工作分析工具。为人事调查、工薪标准制定等工作分析提供了一种标准工具。（三）对职能工作分析方法的探索悉尼.法恩在1950年提出了关于“职业职能分类计划"（F0CP）的理论，这项理论与0RP早期致力研究的人员定向分类研究有相似之处。职能工作分析（FJA）是悉尼在F0CP的经验性调查研究和理论分析相结合的基础上推演出来的。（四）对工作要素分析表的开发研究 P52工作要素法（JEM）是一种典型的开放式人员导向性工作分析系统，它的发明者是美国政府工作委员会的E.S普利莫夫，该系统遵循德国心理学家冯特所提出的基本原则，即“在我们没有对最简单的东西熟悉之前不可能了解复杂的现象”，对于工作来说，简单的方面就是组成工作的要素或影响工作者成功完成工作所需的人员特征。这样，麦克米克、悉尼.法恩、普利莫夫三位工业心理学专家在各自的研究领域中，分别揭示了工作分析得以统一的基础。 P52麦克米克在研究基础性工作和工作定向变量的基础上，将两者结合，开发了PAQ与任务清单；法恩在任务结构概念和人员职责的研究基础上，开发了职能工作分析方法；普利莫夫把关键工作耍素和基础行为相结合，开发了工作要素分析表与相关的人员测评工具。（五）对关键事件分析方法的研究 P52关键事件的分析最早是由军队系统的心理专家约翰.C.弗莱内根着手进行的。可以说，关键事件是为工作分析提供最为真实、客观的资料与定性资料的唯一方法。关键事件分析方法现在已经在非结构化的工作分析中得到广泛应用。（六）对任务清单标准化的开发研究 P53综合职业信息分析计划（CODAP）——克里斯托（七）在劳动纠纷处理法律中的应用1964年美国颁布了《公民权利法案》，该法案对工作分析的解释认为，工作分析是对工作行为和其他与工作相关信息的一种详细说明。（八）在人员录用生理条件分析中的应用 P53第二次世界大战以来，工作分析一直应用于两个领域：（1）个人生理障碍与工作设计；（2）人员行为要素标准建立。这两个领域对工作分析方法的发展产生了极大的促进作用。（九）在绩效考评中的应用发展阶段人物及事件观点或贡献第二次世界大战后的现代工作分析阶段杰伊.奥蒂斯和伦卡特合著的《工作评价》•书中强调，进行工作评价是将工作分析的价值提高到一个新层次的关键麦克米克开发职位分析问卷，PAQ,目前仍然被公认为一种标准的工作分析工具悉尼.法恩1.提出“职能职业分类计划"（FOCP）理论2.改进了美国劳动部系统提出的职能工作分析方法，FJA普利莫夫开发了工作要素法，JEM弗莱内根L列举出军队飞行员绩效低得原因，称为“关键事件”。关键事件分析方法现在已经在非结构化的工作分析中得到广泛应用。2.又将研究领域由军队转移到工业生产中，同时寻找绩效低和绩效高德原因，并将这些原因与“工作要素”理论结合应用于人员甄选、培训与绩效考核克里斯托设计“任务清单”问卷美国劳工部吸收多种工作分析问卷的优点，开发了职位信息网络五、西方国家工作分析研究历史的启示以下几点将对工作分析有所启示：（1）目标清晰（2）语言清晰（3）效度（4）连接行为和结果（5）说明工作分析的结果如何应用第三节 中国古代的工作分析与应用 P56我国汉代的王符在《潜夫论.忠贵》中提出了后来美国泰勒所提出的“由工作挑选人”的思想，认识到岗位工作对人员资格条件要求的客观性。黄道婆是宋末元初时期纺织技术的革新家，她通过自我操作、体察的方法获取了有关黎族人的棉纺织技术资料，然后加以方法分析，对原有的棉纺织工艺技术进行了系统改革。我国宋代毕昇活字印刷术的发明，可以说也是毕昇运用观察、体察等工作分析的基本方法，对原雕版印刷技术进行方法分析、经过试验研制成功的。明代的宋应星写出了《天工开物》•书，实际上也是工作分析的说明书。第四节 工作分析的发展趋向一、工作分析思想发展趋向二、工作分析方法发展趋向（-）从孤立的工作分析到系统的工作分析（二）从描述性工作分析到预测性工作分析三、工作分析技术发展趋向现代工作分析中计算机和网络等高科技手段的应用逐渐成为工作分析技术发展的新趋势。四、工作分析研究发展趋向（-）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究（二）从具体的任职要求分析研究到与胜任特征分析相结合的研究（三）从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究本章练习测试题.工作分析的思想可以追溯到社会分工，但是这一词汇出现在管理学领域则是在20世纪初。1916年将工作分析列为科学管理五大原则第一原则的是 P3511.02B.马克斯.韦伯D.B.马克斯.韦伯D.吉尔布雷斯夫妇P35B.企业分工D.军事分工C.弗雷德里克.温斯洛.泰勒.工作分析的思想与活动最早起源于A.社会分工C.政府分工.在世界史中，最早论述分工问题的是中国古代政治家 P36A.荀匡 B.黄道婆C.管仲 D.毕昇.大约在公元前700年，管仲提出了著名的 主张将国人划分为土、农、工、商四大行业P36A.“曲辩” B.四民分业定居论C.民贵君轻 D.劳心者治人，劳力者治于人.荀匡把分工称作 ，特别强调分工的整体功能 P36A.“曲辩” B.四民分业定居论C.“醍醐” D.“白丁”6.古希腊社会分工和商品交换的活动比较发达，对分工问题的探讨受到普遍重视。柏拉图在其哲学著作 中，详细论述了社会职业分工P36A.《七日谈》C.《思想》A.《七日谈》C.《思想》D.《冥想之爱》

7.推动工作分析研究与发展的直接动力是7.推动工作分析研究与发展的直接动力是P37A.人类社会的繁荣与发展 B.人力资源配置和人的全面发展C.生产力的发展 D.商业的发达.限制工作分析思想与活动在中国发展的社会根源是 P38A.隋唐时期的分科考试 B.中国古代的人才选拔思想C.商业的发展 D.自给自足的小农经济和封建统治.1747年，《百科全书》的编写是人类历史上第一次进行大规模的工作分析活动，它的主编和组织者是 P4011.74A.狄德罗 B.泰勒C.达尔文 D.德鲁克.泰勒在工作分析方面的贡献，简而言之，就是，并应用于员工的选拔、培训和报酬奖励 P41A.将工程师的效率目标与心理学家的研究目标结合起来B.组织美国政府机构改革委员会对美国政府机构的职位进行调查C.提出了一种在实验室条件下进行工作分析的程序方法D.编制军官任职技能说明书.在《科学管理原理》一书中，泰勒重新讨论了铁块搬运的实例，着重介绍了工作心理与工作效率的问题。该书中介绍了这样一个实例，即研究人员通过观察发现， 对工作效率的发挥有着十分重要的作用 P42B.身体健康状况D.B.身体健康状况D.工作技能P43B.弗兰克.吉尔布雷斯D.亨利.法约尔那里获取真实而准确的工作信息，而B.经理D.媒体C.智力水平.被称为“工业心理学之父”的是A.弗雷德里克.温斯洛.泰勒C.芒斯特伯格.芒斯特伯格对工作分析的最大贡献是从不是依据自己的操作体验 P43A.工人C.“内行人”.吉尔布雷斯夫妇对工作分析研究的贡献在于 P43A.提出了一种在实验室条件时下进行工作分析的程序方法B.从“内行人”那里获取真实而准确的工作信息C.领导美国政府机构改革D.编制军官任职技能说明书15.在卡耐基工学院创建了第一个应用心理学系的是P44A.斯科特B.巴鲁什C.宾汉D.芒斯特伯格16.被称为历史上最早的工业工作分析的研究人员是P44A.宾汉B.斯科特C.斯特朗、尤布洛克D.巴鲁什.堪称早期探讨任职资格只重技能、不重其他条件的典型例子是 P44A.宾汉的应用心理学系 B.斯特朗和尤布洛克的工业工作分析C.斯科特的工作分析研究 D.曼的“用途记录”.制订了军衔资格标准、编制了军官任职技能说明书、实现了面谈考评的科学化，上述内容的实施者是P45A.宾汉 B.斯科特C.斯特朗、尤布洛克 D.巴鲁什.把工作分析的方法与结果成功地应用于美国国会的《工薪划分法案》的是P47A.宾汉 B.斯科特C.斯特朗、尤布洛克 D.巴鲁什.通过工作分析，对美国各行业的职业技能的标准作出了明确的规定，并划分为共有部分与特定部分的研究机构是 P48A.社会科学研究会 B.国家研究会C.职位研究委员会 D.政府机构改革委员会.通过工作分析，为美国职业能力评价提出了一套生理指数体系的研究机构是P48A.社会科学研究会 B.国家研究会C.职位研究委员会 D.政府机构改革委员会.下列选项中，不属于美国职位研究会的工作分析研究与贡献的是P49A.编写就业指导辞典 B.编制职业编码表和人事配置表C.开发《职业大辞典》 D.提出生理指数体系.心理学家麦克米克作了大量的因素比例分析后，最终完成了包括195项具体内容的P51A.职业职能分类计划 B.职能工作分析C.职位分析问卷 D.工作要素法.职位分析问卷的英文缩写为 ，是目前仍然被公认为•种标准的工作分析工具P51A.FOCP B.FJAC.JEM D.PAQ.1936年，职位研究委员会的研究小组以职位编码表为基础，通过系统的工作分析收集了大量样本资料，最终完成了著名的 的编辑。P50 11.59A.《职业辞典》 B.《职务辞典》C.《职业大辞典》 D.《职务大辞典》.目前，得到公认的并且主要应用于人事调查、工薪标准制定的标准化的工作分析工具是P51 11.60A.职位分析问卷（PAQ） B.职能工作分析（FJA）C.职位研究委员会（ORP） D.职业职能分类计划（F0CP）.普利莫夫把关键工作要素和基础行为相结合，开发了P52A.职业职能分类计划 B.职能工作分析C.工作要素法 D.职位分析问卷.通过研究和调查，列举了飞行员绩效低的诸种原因，并称之为“关键事件二从事此

P52B.悉尼.法恩P52B.悉尼.法恩D.克里斯托A.麦克米克C.弗莱内根.进行工作分析的方法有很多，但是能够为工作分析提供最为真实、客观资料的与定性资料的唯一方法却是 ，该方法目前已经广泛地应用于非结构化工作分析之中。P52 11.11A.关键事件分析方法 B.职能工作分析方法C.工作要素分析表 D.职能分析问卷.现代的工作分析研究者们均认为通过工作绩效分析，可以避免因粗略的工作分析导致的P54A.工作效率下降问题 B.工作事故频发问题C.工作条件混乱问题 D.语言混淆问题.《潜夫论.忠贵》中指出：“德不称其任，其祸必酷；能不称其位，其殃必大。”与后来美国泰勒所提出的“由工作挑选人”的思想不谋而合，认识到岗位工作对人员资格条件要求的客观性。此书的作者为 P56A.管仲 B.荀匡C.王符 D.宋应星.现代的工作分析改变了传统的工作分析的描述性方法，逐渐向 工作分析的方向发展P61A.预测性 B.诊断性C.反馈性 D.战略性.随着工作扩大化和工作丰富化的实施，越来越多的组织倾向于分析岗位群，分析岗位之间的联系，这一现象反映了工作分析方法发展趋势中的 P60 11.82A.从孤立的工作分析到系统的工作分析 B.从描述性工作分析到预测性工作分析C.从战术性工作分析到战略性工作分析 D.从定性工作分析到定量工作分析第三章 工作分析的内容与组织第一节工作分析的具体内容将本书第一章第一节提及的信息分析内容的七个问题综合起来，可归结为以下四点：（1）工作内容（做什么）（2）工作方法（怎么做）（3）工作目的与原因（为什么做）（4）工作过程与结构（完成工作的过程包括哪些环节与要素）上述四点是整个工作分析内容的基础。 P69工作内容工作方法工作目的与原因工作分析的最后一部分，即工作过程与结构，表明了工作任务及其完成的难以程度。这是工作分析的关键。综上所述，岗位工作分析的具体内容主要包括以下几个方面： P70工作分析的内容主要包括两大部分，一部分是对工作本体的分析，即工作说明；另一部分则是对具体职位上需要的工作人员的任职资格的分析，即任职资格说明。职位识别任务分析岗位责任分析权限分析工作说明 职位隶属关系分析劳动环境分析劳动强度分析劳动资料与对象分析教育水平知识技能任职资格分析 工作经验职业素养心理品质体力要求一、岗位责任P70岗位责任就是员工完成岗位各项任务时应当达到的数量要求和质量标准，这是工作分析最重耍的部分。(-)责任的种类P70工作责任大体可分为两类。.管理责任这种责任表现为影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。管理责任包括风险控制责任、成本控制责任、指导监督责任、内部协调责任、外部协调责任、工作结果责任、组织人事责任、决策责任、法律责任。.非管理责任这种责任包括制造产品的责任，保管某些特定材料使其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其他人员合作的责任，保护他人安全的责任等。(二)岗位责任分析的原则 P71岗位责任分析的重要原则是简洁明了。要对岗位责任进行简洁明了的描述，必须注意以下几点。 P71.用主动性的功能动词来描述每句话都要用主动性的功能动词开头，如检测、分类、衡量等。.使用专业术语(1)尽可能地避免含义模糊的术语。要用一些可以明确表述工作步骤的术语或短语。例如，我们宁愿说“手雕木制品”，而不要说“制作木制品”，因为“制作"远不及''手雕”含义明确。(2)尽可能地从数量上予以描述。例如，“切入木头4厘米”比模糊地说“深切木头”要好；“提25千克的物体”比说“提起很重的物体”更佳；又如，“每分钟敲击麻袋45次”比“经常敲击麻袋”含义明确。.记录任务.注意按任务的先后顺序进行.刻画任务的质量和数量耍求.写好开场白二、资格条件 P72资格条件分析的内容包括：（1）工作经验；（2）智力水平；（3）技能要求；（4）体力要求；（5）其他心理素质要求。（一）工作经验工作经验是指完成岗位工作、解决相关问题的实践经验，这些经验是圆满完成工作所必需的。（-）智力水平智力水平涉及头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。1.智力水平包括的四种能力 P73（1）独立能力，即独立工作，独立做出判断，独立制订工作计划。（2）判断能力，即根据一系列原始材料，自己做出决定。（3）应变能力，这是在处理突发事件中所必备的能力，也要求工作人员在生产过程或人力资源管理中针对有关问题做出适当的协调。（4）敏感能力，要求工作人员精力集中，反应迅速，避免工作失误或发生意外。（三）技能要求 P74在这里，技能要求指的是技巧和准确性，是工作人员达到工作要求的速度、准确程度及其所需要的操作能力。1.技巧与准确性的区别（1）技巧，与工作行为的速度及敏捷程度有关、与视觉及其他器官的反映有关。如1分钟可以录入50字。（2）准确性，一般是反映生产产品、调配设备的精确程度。通常允许范围内的误差来表达准确性，如±0.005厘米；或用所需速度来表达，如转动50下启动机器。（四）体力要求 P75体力要求是指工作本身对工作人员的体力方面的需求。体力要求一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。频率可以表述为1天或1小时儿次、1天儿小时；剧烈程度可以用提、举、推、拉的最大重量或某一器官需要付出的劳动的数量以及跳、跑、爬等身体运

P75动的程度来衡量。P75分析体力时应该考虑到下列活动的要求:行走弯曲携带手势平衡伸展投掷谈话爬行下跪推进听取攀缘坐拉回观察站立传递手触闻转身举起感觉休息（五）其他心理素质要求三、工作环境和危险性 P76工作环境和危险性是指工作者完成工作任务时所处的特定环境极其可能受到的危害与威胁性。（一）工作环境分析环境时需要考虑的因素有： P76室内阴冷变化爆炸室外时间限制机器损伤紫外线辐射炎热整洁程度移动物品与其他人合作寒冷气味单独工作动作协调温度骤变噪音位置高低尘埃温度充足的阳光日晒刺激性危险干旱通风（二）危险性P76危险性是指体力活动或工作环境对工作人员可能产生的危害。它包括身体损伤和职业病。分析危险性时需要考虑的因素有：砍伤疝气视力衰弱突然死亡摔伤骨折听力失真职业病烧伤残疾心理压力过度刺激扭伤四、其他相关信息第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容标准化是对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化与具体化的处理过程。工作分析的内容标准化之后，即成为工作分析的指标体系。因此，从某种意义上说,制定工作分析指标体系的过程就是工作分析内容的标准化过程。一、工作分析的指标 P79(-)概念工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。它既可以是数量的，也可以是非数量的。例如，人体生理器官的紧张程度是揭示劳动强度的一个有效的分析指标。工作分析指标是整个工作分析活动的基础和前提，也是整个工作分析活动的中心。(二)结构P79任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成：(1)名称。即对指标内容和形式的总体概括。(2)定义。即对指标内容和操作的定义。(3)标志。即对指标级别的区分和辨认的特征的规定。(4)标度。即对指标级别范围或程度的规定，也是对每个级别范围的数量或质量的规定。(5)注释。即对指标的来源、适用范围和操作方面的问题的说明。如，名称为“工作姿势”，标志即“坐姿”、“站姿”与“难适应姿势”的百分比。(三)指标体系与评估标准标准的工作分析指标体系应该符合以下要求： P80.可操作性——集合体中的每项指标都应该能够凭借现有的方法、手段与工具进行资料信息的获取与分析。.普遍性——集合体中的每项指标所反映的对象特征都应该是所有被分析岗位具有的对象特征。.独立性——集合体中同一层次上的各个指标相互之间不能存在矛盾关系、因果关系与交叉关系必须相互独立。.完备性——待分析岗位的所有重要因素与特征都要能在指标集合体中找到相应的分析指标。.简约性——指标集合体中找不到任何多余重复的指标。指标与岗位对象的主要特征须—对应。二、指标体系的构建指标体系的构建是指工作分析指标体系中的项目内容的确定过程，或者说是指标体系各指标要素整体建立的过程。(―)构建原则 P81.测定指标与评定指标相结合测定指标是指运用各种测量仪器、问卷表等工具可以直接测出或计算出结果的指标。例如，有效工作时间利用率。评定指标是指那些暂时无法进行测定与计算，而只能根据分析人员的观察、了解并对有关资料进行分析思考才能得出结果的指标。例如，反映工作责任、工作难度、工作权限的指标。.状态指标与结果指标相结合状态指标是指那些揭示岗位工作条件与过程的指标。例如，井下作业的通风、照明、粉尘等指标。结果指标，例如井下作业的职业病发病率与严重程度等指标。.单项指标与综合指标相结合单项指标是指那些所揭示的内容只能反映分析对象某一特征的指标。这种指标具有单一性和精确性。综合指标则是指那些能够反映分析对象两个以上特征的指标。综合指标所揭示的对象特征具有多重性、复合性与模糊性。.相对性指标与绝对性指标相结合绝对性指标是指那些以岗位工作客观要求为依据来测定或评定对象特征的指标。相对性指标是指通过不同岗位工作本身具体情况的比较来测定或评定对象特征的指标。.普遍性指标与特殊性指标相结合普遍性指标是指那些反映不同岗位工作共性的指标。例如，耗氧量。特殊性指标是指那些反映不同岗位工作个性的指标。例如，职责任务。.统一性指标与自拟性指标统一-性指标是指那些所有岗位工作分析中都必须严格执行的分析指标。自拟性指标是指那些允许各部门针对所分析的岗位工作特点自行递减的指标。（二）构建方法 P82工作分析指标体系的构建方法大体有以下六种。.对象分析法从所要分析的岗位客体认识开始，逐个找出所有对象特征，然后继续对每个对象特征进行分解，直到其能够进行具体操作。.模块结构分析法按照岗位工作结构性特点，首先把想要构建的指标体系拟定为几个模块，然后再每个模块中再分别构建子模块，如此继续下去，直到最后的子模块具有可操作性。.调杳咨询法通过对任职者、主管、顾客、分析专家以及其他相关人员进行调查咨询，收集信息与指标内容，然后在此基础上构建指标体系。.文献查阅法利用现有的职业辞典、专著、论文、手册、成果汇编、职务说明书、工作描述等，然后使用找到的资料构建分析指标体系。.理论推演法通过对相关工作进行理论分析和推演来构建指标要素。.观察分析法通过对岗位对象特征的自我观察来确定分析的指标体系。三、标准化步骤（一）指标要素拟定和指标选择采用龟刺图因素分解法。（二）要素和标志定义 P84（1）工作责任（2）工作技能（3）工作强度（4）工作心理（5）工作环境第三节工作分析的组织和实施一、准备工作（一）确定分析目标（二）决定所需要的专门信息（三）取得认同和合作（四）明确工作分析人员的责任（五）评估与计划（六）估计需要的工时和分析人员人数（七）选择内容通过上述七步工作，我们就可以形成“工作分析的计划书”。 P89二、组织实施 P89（-）选择工作分析人员下面是选择工作分析人员时通常要考虑的资格条件和有关要求：（1）专业知识要过关；（2）业务知识熟练；（3）对所分析的工作岗位具有丰富的经验；（4）组织实施能力较强；（5）具有一定的理论水平。（二）培训工作分析人员（三）研究和利用已有的书面资料工作分析中用到的书面资料：.工作描述.工作分类中用到的工作词典和工作名称的定义（四）实施过程控制方法（五）公开发表工作分析的结果三、结果评价与运用P93三、结果评价与运用P93(-)工作分析结果运用的指导和培训(二)工作分析结果的评价工作分析是实现某种管理目的的手段，而不是目的本身。对工作分析活动及其成果P93P69P93P69B.工作过程与结构D.以上选项都正确P69B.工作方法D.工作过程与结构本章练习题.工作分析内容的基础包括的四个方面是A.工作内容与工作方法C.工作目的与原因.工作分析的关键是A.工作内容C.工作目的与原因.岗位责任分析是工作分析的主要内容，岗位责任大体上可以分为两类，它们是P70 11.56A.管理责任与非管理责任 B.操作责任与非操作责任C.计划责任与非计划责任 D.反馈责任与非反馈责任.工作分析最重要的部分就是岗位责任分析，下列选项中，不属于管理责任的是P70A.风险控制责任 B.成本控制责任C.指导监督责任 D.与其他人员合作的责任.下列选项中，不属于非管理责任的是P70A.外部协调责任 B.制造产品的责任C.保管某些特定材料使其不受损害的责任 D.保护他人安全的责任.岗位责任分析的重要原则是P71B.体系完备D.B.体系完备D.面面俱到C.简洁明了

.岗位责任分析的重要原则是应该尽量做到简洁明了，以下选项中哪•选项较好地体现了这一原则P7111.43A.手工雕刻木制品C.A.手工雕刻木制品C.提升笨重物体.资格条件分析的内容不包括A.工作经验C.技能要求.智力水平包括四种能力，这四种能力是A.独立能力、判断能力、应变能力、敏感能力B.深切木质材料D.每分钟敲击麻袋25次P72B.智力水平D.工作环境P73.分析能力、判断能力、决策能力、沟通能力C.学习能力、判断能力、分析能力、应变能力D.活动能力、组织能力、领导能力、决策能力.独立工作，独立做出判断，独立制订工作计划是智力水平中的 P73A.独立能力 B.判断能力C.应变能力 D.敏感能力.根据・系列原始材料，自己做出决定是智力水平中的 P73A.独立能力 B.判断能力C.应变能力 D.敏感能力.在处理突发事件中所必备的能力，也要求工作人员在生产过程或人力资源管理中针对有关问题做出适当的协调的能力是智力水平中的P73A.独立能力 B.判断能力C.应变能力 D.敏感能力.要求工作人员精力集中，反应迅速，避免工作失误或发生意外的能力是智力水平中的 P73B.判断能力D.B.判断能力D.敏感能力C.应变能力

.工作分析的具体内容有一项是资格条件，以下描述中属于资格条件中技能要求的是P74 11.66A.安全飞行时间超过3000小时B.一分钟可以使用计算机录入50个汉字C.要求双眼裸视达到1.0以上D.能够承受较大的工作压力15.以下属于工作分析中描述资格条件技能要求的是15.以下属于工作分析中描述资格条件技能要求的是P74A.手雕木制品B.提25A.手雕木制品D.±0.005厘米C.1天或D.±0.005厘米.行走、弯曲、携带、手势、平衡、伸展、投掷、谈话、爬行、下跪、推进、听取等活动是分析时应该考虑的要求。P75活动是分析时应该考虑的要求。P75A.体力B.A.体力D.智力C.D.智力.室内、阴冷、变化、爆炸、室外、时间限制、机器损伤、紫外线辐射、炎热等因素是分析时是分析时需要考虑的。P76A.体力.工作分析的内容标准化之后，即成为P78A.工作分析标杆B.工作分析样板C.工作分析指标体系D.工作分析指标.用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式，它既可以是数量的,也可以是非数量的指的是P79A.体力.工作分析的内容标准化之后，即成为P78A.工作分析标杆B.工作分析样板C.工作分析指标体系D.工作分析指标.用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式，它既可以是数量的,也可以是非数量的指的是P79A.工作分析内容B.工作分析对象C.工作分析术语D.工作分析指标.整个工作分析活动的基础和前提，也是整个工作分析活动的中心指的是P79A.工作分析内容C.工作分析术语B.工作分析对象D.工作分析指标B.工作环境D.智力C.D.智力21.工作分析指标-一般用于揭示工作对象的数量与质量特征，以下关于工作指标的描述不正确的是 P79A.工作分析指标是工作分析活动的基础和前提B.人体器官的紧张程度可用于作为揭示劳动强度的工作分析指标C.工作分析指标必须量化而不能是非量化的D.工作分析指标是整个工作分析活动的中心TOC\o"1-5"\h\z.工作分析指标可以由五个方面的要素构成，其中不包括 P79A.名称 B.定义C.示例 D.标志.在工作分析指标的五要素中，对指标内容和形式的总体概括指的是 P79A.名称 B.定义C.标志 D.标度.在工作分析指标的五要素中，对指标内容和操作的定义指的是 P79A.名称 B.定义C.标志 D.标度.在工作分析指标的五要素中，对指标级别的区分和辨认的特征的规定指的是P79A.名称 B.定义C.标志 D.标度.任何•个工作分析指标都包括五个方面的要素，以下选项中对“标度”这个指标的解释正确的是P7911.31A.对指标内容和形式的总体概括 B.对指标内容和操作的定义C.对指标级别的区分和辨认的特征的规定 D.对指标级别的范围或程度的规定.在工作分析指标的五要素中，对“注释”这个指标的解释正确的是P79A.对指标内容和形式的总体概括B.对指标内容和操作的定义C.对指标级别的范围或程度的规定D.对指标的来源、适用范围和操作方面的问题的说明28.一个工作姿势的分析指标示例。指标名称为“工作姿势”，其中“坐姿”、“站姿”、“难

适应的姿势”是 P79A.名称B.定义C.标志D.标度29.标准的工作分析指标体系必须满足一定的要求，以下哪一选项不是工作分析指标体系的要求P80 11.03A.可操作性B.可比性C.独立性D.简约性30.以下对标准的工作分析指标体系要求表述正确的是A.可操作性、可比性、普遍性、独立性、完备性B.可判断性、分析性、应变性、学习性、独立性P80C.可衡量性、相关性、稳定性、时限性、独立性D.可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性31.标准的工作分析指标体系应该符合 要求P80A.可操作性、普遍性B.独立性、完备性C.简约性D.以上均正确32.集合体中的每项指标都应该能够凭借现有的方法、手段与工具进行资料信息的获取与分析，指的是P80A.可操作性B.普遍性C.独立性D.完备性33.集合体中的每项指标所反映的对象特征都应该是所有被分析岗位具有的对象特征,指的是 P80A.可操作性B.普遍性C.独立性D.完备性34.集合体中同一层次上的各个指标相互之间不能存在矛盾关系、因果关系与交叉关系,必须相互独立，指的是P81A.可操作性B.普遍性C.独立性D.完备性

.指标集合体中找不到任何多余重复的指标。指标与岗位对象的主要特征须一••对应,是指 P81B.普遍性A.B.普遍性C.独立性 D.简约性.指标体系的构建是指工作分析指标体系中的项目内容的确定过程或者说是指标体系各指标要素整体建立的过程。构建指标体系的原则中，测定指标应与相结合P81A.评定指标 B.状态指标C.单项指标 D.普遍指标.构建指标体系的原则中，状态指标应与 相结合P81A.评定指标 B.结果指标C.综合指标 D.特殊指标.构建指标体系的原则中，统一性指标应与 相结合P81A.单项指标 B.相对性指标C.自拟性指标 D.普遍指标.运用各种测量仪器、问卷表等工具可以直接测出或计算出结果的指标是P81A.测定指标 B.评定指标C.状态指标 D.结果指标.在工作分析的指标体系中，工资级别、有效工作时间利用率等指标属于P81A.测定指标 B.评定指标C.状态指标 D.结果指标.那些以岗位工作客观要求为依据来测定或评定对象特征的指标是P82A.单项指标 B.绝对性指标C.普遍性指标 D.统一性指标42.井下作业的通风、照明粉尘等指标均是42.井下作业的通风、照明粉尘等指标均是P81A.测定指标B.评定指标C.状态指标D.P81A.测定指标B.评定指标C.状态指标D.结果指标43.井下作业的职业病发病率与严重程度等指标则是A.测定指标C.状态指标TOC\o"1-5"\h\z.职责任务是 P82A.相对性指标C.普遍性指标.耗氧量是一个 P82A.相对性指标C.普遍性指标B.评定指标D.结果指标B.评定指标D.结果指标B.绝对性指标D.特殊性指标B.绝对性指标D.特殊性指标建方法的是P82 11.69A.工作实践法 B.对象分析法C.调查咨询法 D.文献查阅法.某企业在构建工作分析指标体系过程中充分利用各种专著、职务说明书、研究论文等资料，以期构建一套较为科学合理的指标体系。从工作分析指标体系构建方法角度看,该企业使用的是 P83 11.12A.对象分析法 B.模块结构分析方法C.调查咨询法 D.文献查阅法.按照岗位工作结构性特点，首先把想要构建的指标体系拟定为几个模块，然后再每个模块中再分别构建子模块，如此继续下去，直到最后的子模块具有可操作性的工作分析指标体系构建方法是 P83A.对象分析法C.A.对象分析法C.调查咨询法D.文献查阅法.鱼刺图因素分解法主要用于A.指标要素拟定和指标选择C.标度的划分与规定.以下不属于工作分析的要素的是A.工作责任C.工作技能P84B.指标要素和标志定义D.标准的试用与评价P84B.工作状态D.工作环境P86D.P86D.以上都正确P89B.工作说明书D.工作描述P93B.工作分析结果使用者D.工作分析小组意见.某企业将所拟定的工作分析计划方案提交高层领导、中层领导和员工代表进行讨论。如果从工作分析的组织与实施角度来考察，企业这么做的目的是P87 11.57A.为了使得所有成员都能够了解工作分