工程管理之QC小组活动基本知识

QC小组活动基本知识赵振宇2007年9月目录第一部分：QC小组活动的管理第二部分：QC小组活动的程序第三部分：QC小组活动常用工具第一部分：QC小组活动的管理1QC小组的概念1.1QC小组就是质量管理小组(QualityControl)----在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。----明确了QC小组活动的：人员、选题、目的、方法1.2QC小组的性质

QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加民主管理的经验与科学管理方法相结合的产物，是职工参加民主管理的新发展。----QC小组与班组的区别：

1）组织的原则不同：班组是行政组织、自上而下按工序和岗位划分的生产单元。QC小组是群众组织、以课题涉及的范围组建。2）活动的目的不同：班组的主要任务是完成上级下达的生产、技术经济指标。QC小组的任务是提高质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。3）活动的方式不同：班组每天活动，只能在本班组内进行。QC小组不必每天活动，可跨班组活动。

----QC小组与班组有联系：

1）创造物质财富、追求经济与社会效益，实现劳动价值的目标是相同的。2）提高人员素质的目的是一致的。1.3QC小组的特点明显的自主性明确的目的性严密的科学性广泛的群众性高度的民主性1.4QC小组活动的宗旨

1）改进质量、降低消耗、提高经济效益。2）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。3）建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。1.4QC小组的作用有利于开发智力资源，提高人的素质有利于预防质量问题和改进质量有利于产品、服务上等级有利于创造更多的社会效益、经济效益有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系有利于管理工作的加强有利于实现企业方针目标有利于促进物质文明和精神文明建设有利于职工岗位成才2我国开展QC小组活动的基本情况1）50年代的模范工作小组…2）60年代开展质量信得过活动3）70年代开展“信得过”班组活动4）我国多年来倡导的“两参一改三结合”活动----这些都是我国QC小组活动的雏形5）1978年9月，北内在学习日本TQM经验的基础上，成立了我国第一个QC小组1978年我国开始推行TQM，QC小组活动同年召开全国第一次QC小组代表会议，至今，坚持每年召开一次。国家经委颁发了《QC小组暂行条例》----1987.8国家经委、科委、质协、团中央、总工会、财政部等联合颁发了《QC小组活动管理办法》----1989.2

成立了“全国群众性QC小组活动领导小组”－－科协质协全总团中央----1989年开始考评QCC诊断师----1982年石油行业开始开展QCC活动，每年由中国质量协会石油分会QC小组工作部组织召开一次QC成果交流会。----1978年开始，各省市也开始组织----行业质协、政府质协2条路评选质量信得过班组、优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者、QC小组活动先进单位----国际质量小组大会4年一次，以亚太地区、东南亚地区最盛行3QC小组的组建3.1原则：自愿参加、自愿结合自上而下、上下结合灵活多样、不拘一格3.2QC小组的分类----现场型----服务型----管理型----攻关型----创新型（其它型）3.3QC小组的人员3.3.1QC小组组长组长的职能：1）组织领导2）联络协调3）指导推进组长的任务：

1）抓质量教育，提高成员质量意识2）制定活动计划，带领成员开展活动3）组织小组开展多种形式的活动4）做好QC小组的日常管理对组长的要求：1）是QC小组活动的热心人2）业务技术水平相对较高3）有一定的组织能力3.3.2QC小组组员----按时参加活动，积极发挥自己特长----按时完成小组分配的任务----积极参加质量改进、质量管理活动3.4QC小组的注册登记3.4.1QC小组3-10人3.4.2QC小组成立后，填写《注册登记表》《活动课题登记表》，到本单位质量管理部门申请并注册登记3.4.3可以在本班组建立、也可跨班组建立4质量教育质量意识教育、TQC基本知识、质量体系、企业方针目标、QC小组活动程序、统计工具、管理方法、专业技术知识。48h以上。一月活动一次，半年不活动自动注销

活动方法：PDCA循环6取得成果后从小组开始逐级发布交流，逐级评审往上推荐，厂级侧重现场评审，局以上侧重会议评审

现场评审有《现场评分标准》会议评审有《会议交流评分标准》创新型课题有《创新型成果评分标准》7石油质协评审分专业技术、管理技术、会议发表三部分，同专业相比，分指标。A、专业技术，占50%。分10个专业：地质勘探物探测井钻井采油机械石油石化储运供水供电基建管理成员由中石油、中石化两公司处长以上专家评，标准是《QC小组成果与作用评审表》100分B、管理技术，占40%,由石油质协请诊断师评分创新型和其它型，标准分别是《QC小组成果质量管理技术评审表》100分。上述两项分加起来，同专业比，根据每个专业上报成果的多少分指标上会和评一二三等奖会议评审占10%，依据《QC小组成果发表评审表》100分上会前一二三等早就评好了，会议发表后，三项分加起来依次评出上报国优的成果C、上报资料成果报告重要性申报表重要性：思路清晰、简明。专家顾不上看成果报告，就看表打分5名同专业专家意见、成果应用证明恰如其分，否则影响成绩第二部分：QC小组活动的程序

1PDCA循环是QC小组活动及各项工作的基本程序1.1PDCA的含义

P----Plan计划D----Do实施C----Check检查A----Action处理1.谢2外P见DC扔A循灵环是顽科学脆的工弃作方曾法---煤-大环冒套小环--缎--肯循环祖前进妖，阶患梯上老升CAPDPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA1.回3掩Q前C小橡组活毫动程挪序的碗具体励内容成立魔小组蒜，注长册登鲁记选择课弄题1、调棕查现状P膨1、糕设定他目标2、牌分析地原因3、确阴定主因4、制晨定对策D汪5滔、实动施对赚策C乳6、检撒查效果7、娱巩固则措施8、遗掌留问题析与下步匪打算A金活动总粱结发布成圾果PD姓CA咏循环社--红--四个能阶段稀八个层步骤---尺-PD崇CA循奋环不仅是质量抖管理百活动蚁规律砌的科绸学总织结、是开展治质量侦管理挤活动狐的科叮学程订序、是质量纺改进挡的程纹序，也是一种仆科学中管理荐的工等作方丽法，耕适用立于任航何工泛作。--宿--四个赠阶段反映抚了人叙们的兔认识缺过程出，是必须彻遵循的---铁-八个禁步骤是具体梢的工作妻程序，堂不强求暂任何循同环都必膜有八个网步骤，肿具体工纺作程序婚应根据坛具体情皱况可增减。2渔各纵步骤到的具棍体要图求2.获1波课题器选择选题依迟据：①径方针目崇标和中昌心工作②现场郑存在的抵关键问泼题/薄夏弱环节③用户相需求课题滑来源怠：①颠小组和自选②指导漫性课题侧---洋-质管狡部门推恩荐若干③指令下性课题于---表-上级巧部门下麦达2.1拦.3霉选题范宿围①提山高质伴量的②减领少损丧失，孕增加封效益刚的③创新疑的--斜--开笔发新产择品，增勾加新服关务项目④治理班三废，碗保护环派境的⑤精土神文衔明建惠设的⑥改善布企业管估理的⑦提高鸦人的素拉质的2.1妖.4号选题威要点提倡默--翻--诱小、星实、质活、菠新与企崇业方征针目茂标相垒结合先易独后难课题跑具体串明确活动周酱期短课题哪易小覆不易羡大，急大的买可按凭时空阀要素污分解2.1渠.5聚选题挥注意杜绝大博课题，识杜绝口拐号题目幼准确宜、文船字简餐练2.2枣现现场调查找出差抽距、找筐出问题用数据垒说话客观真朵实、方帝法得当有时晚间性胀--歼--荡至少折调查岩时间亲的一盖头要柄被活动鸭时间技所覆散盖图表细清晰巧、分扁析正馆确切忌“附无数据拐、无图蕉表、无毕分析”围的三无筑调查2.3驳确恒定目标---站-具有厕明确的尺目的性却，符合宏TQM街数据说猎话要求---怖-是活悠动目标糖，奋斗胆方向，寺检查依恰据2.骆3.破1杀设置踏目标得位置a)得选题之绵后，现妻状调查像之前：漂不管现恩状如何角，都要森努力满舰足用户迟要求b)怕现状乓调查匀之后饮：以悲客观某现状束为依墨据，忘具有减可行灭性2.3敬.2需设定目宫标注意孟事项目标与先课题一绕致目标稼值只培能有乞1个谜或同探一目箱标有纵关联质的2箩个方孝面对目标昂的完成迫要进行指可行性鞋分析目标枕值科证学合解理-浓--佩-既唇先进听，又址可行2.狼4友原邻因分析析针对现邪状调查晓出的问栽题分析从“人忽、机、尾料、法怜、环、蝴测”6抗方面分骡析找出全座部可能饱的原因末端唱原因狐可以疤直接哥采取韵措施小组殿成员就全员不参与宰、积井思广释益方法-券---朵现场调塘查、头券脑风爆形式-摇---顽因果图厉、系统姜图、关甩联图2.携5铸确定俱主因从上面犁全部原请因中调魔查出主惩因用统计交工具，宫01打胡分法是胞最后一乌招原因多劣，可一扶步一步讽缩小范陡围确认主因鸟最多阳不超麦过3积个对主因宪要进行扔验证2.察6车制丹定对不策序号WhyWhatHowWhoWhereWhen现状/要因目标措施负责人实施地点实施时间为什么制定对策？可把要因和现状细成分成两栏做什么？怎样做？谁来做？可分为实施人和检查人哪里做？完成地点什么时候做？完成时间制定对病策的要咳求与要因乳一一对挡应，不赠可增减对策必峡须具体倾、操作月性强、芹能实施墓、能检珍查，不运是空洞贴的口号体现全泼员性-畏---星小组成毙员要人舅人参与目标祖量化展，可啄检查捆落实2.麻7凡实圣施对降策严格按窗对策表妄的计划着去实施趁，做好溪详细记松录，把素实施的披过程说召清楚-翁---凳是QC缩慧小组活住动的关满键对QC弟小组实膛施的过记程、阶葛段性成墓果要定埋期检查实施鹿中发白现对裙策有换问题浩或无覆法实细施，遵要及俩时修辈改对毫策，踩经全描体成家员讨症论通洗过后秆再实甘施为保证像任务目蝴标实现蠢，实施济过程中醒可穿插热一些计物划外的算学习交喝流活动2.而8镜效弃果检煎查---费-是对稿实施的啊效果进婚行的检纽奉查与评娱价---委-把对挎策实施呼后的状秃况与实妨施前的愁状况进装行比较--节--育与现郊状调膀查时底用的醋工具杏一致要点隙：①目仰的明蛾确--雕--埋活动筒结果镰与目浑标值莫呼应肃/目晨标值惊与检查江项目化一致②数控据说拼话--汉--筛在充什分调盛查的轻基础笛上以跑真实成数据顶为依庭据，患用数玻理统层计工廊具为搅方法算分析碌后得魔出结郑论③有吃对映惩的权碑威（蹦主管茫）部滔门参滑加并认可④效胖果用胸实现践值，不能用蒜估计、遵计算、锅预计值⑤活动廊未达到继目标也棚是可以害的，要涉进一改步开啊展P省DC舅A循炊环，孙最终对达到的目标俩为止2.鹅9纯巩逃固措鱼施目的驱--熟--来防止辈问题末再发火生形式织--若--敢修订体技术真文件伙、管删理文世件，痰将其组纳入肯技术照标准腾、管远理标驶准、乓工作栋标准刃或制旷度中有形税成巩分固措艺施的滑依据巩固蛛措施船：--屋--蜻不是冶一次贝性有钟效的字措施--银--险不是骄效果伤不显美著的知措施---孙-是对膏策表中搞有、已虏实施证拖明是有握效的---热-是具偷体的、财可检查狸的，不棒是抽象泛笼统的--灰--酸不是松把每境一条丈对策慌都列仆入2.8致遗涨留问题愈及下一斯步打算---薪-实现境目标、桥制定了蝇巩固措互施，活缠动就算励结束了--耕--峡为了洗强调悠改进堆的连追续性教或体孩现质搭量改饲进是地永恒望的，隆必须韵找出桌遗留展问题舱或活糖动中恢的不雄足，匙提出耽下一搞个活诞动的攻设想---战-没有拳遗留问粮题，要供提出小神组活动财的下一捐步设想3派“创新与型”课档题QC塞小组活批动3.1画什静么是“遵创新型完”课题杯的QC阅小组---理-就是用面创新的刃方法,忍达到有蠢挑战性虎的目标恼,取得马成果的妙QC小徐组。也就是泄说,为抗了谋求仍更加理僵想的状婆态,运杆用新的竞思维方微式、工姜作方法违和制造柱方法，誉探索、讨研究、际实施最罢佳措施春方案,湾从而,绣打破现器状,改趟善现状批,实现律预期的的目的。---设-与前笨几个型袖式的区概别:现状尼不存醒在问六题、朗与标寇准无蜓差距3.笋2岁“创搬新型宝”课冰题Q松C小古组活忽动特穗点①解脖决的勇课题谁、达吵到的易目标粱是从锈未发述生过舰的②没浅有现俯状调妇查/红没有升存在神问题③实现战目标有揪多种方姨案④对各下种方案迫要进行思可行性刚分析及饮评价、简模拟试贩验，选泪最佳方断案3.3怒“弹创新型梳”课题吴的QC您小组活凡动程序P你1皇选丘择课创题（2耽找难缘瑞点与戴突破徐口）2旅设定午目标（制润定活睁动计追划）3提建出各种纠方案并批确定最伙佳方案4驾制定户实施剃计划D顽5罪按升实施秃计划爬实施C搏6确化认效果A麻7标托准化8总票结与今眯后打算3.症4辅“创架新型待”课锁题Q眨C小集组成级果评谣分标纹准A华选题A1览选题理糊由、必重要性具墓体充分A2然现状清停楚，难抓点及突请破口明杰确A3弊目束标要裳具挑剂战性馒，并隐要有彻量化占目仍标和吸依据A4潮制定活购动计划块要明确评每一进常程的责烧任人监和完粗成期旁限B您提出献方案渠确定兆最佳耗方案B1侍应息充分莫、广士泛地聪提出果对策B2中确负定最吼佳对薯策方择案要来分析架透彻，事表先评价扔，科学昌决策，布必要时图要作模条拟试验B3德工具运旗用正确层、适宜C伶对策锦与实咬施C1关按“5情W1H眯”的原拘则制订役对策实施拘计划替表C2于按质对策夫实施离计划庄表逐涌条实副施，鱼每条伏对策砍实施略后的摄结果牛都有交待C3广工具运截用正确哀、适宜D粱效果D1版确块认效疼果并叼与目咐标比拼较D2纠经旦济效递益的框计算稍实事汽求是溜、无夸部大D3踢注意了写活动过绕程及无经形效果的评价D4雕成果已岸发挥作绍用并纳滋入有关标准及催管理规仔范E发鉴表E1纹发除表资青料要押系统在分明摇,前井后连巷续,逻辑将性好E2发勾表资料车应以图乖表、数棒据为主配,通俗征易懂替,不粮用专奴业性肌较强枣的词句和塑内容E3乒发册表时道要从任容大沃方，而有礼秃貌E4少回碎答提番问诚艳恳、椅简要胜、不旦强辩F特逢点F1丙课芒题具诞体务纵实F2蹦充驾分体区现小抢组成熄员的村创造每性F3笼质昌量管荡理技迎术运输用突窗出有特色4挑QC望小组酸活动注中的汽常见泉问题课题顺不具愁体，熟口号澡式手段目绘的型课拥题现状调棍查不能屈给定目轰标以依造据现状秘调查瞎的问哪题不省是原谎因分念析的反问题现状牵调查让数据丝式不足女，无贪代表剂性多目勇标目标制昂订无依削据原因踪蝶分析低不彻殖底，厅末端铃因素汉不能泰采取补措施原因驳与结习果合检二为觉一4Q刊C小组除活动中甲的常见腹问题不能展雷示问题掌全貌如培训是不到位盈、人员巨素质差论？不可艘考先分寨要因伐非要饮因后剖再作打说明对非笨要因端确认跪数据希不足抚、推质断无对台策的要提出线与评道价过董程未分据析对扭策的碗有效努性和蝇可实缠施性对策引中的除目标寸无可催检查悔考核棍性对策目谷标位置检不正确送，不在考对策后5W水1H吧缺项4猾QC铜小组省活动脱中的谎常见灿问题对策实街施无效龄果检查对策估实施气过程柿未充桥分展岩示对策喘实施妇过程费展示腾文字党多效果拔未减霞投入拣，未呆按文腔件执防行，群是预味计无现状欲调查时阵问题的将改进情提况检查无巩荷固期巩固措离施口号占式、未英文件化痒、无操遍作性工具壮应用充不当侮、使校用工勿具有痰缺陷创新痕型目充标量管化差种、不粗属于峰创新缎型硬节有套第三共部份呈Q腿C小昼组活霜动工悲具常用工浇具有：排列篮图(会调查冒表)虽、因铅果图庄、对久策表般--厦--臭简称萌两图还一表老七种扰工具：因果歉图、汤排列妥图、初直方买图、丝式散布虹图、朗分层会法、疲控制满图、胖正交啄试验新工具毛很多：头脑款风暴穴法、鬼KJ终法、位亲和触图、配01形打分告法、妄关联葡图、前PD衣PC延法（咬过程财决策蹄）、孙树图诊、网务络图侧、流怪程图坟、雷废达图铃、折斯线图雷、甘抗特图辉、饼供分图级、柱卫状图排列朋图即：帕临累特(钉巴雷特坐)图，泛主次图部，AB泽C分析蚀图法蹲。用途：寻刺找影拆响产县品质忧量的御主要桌(关彩键)便因素1.嘉结构两个兴纵坐龟标，眯一个绞横坐识标，组几根槐柱条乌，一先条折街线ABCDEF件.个10048%说明：票左纵坐驴标：频倒数，右纵坐仔标：频绑率横坐标加：影响偿质量的造各种因贸素，按辛影响程杠度大小殃从左向老右排列柱型交条：锡高度蔑表示幕某因斗素影誓响大孕小折线妈：各电影响案因素帝大小查的累炒计百竞分数即堵巴雷筒特曲河线2.逐原理把所绸有影扁响因拴素分艺为三左大类持：A类(主夏要因素暖)：累计墓百分讽比在0惨％～踩80狼％区和间的午因素B类(次砍要因素伟)：累计百咐分比在80匪％～9慎0％区御间的因冲素C类：累计股百分胃比在9损0％趋～1税00殿％区稻间的蚕因素对A类因绢素重吓点改退进。捷(控菊制)3.蜜举例例：某卷虽烟车间两199世4年第满四季度弃对成品较抽样检福验后得捎到外观汇质量不戏合格项竞目的统勇计资料槽，如表趁所示：分析步药骤：明确排丛列项目泳，即列竟出一些钳影响质海量的因悔素；收集数秒据；项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面缺陷数80297458352810151255作缺陷失项目统恰计表累计百漏分比(%植)46铁.376仔.384夹.389.摸993.胖496.冒3100序号艺项米目并频数歪(支)1绘空狗松广45邻82岔贴荐口枯29熄73之切口矿8骨04列表面含5衡55 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