电话促销招聘技巧培训

招聘技巧培训编制:叶华影电话邀约技巧

招聘的目的和意义

目的：为企业获取满足其生产经营需要的人

意义：

1、获取高质量人才，提高企业竞争力；及时引进人才，降低人才流失率，保证生产线稳定；

2、在招聘过各中可以树立公司的品牌形象，扩大组织影响力和知名度，从而更好地吸引、激励和留住最优秀人

才、实现组织竞争优势；

3、通过组织招聘可以了解行内的一些动态资讯；为什么面试就爽约？招聘面试爽约率原因1、应聘者同时接到其他公司的面试通知，时间上有冲突；2、应聘者临时有其他重要的事，没有及时告诉HR；3、应聘者还在职，求职意向不强，一种无所谓的态度；4、应聘者了解公司情况之后，对公司或职位不感兴趣，主动放弃了；5、应聘者忘记有面试，或出发太晚导致迟到而中途放弃；6、面试地点距离应聘者较远，时间很赶，应聘者觉得不方便，主动放弃；7、面试的地点、路线、时间交待不清晰，导致应聘者走错地方或没有按时过来；8、面试当天遇暴雨、交通意外等不可抗因素影响；注意：可避免的HR的原因产生的问题6、7、8并检查我们的招聘流程、招聘控管过程中是否存在问题电话邀约的目的与好处一、电话邀约、电话面试的目的：1、取得与求职者见面的机会;2、初步了解面试人员的基本情况和表达能力，思维能力；3、了解求职者的动机与工作期望；4、通过电话面试初步审核刷掉一些人，提高面试效率、节约人工成本；5、电话邀约是与应聘者的第一次沟通，礼貌、专业、细致、耐心可提高应聘者对企业的好感度二、电话邀约、电话面试好处：1、可以节约正试面试的时间和成本；2、电话面试可做初步筛选；3、检测求职者的礼貌和人品等；电话邀约前准备打电话前的准备工作：一、至少5分钟的准备时间，浏览候选人的简历1、跳槽的次数，离职的原因，待遇要求；2、失业时间的长短，连续工作的经验及工作能力；3、资历/职称，成就和奖项；4、基本条件，家族状况；5、履历书上需要补充的资料；二、对企业要熟悉，要问的问题和评估的尺度1、对企业的招聘信息进行包装。应聘者在得到电话通知后，一般

会再查看自己简历投递的记录。良好的招聘信息，会增加应聘

者参加面试的机率。2、在电话面试(沟通)之前做好相关职位和行业公司资料的准备。3、将应聘者的简历详细看过并标出需进一步了解或确认的关键信息。4、做好被质疑和拒绝的准备，设计好几个可以缓解气氛及引导应聘者的话术。电话邀约流程----有效招聘从电话邀约开始一、表明身份情景演示：您好！你是陈先生吗？（停两秒）请问现在通话方便吗？（停两秒）我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎在康强网上看到/搜到你的简历/简历库看到你投递的简历，请问你找到工作了？备注：

1、首先确认是否应聘者本人以及应聘者现在是否有空或是否方便接听电话，接

着表面自己的身份，以及说明简历信息的来源(不源于康强网是是内部介绍等)。2、自报家门，确认求职者意向，为避免求职者海投、误投，这是很关键的一步；

二、告知面试者企业定位和职位定位1、如果对方方便继续接下来通话。（如果对方不方便通话，可另约时间）。案例：之前听到HR给应聘者打电话，直接自报家门后直接问应聘者你考虑不考虑到我们公司上班。（别人可能会纳闷

了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊？到底什么情况？)。2、说明来意后，注意阐明两个关键点:企业定位和职位定位。请告知别人这个是怎么样企业和职位，简短的几句话

概括下职位的要求与工作性质；如果对方候选人有职位有兴趣的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。3、询问对方是否在职，以了解对方在职状态还是离职状态？我们公司是在XX地址，不知道离你家的距离怎么样？

（如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，可以先排除一些人，这比通知面试未说明情况应聘者查过路

线后不来好）；4、如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。5、告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。不过你约的对象是销售，应该没有路痴。（建议：业务员

无需告知其太详细地址，这是行为面试的一种附加题）案例：沟通过程注意问题（主要针对主动投递简历应聘者）多听：招聘专员打完电话做完自我介绍后，不要急于告知面试时间和地点，而要讲我们收到你的简历应聘我司XX岗位，HR说到这里一定要停顿，听应聘者的反应：反应一：不好意思，你是那家公司？我投了几家公司，能麻烦你再说一次你的公司？反应二：好像我没有给你们投过简历吧？（海投，盲目性较大）反应三：是的，我是投过贵司我的简历，您好！（继续说明，经过我司人力资源部对你简历的初步审

核，觉得你符合我司XX岗位的岗位要求，然后对应聘者提出问题，简单沟通后可约见）在职状态的应聘者邀约简历初审并经询问后应聘者是在职的状态，沟通如下（情景演示）：1、HR:XXX先生/小姐，请问您工作日是否可以安排时间面试呢？(如果不能，HR需要加班)2、HR:您工作日不方便的话，下班以后或者周末哪个时间方便？

（有些合适的人员，且此岗位是公司急聘岗位，应聘者不便于请假的情况下但又对我司此岗

位比较有兴趣，这个时候，HR只能牺牲下休息时间）

主动猎取补充求职者简历信息在电话面试过程中，要有技巧地询问，既可以进行主动筛选简历，又可以提高我们的招聘效率：1、如果简历上未注明住址，HR要问清，有些求职者

可在面试前筛选，可提高电话邀约有效率；2、如简历上未注明薪资，HR要问清，金额相差较多

时要问求职者“是否可以接受”；3、面试的时间，最少提前一天通知（具体面试时间

双方给定）；三、约定面试时间

一、电话邀约选择时间：1、正常工作日（周一到周五）；2、早上：10:00---12:00

下午：14:30----17:003、面试约定时间：不要定得太死，比如一个要一个具体的

时间10点或是11点，可以告知应聘者一个时间范围，

比如3号早上或是下午，这样的时间安排才不会让你错

失一个应聘者二、告知对方会发信息通知：XXX先生/小姐，稍后，我会把面试通知发送到你的手机

上，请查收，如有不清楚的地方，可随时致电与我联系，

谢谢！四、短信公司地址等信息1、招聘网站的免费信息通知；2、用招聘专员个人手机信息直接发给应聘者（建议：给每一个招聘专员配一个公司招聘专用手机号码）；3、短信通知面试时间、公司地址等；4、注意，不要在电话中告知应聘者公司地址等信息而不另外信息通知；发信息便于应聘都随时查询，有突发状况也可以随时联系HR，会提高我们的邀约成功率；手机面试通知模版：您好！深圳新致美齿科集团诚邀您来我司面试技术总监一职，请您携带个人简历、学历证件、职称证书等相关证件于2016年3月23日到我司面试。公司官网：http//地址：深圳南山侨香路香年广场A栋501室联系电话：吴小姐0755—26501666

（邮件说明公司地址、官网、联系电话等）。五、询问是否有其他要问的询问是否有那些不清楚或是还有要询问的：1、前面流程问完之后，基本就结束，在挂断电话之前，询问下应聘者是否有其他问题，在你能告知的

范围内进行解答；2、比较难回答的问题一定告知他面试时会有其他人告知；3、常见的对企业提出异议的处理后述注意：不要擅自承诺任何事1、承诺工资，如：做多少牙量给多少工资；工资个税问题；住房问题；面试报销路费问题等等；2、业务员承诺医生，如：质量保证卡多少年；公司给予优惠；质量技术服务等等;常见的对企业提出异议的处理一、对企业的发展提出异议处理处理方法：招聘专业对公司的发展历程要很熟悉。回答从公司发展规模与行业的发展差距不是很大，企业的

创业精神、增长速度和今后的规划来说服目标人才。二、你们公司在行业内名气不大，对我的职业规划帮助不大的异议处理

处理方法：1、在深圳区招聘人员常报出深圳帕菲克义齿公司招聘对，应聘者有80--90%是不知道的，应该

说我们是深圳新致美齿科集团旗下子公司深圳帕菲克义齿公司。2、公司发展历史有20余年，在行内有一定影响力，我司对未来竞争与发展目标非常明确，下决

心要广纳贤才，共同发展。三、对异地工作机会的异议处理

处理方法：1、表明企业对引进人才的重视程度，减轻应聘者的担忧。2、当我们确定人才来源时，要和公司领导层呈报问题，若公司对人才引进

决心很大，会考虑从假期福利、费用报销、家属工作安排等方面给予一

定的支持。常见的对企业提出异议的处理四、对薪资不能满足期望的异议处理

处理方法：1、制造中心是一个依靠技术来定薪资，说服应聘者先来试工再讨论工资或是告知对方我司与其

同行等技术水平、同等职位员工的工资范围。2、如是公司急需人才，可向领导呈报此问题，是否因此调整薪资。3、如上述不通过，则可以从企业的其他维度来引导。如：你期望的薪资略高于公司的这个预

算，不过公司未来会上市，还有有其他的福利政策等。4、以先邀约到应聘者来面试为主要。六、记录并挂电话记录内容：1、记录面试者应聘的岗位、面试的时间、主试时人员的名字，与用人部门及时沟通招聘信息；2、记录交谈内容；3、给出电话面试的初步印象；4、对应聘者表示谢意并等其挂完电话后再挂电话；电话邀约注意细节一、面试通知：确保应聘者有一个可随时查阅的信息；二、传递诱惑1、员工福利2、企业文化3、职业规划

4、本司吸引人才的最大优势是：公司未来准备上市、三、礼貌细节：通话时的语气要轻松、愉快、语速不能过快，并且要确保沟

通线路通畅，沟通环境安静；四、招聘过程也是公司实力展示的过程；新手HR如何解决面试爽约的问题1、你好，我是XX公司！2、请你携带你的个人简历于XX时间,XX地点到我司面试。3、我公司的地址我已发送至你的求职邮箱。公司内部案例：降低何招聘面试爽约率：1、提高HR的工作效率，电话邀约过程中要细致，避免HR原因造成爽约；2、尽量把电话预约变成一个电话面试，再决定是否安排面试时间;3、介绍公司的信息时，要客观实际，用自己的语言。(有些客观的因素咱们无法回避，如果他对此有要求，那尽早明确，比如公司的规模，公司的地点，加班的情况，职位的信息，福利待遇(社保、公积金、奖金等));4.薪水标准尽量不透露，这还不是薪酬谈判的阶段;注意：招聘工作受到企业形象的声誉的影响，其本身也是直接影响企业影响和声誉的过程．在招聘时，

应向求职者传递准确、有效的企业信息：１、重要信息：薪水、工作类型、工作时间时间、休息时间２、次重要信息：晋升机会、企业文化、企业的位置案例：招聘电话演示HR：您好！你是陈先生吗？（停两秒）应聘者：是的HR:请问现在通话方便吗？（停两秒）应聘者：方便，你说HR:我是新致美义齿集团旗下子公司深圳市帕菲克科技有限公司HR付莎莎,在康强网上看到你发布

的个人简

历在找车瓷岗位的工作，请问你找到工作了？应聘者：还没有，正在找。HR:不知道你以前听说过我们公司没有？（我是深圳新致美）我司从1993年成立至今已有23年，是一家集团

公司，总部设在深圳，旗下有16家分公司，且国内拥有7家口腔医院，业务还涉及房地产、酒店等，是

一家实力雄厚的

集团公司，我们公司计划在2018年上市。应聘者：工资是多少？（制造中心）HR:你期望的工资是多少是？（你现在任职公司的薪资多少？）应聘者：我想要的工资是7000元。案例：招聘电话演示HR：你从事义齿行业多少年了？以前在那公司工作过？是做内单还是外单？每天8个小时的工作时间完成颗牙？

有没有做过高端货件？应聘者：我从事义齿行业8年，一直在现代工作，以前是做内单的，每天工作9小时，大概60颗牙。

HR:（根据应聘者的回答可以基本判定他的工资大概在6000元左右？)你们以前天的工作是几个小时呢？是清货制？应聘者：大概9个小时吧HR:我们这个行业一般都是以清货制为主的，货量少的时候可能不用8个小时下班和，货量多的时候可能不止9个小

时，你能接受？应聘者：这个可以理解，现代也是，你们能给到我7000元的这工资？HR:我们是技术行业，技术行业是以技术来定薪资的，如果你的技术能达到我们的要求，质和量都能达到我们公司

的绩效考核的标准，工资没问题，但是你要先来试工，我们才能评定你的技术。应聘者：明白，我理解。HR:不知道你什么时候有时间来我司面试呢？应聘者：明天下午吧案例：招聘电话演示HR:好的，谢谢！那我们明天见，稍后，我会把面试通知发送到你的手机上，请查收，如有不清楚的地方，可随

时致电与我联系！

备注：1、有外省的涉及到路费的紧急岗位的处理方法（广州）

建议：紧急岗位的路费可申请公司报销如何快速、有效地招揽贤才一、降低面试爽约率；二、拓展招聘渠道；三、提高招聘网页简历投递数量；四、招聘流程控管；五、招聘文案；（暂不讲解）六、招聘岗位量化管理提高招聘网页简历投递数量：有效的招聘渠道1、刊登招聘广告（网上发布与张贴广告）2、人才招聘会3、职业介绍所与就业服务中心委托4、委托猎头公司5、校院招聘（联合办学）6、员工内部推荐7、微信平台招聘提高招聘网页简历投递数量的方法：1、发布职位要突出其重要性和位置2、利用高薪、高职位、标题发布来提高简历投递的数量公司福利3、学会发布不同的职位，同一职位不同的发布方式４、周期性间断停止职位，然后重新发布5、开发地方性免费渠道，实现多渠道发布信息（QQ/微招聘）6、建立人才储备库，以备急需所用7、招聘过程中运用企业文化渲染以吸引应聘者的兴趣招聘流程管控（招聘管理指标要达到我们预设的主标）招聘管控格式化用人部门提交用人需求表用人申请流程：招聘流程管控---每日招聘汇总表每日有效邀约电话不少于30个电话个，特殊情况除外招聘流程管控---每日招聘情况说明备注：每日有效邀约电话不少于30个电话个，特殊情况除外招聘流程管控招聘专员的岗位考核指标月电话邀约面试情况汇总案例：招聘流程管控招聘汇总表，没有重点岗位要求招聘流程管控案例公司内部案例：没有跟进结果案例：简历下载没的仔细筛选以上表格存在错误的地方以上表格均为我司实际案例：1、没有公司名称；2、没有公司LOGO；3、没有按公司统一的字体要求；4、所有表格均没有汇总统计；5、没有制表人、审核、审批；对招聘专员的岗位要求1、通过各种渠道发布和管理招聘信息；2、搜集简历，对简历进行分类、筛选、确定面试名单，安排面试并协助相关部门人员完成面试工作；3、每日有效招聘电话不低于30个；每日、每周、每月上报招聘汇总表及情况说明；4、招聘费用的申请、控制和报销；5、公司所用网站和岗位招聘的分析报告；6、总结招聘工作中存在的问题、提出优化招聘制度和流程的合理建议，完成招聘分析报告；7、负责建立企业人才储备，做好简历管理和信息保密工作；8、跟踪的搜集同行业人才动态，吸引优秀人才加盟公司；9、熟悉公司人力资源制度，对应聘者提出的相关问题进行解答；10、对拟录用人员进行背景调查（主管以上人员）；AVCOMMPC8000大容量电话会议业务介绍2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录

上海琚璃科技发展有限公司是国内专业经营电话会议系统的专业技术服务公司，为用户提供全面的电话会议解决方案。高、中、低等全面的多方会议产品，各种电话会议终端设备。

AVCOM是一家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的通信行业设备研究制造的高新技术企业。在电话交换、电话会议、指挥调度、呼叫中心、语音增值业务等领域拥有全系列的产品线，技术领先。

“合作、互利”是AVCOM公司永远的宗旨，我们把企业做成国内一流的综合性的电话会议服务公司，做成客户信赖的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平台，做成员工施展才华的舞台。联通用户：四川联通宁夏联通浙江联通山东联通移动用户：湖南移动山东移动山西移动浙江移动电信用户：山东电信湖南网通湖北网通云南电信泉州电信电力用户：国家电力集团公司东北电网公司四川电力湖南电力

SP用户：北京北纬齐鲁八达武汉多来昆明永辰宾馆用户：广东佛山金城大酒店部队用户：安徽省军区内蒙古预备师广西省军区政府用户：齐齐哈尔119指挥中心大型企业：上海国际港务（集团）有限公司上海证通证券交易中心典型用户2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录14槽机框后视图8槽机框侧视图21槽机框14槽机框8槽机框6槽机框4槽机框2槽机框产品外观14槽机框正视图平台展示2431MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证公司简介MPC8000电话会议业务介绍目录物理接口E1接口IP接口模拟接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP环路、用户、E/M四线、磁石、共电以太网接口TCP/IP组网能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模拟接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP业务开发接口业务层基于平台提供的多接口多协议的提供能力，MPC8000系统平台具有强大的组网能力；可以在PSTN以及NGN网络中进行组网应用。在相同硬件基础上仅需软件设置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多种信令协议。信令协议支持目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台提供——大容量交互式会议资源高带宽IVR资源符合G.168标准的回音消除资源媒体网关资源TTS资源ASR资源变声资源

业务资源会议资源：MPC8000单板提供256方会议资源，单模块能提供2048方会议资源，会议资源可以以三为最小单位任意分割会场。IVR资源：MPC8000单板提供256路IVR资源，256路录放音资源，256的DTMF资源，256路FSK资源，256路MFC，MPC8000单模块能够支持2048路的IVR资源并发。回音消除资源：单板支持128路的回音消除资源，能够消除128ms内的声学以及电学回音，从而保证了大容量会议的会议质量以及各种恶劣环境下的通话质量。资源介绍媒体网关资源：MPC8000单板提供256路媒体网关资源，即同时支持TDM网中256个语音通道与IP网中256个方向的语音包进行媒体转换。TTS/ASR资源：TTS以及ASR资源是用于文本转语音以及语音识别资源，这是时下流行语音增值业务经常采用的新兴的资源。变声资源：根据人的声音的频率不同能够将男声变为女声以及将女声变为男声的一新兴资源。资源介绍目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证开发接口提供方式LANMPC8000业务交换平台应用服务器

基于API中间件的业务开发接口，可以方便地构建一个分布式的异构的多业务系统。根据用户的实际需要，MPC8000业务平台提供呼叫控制、资源管理、维护配置等业务开发接口。业务接口提供方式：通过简单易用的API接口函数，使得业务开发相对简单、快捷。业务接口目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证平台体系结构千兆以太网包交换总线2采用PICMG2.16包交换总线1采用PICMG2.16电路交换总线采用H.110总线256方会议板256路IVR128路EC256路媒体转换E1接口板8E1/16E116pots8Eth环路接口板以太网接口板监控CPU双网双平面体系架构控制总线：采用高可靠性的PCI标准，能支持板卡的热插拔即插即用以及高速的33M/64位数据传输，该标准为一电信级的标准。交换总线：采用H.110总线标准，支持4096乘4096的交换时隙，能够支持大容量的交换以及大容量资源提供。包交换总线：采用PICMG2.16的标准,支持双以太网包交换总线，能够充分保证系统的可靠性。板卡标准：采用IEEE1101.1机械标准结构欧卡标准。采用标准目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证容量的扩展：系统采用模块化和板件化的硬件结构，在扩容时只需要增加相应的模块或板件即可完成扩容。业务的扩展：增加业务类型只需要加载不同的业务软件；系统模块内实现资源动态分配，同一交换平台可同时加载多种业务软件。平台特点:扩展性配置的灵活性：槽位的自适应功能使平台板件具有任意混插、即插即用功能；组网的灵活性：平台丰富的接口和全面的信令，使平台的组网具有高度的灵活性；应用灵活性：基于中间件技术，能够高效、便捷地开发各种应用。平台特点:灵活性通过维护台可以实现对整个系统的配置、维护和管理；通过系统资源配置窗口，配置各种参数，参看系统配置，添加新业务；通过系统资源显示窗口查看各种资源的使用情况；通过告警信息窗口可查看所有告警信息，实时掌握系统运行状况，便于用户及时处理系统在使用中出现的各种问题；通过日志信息窗口可查看到每次维护台的操作情况，便于管理；通过用户信息窗口，可添加删除用户或更改用户密码及权限。平台特点:可维护性维护台界面目录公司简介MPC8000业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例产品外观强大的组网能力卓越的业务资源提供能力灵活开放的业务开发接口遵从国际标准的高可靠性设计系统特性产品认证目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍电话会议业务产品-发展历程1）会议汇接机1998年以前

基于PABX改造、全硬件实现

模拟线、专线接入专人值守、人工操作专用系统，不运营2）工控机结构1999

工控机+会议板、工控机+语音板Windows平台，易于开发，易于使用模拟线、数字中继接入专用或运营，系统容量较小电话会议业务产品-发展历程电话会议业务产品-发展历程3）交换机结构2001

局用数字程控交换机+外挂资源模块

全数字中继接入，大规模交换网络基于语音板的会议资源，关键指标太低高档配置、低性价比、只适于运营电话会议业务产品-发展历程4）CPCI平台结构2002基于CPCI平台，电信级结构的计算机平台

模拟线、数字中继接入以太网、数据库、WEB、多任务操作系统高性价比，专用或运营电话会议业务产品-使用操作手段1）话机操作2001以前通过话机按键实现会议的控制功能简单、需要记忆、操作不便终端要求简单，一部话机即可电话会议业务产品-使用操作手段2）Web操作2002通过Web实现会议的控制，通话仍使用话机功能强大、操作简单需要一台能上网的电脑电话会议业务产品-使用操作手段3）超级终端操作2005通过超级终端实现通话及会议的控制通话使用耳麦，解放了双手；可以在通话的同时通过共享电子白板丰富会议内容功能直观、操作简单需要一台能上网的电脑，并要求一定的带宽目录公司简介MPC8000增值业务交换平台介绍MPC8000电话会议业务介绍MPC8000应用案例会议产品的发展历程MPC8000-C电话会议系统介绍会议的业务形式1、预约会议会议特点：事先预约，准时召开会议形式：呼入、呼出、混合式预约手段：网页、短信、电话、营业厅预约内容：时间、人数、号码