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文档简介

如何有效管理他人情绪主讲教师：徐丹

一、常见的无效管理他人情绪的方法交换型面对别人的负性情绪(如悲伤),我们只让他去做一些别的事来代替他自己正在发生的情绪。“乖,只要你不哭了,我就给你买好吃的”

如何管理他人的情绪?·惩罚型

很多人在面对他人(尤其孩子)的悲伤、恐惧、愤怒等情绪时,在劝说无效的情况下,往往就会采用批评、指责或训斥的态度对待他。(要给别人无限的情绪支持和认同!)

冷漠型

面对一个人出现一些自己承受不了或处理不了的情绪时,亲人或朋友往往会采取走开或忽略的态度。(“哎呀,你这个孩子真是...,你就在这儿哭吧”。把孩子撂在一边转身就走)说教型

别人有情绪时,会给他讲一大堆道理。怎么一点小事就哭;你不应该哭;再哭就丢人;你应该做负责任的人;你说的这件事我给你解释一下:第一,第二,第三...

二、有效管理他人情绪的方法

先处理情绪,再处理事儿!1、处理情绪:（1）接纳:不要让对方觉得你认为他不应该有情绪或对方是无理取闹或小心眼之类的!“任何情绪的存在都有其合理性的”（2）体贴:体会到他的情绪并予以理解---“感同身受”（3）分享:等对方情绪稳定下来,让他说出事情的经过。2、处理事:谈问题及解决办法

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