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主讲教师：谭娅重庆商务职业学院客户画像焦点小组法收集客户信息（4）——常见问题与技巧意见领袖01隐藏想法02应对争论03引导的艺术0401意见领袖

对于意见领袖的出现，既要看到他的贡献，也要控制其对其他被访者的影响。除了在访谈进行中，要注意意见领袖的表达、影响，在数据分析的时候，也要注意权衡数据的质量02隐藏想法如果有些被访者会隐藏自己的想法，此时需要主持人多加鼓励，让对方多表达一些。主持人应该让每个人都能够融入到座谈会的氛围中来。如果在多个问题上都不愿意提供想法或回答含糊的被访者，在最后做数据分析的时候，也许要剔除掉这份答案。03应对争论访谈中，出现多人争论的场景并非是坏事，特别是对于焦点小组这样的方法，是有助于使被访者们理清自己想法的。对于争论的原因，又能成为理解不同被访者的切入点。04引导的艺术鼓励引导：在焦点小组的访谈过程中要注意因为焦点小组涉及多人，所以如何分配每个人发言的时间，如何引导不同人的发言是很重要的不要引导：问题抛出之后，或在讨论之时，要适当给被访者留有思考的时间，可以停留两三秒，再请大家各抒己见。有的问题需要被访者回忆、整理的，则可以

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