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文档简介

《英语导游培训》入住服务---

入住酒店服务

Checkinatthehotel主讲教师：张璐Lecturer:LuZhang入住服务---入住酒店服务ObjectivesTomasterthecheck-inprocedures,andrelevantrequirements.Beabletoguidethetouristsskillfullytocheckin.SceneAtthehotellounge,thelocalguidefromCITSishelpingthetourgrouptocheckinattheBeidaiheGrandHotel.PreparationsTourPlan\TrouristlistFormDialoguesI.TrainingContent

II.ServiceProcedures

Step1Step2AnnouncetheactivitiesStep3Introducefacilitiesofhotel.Helpcheckin.III.Dialogue1

Scene:Atthehotellobby,thetourguideMarywantstohelpthetourgroupcheckinattheBeidaiheGrandHotel.A:tourguide,MaryB:receptionistB:Goodafternoon.Welcometoourhotel.A:Goodafternoon.I'dliketo10twinroomsand5singlerooms.B:Haveyoumadeareservation?A:Yes,Wehavebookedthemaheadoftime.I'mfromBeidaiheTravelServiceandthegroupcodeisHBBTS-A0335with25tourists.B:Ok.Letmehaveacheck.Yes,10twinsand5singles.A:Anyproblems?III.Dialogue

B:No,everythingisallright.Canyoushowmeyourpassport?A:Sure.Hereisthenamelistandpassportsofourgroup.B:Thankyou,sir.Andpleasefillintheregistrationforms?A:Allright.B:Theseareyourroomscards.pleasemakesurethatyouhavethemwithyouallthetime.you'llberequiredtoshowthemwhenyousignforyourmealsanddrinksintherestaurants.Haveagoodstayinourhotel.A:Thankyou.III.Dialogue2

Scene:Atthehotellobby,Mary,thetourguide,togiveinstructiontothetouristsinEnglish.Goodevening,ladiesandgentlemen.Welcometobeidaihegrandhotel,isafirst-ratehotel.Yourroomcardsandbreakfastcouponsareintheenvelopes.Pleasetaketheonewhichbearsyourname.Thebuffetbreakfastisservedfrom6:30a.m.to9:30a.m.atthewesternrestaurantonthefirstfloor.Pleaseremembertohandthecouponstothewaiter.Wewillleavethehotelat8:40a.m.tomorrow.Sowe'vearrangedthemorningcallforyouat7:00a.m.Wewillstayhereforthreenights.soyoudon'tneedtopacktomorrowmorning.Thedoorofyourroomlocksautomatically.Pleasemakesurethattheroomcardwithyouallthetime.Yourbaggagewillbedeliveredtoyourroomsoon.Ifyouhaveanyquestions,pleasecontactme.Goodnightladiesandgentlemenandseeyoutomorrowat8:40a.m.atthehotellobby.TASK1SituationalDialogueCheckinatthehotelScene:WangWei,thelocalguidefromCITS,Qin

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