接船服务准备

《国际邮轮观光部服务案例》接船服务准备学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子【学习目标】知识目标：了解导游工作中必须准备的必备物品；熟悉接船前准备工作要求和接船服务要求。技能目标：熟悉导游接团各种必备物品使用方式；会办理港口接团通行证；掌握落实、确认相关项目的内容和方法。素质目标：学会团队协作、抗压能力。【重点】一、业务准备二、物质准备三、知识准备四、形象准备五、心理准备目录一、业务准备二、物质准备三、知识准备四、形象准备五、心理准备职业教育国际邮轮乘务管理专业教学资源库丨《国际邮轮娱乐部服务案例》学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子一、业务准备熟悉接待计划、确认落实用车、用餐、景点等相关业务学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子一、业务准备熟悉、研究计划制定旅游活动日程落实接待事宜落实接待事宜落实旅游车辆落实码头接团通行证办理落实用餐落实行李运送了解景点情况与领队联系学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子落实旅游车辆与车队或旅游汽车公司联系旅游团提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符）、车牌号以及司机的姓名、联系方式。了解车辆设施、功能、保险情况（包括第三者责任险）若是大型旅游团时车上应贴编号或醒目的标记。与司机取得联系确定接团时间、接头地点。学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子落实码头接团通行证办理熟悉码头港口通行证办理位置及程序。

及时与领队确认接客编号。学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子落实用餐确认日期团号用餐人数餐饮标准用餐时间特殊要求等学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子了解景点情况对不熟悉的景点需事先了解车辆行驶时间和该景点的概况、开放时间、最佳游览路线、各种设施的位置。对熟悉的景点注意了解是否有临时修缮道路不畅、停止开放或另有接待任务等情况学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子与领队、全陪联系提前与领队、全陪取得联系约定接团时间地点学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子确认工作确认旅游团邮轮抵达的准确时间与旅游车司机联系再次核实该团所乘邮轮抵达的准确时间与行李员联系（最后一站离船）学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子确认旅游团抵达的准确时间核实计划时间核实时刻表时间核实问讯时间一般情况下应在邮轮预定到达时间前1小时向问讯处询问学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子与旅游车司机联系与旅游车司机联系得知本团所乘的邮轮到达的准确时间以后，应马上与旅游车司机联系，与其商定出发时间、地点，确保提前半小时抵达码头。与司机商定停车位置赴接站地点途中，地陪应向司机介绍本团的活动日程和时间安排。如需要使用音响设备进行导游讲解，地陪应事先调试音量，以免发生噪音。到达码头后应与司机商定旅游车停放位置。学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子再次核实该团抵达的准确时间提前半小时抵达接站地点后，要马上到问讯处再次核实旅游团邮轮抵达的准确时间。学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子与行李员联系在旅游团下船前与行李员取得联系，告知行李送往的地点学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子二、物质准备证件物品身份证导游证团款导游旗扩音器导游图交通图记事本名片接站牌旅行车标志二、物质准备学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子三、知识准备1234相关专业知识旅游常识外语和导游知识当前热门话题及旅游者感兴趣的话题三、知识准备学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子四、形象准备四、形象准备学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子学校：漳州职业技术学院授课老师：彭幸子五、心理准备1准备面临艰苦复杂的工作2准备承受抱怨和投诉3准备面对各种“旅游污染”五、心理准备学校：漳州职业技术学