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文档简介

旅游活动满足游客尊重的心理需要主讲教师：孙金红当旅游者入住高星级并在酒店宴请客人，酒店员工提供关心、耐心、细心、周到热情的个性化服务，给予客人足够的尊重。比如，黄经理经常在某五星酒店宴请客人，餐饮部经理就会亲自去迎接服务，在客人面前大声说，黄经理您好，您还是坐在您的老位置吧？还点您最爱吃的菜？“好好！！小张啊，每次来你都亲自接待，不过今天想吃什么客人说了算”看似不经意的一句话，却给足了客人面子，黄经理非常满意。根据马斯洛的需要层次论，旅游需要是在生理、安全需要满足以后追求的精神需要，包括社会交往和尊重的需要，比如乘飞机、坐高铁、入住高档酒店、乘豪华邮轮，去著名的风景名胜区旅游，到日本、韩国、东南亚、欧洲等出境旅游等，这些旅游产品的消费具有象征性，容易产生自豪感，满足被尊重的需要。感谢您观看！

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