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文档简介

改变游客态度的购物引导

主讲教师：孙金红旅游“购物”是旅游消费的重要内容，无论是出境游还是在国内旅游，行程中旅游购物也是必不可少的活动，特别是一些具有当地特色的旅游购物品、纪念品一直很受游客的喜爱，外出旅游回来买点特产带点礼品也是人之常情，是最基本的旅游需要。为了避免游客的购物恐惧，有些旅游线路在宣传时标明甚至强调“零购物”、“纯玩”等关键词，事实上这并不现实，甚至让人怀疑。那么，作为导游怎样把握游客心理，做好购物引导呢？下面从三个方面谈谈改变游客对购物态度的引导策略:对游客购物的客观认识好的导游讲解，要求导游员对景物的特色、游客的心理变化、行车路线和速度以及日程安排等诸多旅游行为的影响因素进行综合考虑，在最佳时机、用最佳方式讲解特产和购物品。一般的先介绍旅游地的经济、人口、地理环境，景点、物价甚至大家都关心的房价等，然后巧妙的讲到当地的经济收入来源和发展好的企业，很自然的就说起了购物品，可以加深游客对购物商品的了解并激发购买欲望，并且根据游客的愿望，安排一定是时间选择地点进行购物，这样游客在心理上就不会产生反感。1.适时介绍2.当好参谋导游在取得游客信任后，一般情况下游客在购物前，都会就某种商品的特色、质量、价格向全陪导游询问或征求是否值得购买的意见，也可能请导游人员帮助挑选商品，所以导游人员要熟悉商品，客观、真诚的表达意见，说明理由，当好参谋，不可一味的忽悠，全盘肯定，否则，会事倍功半。3.维护权益导游人员应当带游客到政府定点的商店和价格公道、质量保证、信誉较好的商店去购物，在购物过程中，还要提醒游客不要上当受骗，以免掉入购物陷阱。对有些个别的商店抛售伪劣商品、以次充好等行为，导游人员有责任向商店负责人反映情况、进行交涉。在游客购物过程中，导游人员自始至终要

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