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文档简介

秦皇岛职业技术学院主讲教师：陈艳芳旅游服务心理

6.2.3激发旅游者的积极情绪

导游专业教学资源库TourGuideProfessionalTeachingResourcesDatabase一、旅游工作者的情绪情感要求1、要有良好的情感倾向性2、要有深厚的情感强度3、要有持久的稳定4、要有较高的情感效能

二、旅游工作者的情绪控制1、良好心境的培养(1)把握自己，做心境的主人(2)创造保持良好心境的氛围2、激情的控制(1)语言调节法（善用停顿）(2)行为调节法（捏拳头）(3)呼吸调节法（深呼吸）3、应激能力的培养(1)丰富旅游工作者的经历与经验善于在工作中积累经验教训，多吸取别人的经验，取长补短。(2)加强旅游工作者的责任感有高度的职业道德和情操(3)优化旅游工作者的个性不断提高自我素养谢谢观看

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