公共关系学复习提纲答案

《公共关系学》复习提纲 ）题型：单选（20题*1分）多选（10题*2分）判断改错（5题*2分）名解（4题*3分）简答（3题*6分）案例（1题*20分）注：简答题答要点，可自己酌情添加文字。论述题要结合案例分析，在第八讲出题。题目为“了解”的会做选择题即可推测出来的，大家重点记一下。大家好好复习，加油啦！第一讲公共关系概述(选择、判断改错)(PPT？何谓公共关系三要素P1P1）？名解）三要素：社会组织、传播、公选择）P）34536所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体）3P）公共关系是一种状态公共关系有四种状态：第一种：高知名度、高美誉度，最理想第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程公共关系是一种活动日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、机公关等公共关系是一种意识：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识公共关系是一种职业 公共关系是一门学5掌握公共关系学的学科性1P1）、公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科、公共关系学是一门应用型学科、公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。如何科学合理地学习和研究公共关系PP1）？公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如PP3PP）巴纳姆时期：现代公共关系的开端时期，其代表人物是报刊宣传员巴纳“报刊宣传活动”“现代公共关系之父”艾使公共关系成为一门职业。“揭丑运动”，又称“清垃圾运动”或“扒粪运动”1伯内斯时期撰写了第一本关于公共关系的专著《舆论率先在大学开设了公共关系课程首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张。使公共关系理论化、学科化现代时期1955年，国际公关协会诞生斯科特〃卡特利普、艾伦〃森特《有效公共关系》:“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”33）？政治条件经济条件：社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展、买方市场的形成科学技术条件：大众传播与现代通讯手段的发展P3）（名解）“扒粪运动”又称“揭丑运头直指一些不法资本家黑暗内幕的新闻大揭露风潮。2P3（知道人物和事件345

为未登上总统宝座的罗斯福组织了一次成功的公共关系活动提出“门户开放策略”爱德华〃伯内斯：第一个用科学来指导公共关系工作并使公共关系理论化、科学化的美国人382

出版了《舆论》出版了《公共关系学》教科书P。(一)公共关系在中国的传播与发展公共关系的初始传播以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象。公共关系的迅速兴起表现特征之一：公共关系专职机构和人员开始出现公共关系形成气候并向纵深发展特征之一:各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。12P。中国公关业存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。本土公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整的服务体系，缺高素质公关人才严重缺乏。当前公关教育仍以知识教育为主，培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求；理论研2方面还停留在纯理论研究上，缺乏对公关技术的研究；急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训程，以弥补当前公关教育和研究的不足。第二讲公共关系人员与组织机构名词解释：社会组织、公共关系部、公共关系公P（名解）社会组织：寻求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社。会群体公共关系部：组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门托，为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。1、按社会职能分政治组织：国家的立法机关、司法机关、行政机关、政党、监狱、军队经济组织：工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等影视电台机关等、按目标特点分竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织3、按成员之间的关系状态分：正式组织和非正式组织简述公共关系部的作P86公共关系部的作用第一，公关部是社会组织的信息情报部第二，公关部是社会组织的决策参谋部第三，公关部是社会组织的宣传外交部什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构P6P7）传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。）塑造形象意识（）尊重公众意识）传播沟通意识）真诚互惠意识）创新审美意识）立足长远意识总经理直接负责型、部门并列型、部门附属型在一些企业中，公共关系部是附属于其他一些部门的，你认为公共关系部应附属于哪一个部门？是判断改错）公共关系部应附属于销售部领导人都认为：公关活动的最终目的是促进产品的销售，把看作一种协助销售的促销策略，强调它的促销功能。结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公PP8。1、培养强烈的公关意识）气质）性格）全面的基础知识）扎实的专业知识）多方面的辅助知识）组织能力）社交能力）表达能力）应变能力）自我调节能力第三讲公共关系的对象（名解9P10PP）公众的基本特征32、共同性。公众是具有某种内在共同性的群体、多样. 、可变性、相关性10P10）（一）按照公众对组织的重要程度分类1、首要公众2、次要公众（二）根据组织对公众的态度分类1、受欢迎公众2、不受欢迎公众3、被追求的公众（三）根据公众对组织的态度分类1、顺意公众2、逆意公众3、边缘公众（四）根据组织的内外对象分类1、内部公众2、外部公众（五）根据公众发展过程分类、非公众、行动公众或选择非公众：指在一定时空内，不与社会组织发生任何联系的公众。潜在公众：指未来有可能与组织发生某种联系或事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众知晓公众：指面临共同问题，而且本身也意识到问题的存在，但还没有采取行动的公众。行动公众：在对有关情况有了一定认识的基础上，已采取了实际行动的公众。员工公众的需要有那些？如何处理好员工关系？员工公众的需要：生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要员工关系处理的基本内容：承认和尊重员工的个人价值第四，分享信息，参与决策第五，创造一个使个人价值得以实现的良好环境做好心理调适工作学会利用非正式团体沟通5什么是政府公众、媒介公众、顾客公名解或选择）政府公众：各级政府和职能部门及其公务员媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员服务消费、信息消费。6P？．了解政策法规．保持密切联系42消息、阻挠记者采访的背景、特点和风格，以及行为规四、顾客关系的工作内容：收集顾客信息及时向顾客传递组织信息具体内容包括：①企业的宗旨、目标和发展战略。②企业的发格等。④企业的服务项目4第四讲公共关系传播传播的含义。名解，重）传播是从英文Communication一词翻译过来的。是指两个相互独立的系统之间利用一定的载体和公共关系传播。是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息与公众进行沟通、交流与传递，以达到争取公众、共享信息的目的。简答，重）2.3.4.广泛性公共关系传播的基本要素和隐含要素包括哪些基本答，重）传播的构成要素有两大类：一类是传播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈，是公共关系传播的“硬件”要素；另一类是公共关系传播的隐含要素，包括传播活动的时空环境、心理因素、文化背景、信息质量等，被称为公共关系传播的“软件”要素。从公共关系主客体及其规模大小角度进行分析传播的类型主要分几类？主要分为以下几类：1.自我传播2.人际传播3.小团体传播4.组织传播5.公众传播6.大众传播简述公共关系传播的一般过程模式。包括6123456A）容媒体传播反馈传播效果受传者按照传播对象和手段来划分，传播媒体可分为哪几类？按照传播对象和手段来划分，可分为个体传播媒体、群体传播媒体和大众传播媒体三种。简答、选择）1.真实性原则2.目标针对性原则3.公众利益至上原则5.6.科学性与艺术性想结合原则第五讲公共关系的价值P）（简答，选择）采集信息，监测环公众对于组织管理机构的评价公众对于组织管理水平的评价公众对于组织内部工作人员的评价公共关系传播推广的方式有那些(P53—P54)？1.大众传播方式。2.公众传播方式3.组织传播方式4.人际传播方式5.公共关系的间接功能有那些(P61、公共关系的间接功能1、提高个人素质有助于个人观念的更新5有助于形成注重个人形象的观念有助于形成他人的观念有助于形成交往合作的观念培养和提高人的创造能力。2社会互动环境的优化主要是通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气等来实现的。第六讲公共关系工作程序请简述公共关系工作程序的四个重要步骤。公共关系工作程序的四个重要步骤，通称“四步工作法”。第一步，公共关系调查。通过调查，了解公众观点、态度和反应，也了解本组织存在的问题。构思、计划和设计最佳行动方案的过程。第三步，公共关系实施。将公共关系计划通过传播，根据环境的具体情况，艺术地将计划付诸实现的过程。第四步，公共关系评估。对公共关系活动过程和结果进行评价，以利于今后的工作。什么是公共关系调查（名解）公共关系调查亦称为公共关系调查研究，简称公关调查。它是社会组织运用科学的调查方法，有目各种因素的一种科学的认识活动。公共关系调查的内容包括哪些？包括：组织形象调查；社会环境调查；公共关系活动效果调查。公共关系调查有哪几个步骤？公共关系调查程序的五个步骤：1.确定调查任务2.确定调查方案和计划3.搜集调查资料4.整理和分析资料5.提出调查报告5组织形象调查包括哪些方面的内容？b.c.组织的现状和基本条件调查b.c.形象差距分析衡量社会组织形象的指标是什么？知名度和美誉度是衡量社会组织形象的基本指标。公共关系调查的方法有哪些？公共关系调查最常用的方法有：文献分析法、观察法、问卷法、访谈法。调查问卷分为哪几类？类型：开放式问卷、封闭式问卷和混合型问卷。第七讲公共关系专题活动（名解，重）新闻宣传是指透过特定媒体散布精心规划的信息，在没有特别付钱给媒体的情况下，替某个组织或个人带来利益。6新闻的本质是什么？新闻的本质是1.2.与人有关的事情3.读者想知道的事情4.与公共利益有关的事情评价新闻是否具有价值的标准有哪些（重）有评价标准，包括12.及时性3.接近性4.特殊性5.重要性（影响性）6.显著性7.冲突性8.人性或趣味选择新闻稿的五大元素——5W新闻事件（what）:是什么事情？或即将发生什么事情？新闻人物（who）: 谁跟这件事情有关？新闻时间（when)新闻地点（where):在哪里发生？新闻原因（why）: 为何会发生？新闻写作通常采用哪种布局（重）倒金字塔”式的布局。倒金字塔式是按内容的重要性来安排段落次序，最重要、最有价值，最吸引读者的内容排在最前，愈后的段落便愈不重要，先重后轻。选择）导言：新闻重点是什么？其他信息：提供新闻稿的机构、提供的时间与新闻联络人的信息。简答，重新闻发布会之1.地点的选择2.慎选主持人与发言人（关键）3.Q&A的研拟和模拟5.6.现场布臵简答，重）展览会的举办重在突出其“宣传性”的一面，包括新发展、新变化、新产品、新技术；展销会的举办则是在宣传的同时突出其“经济性”的一面，包括推销产品、转让技术、开拓市场等内容。召开会议须注意的事项有哪些？会议时间要短 2.会议次数要少 3.会议主题要明确 4.会议的内容应令与会者感兴趣5.会议要提供双向沟通的机会 6.做好会前的充分准备工作简述两种主要的公关广告类型。（17生的好感，进而在这些公众心目中建立正面、良好的形象。网络的特点有哪些？网络传播的特征：四、即时性。五、信息共享。六、低成本。七、多媒体整合的声光效果（名解）网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。网络危机包括哪些？一、网络谣言 二、反骨网站第八讲公共关系危机管（案例题，重点）(326、PPT)（重）公共关系危机：是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态联系状态，它是组织公共关系状态严重失常的反映。基本特征：突发性、普遍性、严重性、舆论关注性P（名解）危机管理是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，制定针对性措施，当危机发生时有效地将其化解，并重新恢复信誉和市场的一整套机制。危机处理是一种应急性的公共关系。当意外事件发时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态帮助组织渡过难关。掌握危机处理的原则、危机处理的基本程336、PPT)（重）危机处理的原则12、真诚坦率的原则3、快速反应原则4、勇于承担责任的原则危机处理的基本程序：123、安抚公众，缓和对抗456、总结经验，提高管理）（案例处理公共关系危机要考虑的对策及其要点：1.针对企业内部的对策（员工公众、股东公众）A.立即启动危机处理机制B.及时召开员工大会，如实、完整地通报遭遇的危机事件，通报企业的基本立场和态度，明确告知员工什该做什么不该做，什么该说什么不该说。安抚公众，缓和对抗：ABC并尽快落实到位。8D针对政府公众的对策迅速、如实、全面向有关部门汇报危机事件的基本情况、动态信息、处理危机事件的方式方法和整改措施针对合作公众的对策及时、坦诚地向合作公众（债权人、供应商及经销商等）通报危机事件情况、处理危机事件措施和切主动迎战危机。及时与外部沟通，表明公司对这件事的态度（重tellyourowntale(以我为主提供消息)tellitfast(尽快提供消息)tellittall(提供事件的全部情况)P327、PPT)（一）因组织经营管理不善而导致的危机（二）由于外界环境变化而导致的危机政府政策、行业规则变化而引发的危机P3283由于竞争对手或关联企业变化或他人行为而引起的危机4.由于社会环境的变化而引起的危机7.PPT)管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识组织自身决策违背公关基本原则要求组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨没有建立正常有序的传播沟通渠道第九讲公共关系礼）（名解）礼仪包括那些基本内容？和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。基本内容：1.礼貌：社会交往中表示谦虚、恭敬的行为规范

节：社会交往中表示尊敬、祝颂、问候、敬意等的惯用形式表：人的外表有仪，指容貌姿态、服饰式：在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动（重）一、公关礼仪的基本原则二、为他人做介绍的原则先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈先把低级主管介绍给高级主管，再把高级主管介绍给低级主管先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行，再把那位同行介绍给自己的同事先把公司同事介绍给客户，再把客户介绍给自己公司的同事。9先把个人介绍给集体TPO原则TPO三个英文单词的缩写，意思是时间、地点、目的。人们在选择服装时，要注意这三个要素。四、散点柔视”原则公务注视：双目——额头；社交注视：双目——额头；亲密注视：双目——额头五、内部座次安排原则。车内部的尊卑顺序问题，遵循前卑后尊，左卑右尊的原则掌握介