服装销售主管工作计划(共7篇)

服装销售主管工作计划（共7篇）相反，更多的品牌公司及加盟商连最基本的销售数据都没有，甚至上月销售多少都不知道，有些是有数据却仅仅作为摆设，并没有去作以分析和应用。加强营销数据的采集与管理，并进行合理、正确、有效的实时性分析，有助于服装品牌和店铺逐渐克服经验营销导致的局限性或对经验营销者的过度依赖性，形成科学营销的新理念，提升品牌和店铺的市场认识能力、市场管理能力和市场适应能力。一、店铺销售数据分析的作用1有助于正确、快速的做出市场决策服装生意有着流行趋势变化快、销售时段相对较短的特点。服装营销的过程中，只有及时掌握了服装销售及市场顾客需求情况及其变化规律，才能根据消费者对营销方案的反应，迅速调整产品组合及库存能力，调整产品价格能力、改变促销策略，抓住商机，提高商品周转速度，减少商品积压。2有助于及时了解营销计划的执行结果详细全面的销售计划是服装企业经营成功的保证，而对销售计划执行结果的分析是调整销售计划、确保销售计划顺利实现的重要措施。通过对服装销售数据的分析，可及时反映销售计划完成的情况，有助于营业人员分析销售过程中存在问题，为提高销售业绩及服务水平提供依据和对策。3有助于提高服装企业营销系统运行的效率数据的管理与交流是服装企业系统正常运作的标志。服装营销经营过程中的每一个环节都是通过数据的管理和交流而融为一体的缺少数据管理和交流，往往会出现经营失控，如货品丢失等。而店与店之间的数据交流的缺乏，更会导致交流信息的不准确性和相互间的货品信息、管理信息的闭塞与货品调配的凝滞。二、单店货品销售数据分析1畅滞消款分析畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最简单、最直观、也是最重要的数据因素之一。畅消款即在一定时间内销量较大的款式，而滞消款则相反，指在一定时间内销量较小的款式。款式的畅滞消程度主要跟各款式的可支配库存数有关，比如某款销售非常好，但当初订货非常少，也无法补的货，这样在很短的时间内就销售完了其总销售数量并不大，那么也不能算是畅消款，因为该款对店铺的利润贡献率不大。畅滞消款的分析上，从时间上一般按每周、每月、每季；从款式上一般按整体款式和各类别款式来分。畅滞消款式的分析首先可以提高订货的审美观和对所操作品牌风格定位的更准确把握，多次的畅滞消款分析对订货时对各款式的审美判断能力会大有帮助；畅滞消款式的分析对各款式的补货判断会有较大帮助，对相同类别的款式的销售进行对比后，再结合库存，可以判断出需要补货的量，以快速补货，可以减少因缺货而带来的损失，并能提高单款的利润贡献率;畅滞消款分析还可以查验陈列、导购推介的程度，如某款订货数量较多，销售却较少的情况下，则首先应检查该款的陈列是否在重点位置、导购是否重点去推介该款;畅滞消款分析可以及时、准确对滞消款进行促销，以加速资金回拢、减少库存带来的损失。单款销售生命周期分析单款销售生命周期是指单款销售的总时间跨度以及该时间段的销售状况单款销售周期分析一般是拿一些重点的款式来做分析，以判断出是否缺货或产生库存压力，从而及时做出对策。单款的销售周期主要被季节和气候、款式自身销售特点、店铺内相近产品之间的竞争等三个因素所影响。单款的销售周期除了专业的销售软件以外，还可通过Excel软件，先选定该款的销售周期内每日销售件数，再通过“插入“-“图表”功能，通过矩形图或折线图等看出其销售走势，从而判断其销售生命周期。如下图所示。如果该款在此时间段内的陈列等其他因素未作改变，5-9日是该款的销售高峰期，而前后几天都是非常大的反差，这样我就应该对照近期的天气气温和该款式特点。一般来讲，单款销售出现严重下滑主要有以下三个原因:一是近期天气气温不适合该款销售;二是销售生命周期已到一种正常的下滑;三是新上了一个与之相类似的款式，并且可能在陈列时更突出一点，由于消费者的视觉疲劳而更青睐于新到款式。如果该款库存量较大，就应该做出相应对策。如果是第一种原因，不用急，等到最适合天气气温时重点陈列，但应考虑一下自己的上货时间把握是不是存在一些问题;如果是第二种原因，应该即时促销，以提高该款的竞争力和该款的库存风险;如果是第三种情况，则应考虑把与之竞争的新款撤掉或陈列在较一般的位置，并检讨自己的上货时间把握。相反，如果根据销售走势判断出还有一定的销售潜力，则完全可以分析出该款大概还可以销售多少件，这样再结合自己的库存量，进行合适的数量快速补货，以减少缺货损失。营业时间分析。一般一个地区的店铺开业和打烂时间都是差不多的但中间的班次安排就可能有所区别。这就要求我对每个时间段对进店人数、试穿人数、成交票数和金额等进行分析，从而得出哪些时间段的进店率、进店试穿率和试穿成交率更高，再根据这一结果对员工班次进行调整。比如上午这些因素数据较低而下班前一小时这些因素数据较高，则可考虑改变全天营业时间；比如某一时间段这些因素数据非常集中，则可考虑将最多的员工、精力、促销等集中在这一时间段…通过准确的数据分析来合理调整工作时间和工作安排，能有效促进员工工作激情和销售增长。三、多店之间的货品销售数据分析-销售/库存对比分析对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家店铺的加盟商而言，店铺之间的销售对比与货品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各店销售水平和解决库存能力。可以通过某一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管理对于销售/库存对比表，一般店铺的选择是同一区域内；款式选择上一般是上货时间差不多。例表中，其中款式X有三个重要问题，第一是所有的店铺销售都不错，为什么A店铺销售不太好?因为A店铺当地确实不喜欢该款的风格，还是该款的陈列有问题，还是导购在该款的推介上有问题…否需要将该店铺库存往其他店铺进行调拨？第二个问题是该款的整体销售都不错，结合该款的销售生命周期，总部是否需要继续下单生产，需要下多少。第三个问题是就目前的总部库存而言，应该如何给B店铺和C店铺进行分配，平均分配，还是先满足某一家店铺?而款式Y则有两个问题。第一个是A店铺和B店铺的销售库存存在较大的反差，应考虑将两店的该款货品进行调配，这样不但可以提高该款在A店的销售量，而且可以有效除低B款的库存;第二个是C店铺销售一般，但库存也较少,其销售是因为本身订货量不足还是本身销售潜力所致，否应考虑将总仓库存再给C店铺补点货。当然，实际的店铺之间的销售/库存对比分析工作中，还会出现更多的现象，只要针对不同的现象分析并做出相应对策，对店铺间的销售都会有较大的帮助的四、老顾客贡献率分析行销学一个著名的法则叫做2080法则，顾客管理理论中是指20%顾客完成80%销售额，而这其中的20%顾客即我老顾客，特别是持我品牌VIP卡的顾客。所以对于老顾客的管理是店铺管理中最重要的项目之一。由于某些品牌和店铺对VIP卡的办理条件制定不合理，或因顾客的其他特殊原因常常造成部分发放的VIP卡为无效卡。相反，一些顾客虽然经常光顾，却由于某种原因一直无法达到VIP办卡条件，这对店铺的VIP卡客户管理都带来了一定的麻烦，所以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了需要对老顾客进行每次的消费登记和统计，并对特别重点的老顾客进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。这样首先我可以制定出更合理的VIP卡办理条件，其次是对老顾客的管理工作就更加准确了比如有针对性的对老顾客进行短信祝福、新货及促销活动的通知、VIP专属特权、生日及节日礼物等工作，对老顾客的品牌忠诚度、介绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有较大的提升。五、员工个人销售能力分析通过员工个人销售能力分析，可及时了解和掌握每个员工的工作能力和工作心态，以便对症下药，提高个人销售业绩。1个人销售业绩分析不论在计算提成的时候是按个人业绩还是按平均业绩的都要对每位员工的销售业绩进行统计。个人销售业绩分析包含两个方面，一个是每月个人销售业绩，另一个是分时间段个人销售业绩。每月个人销售业绩主要有两个因素构成，一个是个人的销售能力和工作积极性，第二个是个人”抢生意”能力。通过每月的个人销售业绩分析，不仅可以看出个人的销售水平和工作积极性，还可以判断出团队协作意识、团结意识和店长的团队协调和管理水平。分时间段的个人销售业绩一般是由店长及时性进行统计和比较的如某些员工在一段时间内销售业绩出现异常，则可能是该员工的心态存问题，比方说是否家中有事、失恋、对公司管理或上月工资不满、与同事发生矛盾等。店长应即时去了解并帮助其解决，以改变其心态，从而提高该员工的个人销售业绩。客单价分析客单价即平均单票销售额，个人销售业绩和店铺整体销售业绩最重要的影响因素之一。一般而言，提高单票的销售件数也就是提高客单价比提高销售票数要容易的多，而客单价的研究却往往被人们所忽视。员工个人的客单价销售水平主要随着陈列、服装搭配技术和附加推销技术等因素所影响。所以客单价的数据分析和单票销售多件的搭配特点可以判断出员工个人的附加推销能力以及其服装搭配习惯，乃至于可以分析出陈列水平以及订货的货品组合能力、色彩组合能力。对于因导购个人能力而产生的客单价过低，可以通过一定时期的针对性奖励措施来解决，如单票销售满多少金额或达几件给予单票现金奖励，这对于店铺的整体销售业绩提升是有较大的意义的六、品牌的市场定位分析一个服装品牌如果没有找准自己的定位其招商难度就会大增，而且很多终端店铺即使地段、面积等方面在当地都非常一流，却总是业绩不好，或从事该品牌的投资回报比过低，这就是因为对市场定位的把握不够准确。服装品牌的定位主要有三个方面构成。一个是产品定位，主要包括产品的风格和价格等；由产品定位决定的品牌的主流顾客群体定位，主要包括顾客群体的年龄、收入、职业、学历等；而顾客群体定位则决定了品牌的市场定位，主要包括城市定位、店铺地段地位和店铺面积定位等。把握准确的市场定位对于招商策略和招商计划的制定和实施、改善店铺服务质量和服务标准、提高加盟商的投资回报比都是有着极其重要的作用的而准确把握市场定位的唯一可靠依据就是通过数据的分析。1城市定位分析品牌公司总部或省级代理商首先将区域市场进行划分，按市场类别分如地级市场、县级市市场和乡镇级市场等;按地理位置分如南方市场、北方市场等。然后按全年计算出分类别后的不同市场的投资回报比，这样便可看出我品牌是更适合南方市场还是北方市场，更适合一线市场还是二级市场，更适合南方的一线市场还是北方的一线市场…这样的结果对品牌公司总部或省级代理商的招商策略制定有着非常重要的意义，一个前期的方向性问题。把最适合的市场作为重点拓展市场，对公司总部和终端加盟商的长远扩张和稳定发展都是非常大的好处。店铺定位分析某些品牌公司总部或省级代理商在招商时过于在乎店铺面积，认为店铺面积越大越好，这也是不科学的应该通过全年的不同面积段店铺的投资回报比分析结果来确定最适合我品牌的面积段，如60-200平方，300-500平方等。哪一个面积范围是盈利最大的招商的时候就重点放在这个面积范围，如一些好的意向加盟商其店铺面积不够我可以帮助其寻找到达到这个面积范围的店铺，相反如果某位加盟商店铺面积超出，则可以考虑隔开一部分，以保证加盟商单店的最高盈利，从而增强其对公司的信心和忠诚度，并提高了终端店铺的质量。店铺定位的另一个因素就是店铺的形式，主要有沿街店铺、百货商场和超市卖场等，其依据也同样是分类别进行盈利分析对比，使得我品牌定位与店铺的面积和店铺形式定位完全相符。七、竞争品牌和周边店铺数据分析现今的服装生意已不是关起门来把自己的品牌和店铺做好就可以的而是有着非常激励的竞争的一门生意，谁能取得竞争的优势，谁就能抢得市场份额。所谓知己知彼，百战不殆，只有准确了解竞争品牌和周边店铺的销售信息，才能针对性的制定对策，以赢得市场竞争优势。1如何获得对手销售信息搞好与周边店铺的关系，与其进行销售信息共享。竞争不等于战争，并不表示与竞争品牌和周边店铺搞对立。相反，应该与他保持好的关系，并与之进行销售数据和信息的共享，而达到共赢的目的制定顾客调查表，进行信息归类和分析。如我做休闲装品牌的可以把调查表的项目分为您最喜欢的休闲装品牌喜欢这些品牌的原因、最喜欢这些品牌的哪些商品类别、您购买休闲装时最重视的因素有哪些、拥有哪些品牌的贵宾卡、一年购买服装的金额为等等，也可根据自己想要得到数据设置相应的项目。以顾客形式对竞争品牌和周边店铺进行暗访调查。对手的销售商品类别分析竞争对手和周边店铺的商品类别销售数据对我销售非常有参考价值。比如我做休闲类服饰品牌，商品类别非常广泛，而隔壁有一个定位与我完全相符的专业牛仔品牌专卖店，这时我牛仔销售数量肯定会受到冲击，那么此时我订货管理中就要避开与之相近的牛仔款式，而挑选与之有一定差异的牛仔款式，并在牛仔的订货量上减少。又比如我同类竞争品牌，其衬衫销售较好，而我则是针织T恤更为强势，这样我订货管理中则把重点放到T恤上，同时研究该品牌的衬衫的特点，衬衫订货当中作以区别…当然，这里所说的订货管理的订货量减少只是订货数量，而不是款式数量，如果减少了款式数量就会让整盘货的陈列和搭配不合理，从而影响整体店铺陈列形象。充分发挥自身品牌优势，而避开对手的强势，才能在激烈的市场竞争中处于更强的地位。对手的促销调查与分析竞争对手和周边店铺的促销对我销售有着非常大的影响，这一点在现今的百货商场销售上显得尤为突出。曾经有两个隔壁的定位相仿的百货商场，去年的圣诞节促销战中,A商场制定了”满400减160满800减320〃活动，B商场得到这一情报以后马上制定对策：”满400减160满600减180满800减20〃这两个看似相同的促销活动，却让B商场在此次活动打出了一场大胜战，因为虽然其活动力度完全相同，但由于此时商场内的服装大部分吊牌价格均在00-700之间，这让B商场的活动更有优势。这不得不说明是因为对竞争对手促销方案的调查而起到作用。所收集和整理出的数据和信息中，切忌不宜把自己的优势与对手的弱势进行比较和参考，这样只会让自己在该方面偶尔出现不佳时为自己辩解。对对手的信息和数据的分析要持之以恒，往往越是难以调研到数据就对我越有价值。及时的解对手销售数据和销售特点，可以有效提升品牌和店铺在当地的竞争优势。实际的店铺管理运作中，可以把每个数据分析项目制成统一的表格，并按照每月时间制定一个数据分析计划表，将以上各个数据分析的项目罗列出来，按照所制定的计划时间进行分析和总结，并指导接下来的工作计划和工作实施，使后面的工作思路和方向更加明确。只有形容词的空泛目标是没有意义的，所以要把工作计划的目标与内容数字化起来才行哟，例如时间化、数量化、金额化。甚至，连学习计划都可以数字化，例如，你预计花费多少时间学得某类技术，或通过某项认证等。.行动具体化有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行计划。拟定高度可行性的策略，除了让你在落实目标时有依循的步骤，另外也会让公司更相信与支持你的工作计划。.学习计划你应该同时拟定年度的自我学习计划。优秀的公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法与支持态度，有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。学习计划应该清楚的包括：学习项目、学习管道与时间、预计对自身工作产生的效益，以及希望公司给予的协助。与公司面对面沟通完成工作计划后，你不防与公司多多沟通一下。面对面沟通的好处，是你可以透过公司负责人的表情与肢体动作，更清楚了解他们对你的各项目工作计划的看法。你也可以藉由面对面的机会，告诉他们你的中长期目标，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是3年内希望担任主管职等，并请他们针对工作计划与学习计戈U，给予建议。服装商场工作计划销售行业，蕴含了万千事物的规律和学问。销售最重要的是业绩。在年度的销售中，要进行自我的工作总结,改进不足，发扬优势。现提供个人年度销售工作总结，紧供参考，希望助你做到自己销售计划的目标业绩。在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为******企业的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气，*****人之拼搏的精神。1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2—3个百分点,初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。2、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头,我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10——15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2-—3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。、积极配合商厦做好1月15日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头,我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10——15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。、在经营环节上,要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。商场客服经理工作总结与工作计划***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2006年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围,从而为公司减低了损失。、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化,杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2006年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计戈IJ,定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结2006年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在2006年第四季度——2007年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。006年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以2006年第四季度一一2007年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就2006年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在2006年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛"特色化服务”，以真情铸就服务！我的主要工作是负责货源渠道，市场开发/推广及加工产品的各项工作，在工作的过程中极大地扩充了我的知识量，又进步了我对产品的熟练程度，同时也增进了对产品理论知识和实践操纵的熟悉。010年已过，未来的日子依旧布满了积极性挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似轻易，做起来却是需要加陪专心、用思维、用态度的。但我坚信产品的认可度，有各位客户以及身边朋友的支持，加上我个人的坚信不懈努力，2011年会是我在信念的陪伴下蜕变的一年。增强责任感，计划自己的工作安排，善于跟形形色色的客户交际，从而会进步自己的业务水品。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就咨询，学会寻找题目，不明白就多学的态度，与同行多合作，天天记录当日的工作情况，做为一个未来挑战者要将自己放的低一点再低一点，学会记录当日工作细.和同行要有良好的沟通，要有意识自己做什么工作，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。.自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是唯一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。希看和机会是留给能够面对未来的挑战，并且懂得自己处于什么角色。不舍弃一些执念，迎接2011年来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过短暂磨炼的时间，要知道自己将会如何生活！现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，很多时候，我们无法往想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以事业的理想给每一个同等的人010年销售经理年度工作总结及2011工作计划一、本年度工作总结2010年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位珞上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。二.部门工作总结。。在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在Xx市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在四.2011年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4）建立新的销售模式与渠道。把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。5）销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定2011年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己常于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。2011年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。当下打好2011年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。我用自己的激情与努力给公司带来了财富，给自己带来了经验。作为河南地区销售主管的我，新年里自然有新的工作计划，并按照计划带领我的团队将工作做到最好。销售工作已给我公司乃至我个人带来了宝贵的经验与财富，2011年里我将继续负责河南地区的销售工作。随着河南区市场逐渐发展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。2011年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我河南区销售主管，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大，销售主管工作计划是我工作必不可少的重要内容。把握现在，展望未来。2011年,在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市2012销售经理工作计划一、任务完成情况今年实际完成销售量为45万，其中超市联营25万，月饼代理销售9万，幼儿园渠道5万，企事业单位团购4万，其它渠道销售2万以上，超额完成年初既定的2011年31万目标。联营销售占绝大部分份额，也就是合作方提供黄金地段、设备和经营权，提取返利；我方提供人员和原料；合作共赢。最主要的是在超额完成销售任务的情况下，通过与联通，华联，华美等中国名牌企业的合作，担任了公司的品牌竞争力，并开发了糕点行业的新的发展模式，增加了新的赢利点。总的说来是销售量正常，联营增长较快，但公司发展处于停滞甚至倒退状态，没有良好的前景规划。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如双语，各店供货等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如箱体的整洁，服务人员的态度和语言等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。5、价格问题：没有一个准确的标准调价，全凭一时的行业动态和老总的预算，没有大局观。三、2012年企业规划1、设定一长期目标，带动所有员工积极奋进。2、制定12年各部门的目标，出标准，出思路，讲方法，定方案。3、12年销售部工作目标：联营和加盟为主。①联营开拓：华联，美特好，保客隆，时代，惠友，保百等。② ②招商加盟或联营22县市开店：宣传,招商，档次，流程，形式等。③华美月饼代理销售：供货底价，返利，广告费,超市入场费。市场：军公检法等。④幼儿园、养老院：要做就设立单独部门；以生日蛋糕为主，供应糕点为辅。⑤完成市内店面布局：东风或七一部靠以西向东分别成立：百年婚庆蛋糕店，万福祝寿蛋糕店和好孩子儿童蛋糕店，细分市场，做行业标杆。自营，联营，加盟。婚庆蛋糕可大力发展。⑥糕点培训：烘焙和裱花培训各设三级，以400、800、1200的阶梯费用广泛吸呐学员。优势：实店操作，实际销售。定标准，定学习期，定学成人员留店工资；备服装，合同，收据等。前期动作理想,可代理烤箱销售，小，中，大，烤箱进入装修家庭。⑦其它销售：旅行社，聚会，培训，团购等等4、任务：220万以上。2012-3-08超市部盘点工作计划时间：20XX年X月X日参加人员：超市部、收银部、防损部、人事部、服装部、家电部、生鲜部、业务部、电脑部、卖场促销员为了盘点工作顺利进行，各部门必须密切配合超市部，现作如下部署：1、成立组委会成员： 总指挥：XX抽查员:XX、XX2、超市部X人，收银部义人，防损部X人，人事企划部X人，服装部X人，生鲜部X人，卖场促销员X人，家电部X人，电脑部X人，共计X人3、所有盘点单统一由超市部主管收单，然后统一交电脑部后台处理单据。4、盘点工作分三大区域：食品货架为A区，用品货架为B区，堆头商品为C区。5、盘点工作安排：A、XXX、XXX为一组，XXX、XXX为一组，XXX、XXX为一组，XXX、XXX为一组，XXX、XXX为一组，XXX、XXX为一组，负责超市所有堆头，盘点当晚堆头商品会编号，每组人员按编号进行盘点工作。B、N架：A区N架由XXX、XXX负责盘点工作。B区N架由XXX、XXX负责盘点工作。C、超市部用品理货员X人，促销员X人，家电部X人，收银员X人，共计X人，负责所有用品货架的商品盘点工作。D、超市部食品理货员X人，防损部X人，生鲜部X人，服装部X人，企划部X人，家电部X人，食品促销X人，收银员X人,共计X人，负责所有食品货架商品的盘点工作。E、收银前台N架商品由XXX带领X名收银员进行盘点工作。F、宵夜人员安排：XXX、XXX、XXX责员工宵夜的制作，两名清洁工协助三人，发放宵夜。6、盘点工作程序：A、负责人按手抄盘点单的编号核对货架编号，从左到右、从上到下的程序进行点数并签字确认。B、清点完数量后再复查一次并签字确认。C、复查完毕后，食品区盘点单交张道锦进行抽查,用品区盘点单交陈懂城进行抽查。抽查率不少于5%并签字确认。7、盘点工作注意事项：A、在盘点过程中，必须认真清点商品数量及认真核对商品条码。B、在清点数量时，如有需要改动的，必须经签字确认，否则每私自更改一次罚款20元。C、盘点时，必须注意商品的安全，严禁抛掷商品,如有破损商品当事人负责买单。D、为便于数据汇总，提供经营指导有效数据，所有参加盘点工作人员，必须严肃认真对待此项工作，如出现抄单错误、错盘、漏盘，按每个条码处以30元罚款。服装企业是劳动力密集型企业，服装企业的生产活动的管理，因为其组织形式而特点鲜明。生产计划工作是管理者进行管理的依据,计划的制定和监督执行作为计划工作的主题内容,与其他部门和岗位,有着千丝万缕的联系，成为一个完整体系。企业管理工作是企业流畅运转的保证。企业管理的目的是节约成本和提高效率。管理工作中，计划工作起组织和协调的作用。服装企业的生产管理活动中，生产计划作为管理循环的第一个步骤,对其他工作起指导作用。一、不同服装企业生的产计划工作各不相同管理模式，就像人的脾气，因为企业不同，管理模式也就各有特点,互不相同。国内的服装公司，根据公司的性质不同,管理模式大致可以区分成这样几种形式。.贸易公司这类公司，不管是内贸公司还是外贸公司，都没有自己的零售销售渠道，也没有自己的生产规模，只是把零售商的生产订单传递给生产厂家，做一些服务工作，兼有一些有限的设计能力和生产的建议能力，主要靠赚取差价赢利。这样的公司数量很多，公司规模较小、人员较少,工作环节不复杂,管理简单,通常是老总负责制,一人统抓所有工作。这种公司里没有生产计划工作。.加工型服装企业这类企业特点是没有自己的零售渠道，企业的主体是具体的加工车间。这类企业以中小型企业为主，人员从几十个人到几百人都有。这类企业主要靠接订单生产来维持运转,用江浙一带的企业老板的话说就是“找生活”。有些加工型企业，随着自身的发展,把贸易公司和加工规模这两个实为上下游的部分，结合起来，组成了一些较大规模的服装企业。有些企业甚至还办了自己的纺织厂,在原材料供应环节上进一步整合，降低成本，做大企业规模。这些企业往往是行业里举足轻重的企业，比如茉织华,杭州华鼎集团江,汉帛集团等。这样的企业,都有完整的生产计划工作，而且企业规模越大，生产计划工作就越重要、越复杂。.品牌服装公司品牌服装公司的特点是有自己的设计研发部门和分销零售渠道。大多数品牌服装公司拥有一定的生产规模。品牌服装企业,是服装企业中生产计划最完整的。生产计划的内容包括物料采购、成本控制、加工规模的合理利用，质量控制等项目。品牌服装企业的生产计划，源于每一季的客户订货情况，由销售部门整理数据提供给生产部门，作为生产计划的最基础数据。这里我就以品牌公司的生产计划为例，来谈生产计划工作与其他工作的关系。二、生产计划工作是一个体系计划工作中最基本的就是制定计划。除此之外,还有很多不为人熟悉的工作，也是计划工作的重要组成部分。这些工作与制定计划一起，组成完整的计划工作体系。下面将就几个重要方面谈一下计划工作体系的日常工作，以及对其他相关部门工作的影响。生产计划源于销售订单,如前面所述。品牌服装企业的销售订单是由零售商和直营店店长订货形成的。计划员要在订货会之前，做大量工作，保证订货顺利进行,这可以看做是生产计划制定的前期工作。在计划制定完毕之后，计划员通常需要跟踪计划的执行情况，以便根据生产过程中的实际情况，对生产计划进行监督和必要地调整。生产计划和生产调度是两个岗位，但不一定是两个人，或者一个人，或者很多人。如果能力允许，由同一个人兼任，那么生产调度熟悉生产计划制定的原则，并且有权利根据实际生产过程中发生的变化，对生产计划做适当调整,那将会有助于企业生产效率的提高。所以，做学问，可以将“管理职能”清楚的区分开来。但实际工作中，有可能是一个工作岗位需要担负几项“管理职能”，而有的“管理职能”又被细分成初级、中级、高级等，由很多岗位和人员来共同完成。有些岗位是一个人，有时一个人又兼好几个岗位,而有些岗位又是由很多人共同完成的,各不相同。三、订货会和生产计划的产生品牌服装企业的销售订单是根据客户的订货数量制定的。订货会有很多零售商参加，他们选择自己喜欢的款式，并记录下来最终选定的款式号,颜色、码数及数量，然后由销售部分工作人员，把这些数据汇总，得到销售订单转给生产部门。由销售订单得到的各款式的需求数量，就是生产计划的最原始数据。生产计划的制定,具有数据和时间上的权威性。计划当中有准确的款式需要数量，包括单件的成本,还有承诺客户的各个款式的交货期。影响客户认可的有两方面因素，一方面是款式的设计•，而另一方面就是款式的成本。款式的成本又和款式设计有密切联系，比如款式面料新颖价格就相对高一些，价格高有能力购买的人就相对少。反过来，如果追求零售价格低廉,那么受材料影响，款式不能采用太贵的面料,也就不容易产生新颖的视觉效果,设计师的设计也不易充分实现。从大众消费者的角度来看,受从重心理影响,款式适当新颖就可以了，大部分消费者也接受不了太奇特的款式。所以款式的设计和成本,在顾客的审美接受程度,和价格承受能力之间平衡。每一个款式都要分析这两者，找到平衡关系，而订货会前的新款式，以及新款的成本都是保密的，款式成本是计划人员根据设计师设计的款式来核算的。在订货会前设计师款式定稿之后，计划人员包括总控生产的生产计划员、面辅料主管、技术部门主管等，凑在一起，用有限的时间完成各款式的成本核定，并且与设计师交换意见以利于款式实现其设计意图，最后把完成的一揽子款式成本报总经理核算款式的零售价格。四、加工成本的预计每个款式进入大批量生产之前，仅仅根据样衣的结构特点、面辅料特点和工艺特点来预计款式的成本是一件比较困难的事。需要熟悉各种缝制工艺的难易程度,对生产时间的影响。除此之外,还需要掌握,企业能够利用的生产规模的总数量，以及每个生产单位的特点。比如有多少厂家和车位善于缝制裤子；谁家的针织款式的生产能力强；谁家有能力完成比较复杂的款式。还要掌握这些各具特点的生产厂家的生产能力，比如哪一段时间较空闲，那段时间比较繁忙，单位时间内能完成的其擅长的款式的数量有多杀？完成这款式的单件费用大约会要多少?等等?？。非常熟悉上述内容，并且能在核算成本时逐一仔细考虑,才能核算出切实可行的成本。计划人员对自己所能控制的总产能要有准确的估计•，比如从十月份开始到十二月份的三个月时间常规款式的棉服有200万件的生产能力,而本季设计师计划在这个时间段上货的款式又非常复杂，折算成普通棉服的生产能力时已经远远超出了生产能力。这时,就要主动上报老总并积极协调沟通看是否要尽快开发一些新的产能,并且与设计师协商能否简化款式。当然,这种问题通常是通过开发新的产能来解决的，因为成本提高，零售价格随之提高，企业的销售额和利润也随之增加。只有势不可解的时候才改动款式。五、生产计划指导采购计划采购订单是生产计划单的一个组成部分。采够工作始终围绕生产计划来进行。采购员在订货会之前采集大量面辅料样品提供给设计师，设计师用这些材料做出成衣，用来订货。当订货会开过之后,款式和数量就已经确定了，也就就意味着,这个款式所用到的面辅料种类、颜色和数量,都已经确定了。订货会后，采购人员的首先要同设计师和样板师确认所用材料。经确认的材料首再按照款式制成表格，每款一张,把单件所用到的面辅料种类、颜色数量等,分门别类填写清楚。当每个款式的信息确认完毕之后，计划员协助采购员把生产计划单上的各款式件数乘进去,这个工作量非常大。然后把每个款式中相同品种的材料筛选出来,汇总在一起,这是件工作,工作量更大,通常需要计算机帮助完成。上述工作完成后，就可以给面辅料供应商下采购合同了。采购员与厂家敲定合同之后需要向计划员反馈所有材料的交货期，这个时间对服装生产管理至关重要。生产计划人员在之前核算成本时，已经有一个材料的预计交期。在采购员提供实际交期之后,计划员把每个款式的面料、辅料、和工艺单的交货时间重新校核，看看哪些款式能早开工，哪些款需要迟一些开工，对生产计划作调整，使各个生产单位不至于出现生产空挡和生产挤压现象。计划工作作为企业管理工作的一个组成部分，与企业各个部门、各个岗位的工作,交叉缠绕,责任分配非常细腻，成为一个整体。从事计划工作，需要既有丰富的实践经验,又有耐心,洞察各种变化，预计将带来的影响,及时应对。陈列工作计划重要计划项目项目要求计划耗费的时间针对项目要求描述+U!Y.xL%rE$Z,X'U产品推广类1每季陈列指引手册四个季度陈列手册制作拍照产品准备需要15-20天时间，制作要1个月时间一：当季国际流行趋势i$J,}/g+x.—]1、流行颜色2、流行面料3、流行配饰4、流行搭配1k+J.S*Kx!dW二：2009冬店铺陈列要求公告三：200冬系列主题说明；N+mdkFJM*R:Z#y四：200冬色系陈列说明五：200冬橱窗、流水台陈列$kLC/Ayr,1,wcXk$R5终端陈列互动交流全国店铺随时，只有少量的时间能处理个别店铺陈列图，图片量大的话，基本分析不过来借助网络平台与终端交流6每季订货会每季产品文案的撰写、培训课件制作、展厅产品的陈列、货品上市安排、删选货品的参与一个月的前期准备及订货会期间的常驻要求制作符合设计师意图、又能让终端通俗易懂、知识面广、每次升级完善的培训课件7新店开业/换位装修每个新开自营店的配货协助、道具配给、整场货品的预陈列和拍照出图注重个人形象每周一次深圳市场学习每月一次的国内城市出差、每月一次香港看市场学习某品牌4s店销售部绩效考核方案品牌4S店XX销售部2008年度绩效考核奖励方案为实现XX2007年全年经营目标，并进一步强化绩效管理，引入激励机制，体现“公平，公正，合理”及“责,权，利”相结合之原则，充分调大众销售部全体员工的工作积极性，创新性和开拓性，而制定本方案。1绩效考核工资：销售部全体员工实行绩效考核并与考核结果钩，固定工资的相应比例用于绩效考核：1.1结构工资的拆分:销售部全体员工的月工资工资+工龄工资+福利工资）的0%作为固定工资按出勤/日工资率每月计发，剩余20%与每月的基本销售目标挂钩并按实际完成情况计发。.绩效考核工资举例说明：销售部员工的月绩效考核工资的拆分比例为20%,以XX销售部销售顾问为例：月固定工资=1200X80%=60月绩效工资=1200X20%=40月实发工资二月固定工资X80%+月绩效工资X月销售目标完成率X管理绩效达标率销售顾问及大客户专员的管理绩效考核指标详见附件1销售主管/大客户经理/销售经理的管理绩效考核指标详见附件2绩效考核奖金：销售部全体人员每月根据销售目标及管理绩效考核目标完成情况实行单台车单项奖励销售提成，但要遵循顾客归属原则：.1展厅内部顾客2.1.1第一次接待顾客，并且建立顾客档案;如果一周以上同一个顾客再次来店，第一次销售顾问没有电话联系，并且顾客没有要求原来销售顾问接待，属于本次接待的销售顾问；如果顾客来店没是顾问电话预约，顾客没有要求销售顾问接待应该属于本次接待顾问；在同一个销售政策下，接待过的销售顾问由顾客选择。2.1.展厅与大客户顾客，大客户开发的顾客建立档案，有联系纪录的属于大客户，在外拜访过的大客户都由大客户人员跟踪；公司已有的大客户也应该统一规划大客户跟踪，组织团购;个人购车，没有签约的公司，集团，单位属于展厅；如果有特殊情况，销售部经理应首先根据公司长期的利益，再次根据销售原则判定顾客归属权。2.单车销售奖金提成标准：2.2.1适用于销售主管及顾问2.2.1.1单车销售提成主管：每月完成基本台数：12台/月销售顾问：每月完成基本台数：8台/月具体提成标准：台数第1台一10台第11台一15台第16台以上A00/台5000B150/台0050单台销售提成奖金二B/A相应提成标准X管理绩效达标率2.2.1.单车销售利润提成单车利润奖金=X10%2.2.1.单车精品销售提成月精品基本任务：650元/台，个人低于基本目标,精品奖金不给予提成，公司赠送精品不予提成。精品完成率100-130%130-160%160-200%00%以上按毛利提成8% 10% 12% 15%单车精品销售提成二单车保险相应提成标准X管理绩效达标率2.2.1.单车保险提成投保率的基本目标：65%,个人当月低于基本目标，保险奖金不给予提成。公司送保险不计算奖金，算投保率，保险基本奖50元。投保率5-80%0-90%0-100%100%以上按毛利提成%%10%15%单车保险提成二单车保险相应提成标准X管理绩效达标率2.2.1.单车汽贷提成：按毛利润的10%；2.2.1.二手车提成：低于20万元的奖励200元/高于20万元的奖励300元/台;2.2.1.汽车上牌人员提成：按毛利的15%X管理绩效达标率2.2.1.7.1XX县城牌照统一收取上牌费用¥500元；2.2.1.7.YY地区其他县城统一收取上牌费¥600元；2.2.1.7.YY市区上牌统一收取上牌费用¥7000元；2.2.2适用于大客户经理及大客户专员2.2.2.1网络客户每台提成150/台X管理绩效达标率；2.2.2.2集团、政府采购等300/台X管理绩效达标率；2.2.2.3完成每月基本任务后，以每台50元递增形式增加；2.2.2.4保险、精品、汽贷、二手车都与销售主管及顾问提成方案相同，精品、保险没有基本任务考核；2.2.3适用于销售部内勤及管理人员2.2.3.1销售内勤按销售部平均奖金的0・9记提奖金X管理绩效达标率；2.2.3.2销售库管按销售部平均奖金的0.8X管理绩效达标率记提奖金;2.2.4适用于销售部经理2.2.4.1销售部完成当月基本销售目标，按40/台计提奖金X管理绩效达标率；2.2.4.2销售部超额完成当月销售目标超出部分，按50元/台计提奖金X管理绩效达标率；2.2.4.3没有完成基本任务，每台按30元/台计提奖金X管理绩效达标率；2.2.4.4二手车交易奖：二手车按0元/台计提奖金；2.2.4.6汽车销售超额利润奖：按超额毛利X1%计提奖金；2.2.4.7汽车保险奖金分配完成本月基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的2%计提奖金X管理绩效达标率；没有完成基本任务、达到完成率，保险奖金，按毛利润的1.5%计提奖金X管理绩效达标率；2.2.4.8汽车精品奖金完成本月精品销售目标：按毛利润的2%计提奖金X管理绩效达标率；没有完成精品销售目标：按毛利润的1.5%计提奖金X管理绩效达标率;2.2.4.10汽车贷款奖金：按毛利润的1.5%计提奖金X管理绩效达标率；2.销售部自留奖金：销售部经理有权根据个人综合表现将当月部门奖金的10%留作部门经费，该笔经费由财务备案并保管，如需使用，打申请报告经总经理批准后方可支取并使用，销售部内部奖金分配方案由销售部领导制定经上报总经理批准后方可执行。2.费用控制：为了提高公司赢利能力和降低运营成本，加强各部门费用的预算和控制力度，核准销售部月费用总额为元［经营费用、管理费用］,费用节约部分的30%用于奖励大众销售部，费用超出部分由销售部自负并在工资及奖金中扣除。竞争淘汰机制：如连续三个月累计完不成必保经营目标，公司将对销售部相关人员给予黄牌警告，未来三个月内如销售业绩累计还没有完成或累计半年没有完成必保经营目标，集团将对其劝退。经营目标及管理绩效考核指标说明：4.1经营目标：详见附件14.2绩效考核KPI指标评分说明：4.2.1经营目标：由公司财务部记录并考核。4.2.2管理绩效考核指标：4.2.2.1考核部门：4.2.2.1.1工作计划完成率、销售相关报表、展厅及办公环境5S管理、下属行为管理、关键人员流失率、能力素质及专业知识技能、创新能力等由行政管理部负责记录并考核。4.2.2.1.2整车/精品/保险/汽贷等销售指标、二手车交易数量、库存周转率、费用预算控制、部门对公司贡献率等由财务部负责记录并考核。4.2.2.1.公司服务品牌认可度、销售满意度、新增渠道/大客户的销售收入、同品牌市场占有率、部门配合满意度等由市场客服部负责记录并考核。4.2.2.管理绩效考核指标说明：4.2.2.2.1工作计划完成率：指部门的销售计划，渠道及客户开发计划、服务品牌推广及促销计划、内部培训