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文档简介
沟通技巧主讲人：林晓曼目录contents一、沟通的重要性二、沟通的四种基本型态三、有效沟通技巧四、沟通小测试1part沟通的重要性
秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？消除彼此的误会，确立互信的人际关系有利于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力1234有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成有助于管理者洞悉真相沟通的重要性2part沟通的四种基本型态二、沟通的四种基本型态听
倾听说
说话读
读书写
写字3part有效沟通技巧沟通的三步曲能说正确表达会问有效提问善听认真听有效沟通技巧能说——正确发送（5W1H)Why?为什么说明确发送信息的目的Who?说给谁听客户、领导、同事Where?在哪里说地点是否合适/不被干扰What?说什么简洁/强调重点/熟悉的语言When?何时说时间是否恰当How?怎么说e-mail/电话/面谈/会议/信函提问积极倾听开放式问题封闭式问
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