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文档简介

有效沟通的方法和技巧目录CONTENTS一、积极倾听是良好沟通的前提二、沟通时的礼仪和技巧三、电话沟通时的礼仪和技巧积极倾听是良好沟通的前提高品质沟通的基础是良好的心态父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人，肚子里一定没有学问！”父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有钱！”积极倾听是良好沟通的前提高品质沟通的基础是良好的心态这个小故事说明了“言为心声”，“口乃心之门户”的道理。如果心态不良，如现实生活中常见的嫉妒、怨恨、傲慢、虚伪、贪婪、虚荣、自私、恐惧等心理都会从语言中表现出来，造成沟通的上障碍或人际矛盾。因此对这些不良的心态要时时警醒，及时自我反省，有意识地加以克服或避免。积极倾听是良好沟通的前提积极倾听是良好沟通的前提一般人的正常说话速度是每分钟125—200字。但是，倾听者平均每分钟可以接收400字以上的信息。这就使得在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四方。而对于大多数人来说，也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用这段“空闲时光”。积极倾听是良好沟通的前提23456781积极倾听的技能与对方有目光的交流恰当的反应不要有分心的手势或姿态适当的提问复

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