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文档简介
Module3DealingwithspecialEvents
（3）TeachingObjectivesMasterthespecialtermsandusefulsentencesofhandlingemergencyevents.Beabletoroleplaythesituationaldialoguesabouthandlingemergencyevents.Discussion1.Ifyouaretourguide.Whenyoumeetemergencyevents,howdoyouhandleit?Discusswithyourpartner.2.Ifyouareatourguide.Trytolistoutsometraveltips.Thattheforeignvistormaybeawayfromunnecessarytrouble?Discusswithyourpartner.项目二
应对投诉
RespondingtoComplaintsTipsWhenthetourguideservesthetourgroup,he/sheshouldtryhis/herbesttodoso.However,servingatourgroupisajobwhichneedsthecooperationofdifferentdepartments.Thereforecomplaintshappenoccasionally.Therearesomeobjectiveandsubjectivereasons.Ifitissubjective,weshouldtrytoavoidit.实训目标：掌握应对投诉的处理Circumstances:Atourgroupof30fromHongKongtraveledtoLianfengMountain.Therewassomethingwrongwiththebusair-conditioner.Itwashotandstuffyinthebus.Thetouristscomplainedtotheguideandaskedtochangethecar.DialogueZ:ZhangLi,thelocalguideTs:touristsTs:MissZhang,wehatetodisturbyou.Butwecan'tstandanymore.Z:What'swrong?Ts:Asyouknow,itisAugustnow.It'sextremelyhot.Buttheairconditionerofourcoachdoesn'tworkproperly.Wecannotbreatheinside.Weneedtochangeanothercoach.Z:Iamsorrytohearthis.Letmecheckwiththedriver.(Afterawhile)Z:Iamterriblysorry.idoapologize.Ihaveconsultedthetravelserviceandtheywillsendanothercoachtomorrow.Ts:Thesooner,thebetter.Thanksanyway.Z:You'rewelcome.Role-playTask1:Makeadialogueaccordingtothefollowingsituation.Thetouristscomplaintothenationalguidethatthelocalguideletthemvisitmoreshoppingplacesthanscheduledwithouttheirapproval.Homework
1.Practicethedialoguesinmodul
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