人员管理培训资料课件

人員管理起草崗位職責招聘和篩選班次編排培訓志願人員管理第一页，共二十九页。第二页，共二十九页。起草崗位職責（JobDescription）崗位職責列出應完成的工作任務，是每個崗位必備的包括：職稱職位上下級關係責任職位簡述工作條例和條件相關工資和獎勵如果是臨時性的應列明工作起止時間第三页，共二十九页。創意性崗位職責第四页，共二十九页。工作要求細則(JobSpecification)包括：職稱上下級關係責任職位簡述此項工作所要求的技能、知識和經驗篩選優先條件第五页，共二十九页。工作要求第六页，共二十九页。招聘和篩選以工作崗位職責和個人工作要求細則為基礎設計廣告和面試最常見的廣告：當地或相關報刊、互聯網頁、職業中介、告示板尋求志願者的最佳地點：專門組織、院校第七页，共二十九页。第八页，共二十九页。第九页，共二十九页。第十页，共二十九页。全職員工合同第十一页，共二十九页。班次安排根據關鍵路徑和甘特圖合理編組及安排起止時間因時間安排不當造成長時間等待不但浪費，更重要的是影響士氣，導致低劣服務第十二页，共二十九页。培訓是培訓團隊精神的好時機，形成良好工作關係（与工作有關的競賽、遊戲、活動等）由有經驗的志願者組成熱綫服務組，解答員工關於編制、工作任務、交通、後勤方面的問題3個基本方面：活動項目所要達到的目的和基本框架（背景、目的、目標、組織結構圖）場地情況（帶領員工在場實地考察，介紹功能區和服務程序，講解各類應急措施）具體工作任務（履行工作任務的圖解、檢查表、預演、角色扮演）第十三页，共二十九页。培訓課程或手冊應涵蓋的問題換班和具體任務：簽到的地点和簽到的具體步驟報到和班前會工服和設備事故報告系統督導關係具體工作休息和工作餐彙報和簽离第十四页，共二十九页。場地運營場地的組織和支持運營員工政策/規則意外事故處理程序無綫電聯絡程序其他相關程序第十五页，共二十九页。活動項目情況活動項目框架和要達到的目的活動項目觀衆的期待交通運輸本地區相關服務信息應急計劃第十六页，共二十九页。全面培訓的關鍵點顧客認爲我們如何做才被視爲專業人員了解情況信息禮儀禮貌處事冷靜樂於助人態度富有預見性具有識別性良好的場地第十七页，共二十九页。員工班前會每個班次開始工作前必須召開是培訓活動的延伸是傳達重要情況和信息的機會（臨時決定或更改）第十八页，共二十九页。涉及法律要求的管理

---行業規定、職業健康和安全行業規定行業的薪酬標準扣稅標準職業健康和安全

活動項目組織者應承擔培訓和監督員工的責任，必須提供安全的工作場地和相關的安全教育培訓第十九页，共二十九页。第二十页，共二十九页。制定獎勵戰略激發工作熱情要点：制定現實性的目標是有效措施之一任何評比必須与目標完成緊密相關團隊獎勵好過個人獎勵包括非物質獎勵和物質獎勵第二十一页，共二十九页。非物質獎勵包括:團隊競賽達到目標的榮譽工作輪換工作内容的豐富多樣与運動員、明星、音樂家、藝術家的會面与海外人士共同工作表揚和口頭認可培訓和技能發展機會提供社交的機會媒體方面認可第二十二页，共二十九页。物質性獎勵包括商品入場券活動項目后的聚會獎勵認可證書完成任務后的正式表彰高規格的餐飲和工服胸章、紀念章第二十三页，共二十九页。志願人員的管理志願者管理培訓内容將志願者視爲共同工作者為他們分配適當的任務和工作他們應了解組織目的和工作程序應得到良好的指導和指示為他們分配適當的工作場地和工具、材料他們應享有不同鍛煉機會和提升機會應傾聽他們的要求和建議他們應得到相應的保險在活動項目結束后，他們應得到行業組織的推薦第二十四页，共二十九页。志願者通常的工作引座員禮儀員計時員成績記錄協調員裁判行政人員媒體協調員禮儀/攻關助理後勤協調員交通運輸官員信息員客戶關係官員急救員運動醫學場地監控/保安班次協調員工服管理第二十五页，共二十九页。第二十六页，共二十九页。志願者認爲的回報個人的滿足感社交機會值得的嘗試個人和家庭參與學到新技能應用了技能和經驗體現活力第二十七页，共二十九页。管理内容構成任務管理人員管理任務管理人員管理組織結構圖進度表組織控制慶賀激勵班前會檢查表指導計劃信息強調第二十八页，共二十九页。内容总结人員管理。崗位職責列出應完成的工作任務，是每個崗位必備的。以工作崗位職責和個人工作要求細則為基礎。當地或相關報刊、互聯網頁、職業中介、告示板。因時間安排不當造成長時間等待不但浪費，更重要的是影響士氣，導致低劣服務。是培訓團隊精神的好時機，形成良好工作關係（与工作有關的競賽、遊戲、活動等）。由有經驗的志願者組成熱綫服務組，解答員工關於編制、工作任務、交通、後勤方面的問題。活動項目所要達到的目的和基本框架（背景、目的、目標、組織