2022年山西省临汾市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）模拟考试(含答案)

2022年山西省临汾市社会工作者职业资格社会工作综合能力（初级）模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.采用危机介入模式时，由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，要想尽可能减少对服务对象及周围他人的伤害，社会工作者开展工作过程中必须坚持（）原则。A.及时处理B.提供支持C.提早预防D.事前控制

2.韩国《中央日报》报道称，在三星内部蔓延的贪污腐败现象_________。事实上，除了三星某部长将折旧后实际价值为“零”的闲置设备以5--7亿韩元的价格卖给买家，共从中获利97亿韩元的案件之外，还存在多起腐败事件。填入横线处最恰当的一项是()。

A.错综复杂B.根深叶茂C.坚不可摧D.根深蒂固

3.人的需要层次理论是由人本主义心理学创始人（）提出的。A.莫瑞B.秦勒C.阿尔德弗尔D.马斯洛

4.“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的()阶段。

A.接案B.预估C.计划D.介入

5.社会策划模式的实施策略主要是完整地执行一个策划的过程，具体其中第一步是（）。A.分析环境和形势B.界定和分析问题C.了解组织的使命和目标D.确定需要E.自我评估

6.社会工作者在接到一起妻子殴打丈夫的家庭暴力投诉案例时，对其真实性将信将疑，在聆听服务对象倾诉案情时，始终对男主人的说法提出质问。小张这种欠妥的做法，集中体现了社会工作者面临的主要伦理难题中的()。

A.保密问题B.人情与法制的冲突C.价值介入与客观性的矛盾D.自我决定和家长制

7.社会服务机构的主要资金来源不包括()。A.个人捐款B.政府资助C.商业交易D.股票投资

8.区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（）。

A.会议主持技巧B.演讲技巧C.信息收集技巧D.沟通与游说技巧

9.对老年人的司法保护是指（）。A.老年人合法权益受到侵害的，被侵害人或者其代理人有权依法向人民法院提起诉

B.由司法机关保护老人的权利

C.由司法机关帮助老人提出权利主张

D.由司法机关审理侵害老人权益的案件

E.由司法机关执行保护老人权益的活动

10.根据《婚姻法》，下列关于婚姻家庭关系的说法中正确的是（）。

A.夫妻无相互扶养的权利与义务B.子女应当随父姓C.孙子女对祖父母无赡养义务D.非婚生子女享有与婚生子女同等的权利

11.社会政策的概念起源于（）。A.欧洲B.美洲C.亚洲D.拉丁美洲

12.在中国城市的区、街、居等社区范围内，在社会工作的价值观和理论知识指导下运用社会工作的方法和技巧，为全体社区成员尤其是特殊困难群体提供专业服务。这里指的是()。

A.社会救助社会工作B.家庭社套工作C.学校社会工作D.社区社会工作

13.在收集资料的过程中没有涉及的技巧是（）。A.会谈的运用B.调查表的运用C.文献的运用D.观察的运用

14.社会工作者承担支持者的角色是指()

A.社会工作者要向服务对象提供服务，包括提供心理辅导、物质帮助以及政策信息等

B.社会工作者直接向服务对象提倡某种行为，并表明自己会支持他完成

C.社会工作者应该帮助人争取所需要的资源以支持服务对象

D.社会工作者应鼓励服务对象在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策

15.（）是社会工作这种专业助人活动的行动主体。A.助人活动B.社会工作者C.工作对象D.社会工作价值观

16.在社区策划模式中扮演专家角色的主要是（）。A.社会工作者B.社区领导者C.社区服务人员D.社区民间组织

17.在社区教育项目中，社会工作者设置了提高社区青少年践行社会主义核心价值观能力的内容，此内容属于（）

A.成人教育B.健康生活C.公民教育D.家庭生活

18.社区工作是以（）为对象的社会工作介入手法。A.人群B.家庭C.社区D.小组E.单位

19.儿女因为工作繁忙没有时间照顾患了慢性病的老父亲，就将他送人了老年公寓。在老年公寓，这位老人向社会工作者哭诉了自己想回家的想法。社会工作者正好家中也遇到类似困难，正打算把自己的父亲送进老年公寓。社会工作者面对的社会工作伦理难题是（）。A.保密问题B.情理法问题C.价值中立还是价值介入D.个人利益和社会责任E.自决原则和知情同意

20.当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取（）的手段来处理小组或小组组员的行为。A.了解B.限制C.沉默D.鼓励

21.服务方案的评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁属于管理社区组织()的内容。

A.服务规划B.行销管理C.研究与发展D.财务管理

22.在运用某一治疗技术之前，首先需要根据服务对象担心焦虑的程度按从低到高的顺序排列成不同的等级。从低等级开始，在服务对象感受到这一等级的担心和害怕之后，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。接着，按照同样的方式进行下一阶段的放松练习，直到消除所有的担心和害怕。这种行为治疗技术被称为（）。A.放松练习B.系统脱敏C.满灌疗法D.逐级放松

23.孙某夫妇反映12岁的儿子贝贝到处闯祸无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是()

A.找贝贝谈话并质疑他的行为B.找贝贝的朋友了解情况C.了解张某夫妇和贝贝对问题的看法D.教给张某夫妇管教贝贝的技巧

24.关于老年社会工作，下列表述错误的是()。

A.老年人一般不需要社会服务

B.贫困老人的救助及福利是重要的社会工作领域

C.社会工作在落实老年人政策方面发挥着重要作用

D.传统上，老年人生活中遇到问题由家庭、邻里、社区予以解决

25.某居家养老服务中心的社会工作者希望通过问卷调查了解老年人的社会支持网络情况。问卷问题设计中应避免出现“双重含义”。下列问题中具有“双重含义”的是（）。

A.您的性别?（1）男（2）女

B.您的亲戚和朋友多吗?（1）很多（2）较多（3）一般（4）较少（5）很少

C.当心情烦闷时，您最喜欢找谁聊天?（1）家人（2）过去的同事（3）社会工作者（4）邻居（5）其他（请说明）

D.您是否接受过志愿者的帮助?（1）是（2）否

E.您和儿女的关系好吗?（1）很差（2）较差（3）一般（4）较好（5）很好

26.社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（）的理论假设。

A.心理社会治疗模式B.危机介入模式C.行为治疗模式D.理性情绪治疗模式

27.调查问卷的基本结构不包括（）。A.评价B.封面信C.答案D.指导语

28.（）注重任务目标的实现，以解决实质社会问题为主要工作取向。A.地区发展模式B.社区行动模式C.社区照顾模式D.社会策划模式

29.社会工作者李彬在工作中，从来不居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而是尽自己最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。李彬的这种做法属于（）。A.社区计划B.社区控制C.社区监督D.社区自决

30.企业员工担心自己失业后的社会保障问题，这说明人有()。

A.生理需要B.尊重需要C.安全需要D.认知需要

二、多选题(20题)31.社会工作研究属于社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者

B.以弱势群体及其问题或需要为研究的主要对象

C.行动研究是开展社会工作研究的核心方法

D.在研究过程中需要体现社会工作的价值伦理

E.首要目标是协助研究对象舒缓和解决问题

32.心理社会治疗模式的理论假设核心包括（）。A.对人的成长发展的假设B.对服务对象问题的假设C.对人际沟通的假设D.对人的价值的假设E.对服务开展过程的假设

33.关于企业社会工作，下列表述正确的有()。

A.又称为工业社会工作

B.是在企业中开展的社会工作

C.通过帮助职工进行职业生涯规划设计，帮助职工跳槽

D.通过心理辅导、开展服务和培训，提高职工的能力，使其更好地适应企业的生产

E.通过改善领导层与职工的沟通及推进职工参与，改善劳动关系，维护职工合法权益

34.在下列小组中，（）属于支持小组。A.中学生公德教育小组

B.单亲家庭自强小组

C.青少年的野外拓展训练小组

D.癌症病友小组

E.为毒瘾者提供服务的“美沙酮治疗小组”

35.社会工作研究的研究范式不包括（）

A.存在主义研究B.人文主义研究C.定量研究D.定性研究E.论证研究

36.社会工作价值观充分体现了（）的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。A.追求自由B.热爱人类C.维护正义D.促进公平E.改善人与社会环境关系

37.某企业在一年时间内聘用了多名有劳动能力、处于失业状态的低保家庭成员。根据《社会救助暂行办法》，该企业可以享受的就业扶持政策有()。A.税收优惠B.住房补贴C.社会保险补贴D.小额担保贷款E.减免残疾人就业保障金

38.对于社会工作者来说，认识自己所在的机构，尤其是行政架构，了解其运行机制是十分重要的，社会工作行政的特征有（）。A.价值导向性

B.目标、策略的不确定性

C.介人过程的持续静态性

D.资源运用的协调性、合作性和独立性

E.领导与管理者素质的综合性

39.个案工作中资料收集的技巧不包括（）。A.建立有利于服务对象积极表达的关系模式B.会谈的运用C.调查表的运用D.制造气氛E.现有资料的运用

40.个案会谈中的引领性技巧有()。A.对质B.鼓励支持C.对焦D.摘要E.提供信息

41.社会工作者小高在某社会工作机构工作，主要负责志愿者的招募及管理工作。在工作开展过程中，小高发现，对志愿者必须进行专业的管理，原因是（）

A.机构期望不断提升机构的效率和效益

B.志愿服务所带来的负面效果更容易引起社会关注

C.更好地激励志愿者的服务意愿

D.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视对社会的奉献

E.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化

42.在伦理决定的过程中，以下哪些核心的价值观是必须考虑的（）。A.社会公共福利B.尊重受助者的尊严和独特性C.努力促成受助者的自我决定D.社会工作的科学方法E.促进社会公正

43.在小组工作中，互动模式的理论基础主要源于（）。A.发展心理学B.人本主义心理学C.精神分析理论D.社会关系和社会结构理论E.小组动力学理论

44.下列对教育小组的描述正确的是（）。A.它被广泛地应用于社区、学校、医院等场所

B.在工作过程中首先要让成员承认自己是存在问题的，且不需要改变

C.要成员能够从另一个角度看问题，建立新观念

D.开展千预服务、降低问题行为特征

E.社会工作煮在领导教育小组时，既重视成员的“自助”也重视其“互助”

45.社区工作巩固阶段的介入策略和工作方法是（）。A.成立社区小组B.进行社区教育C.开展互助合作D.应用示范方式提升居委会成员的行政能力E.用行动争取更多外来的资源

46.在操作层面上，社会工作价值观的基本原则可以概括为（）。A.接纳和尊重B.理解和服务C.个别化和保密D.自决权和知情同意E.不批判

47.在小组初期，社会工作者的任务是（）。A.抑制会导致一些组员有从众行为而放弃个人的不意见的负面凝聚力

B.充分理解组员进入小组初期时矛盾的两极心理状态

C.把工作焦点集中在如何帮助建立相互信任上

D.澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规范和小组结构

E.承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色

48.根据《社会保险法》，符合()的医疗费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。A.国家基本药物目录

B.基本公共卫生服务项目

C.基本医疗保险药品目录

D.基本医疗保险诊疗项目

E.基本医疗保险医疗服务设施标准

49.社会工作人本治疗模式在实施过程中的特点有（）。A.关注个案辅导过程

B.强调个案辅导关系

C.强调服务对象及家庭周边关系

D.强调社会工作者的能力

E.强调社会工作者及服务对象之间的服务态度

50.女性更年期的主要表现有()。

A.烦躁易怒B.多病C.性格改变D.情绪波动E.注意力难于集中

三、案例分析题(2题)51.某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事儿怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

１.从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

２.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

52.案主方女士，42岁，小学文化程度，家有一子正读高中，三年前夫妇双双下岗，家庭经济负担一下子变得沉重起来，整个家庭经济收入只靠低保维持。方女士整日精打细算，节衣缩食，也仅能够勉强糊口。在生活的巨大压力下，方女士失去了微笑，终日愁眉不展。她也尝试着到人才市场去寻找工作，可是，她的年龄和学历使她一次又一次的被用人单位拒绝。居委会为方女士介绍了家政、小区保洁等小时工，可她认为这些都是外地人干的活，作为一个土生土长的上海人，总要找一些稍微体面而且报酬较高的工作才行。方女士回绝了居委会的热心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年来，贫困和失业使她越来越自卑，同时她也变得越来越绝望。问题：１.请用社会工作相关理论来分析方女士为什么会陷入如此境地？２.针对方女士的困境，社会工作者应采取哪些介入策略帮助她走出这个低谷？

参考答案

1.A社会工作者采用危机介入模式时，要坚持及时处理的原则，因为危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，社会工作者只有及时接案、及时处理，才可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。

2.D错综复杂：形容头绪繁多，情况复杂。根深叶茂：比喻基础牢固，就会兴旺发展。坚不可摧：非常坚固，摧毁不了。根深蒂固：比喻基础深厚，不容易动摇。根据文意，三星内部存在多起腐败事件，因此腐败现象应该是已经存在了很长时间，具有一定的基础，填入“根深蒂固”最为恰当。文段没有表明贪污腐败现象复杂，因此排除A项；根据词义可排除B项；“坚不可摧'多用来形容意志，不能与“现象'搭配，排除C。本题正确答案为D。

3.D

4.B预估的基本步骤有：(1)探究服务对象的情况、问题与需要。(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要。后者包括：对服务对象的问题与需要作出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入的策略；撰写预估摘要。

【命题点拨】本题考查的是预估的步骤。预估是社会工作实务第二个环节。考生需要注意预估的定义、目的、过程与步骤。

5.C

6.C“价值介人与客观性的矛盾”是社会工作者面临的突出伦理难题之一。社会工作是一个价值主导的专业和职业，有很强的价值关怀。这也要求社会工作者需要主动地将一系列价值观运用于助人的实践中，以影响服务对象，帮助其解决问题，提升能力最终其社会功能的改善。然而，社会工作又是一种科学实践，需要通过有效的方法并结合可信的证据来实施服务计划。因此，社会工作者还应强调方法与资料等的客观性，尽量减少个人主观上的判断，并多倾听服务对象的声音与诉求，尊重服务对象的价值选择。因而，这里可能存在难以避免的矛盾。

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7.D社会服务机构的主要资金来源有三大类，分别是政府资助、民间捐助和商业交易。政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。民间捐助是指来自个人、企业、基金会的慈善捐款。商品交易主要指服务收费、出售商品的收益等。

8.D要想居民骨干能够独当一面，社会工作者就要根据居民骨干的能力给予适当的培训。社会工作者一般通过训练、实习、示范、阅读文章、观看影音教材、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干的能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织、资源动员、沟通、管理、带领小组、游说谈判、总结归纳等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高其沟通与游说技巧。

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9.A

10.D

11.A

12.D

13.C社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围其他人的接触与会谈，整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，这个过程就是收集资料。在收集资料过程中涉及以下一些技巧：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。

14.D

15.B社会工作者是社会工作这种专业助人活动的行动主体。故选B。

16.A

17.C公民教育的目标是为了让公民能够面对当今日益多样化，甚至不断发生互相冲突的社会，充分做好准备在未来能够有效参与社会、经济、政治的生活。这方面社区教育重点对象是青少年。

18.C

19.C

20.B当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。这里的限制手段包括：①社会工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言或者未发言的组员；②及时切断话题，给予适时的打岔；③也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。

21.C服务规划包括长期的组织策略规划和短期的服务方案设计；行销管理包括服务产品行销、社会行销、观念行销和组织行销；财务管理包括经费筹措、制定预算、总务与会计；人力资源管理包括专职工作人员以及志愿者的招募、聘用、工作分配、培训、报酬、激励和奖惩；研究与发展包括服务方案的评估、新服务方案的开发、组织的评估、适应和引领组织变迁等。

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22.B

23.C家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的。正因为社会工作服务对象的几乎所有问题都和家庭有关系，因此，社会工作者应首先了解张某夫妇的教养方式以及小明本人的看法。

24.AAD两项，传统上，老人生活中遇到问题是由家庭、邻里、社区予以解决的。在现代社会，对老年人的生活服务及精神关照、支持老年人正常生活和社会参与越来越成为政府和社会的重要责任。B项，我国有促进老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐的相关政策，在落实这些政策的过程中需要社会工作的介入。C项，贫困老人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生活的应对、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等都是重要的社会工作领域。

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25.BE

26.A理社会治疗模式的理论假设包括：(1)对人的成长发展的假设；(2)对服务对象问题的假设；(3)对人际沟通的假设；(4)对人的价值的假设。其中，对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关；对人的价值的假设认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。

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27.A问卷的结构包括：①标题；②封面信；③指导语；④问题和答案；⑤编码；⑥其他，如问卷编号、被访者联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢等。

28.D

29.D社区自决指社会工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。

30.C安全需要是人类要求保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官等主要是寻求安全的工具。

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31.ABD社会工作研究的特性包括：(1)以弱势群体及其问题或需要为主要对象；(2)注重采用社会工作视角；(3)体现社会工作伦理；(4)研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利；(5)研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者。

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32.ABCD

33.ABDE企业社会工作，又称工业社会工作，是在企业中开展的社会工作。企业社会工作可以：①运用专业方法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工的能力，使其更好地适应企业的生产；②通过改善领导层与职工的沟通及推进参与来改善劳资关系、维护职工的合法权益；③通过帮助职工进行职业生涯设计来提高职工的积极性。

34.BD

35.ABE社会工作研究的方法分为调查研究、实验研究和非接触性研究三大类，涉及定量研究和定性研究。

36.BCDE社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。

37.ACD本题考查《社会救助暂行办法》的相关规定。吸纳就业救助对象的用人单位，按照国家有关规定享受社会保险补贴、税收优惠、小额担保贷款等就业扶持政策。(考点：《社会救助暂行办法》的相关规定)

38.ABE社会工作行政的特征包括：①价值导向性；②目标、策略的不确定性；③介入过程的持续动态性；④资源运用的协调性、合作性和依赖性；⑤领导与管理者素质的综合性。

39.AD个案工作中社会工作者收集资料的技巧主要有：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。选项AD属于社会工作者与服务对象初次接触、建立相互信任合作关系的技巧。

40.CD个案会谈中的引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。故选CD。

41.ABCE志愿者需要专业管理，理由有以下几方面：(1)许多志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格，以确保他们不会忽视与机构签订的合约，并期望不断提升机构的效率和效益，因而需要运用管理知识和技巧加以经营。(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案。(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。如果机构建立一套完整的管理和发展制度，就能够更好地激励志愿者的服务意愿，而且也给志愿者以更好的专业形象。(4)志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。

42.BC在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：(1)尊重受助者的尊严和独特性；(2)努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并作出适当的决定，同时社会工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。

43.ADE

44.ACDE

45.BCDE社区工作巩固阶段的介入策略和工作方法主要有：一是互相合作；二是社区教育，在这一阶段，社会工作者会用示范的方式提升居委会成员的行政能力；三是用行动争取更多外来的资源。故选BCDE。

46.ACDE社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。它作为指导思想一方面在主观思想上指引着社会工作者的道德修养，另一方面在操作层面上指导着社会工作者的道德实践，主要包括接纳和尊重、个别化和保密、自决权和知情同意、不批判等基本原则。

47.BCDE

48.CDE本题考查基本医疗保险待遇。《社会保险法》规定，符合基本医疗保险药品目录、诊疗目录、医疗服务设施标准以及急诊、抢救的费用，按照国家规定从基本医疗保险基金中支付。(考点：基本医疗保险待遇)

49.AB社会工作人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。在实施过程中，人本治疗模式具有三个方面的特点：①注重社会工作者自身的品格和态度；②强调个案辅导关系；③关注个案辅导过程。

50.ACDE女性在50岁左右经历更年期，男性的更年期则要晚一些。更年期导致情绪波动、性格改变、烦躁易怒、消沉抑郁等一系列行为问题。男女两性都可能患更年期综合征，但男性的症状表现一般比较轻微，女性的表现比较突出，在心脑血管、神经精神、泌尿生殖、骨骼肌肉、皮肤黏膜、消化吸收等各个方面都会产生影响，从而出现一系列程度不同的症状，如月经变化、面色潮红、心悸、失眠、乏力、抑郁、多虑、情绪不稳定、易激动、注意力难于集中等，称为“妇女更年期综合征”。

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51.１.从参与能力的角度，本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素有：

（１）时间因素。如材料中有的人认为执勤占用了很多时间。

（２）金钱因素。材料中有居民认为会产生一定的费用。

（３）知识与技巧因素。居民缺乏相关的知识和技巧会妨碍其参与社区事务。本案例中，在交通疏导过程中出现的志愿者与居民发生冲突的情况表明开展活动需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活动应该有明确的执勤分工，做好志愿者之间的时间协调与配合。针对可能发生的意外情况，活动的组织者要有清晰明确的判断，制定措施应对意外情况。这些也会影响居民决定是否参与志愿活动。

２.为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展以下几个方面的工作：

（１）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务。案例中，就该小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵的情况，社工可以策划相关的服务项目，借助小区活跃的志愿者力量，开展交通疏导工作。社工还可以根据小区内居民的其他需求，发掘和策划出多种多样的志愿服务项目，拓宽志愿服务的项目领域。

（２）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。社工可以根据此前该小区居民参与志愿活动的情况，发掘出像陈阿姨这样热心的居民重点培养。注重发掘培养志愿者骨干，形成社会工作者带动志愿者骨干，志愿者骨干带动普通志愿者的模式。有条件的话还可以引导志愿者自发成立社区志愿服务组织，并在发展中予以多方位的支持。

（３）组织开展志愿者培训，提升培训水平。根据该小区志愿者学习接受的程度和此前在实际活动中暴露的缺点，开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训，引导志愿者改进服务态度，增强技能，提高服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。

（４）做好志愿者者管理，推动志愿服务事业持续发展。一方面设立灵活多样的表彰项目，使志愿者的服务行为及时得到社会的肯定，对社区表现突出的志愿者给予激励和表彰；另一方面，根据相关管理办法，积极推广“志愿服务银行时间”“互助服务”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。条件允许的情况下，还应该为社区志愿者就业、兼职提供广阔的空间，切实维护志愿者的合法权益。１.本题主要考查的影响社区居民参与的因素。影响社区居民参与的因素，包括参与价值、参与意愿、参与能力。参与能力可能受两个主要因素的影响，第一个是时间和金钱。社区居民参与是要付出代价的，如，参加居民大会、小组会议或研讨会，他们都要利用业余时间，有时甚至是上班时间参与各项工作或活动，并且需要餐费和交通费支出。居民是否有能力付出