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文档简介

旅行社质量保证金管理制度一、制度目的为保障旅行社消费者合法权益，规范旅行社管理行为，建立健全旅游市场秩序，促进旅游业健康发展，特制定本《旅行社质量保证金管理制度》（以下简称“制度”）。二、适用范围本制度适用于旅行社业务办理过程中涉及收取质量保证金的行为。三、制度主体质量保证金的管理主体为旅行社。四、质量保证金的收取1.收取方式旅行社应在与消费者签订合同前向消费者收取相应质量保证金。收取方式包括货币支付、支付宝、微信等电子支付方式，旅行社应当提供多种支付方式以方便消费者支付。2.收取标准旅行社收取的质量保证金标准，应当根据旅游产品的类型、服务项目、预算等因素合理确定。旅游产品类型按照景区、酒店、机票、火车票等细分。如有争议，应当由省级旅游主管部门进行裁决，并根据裁决结果进行标准修正。3.收据与保护旅行社应当依法向消费者提供质量保证金收据，并保存相关记录。另外，旅行社应当根据相关法律法规规定，将质量保证金专门开设账户存放，确保不被挪用。五、质量保证金的处理1.退还旅行社在安排好相关业务的前提下，应当及时将质量保证金全额退还给消费者。如实际资金需求较大，退还时间可能会略有延迟，但应当将延迟情况及原因告知消费者。2.垫付如出现未能按照合同约定完成服务而导致的损失，旅行社应当先行垫付，待责任划分后再行追偿。3.扣除消费者在旅游过程中因违反合同约定而造成的直接经济损失，旅行社有权从质量保证金中扣除相应金额。如违约损失超出质量保证金范围，旅行社有权向消费者追偿。六、违规行为处理1.一般违规行为如旅行社未按照合同约定收取质量保证金、未在合同中约定质量保证金收费标准、无合法依据而拒绝退还质量保证金、未按约定时间退还质量保证金等行为，应当依照相关法律法规予以处理。处理方式包括警告、罚款等，情节严重者可以吊销经营许可。2.严重违规行为如旅行社将质量保证金挪作他用、未按合同约定垫付损失、未按约定时间向消费者退还质量保证金等严重违规行为，应当依照相关法律法规进行处理。处理方式包括罚款、吊销经营许可、撤销旅行社资质并追究相应责任。七、制度改进旅行社应当根据实际情况，不断完善质量保证金管理制度，提高管理水平，确保旅游消费者权益得到更有效地保障。八、附则本制度自发布之日起生

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