现代育婴师礼仪知识与沟通

现代育婴师

礼仪知识与沟通艺术

武汉城市职业学院

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学前教育专业教学资源库西方哲人赫尔岑说：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”

《礼记·曲礼》：“今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？是故圣人作为礼以教人，使人有礼，知自别于禽兽。”

学前教育专业教学资源库礼仪的主要功能：

提高自身修养礼仪不反映着一个人的交际技巧与应变能力，还体现着一个人的风度气质，阅历见识，道德情操，礼仪即教养，即每个人的文明程度。规范社交行为礼仪不仅约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，也维护了社会的正常秩序。推进社会文明学习礼仪、遵守礼仪可以净化社会风气，提升个人和社会的精神品位，惩恶扬善，提高全民族的文明程度，进而在全世界提升中华民族的文明形象。学前教育专业教学资源库“礼仪”指的就是“人类社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范”。

学前教育专业教学资源库其宗旨是使人人感到舒适、得体，其本质是通过各种规范的言行表示人际间的真诚、尊重、友好和体谅，它是人的社会关系的集中体现。学前教育专业教学资源库礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范，如：尊称、主动打招呼、道谢等。学前教育专业教学资源库礼节：指在交际场合人们相互问候、致意，表示尊重、友好的惯用形式，如：挥手致意、握手慰问、亲切拥抱等。学前教育专业教学资源库礼仪：则是对礼节、仪式的统称，是指人们在社会交往中遵守社会正常行为规范标准，按照约定俗成的程序，以建立和谐关系为目的的各种交往行为的完整过程。学前教育专业教学资源库它们三者的关系是：礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，它是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成，是一个表示礼貌的系统的、完整的过程。学前教育专业教学资源库礼仪的完整意义应该包括四方面内容：其一：是一种行为准则或规范，正所谓“入乡随俗、入境问禁、入门问讳”，是每个人都应该遵守和执行的，虽然他没有法律法规那种强制性，但一旦违背了这种约定俗成则会给人际交往带来直接影响，甚至让人感到“举步维艰”，无法与特定的社会环境相适应。学前教育专业教学资源库其二：受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的直接影响，其内涵具有渐变性，像我国这样一个地域广阔的多民族国家，风土人情各不相同，礼仪规范也各具特色。随着改革开放，地域间乃至国际的时尚礼仪又相互影响，相互吸收，形成了更多样化的礼仪规范。学前教育专业教学资源库其三：它是个人的学识、修养、品质的外在表现，换句话说，礼仪的关键不在于你学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。

学前教育专业教学资源库其四：礼仪的目的是通过社交各方的相互尊重，达成人际关系的和谐状态，为主体（个人或社会组织）营造良好的“人和”环境，正如俗话所说的那样：“在家靠父母，出门靠朋友。

学前教育专业教学资源库礼仪的原则：是人们在社交中处理人际关系的基本准则。尊重\真诚原则“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”“精诚所至，金石为开”自律\自爱原则“己所不欲，勿施于人”“严于律己，宽于待人”谦和\宽容原则“和气生财”“和为贵”“有容乃大”

适度\从俗原则“君子之交淡如水，小人之交甘如醴”学前教育专业教学资源库

礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。

学前教育专业教学资源库育婴师学“礼仪”，首先要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，“礼仪”从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。

学前教育专业教学资源库其次

学习“礼仪”，要以提高本人自尊心为基础。再次

学习“礼仪”要重在实践.

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育婴师的礼仪修养素质要求品德修养

“君子以德服人”，德是为人之本.法国启蒙思想家孟德斯鸠说：”品德，应该高尚些；处世，应该坦率些；举止，应该礼貌些。”一个优秀育婴师应该具备的品德：真诚(以诚待人)公正(对孩子们一视同仁)

热忱(温暖亲切)无私(无欲则刚)

宽容(有容乃大，宽容是力量\坚强的表示)学前教育专业教学资源库能力素质

①思维能力对于新事物新情况新问题要敏感，要有较强的应变能力。提高发现问题\推理预测\协调关系\角色转换的思维能力。

②写作能力要善于记录归纳总结③交往能力要使人接受你\信任你\喜欢你④表达能力要能准确运用语言表达思想

⑤创造能力要有新颖独特别出心裁的创意⑥传播能力要利用传播技巧传播各种信息⑦幽默感要有幽默风趣的谈吐或行为学前教育专业教学资源库3文化素养

作为现代育婴师，我们应熟练掌握相关专业知识，和专业技能技巧。现代育婴师的概念决不是一个现代保姆，应该具有科学的思想，先进的育儿经验和比较广博的知识涵养。（我们在这里就学习了许多专业知识）当然，掌握知识固然重要，更重要的是能灵活运用知识，能学以致用才是有效之学。作为现代育婴师

学前教育专业教学资源库性格要求

性格对于一个育婴师来讲十分重要。虽然性格是先天性的，但是后天的培养成分更大，一个人的生活环境\学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响。特殊的工作决定我们要和各种性格\各种层面的人打交道，这就要求我们要有合适的性格。优秀的育婴师应具备以下性格：活泼开朗举止文明谈吐动听感染力强兴趣广泛知识丰富善于交际有幽默感学前教育专业教学资源库一.言谈礼仪

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。说话的内容，说话的方式，说话的态度，甚至音色、音高、音强无不体现一个人的基本素质。学前教育专业教学资源库对家长，我们要谦虚礼貌，真诚大方，不卑不亢。对孩子，我们要耐心细致，亲切温和，幽默风趣，平等相待。学前教育专业教学资源库礼貌：态度诚恳、亲切动听；精神专注，周到体贴，有所忌讳。声音大小要适宜，语调要平和沉稳，表情要带笑意，尊重他人。

学前教育专业教学资源库用语：多用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

学前教育专业教学资源库日常礼貌用语：

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。学前教育专业教学资源库问候语：

你还好吧？身体怎样？要多保重！等

感谢语：

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等学前教育专业教学资源库致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

学前教育专业教学资源库告别语：

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。学前教育专业教学资源库

忌语言粗俗、流气，如：“老头”，“哥们儿”，“瞎子”，“胖猪”，“老子”，“爷们儿”，“小妞”等，应用文雅而庄重的语言。

日常礼貌开口忌讳：学前教育专业教学资源库忌问人隐私，如：年龄，收入，财产，婚姻，履历，衣饰价格等。对他人不愿意回答的其他私人生活方面的问题不要追问。学前教育专业教学资源库忌用词贬义、直义，如对胖人用“体态丰满”，对瘦人用“身材苗条”，对瘦小者用“小巧玲珑”，而不用“肥胖”、“干瘦”、“小不点儿”等带贬义或不中听的词；遇“死”改为“去世”更易被人接受。学前教育专业教学资源库忌揭人短处，不要谈及别人的生理缺陷、残疾、过失、隐痛等，对于他人的不幸也不要时候又主动提起，以免又引起他人的伤感和现场气氛的低落。当着残疾人的面不要谈运动、健美；当着大龄未婚女子不要谈家庭幸福、孩子可爱；当着胖人不要笑其长得胖，长得壮等等。他人的短处就是他人的敏感处，要小心“触雷”。学前教育专业教学资源库忌背后议论人，如在背后对他人说三道四，散布东家长、西家短，议论指责自己的领导、上级，搬弄是非，无中生有，这样会影响团结，有损他人形象，也是失礼的。学前教育专业教学资源库忌出言不逊，锋芒毕露，狂妄自大，炫耀自己，不把他人放在眼里，一一数落，抬高自己，贬低他人。学前教育专业教学资源库口语礼仪还有以下这些方面需要注意：

称呼礼仪介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍问答礼仪倾听礼仪学前教育专业教学资源库二.电话礼仪电话的基本礼仪：（一）选择适当的时间。公务需避开下班时间或临近下班时间。私事则需避开上班时间。

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1.尽量避免在早晨上班前往私人住所打电话。2.尽量避免晚上九点以后（除非事先约好，或对方同意）往私人住所打电话。3.晚餐时间避免打电话。4.因公需要打往私人住宅的电话，要长话短说，力求简洁。5.晚上打电话谈公务应先征求对方同意。具体应注意：学前教育专业教学资源库（二）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX单位”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。学前教育专业教学资源库（三）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。学前教育专业教学资源库（四）清晰明朗的声音

“话筒是客人，要热情面对。”打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。学前教育专业教学资源库（五）迅速准确的接听

应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

学前教育专业教学资源库（六）认真清楚的记录

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。学前教育专业教学资源库（七）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，单位的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。学前教育专业教学资源库（八）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。实在有事情需要赶紧挂电话时，就说：“某某，我实在很抱歉，我现在有点要紧事需要处理，我等一会儿再给您打过去吧”等语言。学前教育专业教学资源库移动通讯使用礼仪：1.该开则开，该关则关一般情况下手机应在开机状态。特殊场合必须关闭：飞机上，医院里，加油站，或开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时。学前教育专业教学资源库2.遵守公共秩序①将铃声降低，以免惊动他人。②铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。③如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。④如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。⑤如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。学前教育专业教学资源库3.自觉履行安全义务

忌驾车时，在病房里，加油站和飞机上使用手机，否则很可能引发安全事故，害人害己。学前教育专业教学资源库4.长话短说，顾及他人

打手机应说话简洁，双向收费问题，时间问题，场合问题。不要用手机发垃圾短信，打骚扰电话，开庸俗玩笑等。学前教育专业教学资源库5.潇洒大度，助人为乐

正与人谈话时电话响起，应先致谦再接听。接到错打电话时不要大发雷霆，要以礼相待。学前教育专业教学资源库6.职业育婴师上岗之时不要开手机

正在工作时开手机，既表现出你工作不专注，也分散你的注意力，影响工作效果，甚至可能导致意外的发生，总之会非常影响你的形象。学前教育专业教学资源库三.着装礼仪

服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，像是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”学前教育专业教学资源库

职业育婴师的服装应特别注意：

美丽得体，方便工作学前教育专业教学资源库职业女性的着装常会出现以下问题：

过分的时髦。过分暴露型。过分正式型。过分潇洒型。过分可爱型。

学前教育专业教学资源库服饰礼仪学前教育专业教学资源库四.化妆礼仪化妆技巧：脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。经过化妆品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽的美。前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。后者是通过浓妆来实现的，它给人以庄重高贵的印象。可出现在晚宴、演出等特殊的社交场合。

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育婴师怎样化妆？

少女妆的特点应在于自然，予人以青春朝气和不加修饰之感。在技巧上，应清淡自然、似有若无，切忌浓妆艳抹，反倒失去自然美。

头发要长短适度，干净整洁，发型和颜色要自然得体。指甲要修剪干净，不能留长指甲，更不能做假指甲和装饰指甲。

学前教育专业教学资源库职业育婴师上岗之时不能佩带任何首饰其原因之一，不安全。

其原因之二，不安全。

学前教育专业教学资源库五.举止礼仪

①.谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。学前教育专业教学资源库②.站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

学前教育专业教学资源库③.坐姿：坐，是一种静态造型。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

学前教育专业教学资源库④.走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。学前教育专业教学资源库常见的不良举止：随便吐痰

随手扔垃圾

当众嚼口香糖

当众挖鼻孔或掏耳朵

当众挠头皮

在公共场合抖腿

当众打哈欠

学前教育专业教学资源库六.网络礼仪

『网络礼仪』是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。在因特网上人与人之间的交流，由于各种环境因素，对方未必可以完全正确理解您所表达的意思。很容易陷入「言者无意，听者有心」的困境。所以，必须更加注意自己的言行举止。

学前教育专业教学资源库七.拜访礼仪(一).事前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。学前教育专业教学资源库联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。学前教育专业教学资源库(二).拜访中的举止礼仪：要守时守约。讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

学前教育专业教学资源库(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

学前教育专业教学资源库(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：打扰之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：请留步。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：再见。学前教育专业教学资源库(三).递物与接物

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名